Presentacion Final Anillado.

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
CARRERA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA
AFRONTAMIENTO AL ESTRÉS Y HABILIDADES SOCIALES EN INTERNOS DEL
ESTABLECIMIENTO PENAL DE SENTENCIADOS ABANCAY- 2013
PROYECTO DE TESIS PRESENTADO POR:
Arturo Rubén Ramos Meza
ASESOR:
Dr. Edgard Sánchez
CUSCO- PERU
2014
DEDICATORIA
A Dios por darme todo lo que tengo.
A mi Madre Isabel por su amor y paciencia incomparable.
A Jorge y Paul que con solo existir hacen que mi vida tenga un propósito.
INDICE
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.- DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.4.1 OBJETIVO GENERAL
1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1.5 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN
1.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

2.2 BASES TEÓRICO - CIENTIFICAS
2.2.1 ENFOQUES TEÓRICOS SOBRE AFRONTAMIENTO AL ESTRÉS Y ESTRÉS
A) TEORÍA DE LA PERSONALIDAD DE G.KELLY
B) TEORÍA DEL AFRONTAMIENTO LIPOWSKY
C) TEORÍA DE LÁZARUS Y FOLKMAN
2.2.1.1 EL AFRONTAMIENTO AL ESTRÉS
1. EL CONTROL.
2. EL FEEDBACK.
3. LA PREDICCION.
2.2.1.2 ESTRÉS
2.2.1.3 CONCEPTO DE ESTRÉS
A) FASES DEL ESTRÈS
• FASE DE ALARMA
• FASE DE RESISTENCIA
• FASE DE AGOTAMIENTO
B) COMPONENTES DEL ESTRÉS
2.2.2 HABILIDADES SOCIALES
2.2.2.1 ENFOQUE TEÓRICO PARA LAS HABILIDADES SOCIALES
2.2.2.2 CONCEPTO DE HABILIDADES SOCIALES
2.2.2.3 CLASIFICACIÓN
2.2.2.4 PROCESO DE SOCIALIZACIÓN DE HABILIIDADES SOCIALES
2.2.2.5 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y HABILIDADES SOCIALES
2.3 MARCO CONCEPTUAL
2.3.1 AFRONTAMIENTO
2.3.2 ESTRÉS
2.3.4 FAMILIA
2.3.5 AMIGOS
2.4 HIPÓTESIS
2.5 VARIABLES E INDICADORES
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1 TIPO DE INVESTIGACION
3.2 NIVEL DE LA INVESTIGACION
3.3 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

CAPÍTULO I
1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Los diferentes establecimientos penales del país que en su mayoría son administrados por
el Instituto Nacional Penitenciario (INPE) con una población de internos que asciende a 80 mil
reclusos de los cuales el 55% aproximadamente están en calidad de sentenciados según cifras del
(INPE) a su vez el Instituto Nacional Penitenciario cuenta con Direcciones Generales de oficinas
regionales en el territorio nacional, es el caso pues que la Región Sur Oriente Cusco cuenta con
diez Establecimientos Penitenciarios activos y una población penal promedio de 2305 internos.
Cuenta con Organismos Descentralizados en los Departamentos de Cusco, Apurímac y Madre de
Dios encargados de dirigir, ejecutar, supervisar y evaluar las acciones relacionadas a la Política
Penitenciaria en los Establecimientos Penales de su Jurisdicción. El Establecimiento
Penitenciario de Abancay que pertenece a la Región Sur Oriente Cusco, cuenta a su vez con una
cantidad de población promedio de 161 internos de los cuales 75 internos se encuentran en
situación de sentenciados. Realizamos el estudio con los internos que pertenecen al
establecimiento penal cuya característica peculiar es que se encuentran en calidad de
sentenciados que pertenecen a diferentes provincias y comunidades del departamento de

