UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y RELACIONES

INTERNACIONALES.

Microeconomía

EVIDENCIA 2.
Ensayo acerca de los consumidores

Nombre: Benjamin Rodriguez Hinojosa 1929584

Arath Christopher Charles Garduño 2075440
Unisse Miren Hernandez-Soriano 1851830
Jesus Manuel Zafiro Muñoz 1938868
Daniela Leonor Chavez Varela 1898076
Arath Emanuel Treviño Rivera 1968068
Karen Alondra Gil Aguilera 2081698
Alejandro Trujillo Alvarado 2075421
Gabriela Estefania Ramos Pérez 1946731

Grupo: 403 Semestre: 4°

Docente: JOSE GIL MARTINEZ NIÑO.

Monterrey, Nuevo León, Mx.

Viernes, 25 de Febrero de 2022.
En el presente trabajo daremos a conocer la teoría del consumidor, las conductas
que llevan los consumidores y los tipos de consumidores que hay. Donde para
iniciar hablaremos sobre la teoría del consumidor ​ la cual es la perspectiva
microeconómica que da a conocer el comportamiento de los consumidores en su
decisión de satisfacer sus preferencias y necesidades, la decisión de consumo de
los individuos se basa en el precio y el presupuesto de los consumidores; ya que
esta engloba la interacción de preferencia que puede haber entre cada uno de los
diferentes consumidores que hay al igual que la satisfacción que el servicio o bien
da al consumidor.

En el caso del comportamiento del consumidor podemos hablar que es el conjunto

de actividades que las personas realizan cuando presentan una necesidad hasta
que ellas pueden satisfacerlas, y las diferentes variables que influyen en el
consumidor, este se divide en varias etapas las cuales son: carencia, necesidad,
motivación, deseos, aprendizaje y actitud; y cada una de ellas es lo que define los
comportamientos del consumidor. En los tipos de consumidor podemos darnos
cuenta que existen diversos aunque cambien sus tendencias sus comportamientos
presentan similitudes, se caracterizan por que todos los consumidores necesitan
algo y buscan de ello, las principales características de los consumidores son que
tienen un perfil, son activos, comparten la opinión, exigen beneficios, y por último es
que siguen o abandonan, y algunos de estos consumidores se clasifican de la
siguiente forma: consumidor compulsivo, consumidor escéptico, consumidor
optimista, consumidor tradicional, consumidor emocional, consumidor práctico,
consumidor activo, consumidor indeciso, consumidor buscador de experiencias,
consumidor buscador de ofertas y entre otros que más adelante se explicara más a
fondo cada uno de ellos y sus características.

● Teoria del Consumidor

El siguiente punto a tratar es la teoría del consumidor el cual se define como un

conjunto de conceptos y relaciones que explican la forma en que se comportan las
personas mediante el monopolio de venta , es decir la conducta que asume para
tomar decisiones para satisfacer todas las necesidades propias de ellos.

Como se explica a continuación esta teoría estudia el comportamiento de un agente

económico en su carácter de bienes y servicios en las que un individuo toma dos
pequeñas papeles muy importantes y sobre todo características el cuales son el
consumidor y productor, lo cual estos dos son sumamente importantes para
establecer las reglas de la microeconomía hacia la economía neoclásica.

Igual forma tiene diferentes puntos de vista de análisis del comportamiento de cada
individuo que se involucre en ello , dando a lado el consumidor, este tiene un
inmenso fin de bienes el cual se determinan por el grado de santificación que
tengan al consumirlo y analizarlo del lado del productor que delinea por el objeto de
estudio de los factores de producción.

Por último esta nos habla también de las diferentes posibilidades de consumo de
cada una de las personas ya que debemos decir que depende mucho de los
factores de mercado y demanda entre estas se incluye gustos y preferencias o
hasta la influencia de la misma publicidad que atrapa a la gente. Se debe tomar en
cuenta que el equilibrio del consumidor y sus preferencias son variables ya que se
consigue repartir toda la estabilidad posible en el mercado hacia la máxima venta.

● La conducta del consumidor.

Que es el comportamiento del consumidor, el comportamiento del consumidor es el

análisis de los diferentes factores que influyen en la conducta de una persona o
grupo de personas, al momento de realizar la compra de un producto o servicio. En
un sentido un poco más amplio, se trata de entender cómo una persona decide
utilizar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) para satisfacer sus
necesidades.

