003 - Aplicación de Estándares de Calidad en Productos Editoriales Multimedia

[AFO002357] MF0935_3 Proyectos de Productos Editoriales Multimedia
[MOD002535] MF0935_3 Proyectos de Productos Editoriales Multimedia

[UDI014800] Aplicación de estándares de calidad en productos editoriales multimedia
1. Definición y descripción de estándares de calidad
Por control de calidad:

entendemos todas las técnicas, procesos y aplicación de la tecnología necesaria que tenga como fin
asegurar la consecución de un producto con los requerimientos técnicos esperados (que es igual al
concepto de calidad esperada o requerida)
es
Encontramos varias definiciones del término calidad:
d u.
Según la RAE el término calidad se define como: “Propiedad o conjunto de propiedades
.e
inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de
su especie”.
va
Según la norma ISO 8402, la calidad es: “El conjunto de características de una entidad, que le
no
confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas”.
in
La norma UNE-EN ISO 9000:2000 define calidad como: “El grado en el que un conjunto de
ro
características inherentes cumple con los requisitos”.

eu
No debe confundirse calidad con control de calidad.

s.
Ejemplo. “La calidad de nuestros productos se harán en nuestros escrupulosos controles de calidad”.
pu
La calidad es algo más completo y sólo se consigue con:

m
ca
Una definición clara de los que quiere el cliente.
Un proyecto bien estudiado.
Un proceso de fabricación adecuado al producto.
Una realización escrupulosa cumpliendo especificaciones.
Un posterior tratamiento que no degrade el producto (embalaje, transporte).
Un buen servicio postventa.
La calidad afecta a todos y cada uno de los componentes de la empresa.
campus.euroinnova.edu.es
1 / 21
1.1. World wide web consortium (W3C)
Es una comunidad internacional donde la organización miembro, personal a tiempo completo y el
público en general trabaja conjuntamente para desarrollar estándares Web.
El objetivo del W3C es guiar la Web hacia su máximo potencial a través del desarrollo de protocolos
y pautas que aseguren el crecimiento futuro de la Web.
Los principios que guían el trabajo del W3C son:
es
u.
Web para todo el mundo: el valor social que aporta la Web, es que ésta hace posible la
d
comunicación humana, el comercio y las oportunidades para compartir conocimiento. Uno de
.e
los objetivos principales del W3C es hacer que estos beneficios estén disponibles para todo el
va
mundo, independientemente del hardware, software, infraestructura de red, idioma, cultura,
localización geográfica, o habilidad física o mental.

no
Web desde cualquier dispositivo: la cantidad de dispositivos diferentes para acceder a la
Web ha crecido exponencialmente. Actualmente, los teléfonos móviles, teléfonos inteligentes,

in
PDAs, sistemas de televisión interactiva, sistemas de respuestas de voz, puntos de información

ro
e incluso pequeños electrodomésticos pueden acceder a la Web.

eu
La visión del W3C para la Web incluye la participación, compartir conocimiento y, de esta forma
s.
construir confianza a gran escala.

pu
Web de los autores y consumidores: la Web fue creada como una herramienta de
m
comunicación para permitir el intercambio entre todo el mundo y desde cualquier lugar.
ca
Durante muchos años, para muchas personas la Web fue una herramienta de solo lectura. Los
blogs y wikis trajeron más autores a la Web y las redes sociales emergieron del próspero
mercado para crear contenido y personalizar las experiencias en la Web. Los estándares del
W3C han apoyado esta evolución gracias a la robusta arquitectura y a los principios de diseño.
Web de los datos y servicios: algunas personas ven la Web como un repositorio gigante de
datos enlazados mientras otros como un conjunto enorme de servicios que intercambia
mensajes. Ambas visitas son complementarias de cada aplicación pueden ser los mejores
determinantes para decidir que aproximación elegir para solucionar progresivamente los
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problemas complejos mediante tecnología Web.
Web de confianza: la Web ha cambiado la forma en la que nos comunicamos. Al ocurrir esto,
la naturaleza de nuestras relaciones sociales ha cambiado también. En la actualidad, las
personas se conocen en Internet, y llevan a cabo relaciones personales y comerciales sin
haberse visto en persona anteriormente. El W3C reconoce que la confianza es un fenómeno
social, pero el diseño de las tecnologías puede fomentar la confianza y la responsabilidad. A
medida que cualquier actividad se hace a través de la Web, cada vez es más importante apoyar
es
las interacciones complejas entre distintas partes alrededor del mundo.
d u.
1.2. Normas ISO aplicables
.e
Las normas ISO compila los estándares publicados por la Organización Internacional para la
va
Estandarización (ISO). Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad. Se pueden
no
aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.
in
Los parámetros de control de calidad de los productos editoriales multimedia son:

ro
ISO 9000
eu
Estructura del sistema de gestión de calidad:

s.
ISO 9001: sistema de calidad relacionado con el mantenimiento de desarrollos de productos

pu
que impliquen diseño.