Apurímac, más específicamente de la misma ciudad de Abancay y distritos de esta ciudad, los
mismos que cuyas edades fluctúan de entre 18 a 55 años entre hombres y mujeres. Todos ellos
llegan al establecimiento y traen consigo una arraigada cultura andina, teniendo que lidiar con las
características diferentes de la situación carcelaria, necesitando adquirir y usar diferentes
estrategias de afrontamiento, como buscar soporte social y emocional, es decir buscan
comunicarse y refugiarse en sus amigos y personas más cercanas a ellos para poder conseguir
ayuda con ellos y solucionar sus problemas, refugiarse en alguna religión y además afianzando
sus habilidades para poder adaptarse y desarrollarse de forma eficiente.
El Afrontamiento al Estrés es pues la respuesta ante la situación estresante, esta depende
de cada individuo: las experiencias anteriores, la autoapreciación de las propias capacidades y las
motivaciones influyen en este proceso activo de adaptación (Carver et al, 1989). El termino
coping designa esta manera de enfrentar una situación estresante y dominarla. El afrontamiento
puede consistir en una respuesta directa: eliminación de la fuente de peligro, pero también en una
respuesta directa paliativa: simple reducción de la percepción del peligro (denegación, recurso o
medicamentos ansiolíticos, etc.) - (Carver et al, 1989). El estrés psicológico aparece como algo
tan frecuente que es captado por el público como una enfermedad moderna y no como mera
respuesta fisiológica, comprendida esta enfermedad como males contrarios al bienestar (Cruz,
2001). En este sentido, podemos encontrarnos en una evolución psicosocial propia del siglo XXI,
para la cual debemos desarrollar una nueva adaptación (Cruz, 2001). Hay que tener amplitud
mental para cambiar, pues el estresor psicológico exige gran adaptación en la reacción del estrés.
Esto requiere un procesamiento interior, donde se barajen diferentes estresores que pueden
ocasionar ansiedad, hostilidad o depresión. (Cruz, 2001). Según Lipowsky, el afrontamiento
serían las estrategias que pone en juego el individuo ante un problema para mantener su
integridad física y psicológica. La capacidad de afrontamiento de una persona depende de su
trayectoria personal, los valores y las creencias que ha ido incorporando con los años. Hablar de
un proceso de afrontamiento significa hablar de un cambio en los pensamientos y actos a medida
que la interacción va desarrollándose; por lo tanto, el afrontamiento es un proceso cambiante en
el que el individuo en determinados momentos debe contar principalmente con estrategias, ya
sean defensivas o con otras que sirvan para resolver el problema, todo a medida que vaya
cambiando su relación con el entorno. El afrontamiento o coping planteado por Lazarus se define
como esfuerzos cognitivos y conductuales constantemente cambiantes que el individuo desarrolla
para manejar las demandas externas y/o internas, las cuales evalúa como excedentes o
desbordantes de sus propias capacidades de manejo. Cabe señalar que algunos individuos cuentan
con mejores recursos de afrontamiento. Estos recursos consisten en características personales y
sociales que permiten a las personas hacer frente de manera efectiva al estrés. En las perspectivas
que consideran al estrés como interacción, el énfasis se pone en los factores psicológicos
subjetivos (cognitivos) que median entre los agentes estresantes (estímulos) y las respuestas
fisiológicas de estrés. En este sentido, el estrés es un estado mental interno de tensión o
activación. Son los procesos interpretativo, emocional, defensivo y de afrontamiento que
acontecen en el interior de la persona. Lázarus y Folkman (1984) defienden la definición de
estrés que hace referencia a la relación entre el individuo y el entorno, en la cual se tiene en
cuenta las características del sujeto por un lado, y la naturaleza del medio por otro.
Las habilidades sociales son conductas aprendidas. Facilitan la relación con los otros, la
reivindicación de los propios derechos sin negar los derechos de los demás. El poseer estas
capacidades evita la ansiedad en situaciones difíciles o novedosas. Además facilitan la
comunicación emocional y la resolución de problemas. Las habilidades sociales son un conjunto

de conductas, puestas de manifiesto en las relaciones con otros seres de la misma especie. En el
caso de las personas, éstas dotan a la persona que las posee de una mayor capacidad para lograr
los objetivos que pretende, manteniendo su autoestima sin dañar la de las personas que la rodean.
Estas conductas se basan fundamentalmente en el dominio de las habilidades de comunicación y
requieren de un buen autocontrol emocional por parte del individuo. De acuerdo a E. Gismero
(1996): las habilidades sociales son aquel conjunto de respuestas verbales y no verbales, a través
de las cuales un individuo expresa en un contexto interpersonal sus necesidades, sentimientos,
etc.
Las dificultades para relacionarse con compañeros, expresar ideas, comunicar
sentimientos y opiniones, maneras inadecuadas de interrelacionarse y responder de manera
asertiva frente a otras personas, evidencian que el individuo no está suficientemente preparado
con habilidades cognitivas como la memoria, la atención y concentración, asi como presentar
dificultad para comunicar sus opiniones, dificultades para poder relacionarse con los demás y
comportamentales, como la dificultad para poder controlar sus impulsos, demasiada agresividad,
presentando también síntomas evidentes de estrés como fatiga, falta de interés, problemas de
sueño, dificultades en la resolución de problemas y perturbación emocional, además de alto nivel
de violencia. . Por todo esto ante la presencia de estrés en la población antes mencionada, los
modos de afrontamiento al estrés serán vitales e imprescindibles, así como sus habilidades
sociales.
Podemos decir entonces, que es importante contar con modos saludables de afrontamiento
a las situaciones estresantes para evitar así problemas de salud, además de tener las habilidades
necesarias para relacionarse con las demás personas.

