ACTIVIDAD ASINCRONICA 24/2/2022

Estimado estudiante, en el formato que usted desee responda las siguientes

preguntas en función al análisis de los estudios de caso planteados como
ejemplos (alibaba, coca cola, UBER)
¿Qué podemos aprender de estas 5 empresas?
¿Qué conceptos de Marketing encontraste?
¿Qué dudas surgieron en tu análisis?
¿Qué estrategias encontraste en tu lectura?

ESTUDIO DE CASOS
1.Alibaba

Hasta hace algunos años, en muchos lugares del mundo no conocíamos esta
plataforma de comercio electrónico.

A finales de la década de 1990, Jack Ma fundó Alibaba. Con el paso del tiempo
se convirtió en un referente mundial. El gigante asiático de los marketplaces
descubrió una veta inexplorada: conectar exportadores en China con
importadores en el resto del mundo, en un esquema de trabajo Business to
Business (B2B).

Las investigaciones de mercado que realizaron los condujeron a resultados

interesantes. Los usuarios de este tipo de plataformas querían seguridad y
confianza al momento de hacer una compra. Llegaron a la conclusión de que
una estrategia de puntos y evaluaciones, semejante a la que se utiliza hoy en
día en Uber, aportaba ese diferenciador.

Muchas empresas pequeñas y medianas en China habían tenido problemas al

momento de hacer tratos con negocios extranjeros, ya que era muy común que
perdieran mercancía o que fueran estafadas. Además, dentro del mercado
oriental había una serie de irregularidades que provocaban desconfianza.

Alibaba actualmente ha puesto en marcha otra serie de negocios. Se dedica a

la creación de portales web de transacciones B2B, venta al menudeo (B2C) en
su portal AliExpress, servicios de pago, e incluso ha incursionado en la nube y
los motores de búsqueda.
No solo eso, pues la investigación de mercados reflejó algunas tendencias que
aprovecharon en su momento, como el impacto positivo al implementar
medidas de equidad de género (casi la mitad de su plantilla son mujeres)
y el modelo de negocio único, que consiste en ofrecer servicios a pequeñas
empresas y personas para diversificar el nivel de consumo.

Como resultado, el rostro humano de Alibaba ha rendido frutos.

2. Coca-Cola

Las estrategias de mercado tienen como base la investigación, la planeación y

la ejecución, y pocas empresas han sabido enfocar su esfuerzo en estos
aspectos como Coca-Cola.

Cuando se dieron cuenta de que los consumidores buscaban un grado de

personalización mayor, llegaron a la conclusión de que el individuo tenía que
estar en el centro de toda su estrategia. El área de investigación de mercado
hizo su trabajo.

La idea de colocar el nombre de personas en cada lata representó un boom en

las ventas, ya que pronto los clientes comenzaron a compartir fotos y videos
con sus productos personalizados; incluso podían pedir a través de una
aplicación que incluyeran sus nombres. De esta forma el producto y el
consumo llegaron a un punto culminante: hubo clientes que coleccionaban las
latas con los nombres de sus seres queridos.
La planificación fue tan estupenda como la logística, pues llevar un control
de los nombres solicitados para incluirlos en la fabricación de millones de
envases no es cosa fácil.

3. Uber

Uber ha crecido de maneras que muchos envidian y otros admiran.

Desde su origen entre 2009 y 2010, esta compañía nacida en San Francisco ha
cambiado la idea de pedir un taxi en muchos países. Y todo con el poder de
una aplicación para dispositivos móviles.

Este fenómeno comenzó con un servicio de autos de lujo que al principio se

popularizó entre los amigos y conocidos de Travis Kalanick y Garrett Camp,
los fundadores. Tiempo después se convirtió en un fenómeno de masas, al
punto de que ahora se habla de la uberización de la economía, en cuanto que
muchos negocios retoman la dinámica de Uber.

Esta empresa no representa una simple aplicación, sino que es sinónimo de

comodidad, atención, optimización de recursos y seguridad.
Los creadores se dieron cuenta de que la línea que divide lo digital de lo real
cada día es más delgada, ya que la realidad virtual está presente con más
fuerza en la cultura. ¿Por qué no usar el dispositivo móvil como el punto de
encuentro entre lo digital y la vida diaria?

Todo comenzó con la lógica de la recomendación llevada a un nuevo nivel.