m
ISO 9000-2, ISO 9004-1: implementación e interpretación de sistemas de calidad.

ca
ISO 9004-2: soporte de usuarios.
ISO 9000-3: desarrollo, suministro y mantenimiento de software.
Factores de calidad ISO 9126
Funcionalidad.
Confiabilidad.
Usabilidad.
Eficiencia.
3 / 21
Mantenibilidad.
Portabilidad.
Parámetros funcionales
Manejo de producto.
Sistemas on-line.
Sistemas off-line.
es
Sistemas móviles.
d u.
Parámetros de navegación
.e
va
Sistema de navegación.
Estructura del mapa de navegación.

no
Velocidad de la navegación.
in
Parámetros estéticos
ro
eu
Textos y tipografías.
Entorno y escenario de la pantalla.

s.
Elementos visuales.
pu
Composición audiovisual.
m
Parámetros de interacción
ca
Entrada de mensajes (inptus).
Sistema de preguntas múltiples.
Análisis de avanzado de “inputs”.
Control de la interacción por el usuario.
Mensajes de error.
Mensajes de salida.
Ayudas.
4 / 21
1.3. Otras organizaciones
Existen otras estándares además de las ISO como son los estándares IEEE que se trata de una serie
de estándares orientados al aseguramiento de la calidad a nivel de proyecto, como son:
IEEE 730-2002: planes de aseguramiento de la calidad del software.
IEEE 829-1998: documentación de pruebas del software.
IEEE 982.1, 982.2: diccionario estándar de medidas para producir software fiable.
es
IEEE 1008-1987: pruebas de unidad del software.
u.
IEEE 1012-1998: verificación y validación del software.
IEEE 1028-1997: revisiones del software.
d
.e
IEEE 1044-1993: clasificación estándar para anomalías del software.
IEEE 1061-1998: estándar para una metodología de métricas de calidad de software.
IEEE 1228-1994: planes de seguridad del software.va

no
Otra entidad es la AENOR que es una entidad dedicada al desarrollo de la normalización y la
in
certificación (N+C) en todos los sectores industriales y de servicios. Tienen como propósito
ro
contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de las empresas, así como proteger el medio
eu
ambiente.
s.
1.4. Beneficios de su uso

pu
Para obtener productos y servicios de calidad, debemos asegurar su calidad desde el momento de su
m
diseño. Un producto o servicio de calidad es el que satisface las necesidades del cliente, por esto,
ca
para desarrollar y lanzar un producto de calidad es necesario:
Conocer las necesidades del cliente.
Diseñar un producto o servicio que cubra esas necesidades.
Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseño.
Conseguir realizar el producto o servicio en el mínimo tiempo y al menor costo posible.
5 / 21
2. Definición y objetivos de la usabilidad
La usabilidad es la capacidad de un programa informático, o mejor dicho, de su interfaz, de ser
utilizado con facilidad. Esto persigue que cualquier usuario, aunque no tenga conocimientos previos,
sea capaz de desenvolverse por el programa de forma intuitiva, aprovechando toda su funcionalidad.
Esta es una definición muy aproximada debido a lo reciente del término, pero buscando en Internet
se puede encontrar una definición más forma, como:
es
La usabilidad se refiere a la capacidad de un software o sistema interactivo de ser comprendido,
u.
aprehenido, usado fácilmente y atractivo para un usuario, en condiciones específicas de uso.
d
También es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar sus
.e
objetivos específicos.
va
no
2.1. Principios de usabilidad: diseño centrado en el usuario
in
A partir de la conceptualización llevada a cabo por la ISO, se infieren los principios básicos en los
ro
que se basa la usabilidad:

eu
s.
Facilidad de Aprendizaje:
pu
Facilidad con la que nuevos usuarios desarrollan una interacción efectiva con el sistema o
producto. Está relacionada con la predicibilidad, sintetización, familiaridad, la generalización
de los conocimientos previos y la consistencia.
m
Facilidad de Uso:
ca
Facilidad con la que el usuario hace uso de la herramienta, con menos pasos o más naturales a
su formación específica. Tiene que ver con la eficacia y eficiencia de la herramienta.
Flexibilidad:
Relativa a la variedad de posibilidades con las que el usuario y el sistema pueden intercambiar
información. También abarca la posibilidad de diálogo, la multiplicidad de vías para realizar la
tarea, similitud con tareas anteriores y la optimización entre el usuario y el sistema.
Robustez:
Es el nivel de apoyo al usuario que facilita el cumplimiento de sus objetivos. Está relacionada
6 / 21
con la capacidad de observación del usuario, de recuperación de información y de ajuste de la