Por todo ello nos formulamos el siguiente problema.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿Cuál es la relación entre el afrontamiento al estrés y las habilidades sociales en Internos
del Establecimiento Penal de Sentenciados Abancay- 2013?
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.3.1 OBJETIVO GENERAL
 Conocer la relación existente entre el afrontamiento al estrés y las habilidades
sociales de los Internos del Establecimiento Penal de Sentenciados Abancay-
2013.
1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Identificar y describir los modos de afrontamiento al estrés de los internos del
establecimiento penal de sentenciados Abancay- 2013.
2. Identificar y describir los modos de afrontamiento al estrés más utilizados
según edad de los internos del establecimiento penal de sentenciados Abancay-
2013.
3. Identificar y describir los niveles de habilidades sociales de los internos del
4. Identificar y describir los niveles de habilidades sociales según edad, de los
internos del establecimiento penal de sentenciados Abancay- 2013.
5. Identificar y describir la relación entre los niveles de la variable afrontamiento
al estrés con los niveles de la variable habilidades sociales de los internos del

1.7 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN
La razón primordial por la que realizamos la presente investigación es que nos permite
conocer la correlación entre el afrontamiento al estrés y habilidades sociales de los internos del
establecimiento penal de sentenciados de la ciudad de Abancay que como hemos visto en la
descripción del problema, necesita estudiarse en esta población, ya que se puede observar que los
participantes de nuestro estudio están inmersos en situaciones y circunstancias que demandan
adecuadas formas de afrontamiento al estrés y habilidades sociales para hacerle frente a la
situación penitenciaria. El afrontamiento al estrés y unas adecuadas habilidades sociales
permitirán aplacar problemas como el consumo de alcohol, pertenecer a grupos delincuenciales
dentro del establecimiento. Además el estudio nos permite determinar los modos de
afrontamiento al estrés más usados y los niveles de habilidades sociales de estos internos de una
forma objetiva, conociendo también las áreas de cada una de las variables estudiadas, esto servirá
para elaborar programas de intervención que favorezcan un desarrollo saludable de los internos
recluidos.
Los resultados que obtendremos en el caso del afrontamiento al estrés y habilidades
sociales son muy importantes en la medida que relacionamos estas variables; todo esto con la
finalidad de hacer un estudio correlacional de las variables: afrontamiento al estrés y
habilidades sociales, que servirán para beneficiar a la población estudiada, los internos del
establecimiento penal de sentenciados de la ciudad de Abancay, así como a los internos de
penales en otras instituciones parecidas a la ya mencionada, como también las diferentes
instituciones de poblaciones parecidas en las que tengan las mismas características de la
población estudiada.
Por otro lado la investigación se realiza porque de acuerdo a las características que
presenta la sociedad actual, ambas variables están ligadas a la salud mental y su estudio se
justifica. En el caso del afrontamiento al estrés, se considera importante porque el estrés es un
problema creciente y que ocasiona no solo molestias emocionales o psicológicas, sino también
físicas y de interacción social, (APA, 2007) una persona que se encuentra bajo mucha presión o
con niveles altos de estrés es posible que no se relacione adecuadamente porque estará irritable y
perturbada. Si incidimos en formas saludables de hacer frente a este problema, entonces
evitaremos muchos otros que se encuentren en relación con él.
Los resultados de esta investigación nos permitirán plantear un programa de intervención
para mejorar las habilidades sociales y el afrontamiento al estrés de los internos del
establecimiento penal de sentenciados de la ciudad de Abancay, identificando los factores de
cada variable que necesitan mayor abordaje.
Finalmente los resultados de esta investigación servirán de base para el entrenamiento en
habilidades sociales y afrontamiento al estrés en las instituciones penitenciarias que así lo
requieran, así mismo, como referencia para futuras investigaciones que estén relacionadas con
estas variables o poblaciones similares. Además con los resultados las instituciones
penitenciarias podrán tomar decisiones para favorecer el desarrollo y la calidad de vida, de sus
reclusos. Sin contar con estos resultados no podríamos tener una visión objetiva de la realidad de
Abancay, sin conocer si todo lo observado obedece a un problema en los niveles de habilidades
sociales o a inadecuadas formas de afrontamiento al estrés.

