CONTEXTO DE LA ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE A DESARROLLAR EN EL CURSO

El Aprendizaje Basado en Casos (ABC), en esta estrategia se proporciona una situación de la vida
real; es decir, una situación del entorno real organizacional actual, a través del cual se podrán
contextualizar y aplicar los contenidos desarrollados durante el curso de una manera práctica y de
interacción grupal.

CASO PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE LAS FASES 2, 3 Y 4

Objetivo: Incentivar en el estudiante la generación de propuestas para cada uno de los procesos
del área de Gestión Humana bajo el modelo de competencias que se adecuen a las necesidades de
una organización.

Contexto:
El Almacén Los Pinos es una pequeña empresa que se dedica a la venta de productos de aseo
biodegradables, el cual fue constituido hace 7 años en la ciudad de Medellín por la propietaria y
ahora Gerente Sandra Torres. La experiencia laboral de Sandra Torres para el manejo de su
negocio es empírica y la ha adquirido a través de los años de trabajo en su empresa. La Gerente
“Sandra Torres” desde hace unos años ha empezado a participar en conferencias, seminarios,
capacitaciones y ferias empresariales, aplicando muchas de las conocimientos que adquiere y que
considera le pueden ayudar para mejorar el funcionamiento al Almacén Los Pinos.

Acontecimientos precipitantes:
Desde finales del año pasado la Gerente Sandra Torres desea que las ventas del Almacén Los Pinos
aumenten considerando que sus productos han tenido muy buena acogida, sin embargo, no ha
sido posible y Sandra decidió aplicar una encuesta de satisfacción a los clientes, donde los
resultados indican que los clientes han percibido falta de amabilidad de algún empleado, demoras
en la atención y despacho de productos, en conclusión se siente un ambiente poco agradable en el
Almacén Los Pinos que genera bajo índice de fidelidad por parte de los clientes.

Acontecimientos desencadenantes:
Hace tres semanas, Sandra participo en una capacitación empresarial y entre los temas le llamo
mucho la atención una que hacía referencia a los procesos de Gestión Humana bajo el Modelo de
Competencias Laborales en las empresas, desde entonces ha estado investigando sobre la
temática y considera que es factible adoptar esta nueva herramienta para su microempresa y con
el fin de mejorar el servicio a los clientes y así poder aumentar el nivel de ventas, por tanto, ha
decidido contratarlo a Usted para que le diseñe el proceso de gestión humana bajo el modelo de
competencias laborarles para el Almacén Los Pinos, considerando que el presupuesto es poco en
esta microempresa para realizar este tipo de actividades. El proceso que diseñe debe ser muy
claro, coherente, concreto, realista y estar muy bien planteado en cada punto propuesto, pero
sobre todo ser muy acorde a las necesidades del Almacén Los Pinos.

Importante: Los estudiantes deben leer de manera analítica la Guía de Actividades para
que saber exactamente lo que se solicita desarrollar.
 Nota: Recuerden que se diligencia según el cargo que previamente escogió y socializo en el foro
de trabajo colaborativo para evitar que se dupliquen los cargos.

FORMATODE ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DEL CARGO

FORMATO DE
ALP ANALISIS Y
P.A.B ALMACEN LOS PINOS DESCRIPCIÓN DE
(almacén los pinos productos CARGOS
de aseo biodegradables ) CODIGO: 0001
NOMBRE DEL CARGO : Supervisor de venta y operador logístico
REPORTA A: Gerente Sandra torres

DESCRICIÓN DEL CARGO

Mostrar índices de crecimiento en ventas y fidelización de clientes con el buen trato que se genere.
Estar al frente y supervisar las entregas y despachos de la mercancía tanto de insumos, materia
prima y producto final.

FUNCIONES DEL CARGO

Tener conocimientos del producto transmitiéndolo al personal a cargo que tenga para generar
asesoramiento a los clientes tanto externos como internos, estar con la entrega y despachos de
los productos garantizando. puntualidad eficiencia y responsabilidad
RESPONSABILIDADES DEL CARGO
El manejo de personal tanto en ventas como logística generando un ambiente de trabajo sano y
cordial donde prime la responsabilidad el trabajo en equipo y la eficiencia.

EDUACIÓN REQUERIDA:
Tecnólogo en mercadeo / cursar 6 semestre de administración de empresa o ingeniería industrial
EXPERIENCIA REQUERIDA: un ano en manejo de personal y ventas

OTRAS NECESIDADES DE FORMACIÓN:

Facilidad de interacción y manejo de personal conocimiento en Excel contable

En los siguiente ítem Marcar con una X la casilla que corresponda.

A: Alto. B: Bueno, por encima del estándar. C: Mínimo necesario para el puesto (dentro del perfil requerido).
D: Insatisfactorio (pueden significar “insatisfactorio” o “grado mínimo” de la competencia. En ese último caso y para el Almacén Los
Pinos, El GRADO D no indica ausencia de competencia, sino su desarrollo en el nivel mínimo.
GRADO
COMPETENCIASCARDINALES DE LA ORGANIZACIÓN REQUERIDO
Nombre de la
Competencia
Descripción de la competencia A B C D
Ser capaz de mantener los objetivos de la empresa delegando las
liderazgo x
funciones correctamente al equipo que lidera
Ser honesto ético en todo lo que realiza tanto personal como para
integridad x
con los demás.
Que sienta que la empresa es suya que el progreso de esta va
compromiso x
directamente al suyo
Trabajo en equipo Incentive maneje y promueva el trabajo en equipo entre las ares x
Orientación a Tener los objetivos claros y saber para donde queremos ir x
resultados basándonos en resultados positivos

Nombre de la
Competencia
Sentido de urgencia
Auto organización
Análisis de problemas
Comunicación eficaz
Trabajo bajo presión
GRADO
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL CARGO REQUERIDO
Descripción de la competencia A B C D
Que las ventas y entregas no dan pie para error ni demoras que
x
hay que entregar lo mejor de cada uno en el menor tiempo posible
Por tener dos cargos genere la suficiente viabilidad en funcias a
los dos de una manera correcta y organizada apoyándose en las x
personas que le colaboran
Que de los problemas salgan fortalezas y el manejo sea adecuado
positivo e enriquecedor se adelante a los problemas que puedan x
resultar en las áreas a su cargo.
La capacitación y conocimiento que adquiera será transmitidas a las personas a su
x
cargo por eso la importancia que sea eficaz y entendible
Los resultados no se vean menguados por la responsabilidad y problemas que su
cargo así lo amerite al contrario que saque tanto de si como de los demás su mejor x
resultado.

PERSONAS A CARGO: Si
vendedores de punto directo y personal de despachos
CONDICIONES DE TRABAJO: Contrato a termino fijo con todas las prestaciones de ley devengando tres
salarios mínimos legales vigentes con incentivos de venta por indicadores cumplidos

RIESGOS: Mínimos

OBSERVACIONES:

Elaborado por: Genaro Alexander sierra . Fecha: 10 Octubre 2016