Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

GESTION LOGISTICA

Aprendiz: Laura Catalina Bravo

Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

2022
 INTRODUCCION
La comunicación asertiva la encontramos en cualquier ámbito de nuestra vida
desde la casa, el lugar donde estudiamos, pero en este caso la veremos en la
empresa nuestro lugar de trabajo, ya que podemos tener como ejemplo muchas
grandes empresas que utilizan la comunicación asertiva para llegar al éxito
organizacional, ya que es utilizada como una herramienta contundente para
fomentar el buen trato entre los trabajadores y poder tener claro cada proceso
que se realiza, esto en el ámbito de ejecución de los procesos, pero también la
comunicación asertiva la tenemos que tener presente entre las relaciones entre los
trabajadores y si algo está fallando desde este punto podemos aclarar cualquier
duda desde el comité de convivencia que por ley debe tener todas las empresas y
es responsabilidad de todos.
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e
investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

CORTESIA: Busca la manera de atender al otro y demuestra interés en lo que su

compañero le está comentando en relación laboral, para ello debe presentarse
diferentes ámbitos como la educación con el otro, la amabilidad, el interés que son
simples acciones de cortesía que ya están marcadas en la sociedad y que se ven
muy latentes en una relación laboral.
ESCUCHA ACTIVA: Es una cualidad netamente humana que habla sobre las
mejores prácticas de comunicación entre uno a más personas y sus cualidades
son colocar atención a lo que la otra persona dice para así mismo poder brindar
una respuesta coherente, asertiva y productiva a lo que se puede estar
cuestionando o discutiendo en el ámbito en el que se encuentren.
HABLAR NEUTRALMENTE: El hablar neutralmente es poder brindar su opinión
sin beneficiar o perjudicar a los demás que estén dentro de una conversación, es
poder aportar de manera equitativa una solución o una opinión para brindar algo
positivo a las personas que están involucradas
USAR LENGUAJE CLARO: En las grandes empresas se presenta muchas veces
que podemos encontrar personas que han tenido la oportunidad de educarse
hasta tener grandes puestos, como también encontramos a personas que por
alguna razón la vida no les ha podido presentar este tipo de posibilidades mas sin
embargo son indispensables en una empresa pues prestan servicios que los altos
cargos no hacen puesto que ellos se encargan mas de la parte administrativa, el
lenguaje claro debe ser entendido por cualquier persona sin importar su jerarquía
dentro de la empresa, esto se da para que entiendan sus responsabilidades pero
también sus beneficios
IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: Situación no favorable que requiere
una solución, la cual se puede manejar identificando el problema si es entre
personal o si es operativo, verificando estos aspectos podemos llevar a cabo los
siguientes procesos como podría ser el comité de convivencia o el personal
encargado para el funcionamiento operativo de la empresa.
IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: Acción o capacidad para resolver
dudas, inquietudes, inconvenientes entre personal, como se dijo anteriormente
pueden ser diferentes escenarios como entre personal u operativo, el primero es
reconocer que existe una mala relación entre compañeros y encontrar por que se
genera esta situación y la segunda que es la operativa es la revisión del lugar y
equipo de trabajo por personas especializadas en el tema
PREDISPOSICION PARA COLABORAR: Es la disposición anticipada de alguna
cosa, como la de ayudar a una persona con un interés concreto, una persona con
predisposición es una persona con grandes capacidades para aportarle a la
empresa como la amabilidad, la atención, generosidad entre otras.
CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: Son cualidades de una persona
para enseñar algo de lo que ella tiene conocimiento y puede dar veracidad, con el
fin de conseguir un bien en común.
EMPODERAMIENTO: Adquisición de independencia y poder de un grupo
determinado para mejorar su situación, dentro de la empresa lo podemos
identificar cuando vemos que existen grupos de trabajadores que dan mas de lo
que su cargo especifico tiene, pues ellos van un paso adelante para que la
empresa crezca y tienen un mayor compromiso y sentido de pertenencia.
SENSIBILIDAD DE SENTIR LA CONTRAPARTE: es la capacidad de ser justo y
tener empatía con los demás y de esta manera saber cómo actuar en diferentes
escenarios que así lo requiera y poder tomar decisiones mas asertivas para las
partes involucradas

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

Capacidad de dar instrucciones Predisposición a colaborar Identificar y analizar

problemas Escucha activa.
Siento que estas cuatro habilidades las manejo mucho en mi lugar de trabajo
como en mi vida diaria, la capacidad de dar instrucciones, por ejemplo cuando
tengo personas a cargo no pienso que ellos son inferiores a mi si no que tengo
que trabajar en equipo, tengo claro que si tengo que direccionarlas pero debo
hacerlos como un líder que trabaja de la mano y con igualdad a su equipo, desde
ese punto de vista se puede ver evidenciada la predisponían, en dado caso de
pronto existan inconvenientes creo que al ser una buena líder puedo dar mi punto
de vista razonable e identificar los diferentes problemas que pienso no se van a
presentar muchos si tengo claro la comunicación asertiva y la igualdad entre mi
grupo laboral.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted

siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones
realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables
de internet
1 el lenguaje claro: a veces por más que quiero ser clara y muy concreta, pienso
que a veces hay personas que están a mi cargo que solo están por estar y no les
interesa que la empresa surja sino ellos generar su salario y ya, entonces con este
tipo de personas se me dificulta un poco.
2 empoderamiento, siento que aún no estoy en total capacidad para aportar en
totalidad a la empresa, pero para eso actualmente me encuentro estudiando, para
poder brindarle mas a la empresa y brindarme más a mí en lo personal.
3 Sensibilidad de sentir la contraparte: El decir que si tengo empatía a veces
simplemente remito a la parte que corresponda la solución de conflictos si este se
presenta muy personal, y trato de separar lo personal con lo laboral, puedo
entender el sentir del otro pero no me puedo permitir que mi equipo laboral este
fallando por una persona entonces prefiero remitirla a recursos humanos, con la
trabajadora social o psicología para que le den la orientación adecuada y esta
persona pueda regresar a su lugar de trabajo