ATENCIÓN CIUDADANA

OBJETIVO GENERAL
Establecer los mecanismos necesarios para implementar y mejorar los sistemas de
comunicación y atención entre los ciudadanos y ciudadanas y el Instituto.

FUNCIONAMIENTO

 Asesorar y atender a los ciudadanos, ciudadanas y comunidades organizadas que

acudan a la Gerencia a interponer denuncias, quejas, reclamos, sugerencias o
peticiones, en relación a los trámites y servicios que presta el Instituto, en
articulación con las unidades o dependencias administrativas u órganos públicos o
entidades privadas con competencias en la materia, según sea el caso.
 Llevar un Registro Automatizado de todas las denuncias, quejas, reclamos,
sugerencias o peticiones de los ciudadanos y ciudadanas, articulada con la
Gerencia de Tecnología de la Información.
 Informar a los ciudadanos, ciudadanas y comunidades organizadas que así lo
requieran, sobre los planes, programas, proyectos, trámites y servicios que presta
el Instituto, a través de medios impresos, audiovisuales, informáticos, entre otros
 Establecer mecanismos institucionales para fomentar la participación popular y la
corresponsabilidad en la gestión pública, así como la formación de las
comunidades mediante charlas, talleres informativos, seminarios, entre otros, en
articulación con las unidades adscritas al Instituto.
 Sistematizar y mantener actualizado el registro de las comunidades organizadas
aledañas y/o relacionadas con la naturaleza y competencias del Instituto.
 Gestión y hacer seguimiento a las atenciones dadas en esta Gerencia, así como
emitir información oportuna sobre el estado o cursos de la solicitud o trámites
interpuesto y el plazo dentro del cual se dará respuestas.
 Presentar ante la Gerencia de Auditoria Interna aquellos casos que se presuman
vinculados con irregularidades administrativas, a efecto que se realicen las
averiguaciones pertinentes, en cumplimiento con lo establecido en la Ley Orgánica
de la Contraloría General de la República y del Sistema Nacional de Control
Fiscal.
 Participar en las actividades relativas a la atención de la ciudadanía.
 Las demás funciones que le confieren las leyes, reglamentos, resoluciones y otros
actos normativos en materia de su competencia

Estructura Organizativa Funcional:

Consejo Directivo

Atención Ciudadana

Denuncias, Quejas, Reclamos, Participación Ciudadana.

Sugerencias y Peticiones
 BASE LEGAL

 El basamento legal de la Oficina de Atención al Ciudadano se rige por La

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, publicada en Gaceta
Extraordinaria N° 5.908 de fecha 19/02/2009 específicamente el Capítulo IV,
Artículo 62. Donde se registra el imperativo del derecho a la participación
ciudadana en el control de la gestión pública. 
 La Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del Sistema Nacional
de Control Fiscal. Gaceta N° 37.347, de fecha 17/12/2001. En su artículos 9, 24,
25,26 y el artículo 75, que dispone que el Contralor General de la República
dictará las normas para fomentar la participación ciudadana.
 La Ley Contra la Corrupción. Gaceta Extraordinaria N°5.637, de fecha 07/04/2003,
En sus artículos 8,10 y en el artículo 9 que establece la obligación de los órganos
y entidades del sector público de crear las Oficinas de Atención al Público o de
Atención Ciudadana.
 La Ley Orgánica del Poder Ciudadano. Gaceta N° 37.310, de fecha 25/10/2001, en
sus artículos 7,19, 23, 24, 25, 26, 27, 28 y 30.
 El Decreto N° 6.217 con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de la
Administración Pública. Gaceta Extraordinaria N° 5.890, de fecha 31/07/2008 en
sus artículos 5, 6, 7, 9, 11, 138 y 139.
 El Decreto con Rango, Valor y fuerza de Ley de Simplificación de Trámites
Administrativos. Gaceta Extraordinaria N° 5.891, de fecha 31/07/2008 en sus
artículos 4, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 43, 45.
 El Reglamento de la Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del
Sistema Nacional de Control Fiscal. Gaceta N° 39.240, de fecha 12/08/2009 en su
artículo 16.l Resolución N° 01-00-055 del 21/06/2000, de la Contraloría General de
la República, publicada en Gaceta Oficial N° 36.979, en fecha 23/06/2000
mediante la cual se dicta el Instructivo en Materia de Denuncias.
 La Resolución del Contralor General de la República N° 01-00-000225, publicada
en Gaceta Oficial N° 38.750, en fecha 20/08/2007. Normas para Fomentar la
Participación Ciudadana. Donde se instrumenta el ejercicio del control y
transparencia en la gestión pública.