Presentando una queja

B1

Presentando
una queja
Después de esta clase serás capaz de proporcionar
los detalles básicos de un problema o una queja.

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¿Qué servicios conoces?

internet luz

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Lee y contesta
¿Verdadero o falso?

Jan | 25 años
Mariana | 45 años
No soporto la lentitud
Odio que se vaya la
de la red. Lo que más
luz. Estoy harta de las
me molesta es que esta
excusas de siempre de
sea la tercera compañía
la compañía. Quiero
que pruebo y todas son
que se reestablezca el
iguales. Sueño con un
A servicio ahora mismo. B internet veloz.

Mariana está contenta.. F Jan no tiene internet.

Mariana ya ha tenido el mismo No es la primera vez que ocurre lo

problema antes. mismo con su servicio.

El servicio aún está suspendido. Jan anhela un mejor servicio.

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Hablemos de servicios

● ¿Con qué servicio estás más satisfecho/a?

● ¿Qué te gusta del servicio?

● ¿Con cuál estás menos complacido/a?

● ¿Qué cosas no soportas del servicio? Frases para expresar

● ¿Cuál es la primera cosa que deberían mejorar?

● Satisfacción
Estoy contenta / encantado / fascinada…
● Hartazgo o enfado
Estoy harto / hasta la coronilla…
Me enfada que…
Me molesta que / cuando…
No soporto que…
● Esperanza
Ojalá que…
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Une los elementos

¿A qué servicios se refieren?

se cortó la llamada.
1. Me estaba bañando y de pronto

2. Al retirar dinero del cajero, no pude acceder al sitio web.

3. Mis padres estaban viendo una serie de televisión se acabó el agua caliente.

4. Al querer entrar a ver las noticias, cuando se les fue la conexión.

5. Estábamos celebrando mi cumpleaños, pero
hubo un apagón.
6. Al estar hablando con mi madre,
mi tarjeta fue retenida.

¿Cómo reportarías estos problemas?

Yo reportaría el problema del gas por teléfono / correo electrónico / redes sociales / personalmente.

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Al + infinitivo y el imperfecto de estar + gerundio

Puedes usar al seguido del infinitivo y la forma imperfecta del verbo estar seguida del gerundio para
expresar el contexto en el que se llevó a cabo una acción pasada:

Al mirar mi cuenta, noté un cargo doble. Estaba mirando mi cuenta y noté un cargo doble.

Al pagar, vimos una cucaracha. Estábamos pagando y vimos una cucaracha.

Al salir, los empleados las agredieron. Estaban saliendo, cuando los empleados las agredieron.

¿Cómo podrías expresar las siguientes oraciones?

Al salir de mi casa, vi que uno de los postes de luz estaba derribado.

Estaba hablando con un operador telefónico y me colgó.

Al seleccionar la película, el sistema arrojó un mensaje de error.

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Lee y responde

Salí temprano de trabajar y al llegar a casa, quería

relajarme y ver una serie. Al prender la televisión, el
servicio de streaming no funcionaba y me enviaba un
mensaje de error. Prendí y apagué la televisión en
repetidas ocasiones, llamé a mi proveedor de internet,
intenté verla desde mi tablet y mi ordenador personal, y
no logré ver absolutamente nada. Mi tarde libre se fue en
solucionar este problema.

Exijo que el proveedor me dé una respuesta. Me podrían

recompensar con un mes de subscripción gratis.

● ¿Qué problema tiene?

● ¿Cómo ocurrió?
● ¿Qué solución demanda?

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Une los elementos

A D
reembolsar el cargo

dar un mes de servicio gratis

ofrecer un descuento

pedir una disculpa

enviar a un/a especialista B E

dar un obsequio

¿Cuál sería una compensación razonable?

La compañía debería…
C F
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Tu turno
Presenta una queja

Tienes un problema con uno de tus servicios y deseas

obtener una solución por parte del proveedor. Piensa en
los siguientes puntos:

● ¿Cuándo ocurrió?

● ¿Qué estabas haciendo cuando sucedió / te

percataste del problema?

● ¿Qué problemas surgieron en consecuencia?

● ¿Cuál sería una recompensa adecuada por parte

del proveedor por los problemas causados?

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En esta clase, he podido…x

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