tarea al usuario
2.2. Medidas empíricas y relativas
El grado de usabilidad de un sistema es, por su parte, una medida empírica y relativa de la
usabilidad del mismo. Se mide a partir de pruebas empíricas y relativas.
es
Empírica: porque no se basa en opiniones o sensaciones, sino en pruebas de usabilidad
u.
realizadas en laboratorio u observadas mediante trabajo de campo.
d
Relativa: porque el resultado no es ni bueno ni malo, sino que depende de las metas
.e
planteadas o de una comparación con otros sistemas similares.
va
no
2.3. Estándares
in
La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) ofrece dos definiciones de usabilidad:

ro
ISO/IEC 9126
eu
"La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser
s.
atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso"

pu
'''ISO 9126 es un estándar internacional para la evaluación de la calidad del software. Está
m
reemplazado por el proyecto SQuaRE, ISO 25000:2005, el cual sigue los mismos conceptos.
ca
Esta definición hace énfasis en los atributos internos y externos del producto, los cuales contribuyen
a su funcionalidad y eficiencia. La usabilidad depende no sólo del producto si no también del
usuario. Por ello un producto no es en ningún caso intrínsecamente usable, sólo tendrá la capacidad
de ser usado en un contexto particular y por usuarios particulares. La usabilidad no puede ser
valorada estudiando un producto de manera aislada (Bevan, 1994).
ISO/IEC 9241
"Usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos
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específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico"
Es una definición centrada en el concepto de calidad en el uso, es decir, se refiere a cómo el usuario
realiza tareas específicas en escenarios específicos con efectividad.
es
d u.
.e
va
no
in
ro
eu
s.
pu
m
ca
8 / 21
3. Accesibilidad a productos multimedia
La accesibilidad es una problemática tratada y considerada ampliamente tanto en ámbitos
nacionales como internacionales. Por ello se han creado una serie de recursos que permiten
especificar las características que han de cumplir los contenidos disponibles mediante tecnologías
Web en Internet, Intranets y otro tipo de redes informáticas, para que puedan ser utilizados por la
mayor parte de las personas, incluyendo personas con discapacidad y personas de edad avanzada,
de forma autónoma o mediante las ayudas técnicas pertinentes.
es
u.
3.1. Definición y pautas a seguir en los entornos más cercanos:
d
España y UE
.e
va
La accesibilidad Web significa que personas con algún tipo de discapacidad van a poder hacer uso
de la Web. Es un diseño que va a permitir que estas personas puedan percibir, entender, navegar e
no
interactuar con la Web, aportando a su vez contenidos. También beneficia a otras personas,
in
incluyendo personas de edad avanzada que han visto mermadas sus habilidad a consecuencia de la
ro
edad.
eu
Pero la accesibilidad Web beneficia también a organizaciones y a personas sin discapacidad. Por
ejemplo, un principio básico de la accesibilidad Web es la flexibilidad con el objetivo de satisfacer

s.
diferentes necesidades, situaciones y preferencias. Esta flexibilidad va a beneficiar a todas aquellas

pu
personas que utilizan la Web, incluyendo personas que no tienen ninguna discapacidad pero que,
debido a determinadas situaciones, tienen dificultades para acceder a la Web (por ejemplo, una
m
conexión lenta), también estaríamos hablando de aquellas personas que sufren una incapacidad
ca
transitoria (por ejemplo, un brazo roto), y de personas de edad avanzada
La aplicación de los principios de diseño universal permite generar productos, servicios, dispositivos
e instalaciones diseñados para que sean accesibles y utilizables por el mayor número de personas, al
margen de sus capacidades, sin necesidad de adaptaciones especiales. De hecho, cuando se hacen
esfuerzos por incorporar facilidades de acceso en las tecnologías desde un principio, al final tanto
los consumidores como la industria se benefician: los costes de hacerlos accesibles resultan más
baratos y los productos son más usables y eficaces.
9 / 21
El diseño universal tiene el beneficio añadido de crear productos atractivos que son más fáciles de
utilizar y ofrecen mayor flexibilidad para la población en general. Por ejemplo, los teléfonos móviles
con avisos por vibración para ayudar a las personas con problemas de audición también hacen que la
gente que puede oír pueda recibir avisos de llamadas entrantes en ambientes silenciosos. La
subtitulación, pensada en un principio para personas con pérdida auditiva, hace que todo el mundo
pueda seguir en lugares ruidosos, como restaurantes, aeropuertos o centros comerciales, el
contenido de un programa.
es
La síntesis de voz, creada para personas que no pueden ver, permite que una persona que está en
u.
una habitación sepa quién está llamando cuando el teléfono suena en la habitación contigua, o
recibir las indicaciones del navegador del automóvil sin tener que apartar la vista de la carretera. La
d
.e
flexibilidad y versatilidad de las nuevas tecnologías digitales y de Internet las hacen particularmente
adaptables a los principios del diseño universal. Dado que estas tecnologías se basan en buena
va
medida en el software, la incorporación de funciones accesibles es más fácil y menos caro de lo que
no
ha sido con muchas tecnologías anteriores de telecomunicaciones, sobre todo cuando la
accesibilidad se tiene en cuenta durante las primeras fases del diseño y desarrollo de estos
in
productos y servicios. Otros aspectos de los avances tecnológicos, como el aumento de la capacidad
ro
de procesado, la capacidad de memoria, el almacenamiento en disco, la mayor vida útil de las