En cuanto al origen del comportamiento del consumidor, el estudio del

comportamiento del consumidor surge tras el análisis de la conducta humana, desde
disciplinas como la psicología, a través del conductismo. Esta rama de la psicología,
plantea que es imposible el estudio objetivo de la mente humana, por lo cual se
centra en sus comportamientos y en la respuesta a los diferentes estímulos.

● Tipos de Consumidores.

Dentro de este punto se abordarán los distintos tipos de consumidores, siendo estos
aquellas categorías en las que los especialistas en marketing agrupan a las
personas y potenciales compradores, todo esto según la conducta que tengan al
tomar su decisión de compra.

Los consumidores son clasificados o agrupados acorde a las características y

comportamientos dentro del mercado para que las empresas puedan reconocerlos y
de esta manera atraerlos. A continuación mencionaremos los tipos de
consumidores que se conocen:

1. Consumidor Tradicional.

El consumidor tradicional se caracteriza por ser difícil de influenciar, pues solamente

apuesta por hacer compras que considera esenciales y a un precio que se acomode
a su presupuesto. La mayoría de las veces optan por las marcas conocidas, o de
mejor reputación, debido a que no quieren tener problemas con la calidad de los
productos y servicios que adquieren.

Este es bastante seguro de sí mismo y sabe muy bien lo que quiere cuando sale al
mercado. De hecho, un estudio reveló que casi el 80% de los compradores
tradicionales van a la tienda cuando hay un artículo que necesitan o quieren
inmediatamente. Esto quiere decir que realizan sus compras de manera decisiva y
rápida una vez que encuentra lo que está buscando y por este motivo quiere ser
atendido lo más pronto posible por un vendedor que no le dé muchas vueltas al
asunto.

2. Consumidor Impulsivo.

El consumidor impulsivo es fácilmente influenciable y necesita pequeños estímulos

externos para animarse a realizar una compra. Las empresas que quieran atraerlos
deberán diseñar sus campañas y estrategias para promocionar productos o
servicios exclusivos, beneficios mostrados en banners de gran tamaño o call to
action (CTA) grandes y brillantes.

Cuando se piensa en este tipo de consumidor, se puede imaginar a un cliente que

siempre está con la tarjeta de crédito o el efectivo disponible para realizar una
compra solamente para seguir una tendencia del mercado.

3. Consumidor escéptico.
Este tipo de consumidores no demuestran interés por realizar compras y en algunas
ocasiones tienen indiferencia por adquirir algún tipo de producto o servicio.

El consumidor escéptico piensa y analiza cada detalle antes de hacer una compra y
se caracteriza por ser un poco desconfiado. Siempre quiere tener la mayor
información posible sobre los productos o servicios que va a adquirir y se preocupa
por conocer profundamente sobre la reputación de la marca.

Este tipo de consumidores realizan compras ocasionalmente y son muy difíciles de

atraer hacia los negocios, pues solamente salen al mercado cuando en verdad lo
necesitan.

4. Consumidor Emocional.

Detrás de cada cliente hay un sinfín de motivos que lo estimulan para comprar en
determinados momentos. Un estudio reveló que el 50% de las mujeres y el 47% de
los hombres realizan compras cuando están felices, mientras que cuando se sienten
aburridos, el 28% de las mujeres y el 14% de los hombres salen a comprar para
mejorar su humor.

Este tipo de consumidores se dejan llevar por sus emociones a la hora de salir al
mercado para adquirir un producto o servicio que satisfaga sus necesidades. Su
estado de ánimo influye directamente en su decisión de compra y generalmente
buscan una marca con la que se puedan identificar emocionalmente al momento de
realizar la compra.

La dinámica detrás de la emoción del cliente es sorprendentemente compleja, pero

no es algo fuera de lo común. Las neuroventas son un método efectivo para conocer
un poco más a los consumidores emocionales y realizar campañas que los
estimulen a comprar dentro de los negocios. Un estudio reveló que los clientes con
una conexión emocional con una marca gastaron el doble que los clientes que
simplemente estaban satisfechos con el producto.

5. Consumidor Indeciso.
Estos son aquellos que quieren adquirir algún producto o servicio, pero debido a
distintos factores pueden terminar encontrando argumentos para impedir que se
concluya el proceso de compra.

Al momento de estar en tiendas físicas quieren comparar la calidad de los productos

o servicios, los precios o simplemente se escudan bajo varias objeciones de ventas
para no realizar la compra. Por su parte, cuando están dispuestos a realizar
compras por internet navegan por varias páginas, buscan beneficios o promociones,
leen reseñas, además de preocuparse por las formas de pago y los tipos de envío.

