AGENDA SOLUCION DE CONFLICTOS

MEJORAMIENTO CUMPLIMIENTO A
CLIENTES

PARTICIPANTES:
DEPARTAMENTO DE COMPRAS
DEPARTAMENTO DE ALMACEN
DEPARTAMENTO DE COSTOS

SANTIAGO DE CALI
2022
 INTRODUCCION

En esta agenda de trabajo realizaremos un proceso de resolución de conflictos

que involucra a los departamentos de compras, almacén y costos todo
encaminado a mejorar nuestros tiempos de entrega a cliente final y dinamizar
nuestro procesos internos e encontrar una armonía entre los departamentos
involucrados, todo esto apoyado en un proceso de mediación y negociación
que de como resultado un unas directrices donde todos estemos
comprometidos y encaminados a mejorar nuestros tiempo de respuesta a los
requerimientos de nuestros clientes internos y externos.

ANALISIS

Cada uno de los departamentos invitados a este ejercicio da su opinión sobre

las razones de las demoras en las diferentes áreas que afectan los tiempos de
entrega al cliente, lo que analizamos es que ninguno hace una autocritica y da
a entender que los responsables son las demás áreas de la empresa que están
en este proceso , pero gracias a esto podemos discernir que todos los
departamentos tienen puntos a mejorar y que mejorando la interacción y
logrando acuerdos podremos solucionar esta problemática . dado que las
partes en conflicto hacen parte de una misma organización vemos que el mejor
método para resolver esta problemática es la negociación puesto que la
satisfacción del cliente es un objetivo de la organización de la cual hacen parte.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR

 Las partes acuerdan negociar: los gerentes de las áreas de almacén,

compras y costos se comprometen a dirimir sus diferencias y llegar a un
acuerdo que beneficie a la organización.es el comienzo de este proceso
y donde las partes acceden a comprometerse en la solución de
problema

 Exploración de sus intereses: exponen sus hipótesis de la falta de

cumplimiento al cliente de donde se deriva el conflicto entre áreas y
reconocen la interdependencia con la necesidad de trabajo sincrónico.
Cada departamento expone sus intereses, punto de vista y posición.

 Departamento de almacén: expone la necesidad de que el dpto.,

de compras se más rápido en la entrega de pedidos y que el dpto.
de costos eleve los niveles de inventarios
  Departamento de compras: demanda del departamento de costos
un aumento de presupuesto y del dpto. de almacén un reporte de
faltantes más dinámico.

 Departamento de costos: solicita del dpto. de almacén un

inventario en los tiempos estipulados y del dpto. de compras una
mejor gestión de proveedores.

 Puntos comunes: de acuerdo al punto anterior se evidencia puntos

comunes como por ejemplo un mejoramiento de la gestión de materia
prima e insumos tanto en el dpto. almacén y compras como también un
aumento en los presupuestos para poder tener un stock y compras más
amplio por parte del dpto. costos. Y a su vez estos últimos piden una
mejor gestión de inventarios y proveedores. Esta actividad encuentra un
punto de consenso entre las partes involucradas.

 Proposición de mejoras: en este punto cada uno de los departamentos

expone sus ideas de mejora para dar solución al problema del cual se
deriva el conflicto que tengan o no que implementarse en sus áreas
respectivas, esta lluvia de idea es una parte esencial en este proceso
pues en esta fase se ven plasmada la creatividad y como el conflicto
puede generar un efecto de transformación en las organizaciones.

Aumento de presupuesto
Control de inventarios en tiempo real
Consecución de proveedores
Proyección de demanda
Concurso de proveedores
Plataforma de gestión empresarial (SAP)
Gestión de inventarios método ABC
Aumento tamaño de bodegas
Realizar pedidos a proveedores constantes

 Evaluación de las propuestas: en este parte se evalúan todas las ideas

generadas por el equipo interdisciplinario para escoger la mejor opción
donde todos salgan beneficiados, esta fase también ayuda a formar un
vínculo entre los participantes pues genera un equipo de trabajo donde
todos buscan un bien común.

Aumento presupuesto para compras

Concurso de proveedores
Plataforma de gestión empresarial (SAP)
Gestión de inventarios método ABC
 Elaboración de acuerdo: como punto final se hace un acuerdo entre las
partes donde queda plasmado el compromiso de hacer y cumplir con las
propuestas de mejoramiento del proceso de la cadena productiva donde
el objetivo es eliminar la problemática del incumplimiento a los clientes
que genero el conflicto interdisciplinario.

CONCLUSIONES

La constante competencia y la necesidad de cumplir a los clientes crea

en las organizaciones que están compuestas por personas conflictos de
toda índole dado que las disputas siempre estarán presentes donde hay
factor humano. Lo importantes es saber dar el manejo adecuado y
aprovechar esto como un factor de cambio pues saber direccionar las
energías de este conflicto nos ayudara dinamizar tanto las relaciones
interpersonales como los procesos productivos de la cadena de valor.