En cuanto al afrontamiento al estrés, si consideramos que los modos más saludables nos
ayudan a conservar un equilibrio psicológico y a sentirnos mejor, (Carver et al, 1989) sabiendo
que modos usan estos internos podemos incidir en que los mismos colaboren en su salud mental.
Por todo ello considero que la investigación es sumamente necesaria e importante.
1.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
Dentro de las limitaciones encontramos que los resultados de nuestra investigación en
cuanto a las limitaciones espaciales; no pueden generalizarse a otros espacios o territorios fuera
de nuestro país.
En cuanto a las limitaciones temporales vemos que nuestros resultados no podrán
trascender en el tiempo ya que la sociedad cambia a lo largo del tiempo, porque nuestra sociedad
es dinámica.
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Respecto al estudio correlacional de estas dos variables, encontramos antecedentes a
nivel local, nacional e internacional los cuales pasaremos a describir a continuación: a nivel local
encontramos; que Néstor Flores Linares , para optar al título de Psicólogo en el año 2008 estudió
la “Relación entre los modos de afrontamiento al estrés y conducta de enfermedad en
pacientes hospitalizados atendidos en el servicio de Traumatología del Hospital Antonio
Lorena del Cusco en el año 2008”, concluyendo que el modo de afrontamiento más usado por
los pacientes era el retorno a la religión, seguido por la búsqueda de soporte emocional.
Durante los años 2004 y 2008 la Asociación Kallpa levanto un estudio ex Ante y ex Post
en los Institutos “Túpac Amaru del Cusco” y “La Salle de Urubamba”, Perú. Ambos estudios se
denominaron “Conocimientos y Actitudes de los jóvenes en torno a la prevención de las ITS,
VIH-SIDA; Habilidades sociales, Autoestima y Violencia basada en Genero. Cusco 2004-
2008”. Dicha investigación consistía en describir el nivel de Habilidades Sociales y Autoestima