eu
baterías y la conectividad, también pueden ayudar a facilitar la accesibilidad en nuevas
generaciones de productos.
s.
Las pautas a seguir para una accesibilidad son las siguientes:

pu
m
Alternativas textuales al contenido no-textual: el texto es la morfología de información
más manipulable: se puede convertir a voz con un sintetizador de voz automático, se puede
ca
ampliar, se puede cambiar de color… por ello la primera de las pautas requiere que imágenes
(sobretodo) pero también gráficos y quizá tablas complejas se ofrezcan de forma alternativa en
texto.
Adaptable: el texto es la morfología de información más manipulable: se puede convertir a voz
con un sintetizador de voz automático, se puede ampliar, se puede cambiar de color… por ello
la primera de las pautas requiere que imágenes (sobretodo) pero también gráficos y quizá
tablas complejas se ofrezcan de forma alternativa en texto.
Distinguible: las personas con baja visión y algunas discapacidades cognitivas no perciben el
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color, requieren contrastes altos o textos de mayor tamaño. Por ello en esta pauta se pide que
el color no se use como único medio de transmitir significado, que haya un contraste mínimo
entre primer plano y fondo, que se pueda ampliar el texto y que no se use texto puesto como
imagen.
Accesible con teclado: algunas tecnologías de ayuda no pueden ejecutar comandos del ratón
como desplazamientos, doble clic, etc., por ello se requiere que se pueda interactuar con el
contenido mediante teclado.
es
Navegable: si tenemos en cuenta que una persona ciega tarda de 2 a 3 veces el tiempo que
una persona sin problemas de visión en leer un documento, o que una persona con dislexia
u.
sufre una gran fatiga al leer documentos largos, entenderemos que nuestros documentos deben
d
proveer mecanismos para saltar, avanzar, retroceder, y “navegar” por el documento con
.e
agilidad. Una parte importante de esta pauta se cumple simplemente creando documentos
va
estructurados semánticamente, mediante diferentes niveles de encabezado, listas y tablas bien
marcadas. Para cumplir la pauta de forma completa debemos además proporcionar tablas de
no
contenido, vínculos internos de navegación, índices y otras herramientas de navegación de
in
arquitectura de la información.
Legible: aunque este es uno de los aspectos más necesarios para que un documento sea usable
ro
y accesible su difícil comprobación ha provocado una más que modesta inclusión en las Pautas.
eu
El único requerimiento para la legibilidad de un documento según las pautas es que se indique
el idioma del documento al completo y el idioma de sus partes si difiere del general.
s.
Compatible: el contenido debe ser el máximo de compatible con las tecnologías actuales y
pu
futuras.
m
ca
3.2. Legislación en España: normativa UNE 139803:2004
La norma UNE 139803:2004 aplicaciones informáticas para personas con discapacidad. Requisitos
de accesibilidad para contenidos en la Web.
Esta norma fue anulada por la resolución de 3 de septiembre de 2012, de la dirección general de
industria y de la pequeña y mediana empresa, por la que se publica la relación de normas UNE
aprobadas por AENOR durante el mes de julio de 2012, publicada en el BOE n.237 de 2/10/2012, y
11 / 21
es sustituida por la Norma UNE 139803:2012.
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Esta norma establece las características que han de cumplir la información y otros contenidos
disponibles mediante tecnologías web en Internet, intranets y cualquier tipo de redes informáticas,
para que puedan ser utilizados por la mayor parte de las personas, incluyendo personas con
discapacidad y personas de edad avanzada, bien de forma autónoma o mediante los productos de
es
apoyo pertinentes.
u.
Esta norma cubre las necesidades derivadas de la mayoría de los tipos de discapacidad, incluyendo
visuales, auditivas, físicas, del habla, cognitivas, del lenguaje, de aprendizaje y neurológicas.
d
.e
También se han tenido en cuenta las necesidades de las personas de edad avanzada, considerando
va
que al envejecer pueden verse limitadas alguna, muchas o todas sus capacidades.
no
Por otro lado, el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad facilita la comprensión y la
navegación para todos los usuarios en diferentes circunstancias y, por lo tanto, ayuda a las personas
in
independientemente de sus conocimientos tecnológicos y de las tecnologías que utilicen para

ro
acceder a la Web.
eu
Esta norma se aplica a los contenidos web a los que se accede mediante programas informáticos
s.
llamados aplicaciones de usuario (siendo los más habituales los llamados navegadores web),
pu
independientemente de cómo se hayan generado esos contenidos (mediante herramientas de diseño
web, gestores de contenidos, etc.).

