EMPRESAS QUE TIENEN MAYOR INDICE DE

DENUNCIAS, QUEJAS O RECLAMACIONES ANTE

PROFECO EN EL AÑO 2021.

NOMBRE: Ruiz Figueroa Liliana Andrea

MATERIA: Clínica de Derecho Fiscal

PROFESOR: Juan Carlos Lugo de Leon

CICLO ESCOLAR: 22-02

 Cada estudiante que ingresa a nuestra Universidad representa una nueva
oportunidad de contribuir a forjar un profesionista capaz de desempeñarse con
éxito en la vida. Por ello, el principal compromiso de UNITEG es con la educación
de sus estudiantes.
Queremos que a su paso por nuestra Institución obtengan un alto valor agregado
que les permita desarrollarse como personas y como profesionistas. Deseamos
que ese valor agregado sea perceptible para los propios estudiantes y constituya
la medida y la forma en que la sociedad nos distinga.
Reconocemos y respetamos la individualidad de nuestros educandos, sabemos
que cada uno de ellos es distinto y que ingresa a nuestra Institución con un
conjunto de principios y actitudes provenientes de su familia y del contexto en que
MISIÓN INSTITUCIONAL se desenvuelve. En ese sentido aceptamos la diversidad de las personas y
procuramos su inclusión, valorando las diferencias existentes y reconociendo que
Generar y ofrecer servicios educativos en los niveles medio superior, superior y la diversidad es una oportunidad para el enriquecimiento de la sociedad. Nuestro
posgrado; conjugando educación científica y tecnológica así como la innovación deseo es mostrarles los valores en que creemos y en los que basamos nuestra
sobre una base de humanismo; promoviendo una actitud de aprendizaje actuación, esperando que contribuyan a enriquecer su desarrollo integral.
permanente, una cultura basada en el esfuerzo y un espíritu de superación;
combinando la profundidad en el estudio de cada disciplina con una visión amplia Promovemos el que nuestros estudiantes adopten a lo largo de sus estudios el
de la empresa, la sociedad y la vida; procurando elevar permanentemente la calidad principio de integridad, con base en los valores universales que se promueven en
académica; adecuando nuestros procesos educativos a las diversas necesidades la UNITEC, los cuales contribuyen a formar profesionistas con un compromiso
de los estudiantes, y aprovechando eficientemente los recursos de la Institución ético claro, con respeto hacia ellos mismos y hacia las demás personas,
para dar acceso a grupos más amplios de la sociedad. inspirando confianza en sus actos, demostrando honestidad y congruencia entre
lo que se piensa, se dice y se hace.
Queremos que nuestros estudiantes asuman libremente su responsabilidad ante
FILOSOFÍA INSTITUCIONAL la sociedad de progresar para crear riqueza humana y material, y que encuentren
en la productividad el camino para lograrlo.
La filosofía de la Universidad Tecnológica de México constituye los principios que
guían y dan sentido a nuestra vida institucional. Expresa nuestra razón de ser, Progresar es ser más productivos; ser más productivos implica generar
nuestros valores, nuestras convicciones y nuestro deseo de contribuir, a través excedentes para que otros puedan tener mejores oportunidades; ser más
de la educación, al engrandecimiento de México. productivos es ampliar nuestra capacidad de servir; ser más productivos
representa autorrealizarnos y armonizar los afanes individuales con el bien
Como mexicanos, deseamos el bienestar del país y estamos conscientes del gran común.
potencial de sus recursos, de su cultura y de su voluntad de progreso. Sabemos que
para incidir en su desarrollo tenemos que hacerlo en el de las personas: nuestros Procuramos fomentar la innovación en nuestros procesos académicos, que
educandos, nuestros maestros, nuestra comunidad universitaria en general. permita a los estudiantes obtener los conocimientos más relevantes y de
vanguardia en las diferentes disciplinas, y desarrollar las competencias que les
Estamos seguros de que una educación capaz de hacer emerger las mejores
permitan modificar o transformar bienes o servicios, con mejoras en calidad y
cualidades y capacidades del hombre debe sustentarse en sólidas bases científicas,
eficiencia, para satisfacer necesidades específicas de los individuos, de las
tecnológicas y humanísticas. Creemos en el valor de la ciencia como generadora de
empresas y de la sociedad, en un mundo globalizado y en constante
innovación y progreso; de la técnica, que vincula el avance científico con la planta
transformación.
productiva y la sociedad, y del humanismo, que define, fortalece y dignifica nuestra
condición de seres humanos. Las innovaciones educativas, tecnológicas y empresariales son referentes relevantes
para el quehacer académico en nuestra Universidad, las cuales contribuyen a ampliar
Concebimos al mundo como un conjunto integrado por naciones que interactúan en la visión de nuestros estudiantes hacia el bienestar y el progreso de las comunidades.
uncontexto de convivencia, respeto y derecho. Naciones que comparten un medio La sociedad del conocimiento, la era digital y los vertiginosos desarrollos de la ciencia
ambiente cuyo uso debe ser armónico, racional, responsable y cuidadoso, ya que y la tecnología, facilitan la adquisición de las habilidades profesionales y tecnológicas
significa la base material que sustenta la riqueza de la humanidad y nuestro legado en los estudiantes, para producir ideas, avances y desarrollos competitivos, que
a las nuevas generaciones. permitan realizar invenciones, o bien, la renovación o mejora de lo ya existente.
Vivimos en un mundo global e interdependiente en el que la complementariedad Queremos estudiantes dispuestos a no dejar nunca de aprender, a convertir el estudio
representa un impulso para el desenvolvimiento de las capacidades productivas en un hábito que les permita triunfar en la vida.
y para el avance de las sociedades.
Ya que los conocimientos se vuelven obsoletos en lapsos cada vez más cortos debido
Concebimos al Estado moderno como una organización donde la división de a los acelerados procesos de cambio tecnológico e investigación científica, el