6. Consumidor que busca ofertas.

Estos consumidores siempre están a la espera de promociones que los motiven a

adquirir un producto o servicio. A diferencia de los consumidores tradicionales, que
están dispuestos a pagar más en una marca de mejor reputación y calidad, el
consumidor que busca ofertas solo quiere pagar menos.

El consumidor que busca ofertas se caracteriza por ser ahorrativo y paciente para
salir al mercado, pues no tendrá problema de esperar el tiempo que sea necesario
para realizar sus compras a un precio que considere ideal.

Dentro de este tipo de consumidores se debe tener presente que no siempre

estarán con un tipo de empresa ya que si encuentran un producto en oferta se irán
con lo que las empresas consideran competencia.

Un estudio reveló que el 54% de los compradores regresa y compra los artículos
abandonados en sus carritos de compra si el precio baja.

7. Prosumidor.

Prosumidor es un término actual que se refiere al consumidor que participa

activamente del mercado y se preocupa por analizar los procesos de compra,
además de evaluar las experiencias que brindan las empresas.

Los prosumidores participan activamente en la elaboración de productos o servicios

y se caracterizan por ser verdaderos influenciadores en el ámbito digital.
Estos están muy bien informados, saben identificar los errores y aciertos de las
marcas y producen contenido para influenciar a otros clientes. El 84% de los
millennials afirman que el contenido generado por los usuarios en las páginas web
de las empresas ha influido en la forma en que realizan sus compras virtuales.

● Gráficos de los consumidores.

1. Consumidor Tradicional.

2. Consumidor Impulsivo.

3. Consumidor Emocional.
4. Consumidor que busca ofertas.

5. Consumidor Escéptico.
 ● Derechos del consumidor

Como lo hemos visto, el consumidor juega un papel muy importante dentro de todo
este ámbito como lo hemos mencionado con anterioridad, hay veces que suceden
situaciones cuando queremos adquirir ya sea un producto o un servicio que no
tenemos idea de cómo manejarlas y para eso existe un órgano llamado
Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) que tiene como función principal
promover y proteger los derechos e intereses del consumidor, así como procurar
equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

La Ley Federal de Protección al Consumidor nos ampara podemos, en primera

instancia, exigir que los proveedores de productos o servicios nos cumplan y ser
consumidores empoderados.

Conoce y haz valer tus derechos básicos como consumidor:

1. Derecho a la información. Toda la información de los bienes y servicios que te

ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz.

2. Derecho a la educación. Es importante conocer tus derechos y la forma en

que te protege la ley para aprender a consumir mejor y de manera más
inteligente.

3. Derecho a elegir. Al escoger un producto o servicio, nadie te puede presionar,

condicionar la venta, exigir pagos o anticipos sin que hayas firmado un
contrato.

4. Derecho a la seguridad y calidad. Los bienes y servicios deben de cumplir

con las normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad.

5. Derecho a no ser discriminados. Nadie te puede negar un producto o servicio

por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación
sexual, ni por tener alguna discapacidad.

6. Derecho a la compensación. Si te venden un producto de mala calidad, tienes

derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a
una bonificación no menor a 20% del precio pagado.
 7. Derecho a la protección. Cuando algún proveedor no respete tus derechos o
cometa abusos en contra de los consumidores, Profeco salvaguarda tus
derechos y te defiende.

Gracias a estos puntos ya mencionados, nosotros como consumidores podemos

tener garantías gracias a nuestros derechos que nos defienden o argumentan en
caso de situaciones externas a nosotros

Para concluir nos podemos dar cuenta y analizar la importancia de los

consumidores en las empresas ya que debido a el consumo de un bien o servicio es
que la empresa puede solventar para la creación del bien o servicio de igual manera
podemos comprender los diferentes tipos de consumidores que hay y la importancia
que tienen ellos, al igual que observamos y analizamos los comportamientos de los
consumidores para poder clasificar a cada uno de ellos en los distintos tipos de
consumidores que pudimos observar anteriormente.

Nos damos cuenta de la importancia que los consumidores tienen al igual que los
derechos que tienen y así poder tener garantías cuando situaciones del bien o
servicio tenga algún problema.

Referencias.

Grupo ACIR. (2017). Los 7 tipos de consumidores.

https://grupoacir.com.mx/blog/estudio-de-mercado-presenta-los-7-tipos-de-consumid
ores/

Carrazco, F. (2011, 28 junio). Los derechos del consumidor. El Poder del

Consumidor. Recuperado 24 de febrero de 2022, de
https://elpoderdelconsumidor.org/los-derechos-del-consumidor/