m
Esta norma no es aplicable al software utilizado para acceder a los contenidos web (aplicaciones de
ca
usuario) ni al utilizado para generar dichos contenidos (herramientas de autor). En estos casos es de
aplicación la Norma UNE 139802:2009 de requisitos de accesibilidad del software.
3.3. Legislación en Europa: Normativa CWA 15554:2006
La norma CWA 15554:2006 trata sobre las especificaciones para el esquema de la evaluación de la
conformidad y marca de calidad sobre accesibilidad Web.
12 / 21
Es una norma europea avalada por el Comité Europeo de Normalización (CEN). Esta norma
constituye la base de la certificación europea en accesibilidad Web.
A petición de la Comisión Europea, el proyecto Support-EAM inició y llevó a cabo un Taller CEN que
produjo un Acuerdo de Trabajo CEN (CWA 15554:2006) el 15 de abril de 2006. El acuerdo presenta
las "Especificaciones para un Esquema de Evaluación de la Conformidad de Accesibilidad Web y
Web Accessibility Marca de Calidad". Se ha publicado por el CEN como un primer acuerdo a nivel
europeo sobre cómo los esquemas de evaluación de la conformidad estándar de uso común en
es
Europa se pueden aplicar a la evaluación de conformidad de accesibilidad Web.
u.
Este acuerdo refleja tres tipos de demandas que fueron identificados:
d
.e
Declaración de conformidad del proveedor (de acuerdo con ISO / IEC 17050).
Inspección (de acuerdo con ISO / IEC 17020).
La certificación de producto (según EN 45011).

va
no
in
El acuerdo también propone una forma razonable para los sistemas de etiquetado existentes para
mejorar y armonizar.
ro
eu
Una recomendación importante de este taller es la creación de un instituto europeo central cuya
misión es organizar, armonizar y controlar las prácticas en relación con los organismos
s.
internacionales interesados. Las actividades propuestas para el instituto sobre el funcionamiento del
pu
sistema son:
m
Evitar la fragmentación de la interpretación de la directriz de la armonización de Web Accesibilidad

ca
marcas de calidad:
La redacción de un documento normativo el establecimiento de criterios para la Accesibilidad de la
Web, de acuerdo con la versión aprobada de la WAI WCAG:
Desarrollo de la accesibilidad Web Marca de Calidad;
El establecimiento de acuerdos con los partidos que emite la Web Accessibility Marca de
Calidad;
Registro de los sitios Web que han sido galardonadas con la Web Accessibility Marca de
13 / 21
Calidad;
Estudios de mercado;
La creación de un diálogo activo con los grupos de usuarios.
3.4. Beneficios de la aplicación de la normativa
Los principales beneficios que ofrece la accesibilidad Web son:
es
u.
Aumenta el número de potenciales visitantes de la página Web: esta es una razón muy
importante para una empresa que pretenda captar nuevos clientes. Cuando una página Web es
d
.e
accesible no presenta barreras que dificulten su acceso, independientemente de las
condiciones del usuario. Una página Web que cumple los estándares es más probable que se
va
visualice correctamente en cualquier dispositivo con cualquier navegador.
no
Disminuye los costes de desarrollo y mantenimiento: aunque inicialmente aprender a
hacer una página Web accesible supone un coste (igual que supone un coste aprender a utilizar
in
cualquier tecnología nueva), una vez se tienen los conocimientos, el coste de desarrollar y
ro
mantener una página Web accesible es menor que frente a una no accesible, ya que una página
eu
Web accesible es una página bien hecha, menos propensa a contener errores y más sencilla de
actualizar.
s.
Reduce el tiempo de carga de las páginas web y la carga del servidor Web: al separar el
pu
contenido de la información sobre la presentación de una página Web mediante CSS se logra
reducir el tamaño de las páginas Web y, por tanto, se reduce el tiempo de carga de las páginas
m
Web.
ca
Aumenta la usabilidad de la página Web: esto también implica indirectamente, que la
página podrá ser visualizada desde cualquier navegador.
Demostramos que nos implicamos socialmente.
Aumenta el capital humano de las comunidades de aprendizaje potenciando la
inteligencia colectiva.
3.5. Acceso multilingüe a productos multimedia
14 / 21
En la sociedad del conocimiento, Internet constituye la vía fundamental de acceso y difusión de
información, y las lenguas proporcionan el soporte para ese proceso de comunicación.
Para ello, además de buenas infraestructuras, productos y servicios, es preciso:
Facilitar el acceso de los individuos y de las organizaciones a información en la Web en un
contexto de economía globalizada y multilingüe.
Facilitar la accesibilidad a información propia por parte de terceros.
es
u.
En este doble juego, la tecnología lingüística juega un papel fundamental: 1º como base de los
sistemas de acceso a información distribuida, multilingüe y multimedia, 2º como catalizador para
d
una presencia mayor del español en la red.
.e
3.6. Previsión en composición y tiempos
va
no
Con tal de asegurar la calidad del producto se tienen que revisar, además de la funcionalidad, los
in
contenidos y la forma de integrarlos al producto final. Por lo tanto, el plan de producción tiene que
ro
incluir una asignación de tiempo y de recursos destinada a la revisión científica de los contenidos, a
eu
las lecturas pedagógicas y a la revisión de la funcionalidad.