poderes alienta el progreso de la sociedad y cuya legitimidad descansa en la aprendizaje permanente es fundamental para actualizarlos y renovarlos. Aprender es
democracia. La democracia constituye el proceso que permite avanzar en el un
desarrollo y afianzar nuestros valores de libertad y justicia.
proceso vital, una forma de avanzar en nuestra comprensión del mundo, de entender su
Concebimos a la sociedad como un conjunto de individuos, familias, empresas desarrollo y de afianzar nuestra calidad de seres humanos.
e instituciones, que persigue la superación de sus integrantes para lograr el bien
común. Entendemos que el ser humano es por naturaleza un ser trascendente y a El aprendizaje permanente es un hábito y una actitud que constituyen la base más sólida no sólo
del progreso económico sino de nuestra condición de seres humanos. Significa no cejar en el
la vez un ser
propósito de aprender durante toda la vida.
social, que para vivir en forma armónica decide sujetarse a normas y códigos de
Queremos que nuestros estudiantes y nuestra comunidad universitaria en general, se
conducta.
desarrollen dentro de una cultura del esfuerzo y la perseverancia.
Entendemos también, que el estado de derecho es el marco en el que deben
conciliarse sus expectativas personales con sus deseos de convivencia. La cultura del esfuerzo constituye la norma de actuación que deseamos distinga a nuestra
comunidad universitaria. Consideramos que el esfuerzo, en un contexto de trabajo,
Concebimos a la familia como el núcleo que ordena y da sentido a la sociedad, y a la laboriosidad y superación, es en sí mismo un aprendizaje y una actitud, y si logramos que
empresa, como el elemento que promueve la generación de valor agregado, empleo nuestros estudiantes lo conviertan en un hábito, puede representar para ellos uno de los
y bienestar, e interrelaciona a la familia con el trabajo y la economía. El avance de la elementos más importantes en su formación como seres humanos y como profesionistas.
humanidad se sustenta en el desenvolvimiento armónico de ambas instituciones.
Deseamos contribuir a formar gente que se apegue a la más estricta ética profesional;
Concebimos el desarrollo del país como un proceso encaminado a generar riqueza
dotada de liderazgo y deseos de triunfo; gente que estudie y se esfuerce para mejorar;gente
y bienestar social. Un proceso ordenado, en el que los hombres y mujeres se
que sea capaz de enfrentar y superar obstáculos; gente que nunca deje de luchar e imponerse
desempeñan en un marco de respeto a su patrimonio cultural, a la naturaleza y al
retos; GENTE UNITEC.
imperativo de lograr un crecimiento económico sostenido y sustentable.
Somos una comunidad universitaria vigorosa y entusiasta, con aspiraciones genuinas de
Concebimos a la educación como el medio que propicia la transformación positiva de
los seres humanos y que fortalece su capacidad y su actitud de servicio a la sociedad. progreso y superación; formamos parte de ella en ejercicio de nuestra autonomía y libertad
Para la Universidad Tecnológica de México, la educación no es sólo un satisfactor de de decisión.
alto valor social sino también el principal promotor del desarrollo.
Hacemos nuestro el propósito de promover una educación que conjugue CIENCIA Y
AI educar, estamos contribuyendo a formar capital humano, el cual constituye la más TÉCNICA CON HUMANISMO.
preciada Riqueza de las Naciones. El capital humano es el conjunto de conocimientos,
habilidades, destrezas, actitudes y valores de los hombres y mujeres, que trabajan,
que generan riqueza humana y material, y con ello, hacen prosperar a la sociedad en VISIÓN INSTITUCIONAL
su conjunto.
La educación es nuestro medio para actuar en favor de las grandes causas del Institución educativa particular de mayor tamaño en el país, reconocida como una delas
país; para realizamos como personas y como com unidad universitaria; para mejores por su calidad e integridad académica, innovación, formación profesional y la
identificamos con la sociedad y trabajar en su beneficio. competitividad de sus egresados.
A través de la educación pretendemos promover en nuestros estudiantes el valor de
la libertad, ubicado en un contexto de conciencia y responsabilidad.
Guanto más educado sea un individuo, mayor capacidad tendrá para conocer y
entender la vida, la empresa, las instituciones y la sociedad, así como para ser
autónomo en sus pensamientos y decisiones. Si bien la educación permite afianzar la
libertad de los individuos, también los hace más conscientes y respetuosos de la
libertad de los demás y de la existencia de normas que concilian las libertades de los
individuos en sociedad.
A través de la educación queremos colaborar a crear una sociedad más justa, en la
que un gran número de mexicanos tenga acceso a una formación profesional.
Sabemos que la educación es un factor que incide de manera relevante en una mejor
distribución del ingreso. Por ello, debemos esforzamos para que nuestros estudiantes
alcancen altos niveles de preparación profesional y en generar opciones que faciliten
a un número más amplio de personas su acceso a la educación superior.
A través de la educación queremos incidir en el bienestar de la sociedad al contribuir a formar
profesionistas capaces de generar riqueza humana y material.
El desarrollo económico se explica fundamentalmente por los conocimientos y por
la productividad de estos, es decir, la capacidad tecnológica y empresarial que
logre alcanzar una sociedad para traducirlos en bienes y servicios. AI educar
queremos coadyuvar con nuestro país a transmitir y a elevar la aplicación
productiva de los conocimientos.
A través de la educación queremos despertar en nuestros estudiantes una actitud
favorable hacia la eficiencia que les sea útil en su desarrollo personal y en su vida
dentro
de la comunidad. Entendemos la eficiencia como el aprovechamiento cabal de los
recursos a nuestro alcance en beneficio propio y de la sociedad en general.
INTRODUCCION

