F2-015

V.1
NORMA DE COMPETENCIA LABORAL Página 1 de 6
DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION
PARA EL TRABAJO

VERSION VERSION AVALADA MESA SECTORIAL MESA SECTORIAL LOGÍSTICA

REGIONAL BOGOTA CENTRO CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN - BOGO
METODOLOGO EDITH YOLANDA JIMÉNEZ MÉNDEZ VERSION 1 FECHA APROBACION 26/07/2006 VIGENCIA 5 AÑOS Vigente?
TITULO DE LA N.C.L 210101009 Efectuar Los Recibos Y Despachos De Los Objetos Según Requisiciones Y Documentos Que Soportan La Actividad.
CODIGO ELEMENTO 01 Realizar Devoluciones De Los Objetos Que No Cumplen Con Los Requisitos Exigidos Y Las Buenas Prácticas De Manufactura

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A. Las devoluciones de los objetos, que no cumplen con los requisitos establecidos entre las partes son tramitados en un periodo de tiempo determinado.
B. Los objetos devueltos son verificados y descargados del sistema.
C. Los objetos que no cumplen las especificaciones de calidad son devueltos al área o proceso respectivo.
D. Los reclamos de los diferentes clientes sobre devoluciones de los objetos son atendidos, cumpliendo las políticas de la organización y dando una respuesta en el tiempo establecido.
E. Las devoluciones son realizadas de acuerdo a los procesos y trámites establecidos

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01. Orden de compra o pedido (A)
02. Herramientas básicas y de sistemas (B)
03. Estándares de calidad de los objetos (C)
04. Requisiciones o solicitudes de objetos (C)
05. Tramites y procesos de devolución (C)
06. Acuerdos Comerciales Entre Clientes Y Proveedores ( C )
07. Operaciones básicas en matemáticas (B)
08. Política de servicio al cliente (D)

RANGOS DE APLICACION
TIPO DE DEVOLUCION
Nacional, Internacional.

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO
1, Por observación del proceso de las devoluciones de los objetos.
CONOCIMIENTO
1, Prueba escrita sobre el proceso para realizar una devolución
PRODUCTO
1, Revisión de los pedidos a ser devueltos
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TITULO DE LA N.C.L 210101009 Efectuar Los Recibos Y Despachos De Los Objetos Según Requisiciones Y Documentos Que Soportan La Actividad.
CODIGO ELEMENTO 01 Realizar Devoluciones De Los Objetos Que No Cumplen Con Los Requisitos Exigidos Y Las Buenas Prácticas De Manufactura

APROBADO ACTA NRO. 1357 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 13/09/2007 VERSION NRO. 1 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA

JAIME GARCIA D'MOTOLI EDITH YOLANDA JIMÉNEZ MÉNDEZ

SECRETARIO(A) TECNICO(A) METODOLOGO

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TITULO DE LA N.C.L 210101009 Efectuar Los Recibos Y Despachos De Los Objetos Según Requisiciones Y Documentos Que Soportan La Actividad.
CODIGO ELEMENTO 02 Alistar Los Objetos Para Las Diferentes Áreas, Procesos O Unidades Del Negocio, Según Solicitud O Pedido.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A. Los objetos son armados según la solicitud del pedido o requisición del cliente
B. Los objetos son extraídos de acuerdo a la localización, codificación, categorías y normas de seguridad industrial.
C. Los objetos son alistados teniendo en cuenta el grado de contaminación, características y naturaleza.
D. Los pedidos armados son revisados a fin de que correspondan con la documentación que los ampara para su entrega.
E. La información de los objetos alistados es registrada en el instrumento señalado por la organización.
F. El pedido es colocado en el lugar y tiempo establecido.
G. Los objetos son alistados teniendo en cuenta las unidades de empaque.
H. Los objetos alistados son marcados según estipulaciones.
I. Los objetos son alistados de acuerdo a las técnicas y tecnología
J. Los objetos son clasificados según rutas de reparto, zona geográficas, transportistas, clientes y familia de productos.
K. Los Objetos Son Extraídos Aplicando Los Diferentes Métodos De Pedido, Por Sector, Múltiple, Plurisectorial

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01. Localización y zonas (A,B)
02. Tipos de armados de pedidos (A,D)
03. Naturaleza y características de los objetos (C)
04. Codificación de los objetos (B)
05. Operaciones básicas de matemáticas (A,D,C)
06. Características Físicas Y Químicas De Los Objetos ( C )
07. Métodos y técnicas de extracción de objetos, picking (B,I,K)
08. Conocimientos generales de seguridad industrial (B,F)
09. Manipulación de los objetos (B,C)
10. Manejo de medidas: pesos, volúmenes (A,D)
11. Tipos de mercados (G)
12. Operaciones básicas de matemáticas (G)
13. Peso, volumen, densidad (G)
14. Aplicación de rotulados (H)
15. Equipos técnicos para alistamiento de objetos (I)
16. Destino de la carga (J)

RANGOS DE APLICACION
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TITULO DE LA N.C.L 210101009 Efectuar Los Recibos Y Despachos De Los Objetos Según Requisiciones Y Documentos Que Soportan La Actividad.
CODIGO ELEMENTO 02 Alistar Los Objetos Para Las Diferentes Áreas, Procesos O Unidades Del Negocio, Según Solicitud O Pedido.