s.
pu
Revisión científica:
m
Consiste en la comprobación, por parte de los expertos en los contenidos, de la corrección

epistemológica de todo lo que se dice, se oye, o se ve al programa. Esta revisión previa a la
ca
integración al programa y, por lo tanto, se puede hacer a partir de los originales de los autores
o del guión técnico ya redactado donde se pueden revisar todos los media.
Lectura pedagógica:
Además de asegurar la corrección de lo que se dice, se tienen que velar por el cómo se dice.
En la práctica esto se puede conseguir encontrando lamedor manera de hacer entender los
contenidos, sean del tipo que sean, seleccionando el código, basado en el texto, el audio, la
imagen o una combinación de estos, de manera que el mensaje llegue a las mejores
condiciones posibles; haciendo que las actividades sean las idóneas y que el feed-back de las
respuesta ayude a conseguir los objetivos y no se limite a hacer patentes los errores cometidos
por los usuarios del programa.
15 / 21
Revisión de la funcionalidad:
Permite comprobar si la programación y la integración del programa multimedia se ha

realizado con éxito. Es decir, si su funcionalidad implementada es la correcta
3.7. Organización de proyectos multilingües
A menudo en proyectos de implantación de sistemas de información de cierta envergadura, como un
es
sitio Web de gran tamaño y elevado número de servicios, se considera multilingüismo como una
u.
mera traducción, que no requiere atención especial durante las fases de requisitos, especificaciones
y desarrollos técnicos. El resultado puede ser un auténtico calvario a la hora de poner en marcha el
d
sistema en varios idiomas y aún más a la hora de mantenerlo en esas mismas lenguas o de añadir
.e
una nueva.
va
Hoy por hoy, se traduce o interpreta en el mundo menos del uno por ciento de la producción de
no
textos orales y escritos, aunque «el mercado de servicios lingüísticos puede llegar a alcanzar
in
veinticinco mil millones de dólares en 2013» (fuente: Common Sense Advisory Inc.). Pero si se
tradujera, por ejemplo, un diez por ciento, no habría profesionales suficientes para traducir tanto
ro
volumen, ni dinero para costearlo.

eu
Instituciones y empresas han aumentado en los últimos años de forma exponencial sus necesidades
s.
de traducción, en términos de número de palabras o páginas. Baste comparar el volumen de

pu
traducción que tenía que acometer una empresa hace apenas quince años con lo que requiere hoy
día, si desea tener una presencia multilingüe en Internet: de unos miles o pocos cientos de miles a
m
millones de palabras.
ca
También se ha incrementado el número de idiomas a los que se ha de traducir y la terminología que
se ha de manejar. Por si fuera poco, la tecnología hace más y más complejo el tratamiento previo y
posterior a la traducción en sí, por lo que en muchos casos ésta pasa a ser una actividad más,
aunque no menor, integrada en un proceso más amplio: es lo que se denomina localización (L10N) o
globalización (G11N). Estos procesos implican, además de la traducción y revisión, de acuerdo con
la norma UNE-EN 15038, otras tareas como:
Análisis técnico de requisitos y herramientas informáticas.
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Asesoría técnica, cultural y lingüística.
Ingeniería y reingeniería informática.
Maquetación y tratamiento gráfico.
Adaptación de glosarios terminológicos.
Adaptación de traducciones a la interfaz.
Adaptación cultural de traducciones.
Adaptación audiovisual o multimedia: locución, doblaje y subtitulado.
es
Aseguramiento de calidad lingüístico y funcional.
Gestión de proyecto con equipos humanos multidisciplinares.
u.
Herramientas de gestión y seguimiento de actividad.
d
.e
En los sistemas de información multilingües y multiculturales están implicados además requisitos
va
estructurales, funcionales y semánticos; estos requisitos quedan englobados en lo que denominamos
“internacionalización” (I18N).
no
Otra característica de relevancia crucial para la traducción y localización de un sitio web de esta
in
magnitud es la frecuencia y rapidez con que se modifican y actualizan los contenidos, lo que reduce
ro
drásticamente los plazos de entrega. La inmediatez de la información en Internet requiere

eu
inmediatez en la traducción y localización de esa información, lo que aumenta aún más los costes de
la traducción y de la gestión que comporta.