Abordaremos el tema que nos constriñe en esta ocasión hablando de una de las
empresas mas conocidas en México la cual ha sido de las mas victimizadas y es
causa de muchas de las quejas y reportes ante la (PROFECO) Procuraduría Federal
del Consumidor, y bien esta dichosa empresa es “AEROMEXICO”, esta es una
aerolínea muy conocida y famosa en México, la cual es la mas usada para viajes
nacionales.

Dentro de la investigación que realice me di cuenta que a pesar de ser una de las
mejores aerolíneas es una de las mas problemáticas también, en mi caso personal
ya tuve una experiencia relacionada a esta empresa y curiosamente es relacionada
a las tantas quejas que se menciona en el articulo y esta es el problema con el
reembolso de los boletos por diferentes problemas que se mencionan, mi caso fue
directamente con que mi vuelo no fue anunciado y a varios pasajeros nos dejó el
avión por que no supimos en que momento se abordó y salió del aeropuerto, la
empresa no quiso responder por su error y tuvo varios problemas por lo mismo y
del mismo vuelo.
Las quejas contra las líneas aéreas no han cesado, aunque los niveles de vuelos
en México continúan aún por debajo de los números presentando antes de la
pandemia del coronavirus. Al 21 de diciembre, Aeroméxico es la aerolínea con
más quejas registradas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)
con mil 367 quejas que representan el 36.4 por ciento del total, según datos
solicitados por El Financiero a dicha dependencia.

