1.

formular su propósito para la lectura

R// el propósito de la lectura es instruirnos en las técnicas de resolución de conflictos y como

ver esto no como algo negativo sino como algo normal dentro de las organizaciones

2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y

realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes
preguntas:

• ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

R// se tiene 3 enfoques:

-Enfoque tradicional: donde se es considerado que todo conflicto es negativo y dañino para la
organización.

-Enfoque de las relaciones humanas: el conflicto es algo inherente a las relaciones

interpersonales y siempre estará presente en las organizaciones

-Enfoque interaccionista: aunque el conflicto tiene su lado negativo también tiene cualidad
para desarrollar la interacción grupal

• ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

R//hay 5 estilos para afrontar los conflictos

-Evadir: esta posición se basa en huir de las situaciones o personas que nos causen conflicto
por que se es incapaz de llegar a lograr solucionar este.

-Colaborar: en esta mentalidad se busca lograr superar el conflicto alcanzando un objetivo en

común que beneficie a ambas partes desde una perspectiva abierta y justa.

-Transigir: donde se ve la solución desde ceder si el otro cede para que así ganen los 2 un poco

-Complacer: cede sus pretensiones para complacer a la contraparte para evitar el daño en las
relaciones interpersonales o perder la aceptación social

-Competir: donde se piensa que el conflicto se soluciona imponiéndose a la contraparte y solo

buscar sus propios objetivos.

• ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

-Escucha activa: escuchar las razones de la contraparte

-Asertividad: Expresar con calma mis argumentos

-Empatía: comprender el punto de vista de la contraparte

-Toma de perspectiva: comprender la realidad que rodea a la otra parte asi sea diferente al
propio

-Pensamiento constructivo y alternativo: encontrar una solución donde las dos partes aporten
y que como resultado se dé una solución beneficiosa para los 2
• ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Negociación: Una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o grupales, en donde
se buscan soluciones que beneficien a las partes, de manera que se dejan de lado posiciones
personales, en procura de obtener una amplia gama de opciones para resolver el conflicto en
cuestión.

Mediación: Este método es utilizado cuando las partes no logran ponerse de acuerdo por sí
solas para solucionar el conflicto; por tanto, se involucra la intervención de un tercero neutral,
quien no tiene poder de decisión y su función principal es lograr que las partes se encuentren
entre sí, expresen sus puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen a una solución
beneficiosa para ambos.

• Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?

Negociación: se dejan a un lado las posiciones personales, se busca una amplia gama de
opciones para resolver el conflicto y se encuentran puntos comunes

Mediación: evita el síndrome ganar-perder, produce un alto grado de satisfacción y

aceptación, partes participes en la toma de decisiones y reduce la tensión y la violencia.

• ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

1. Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos? Es la forma de solucionar los desacuerdos

entre organizaciones, grupos o personas de manera pacífica y negociada
2. Paso 2. ¿Por qué se deberían solucionas los conflictos? Por qué en la mayoría de los
casos al solucionarse el conflicto las 2 partes salen ganado además de ganar
experiencia pues en el ámbito empresarial, social y familiar siempre se estará expuesto
al conflicto y es de utilidad saber cómo afrontarlo.
3. Paso 3. ¿Cuándo debería resolverse conflictos? Los conflictos están en constante
aparición dentro del diario vivir en todos los ámbitos y saber en qué momento se debe
mediar para solucionar un conflicto es de vital importancia para así lograr un resultado
satisfactorio, se debe analizar los estados de las 2 partes y los demás factores que
afectan la negociación.
4. Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos? La solución de conflictos es un proceso donde
podemos utilizar 2 métodos la negociación o la mediación y estos a su vez tiene
diferentes etapas que debemos desarrollar para llegar a un buen fin
• ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un
conflicto?

 Entender el conflicto
 Comunicación con la oposición
 Lluvia de ideas para las posibles soluciones
 Elegir la mejor solución
 Usar a un tercero como mediador
 Explorar las alternativas
 Manejar situaciones estresantes o tácticas de presión

• Preguntar y predecir: formular por lo menos dos preguntas que señalan qué inquietudes,

problemas o intereses le surgen a partir del análisis del documento

1. Como afrontar una negociación donde ninguna de las partes quiere dar su brazo a
torcer
2. ¿Qué hace cuando una de las partes no cumple con los puntos pactados en la
negociación? ¿Renegociar?

•Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron y que a su
juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas anteriormente.

El conflicto en algo inherente a las personas y saber como mediar y solucionarlos es algo que
no servirá en nuestra vida social como laboral y esta herramienta de solución de conflictos nos
lleva a adquirir y desarrollar capacidades para comprender el conflicto desde las partes
involucradas lo que nos ayudaría también a mediar para llegar a un bien común para
comprometernos en lograr un acuerdo que sea beneficioso para los 2 partes para que los
incentive a cumplir lo pactado.