FORMAS DE PREPARACION DE LOS PEDIDOS

Manual, Automatizadas, Semiautomatizada
EQUIPOS DE EXTRACCION
Manual, Automatizada, Semiautomatizada
NATURALEZA DE LOS OBJETOS
Perecedera, frágil, peligrosa, dimensional, pesos especiales

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO
1, Observación directa sobre formas de alistar los pedidos
CONOCIMIENTO
1, Diferenciar las formas de alistar los pedidos de acuerdo a los tipos de productos
PRODUCTO
1, Entrega de los objetos armados según la clasificación de los pedidos

APROBADO ACTA NRO. 1357 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 13/09/2007 VERSION NRO. 1 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA

JAIME GARCIA D'MOTOLI EDITH YOLANDA JIMÉNEZ MÉNDEZ

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TITULO DE LA N.C.L 210101009 Efectuar Los Recibos Y Despachos De Los Objetos Según Requisiciones Y Documentos Que Soportan La Actividad.
CODIGO ELEMENTO 03 Verificar Las Entradas Y Salidas De Los Objetos, De Acuerdo A Las Instrucciones Señaladas Por La Organización

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A. Los objetos recibidos y entregados están soportados con los documentos definidos por la organización.
B. Los objetos son inspeccionados aplicando las técnicas de verificación vs. la información contenida en los documentos.
C. La entrada y salida de los objetos es efectuada de acuerdo a la programación establecida por la organización.
D. Los reportes de las inconsistencias presentados en el recibo y entrega de objetos es informada en los instrumentos señalados por la organización y a la respectiva área.
E. Los objetos recibidos son rotulados o etiquetados según instrucciones establecidas por la organización a nivel interno.
F. Los registros de recibo y salida de los objetos son reportados a través de los instrumentos establecidos por la organización.
G. El recibo y salida de los objetos cumplen las especificaciones señaladas según los documentos establecidos y registrados.
H. Los objetos recibidos y entregados son clasificados según clientes, procesos o unidades de negocio.
I. La entrada y salida de los objetos es verificada frente a los documentos y físicamente.
J. El ingreso y salida de los objetos es registrada en los instrumentos de control señalados, y en los inventarios

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01. Tipos de documento de recibo y de entrega (A)
02. Naturaleza de los objetos (A,C)
03. Clasificación de los proveedores y clientes (H)
04. Operaciones básicas de matemáticas (B)
05. Tipos de documentos (A)
06. Programación de recibos y despachos (C)
07. Técnicas para el registro de la información de los objetos recibidos y entregados (D,F)
08. Tramite de devoluciones (D)
09. Rotulación de objetos (E)
10. Manejo de objetos y código de barras (A,C,D,F)
11. Manejo de computadoras (D,F)
12. Técnicas de verificación y control (B)
13. Etiquetado, objetos (E)
14. Tipos de documentos de control (J)
15. Radio frecuencias (B)
16. Manejo de equipos de lectores barra (B)
17. Intercambio electrónico de datos (D)

RANGOS DE APLICACION
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TITULO DE LA N.C.L 210101009 Efectuar Los Recibos Y Despachos De Los Objetos Según Requisiciones Y Documentos Que Soportan La Actividad.
CODIGO ELEMENTO 03 Verificar Las Entradas Y Salidas De Los Objetos, De Acuerdo A Las Instrucciones Señaladas Por La Organización

SEGÚN EL PROCESO
Aprovisionamiento, Producción, Distribución
VERIFICACION DE LOS OBJETOS SEGÚN ETAPAS DEL PRODUCTO
Materia prima, Producto en terminado, Producto en proceso, Insumos

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEÑO
1, Por observación: Proceso de verificación de las entradas y salidas de los objetos
CONOCIMIENTO
1, Pruebas sobre manejo de las técnicas de verificación de los objetos
PRODUCTO
1, Entrega de objetos verificados según entradas y salidas

APROBADO ACTA NRO. 1357 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 13/09/2007 VERSION NRO. 1 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. DE FECHA

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