En lo que va de este año, 3 mil 749 viajeros han presentado inconformidades

contras las líneas aéreas nacionales e internacionales.

Aunque el ‘Caballero Águila’ ocupa la tercera plaza entre las líneas aéreas
mexicanas por número de pasajeros transportados es la que más clientes
insatisfechos ha registrado durante el año. No obstante, la aerolínea dirigida por
Andrés Conesa tiene un porcentaje de conciliación superior al de la media de las
aerolíneas, con un 90 por ciento.

De acuerdo con una solicitud de información realizada por Tec-Check, una

asociación civil de consumidores digitales, al final de agosto de este año, entre
todas las empresas en el país, Aeroméxico fue la segunda con mayor número de
clientes insatisfechos que presentaron una queja ante la Profeco, solo por debajo
de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), que ocupa la primera plaza.

BIBLIOGRAFIA

Título de la página: Ciep.mx

URL: https://ciep.mx/consideraciones-de-politica-fiscal-ante-el-covid-19/
Interjet es la segunda aerolínea con más quejas durante este año, esto a pesar de
que no ha realizado vuelos durante este año y lleva más de doce meses sin operar.
No obstante, la aerolínea en huelga sigue acumulando procedimientos en su contra
y, durante el 2021, ha registrado 753 querellas por diversos motivos, entre ellos, la
no devolución de los boletos que cobró, pero no hizo efectivos a sus clientes.

Además de las quejas presentadas ante la Profeco, la plataforma Tec-Check, que

busca garantizar los derechos de los consumidores digitales, ha promovido la
organización de quejas colectivas contra la línea aérea propiedad de Alejandro del
Valle.

En una reunión con medios reciente, el director general de Interjet, Luis Bertrand
Rubio, indicó que hay entre 9 mil y 12 mil boletos de viajeros que están pendientes
de ser rembolsados.

Maximilian Murck, director general de Tec-Check Organización de Consumidores

en Línea A.C, señala que en el caso de Interjet, miles de pasajeros se quedaron en
la indefensión, pese a que las autoridades conocían de las irregularidades de la
línea aérea.

“Todos los pasajeros afectados pagaron en su momento la TUA, una tarifa que
puede sumar hasta 40 por ciento del valor del boleto. Hasta hoy no sabemos dónde
se quedaron los millones de pesos de la TUA”, indicó Murk a El Financiero.

Viva Aerobus tuvo 720 quejas al 21 de diciembre, mientras que Volaris registró 427,
Aeromar 71, la española Iberia 62, Copa Airlines 53, Avianca 47, mientras que TAR
y American Airlines tuvieron 35 y 24 querellas en su contra respectivamente.
La Profeco señaló a El Financiero que los principales motivos de las quejas fueron
las negativas de las aerolíneas a realizar reembolsos a los pasajeros, con 922,
mientras que la cancelación de vuelos registró 812 quejas.

Por otra parte, la dependencia dirigida por Ricardo Sheffield indicó que el porcentaje
promedio de conciliación de las líneas aéreas comerciales es del 84 por ciento.

Pese a tener el menor número de quejas, American Airlines es la que menos

conciliación genera con sus clientes, con solo 1 de cada 2 quejas resueltas, según
datos de la Profeco.

En tanto, las multas generadas por el incumplimiento al procedimiento de

conciliación o por no presentarse a las audiencias, ascendieron a 6 millones 575 mil
822 pesos.

“Interjet tiene el monto más grande, de 5 millones 168 mil 886 pesos, seguido de
Viva Aerobus con 366 mil 200 pesos Aeroméxico con 329 mil 700 y Aeromar con
multas por 244 mil 436 pesos”, detalló la Profeco.
BIBLIOGRAFIA

Munguía, A. (2021, 24 diciembre). Aeroméxico, la aerolínea con más quejas en

2021 ante Profeco. El Financiero.
https://www.elfinanciero.com.mx/empresas/2021/12/24/aeromexico-la-aerolinea-
con-mas-quejas-en-2021-ante-profeco/