Consiguieron personas con perfil público, influencers o early adopters para que
utilizaran este servicio y lo compartieran con sus amigos, además de difundirlo
en redes sociales.

Se creó un efecto de socialización como pocas veces se ha visto. Con las

recomendaciones vino otra campaña nacida en la sala de investigación de
mercados: regalar viajes y descuentos a los nuevos usuarios y a quienes
recomendaban la aplicación por medio de un enlace.

El servicio de transporte se transformó rápidamente, aunque pocas estrategias

han sido tan exitosas como la calificación de los conductores y los
usuarios. Así lograron que la puntuación en los perfiles, a semejanza de
los videojuegos, tuviera un efecto real.

Apenas algunas empresas han sabido combinar el ámbito digital con un

servicio de transporte común. Desde entonces, llamar un taxi cambió de la
mano extendida a un clic en la pantalla del dispositivo móvil.
4. Nestlé México

Quizá la gente no piensa en eso, pero cuando una marca tiene muchos años
en la vida diaria de las personas es fácil que se pierda entre nuevas propuestas
o etiquetas recientes. Ni siquiera tienen que ser mejores, con que sean
actuales es suficiente. Por eso es peligroso confiar en la propia reputación y
dejar de buscar innovaciones para los clientes.

Nestlé México, con presencia en el país desde 1930, entiende eso

perfectamente, por lo que hace no mucho decidió investigar qué es lo que
interesaba a los usuarios de internet en relación con sus productos. ¿Su
herramienta principal? Google Trends. Gracias a ella, Nestlé encontró cuáles
temas se convirtieron en conversación y causa de curiosidad entre los
mexicanos. Cosas relacionadas con dietas saludables, ingredientes orgánicos
o los famosos superalimentos, junto con recetas para preparar comida que
beneficiaran a la familia, estuvieron entre las más populares.
Una de las marcas por las que es más conocida Nestlé en ese país es Gerber,
la línea de alimentos y bebidas para bebé y niños pequeños. Así que, con la
información ya analizada después de un año de trabajo, decidió crear una
propuesta para un mercado nuevo y no solo conformarse con mejorar la
oferta para el que ya atendía: padres y madres de familia que buscan comida
para niños orgánica, para cada etapa del desarrollo infantil. Así nació Gerber
Orgánico.

5. Gori Gori Ramen

La situación actual ha creado retos inéditos para esta generación. Lo que se

daba por sentado es ya considerado o un lujo o una costumbre que ya no
regresará, como ir a un bar a compartir cervezas con un montón de extraños.
Además, las restricciones que muchos países se han visto obligados a adoptar
de manera intermitente (o permanente, porque no han podido interrumpirlas
todavía) han exigido replantear la manera en que un negocio oferta y sus
clientes le compran. 

Uno de los ejemplos más interesantes que surgieron con base en el ingenio y
una investigación vertiginosa, también sucedió en la capital de México. Cuando
los restaurantes, cafés y bares tuvieron que cerrar para evitar aglomeraciones,
algunos pudieron incluir venta para llevar o servicio a domicilio. Sin embargo,
una propuesta no tuvo que adaptarse: nació en medio de la emergencia al
adoptar el modelo de dark kitchen: cocinas habilitadas únicamente para
preparar alimentos, pero sin recibir comensales. Si bien el concepto fue creado
en Inglaterra por negocios que no podían pagar la renta de un local para
comensales, en la Ciudad de México se convirtió en la propuesta de Gori Gori
Ramen.

Sin meseros, terraza, barra, mesas ni reservaciones, Gori Gori Ramen inició
como una forma de compartir ramen entre amigos. En menos de un mes la voz
se había corrido y personas quisieron probar sus platillos. Las recetas son de
sus creadores, Sergio Su y Enrique Pacheco, que también tienen experiencia
para crear propuestas que atraigan al público correcto. No por nada se
instalaron en la colonia Roma, una de las gentrificaciones más exitosas del
país, y Santa Fe, un distrito poblado de oficinas y centros financieros que no
cerraron del todo sus instalaciones durante los días más difíciles de la
pandemia; en ambos, hay personas con buena capacidad económica, a la
búsqueda de comida para llevar y platillos que son populares en Instagram o
series de moda.

Gori Gori Ramen sigue aumentando sus ganancias y no tiene intenciones de

cerrar.