s.
pu
3.8. Adaptación de espacios y contenidos para futuras versiones

m
Una vez realizada una primera versión, es posible que se tenga que volver a abrir el original para
ca
hacer cambios, actualizaciones, reediciones o, incluso, localizaciones, es decir, cambios en el idioma
para adaptarlo a otra distribución geográfica. De ahí que convenga haber documentado todo el
proyecto desde el inicio. Hay un hecho indiscutible: si un proyecto se documenta, será posible hacer
una actualización, una localización o, incluso, un nuevo programa con contenidos diferentes pero de
estructura similar, de una manera mucho más fácil, rápida y barata que si el proyecto no se ha
documentado.
Si parte de la producción, por ejemplo la programación informática, se ha hecho fuera, ya sea por
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una empresa o por un freelance, es deseable pedir el código abierto, es decir, modificable por si
cuando se desee hacer la nueva versión ya no es posible contar con ellos.
Localizaciones: consisten en hacer una nueva versión del programa cambiando el idioma
vehicular del programa multimedia. Los cambios de idioma pueden afectar elementos del
diseño gráfico, como menús y cabeceras.
Actualizaciones y reediciones: actualizar contenidos o reeditar eliminando errores que no se
detectaron en su día, puede ser una necesidad cuando el producto se mantiene en uso durante
es
tiempo. Si está bien hecho, en un futuro se tendrán que hacer nuevas ediciones o se tendrán
u.
que añadir nuevos contenidos. Por lo tanto, es conveniente diseñar el programa pensando que
d
tendremos que volver a entrar en hacer cambios o añadir partes nuevas.
.e
va
no
in
ro
eu
s.
pu
m
ca
18 / 21
Recuerda
Por control de calidad entendemos todas las técnicas, procesos y aplicación de la tecnología
necesaria que tenga como fin asegurar la consecución de un producto con los requerimientos
técnicos esperados (que es igual al concepto de calidad esperada o requerida).
World Wide Web consortium (W3C) es una comunidad internacional donde la organización
miembro, personal a tiempo completo y el público en general trabaja conjuntamente para
es
desarrollar estándares Web.
Las normas ISO compila los estándares publicados por la Organización Internacional para la
u.
Estandarización (ISO). Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad. Se pueden
d
aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o
.e
servicios.
va
Existen otros estándares además de las ISO como son los estándares IEEE que se trata de una
serie de estándares orientados al aseguramiento de la calidad a nivel de proyecto.

no
La usabilidad es la capacidad de un programa informático, o mejor dicho, de su interfaz, de
in
ser utilizado con facilidad. Esto persigue que cualquier usuario, aunque no tenga
ro
conocimientos previos, sea capaz de desenvolverse por el programa de forma intuitiva,
aprovechando toda su funcionalidad.

eu
La accesibilidad es una problemática tratada y considerada ampliamente tanto en ámbitos

s.
nacionales como internacionales. Por ello se han creado una serie de recursos que permiten
pu
especificar las características que han de cumplir los contenidos disponibles mediante
tecnologías Web en Internet, Intranets y otro tipo de redes informáticas, para que puedan ser
m
utilizados por la mayor parte de las personas, incluyendo personas con discapacidad y personas
ca
de edad avanzada, de forma autónoma o mediante las ayudas técnicas pertinentes.
19 / 21
Autoevaluación
1. Completa el espacio en blanco del siguiente enunciado: “La visión del W3C
para la Web incluye la participación, compartir conocimiento y, de esta forma
construir confianza a ________________”.
Gran escala.
es
Pequeña escala.
d u.
En grandes y pequeñas escalas.
.e
va
2. Por control de calidad entendemos (respuesta múltiple):
no
in
Las técnicas, procesos y aplicación de la tecnología.

ro
Todo lo necesario que tenga como fin asegurar la consecución de un producto con los
eu
requerimientos técnicos esperados.

s.
pu
El favorecer y ampliar el estándar de calidad que se oferta.

m
3. Indica si es verdadero o falso el siguiente enunciado: “La accesibilidad es una

ca
problemática tratada y considerada ampliamente tanto en ámbitos nacionales

como internacionales. Por ello se han creado una serie de recursos que permiten
especificar las características que han de cumplir los contenidos disponibles
mediante tecnologías Web en Internet, Intranets y otro tipo de redes
informáticas, para que puedan ser utilizados por la mayor parte de las personas,
excluyendo personas con discapacidad y personas de edad avanzada”.
Verdadero.
20 / 21
Falso.
4. ¿Cuáles son beneficios de la aplicación de la accesibilidad Web? Selecciona las

respuestas correctas.
Disminuye el número de potenciales visitantes de la página Web.
es
Demostramos que nos implicamos socialmente.
d u.
Disminuye los costes de desarrollo y mantenimiento.
.e
va
5. También se ha incrementado el número de idiomas a los que se ha de traducir
no
y la terminología que se ha de manejar. Estos procesos implican, además de la
traducción y revisión, de acuerdo con la norma UNE-EN 15038, otras tareas
in
como (respuesta múltiple):

ro
Asesoría solamente lingüística.

eu
s.
Ingeniería y reingeniería informática.

pu
Aseguramiento de calidad lingüístico y funcional.

m
ca
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003 - Aplicación de Estándares de Calidad en Productos Editoriales Multimedia

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003 - Aplicación de Estándares de Calidad en Productos Editoriales Multimedia

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[AFO002357] MF0935_3 Proyectos de Productos Editoriales Multimedia

[MOD002535] MF0935_3 Proyectos de Productos Editoriales Multimedia

1. Definición y descripción de estándares de calidad

Por control de calidad:

características inherentes cumple con los requisitos”.

No debe confundirse calidad con control de calidad.

La calidad es algo más completo y sólo se consigue con:

Una definición clara de los que quiere el cliente.

Un proyecto bien estudiado.

Un proceso de fabricación adecuado al producto.

Una realización escrupulosa cumpliendo especificaciones.

Un posterior tratamiento que no degrade el producto (embalaje, transporte).

Un buen servicio postventa.

La calidad afecta a todos y cada uno de los componentes de la empresa.

1.1. World wide web consortium (W3C)

Es una comunidad internacional donde la organización miembro, personal a tiempo completo y el

público en general trabaja conjuntamente para desarrollar estándares Web.

y pautas que aseguren el crecimiento futuro de la Web.

Los principios que guían el trabajo del W3C son:

localización geográfica, o habilidad física o mental.

Web ha crecido exponencialmente. Actualmente, los teléfonos móviles, teléfonos inteligentes,

PDAs, sistemas de televisión interactiva, sistemas de respuestas de voz, puntos de información

e incluso pequeños electrodomésticos pueden acceder a la Web.

construir confianza a gran escala.

problemas complejos mediante tecnología Web.

la naturaleza de nuestras relaciones sociales ha cambiado también. En la actualidad, las

personas se conocen en Internet, y llevan a cabo relaciones personales y comerciales sin

haberse visto en persona anteriormente. El W3C reconoce que la confianza es un fenómeno

social, pero el diseño de las tecnologías puede fomentar la confianza y la responsabilidad. A

Los parámetros de control de calidad de los productos editoriales multimedia son:

Estructura del sistema de gestión de calidad:

ISO 9001: sistema de calidad relacionado con el mantenimiento de desarrollos de productos

que impliquen diseño.

ISO 9000-2, ISO 9004-1: implementación e interpretación de sistemas de calidad.

ISO 9004-2: soporte de usuarios.

ISO 9000-3: desarrollo, suministro y mantenimiento de software.

Factores de calidad ISO 9126

Estructura del mapa de navegación.

Entorno y escenario de la pantalla.

Entrada de mensajes (inptus).

Sistema de preguntas múltiples.

Análisis de avanzado de “inputs”.

Control de la interacción por el usuario.

1.3. Otras organizaciones

de estándares orientados al aseguramiento de la calidad a nivel de proyecto, como son:

IEEE 730-2002: planes de aseguramiento de la calidad del software.

IEEE 829-1998: documentación de pruebas del software.

IEEE 1028-1997: revisiones del software.

IEEE 1061-1998: estándar para una metodología de métricas de calidad de software.

IEEE 1228-1994: planes de seguridad del software.va

1.4. Beneficios de su uso

para desarrollar y lanzar un producto de calidad es necesario:

Conocer las necesidades del cliente.

Diseñar un producto o servicio que cubra esas necesidades.

Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseño.

Conseguir realizar el producto o servicio en el mínimo tiempo y al menor costo posible.

2. Definición y objetivos de la usabilidad

La usabilidad es la capacidad de un programa informático, o mejor dicho, de su interfaz, de ser

se puede encontrar una definición más forma, como:

que se basa la usabilidad:

con la capacidad de observación del usuario, de recuperación de información y de ajuste de la

2.2. Medidas empíricas y relativas

usabilidad del mismo. Se mide a partir de pruebas empíricas y relativas.