de los jóvenes Líderes de ambos Institutos, para esto se usó la escala de Habilidades de Elena
Gismero y el Inventario de Autoestima de Stanley Coopersmith, los resultados arrojaron que
después del proceso en el cual Kallpa intervino para hacer de los jóvenes Líderes en sus grupos,
más del 50% cuenta con altos niveles de Habilidades sociales y una Autoestima promedio.
En los antecedentes a nivel nacional, encontramos que Hernán A. López Cruzado
realizó un estudio para la fundación Ford para revisar y realizar currículos diversificados en
países como Perú, Chile y Colombia en el año 1995 denominado: “El Autoconcepto y las
Habilidades Sociales en estudiantes de 4to y 5to año de secundaria de colegios de Lima
metropolitana de nivel socioeconómico medio”, en una muestra de 177 estudiantes. Concluyo
que sí hay diferencias significativas entre habilidades sociales y autoconcepto en la dimensión del
yo objeto, del yo conductual, del yo físico, del yo personal, del yo social. No habiendo
diferencias significativas entre habilidades sociales y autoconcepto, en su dimensión del yo que
juzga, del yo moral ético y del yo familiar. Además indica que un 34.2% de los estudiantes
evaluados cuenta con niveles bajos de habilidades sociales.
Tito Cuentas director del instituto de idiomas de la Universidad Católica de Santa María
– Arequipa en el año 2001, realizó un trabajo de investigación titulado “Enriquecimiento de la
Habilidades Sociales con estudiantes universitarios para incrementar sus Habilidades
Sociales de comunicación interpersonal”. Los resultados indicaron que las probabilidades se
ven incrementadas en la medida que se brinda oportunidades para el desarrollo de habilidades en
formas objetivas experienciales, que garanticen el moldeamiento de las conductas asertivas. La
práctica positiva y el reforzamiento fueron los instrumentos de excelencia para el éxito del
programa.
Los antecedentes a nivel internacional encontramos que en el año 2003, Teresa Kirchner
realizo un estudió para la UNESCO sobre las “Estrategias de afrontamiento y nivel de
psicopatología en jóvenes presidiarios: relación con el tiempo de reclusión y situación
penitenciaria”, de la investigación obtuvo los siguientes resultados y conclusiones de acuerdo a
la muestra compuesta por 107 varones reclusos, con una edad media de 20 años. Los
instrumentos utilizados son: Coping Responses Inventory- Adult Form (Moos R.H., 1993) y
MMPI-2 (adaptación española). Los resultados indican que los presos con puntuaciones
sintomáticas en el MMPI-2 utilizan más frecuentemente estrategias de foco evitativo,
específicamente la descarga emocional. La situación penitenciaria y el tiempo transcurrido en la
cárcel tienen escasa influencia como variables explicativas del nivel de psicopatología expresada.
Existen diferencias personales, porque cada individuo es portador de una constitución
genética única, además de un aprendizaje sociocultural propio, que determinan un cierto tipo de
personalidad, determinando así un tipo especial de reaccionar frente a diversas situaciones.
(Schultz, 2002). Lo mismo es válido para las respuestas al estrés, donde unos lo superan y otros
no.
El estrés psicológico aparece como algo tan frecuente que es captado por el público como
una enfermedad moderna y no como mera respuesta fisiológica, comprendida esta enfermedad
como males contrarios al bienestar (Cruz, 2001). En este sentido, podemos encontrarnos en una
evolución psicosocial propia del siglo XXI, para la cual debemos desarrollar una nueva
adaptación (Cruz, 2001). Hay que tener amplitud mental para cambiar, pues el estresor
psicológico exige gran adaptación en la reacción del estrés. Esto requiere un procesamiento
interior, donde se barajen diferentes estresores que pueden ocasionar ansiedad, hostilidad o
depresión. (Cruz, 2001).
David Ausbel propuso el término «Aprendizaje significativo» para designar el proceso a
través del cual la información nueva se relaciona con un aspecto relevante de la estructura del
conocimiento del individuo. A la estructura de conocimiento previo que recibe los nuevos
conocimientos, Ausbel da el nombre de «concepto integrador». El aprendizaje significativo se
produce por medio de un proceso llamado Asimilación. En este proceso, tanto la estructura que
recibe el nuevo conocimiento, como este nuevo conocimiento en sí, resultan alterados, dando
origen a una nueva estructura de conocimiento. Así, la organización del contenido programático
permite aumentar la probabilidad de que se produzca un aprendizaje significativo. Para ello, se
debe comenzar por conceptos básicos que permitan integrar los conceptos que vendrán en forma
posterior.
En los siglos XVIII y XIX dentro de la corriente idealista alemana, autores que resaltan el
papel de la cognición (significados, pensamientos..) son principalmente Kant (1724-1804) y
Vaihinger (1853-1933). Kant en su "Crítica de la razón pura" (1781) describe la naturaleza del
conocimiento no como mero derivado de una capacidad innata humana (idea defendida por los
racionalistas como Descartes), ni como simple producto de las asociaciones sensoriales (como
defendían los empiristas ingleses). Él reúne los dos aspectos anteriores en una nueva síntesis que
intenta resolver los problemas creados a la explicación de la génesis del conocimiento. Él
argumenta que el conocimiento, por lo tanto los significados personales de la experiencia
humana, son construidos por la mente humana. Según Walhsh (1968), Kant introduce el concepto
de esquema cognitivo: una construcción mental de la experiencia que refleja al mismo tiempo el
mundo real de los objetos y hechos siempre cambiantes y la lógica subyacente de las categorías
que la mente impone a la experiencia. Incluso el filósofo alemán, llega a describir la enfermedad
mental como el resultado de no adecuar el "sentido privado", de los significados racionales
compartidos socialmente. Sin embargo será el neokantiano H. Vaihinger quien más desarrolle la
idea de la realidad construida por los esquemas. Para este autor la conducta está guiada por metas
y guiones ficticios (construcciones simbólicas personales), que tienen por finalidad asegurar la
vida humana. Todas estas ideas tendrán una influencia decisiva sobre Alfred Adler, y a través de
este sobre la futura y posterior psicoterapia cognitiva.
Ya en el siglo XX la corriente fenomenológica (Husserl) y la existencial (Heiddeger)
destacaran el papel de la experiencia subjetiva en el conocimiento y la existencia, resaltando el
papel de la conciencia y los actos conscientes. Por otro lado B.Rusell (1873-1971) destaca en su
obra "la conquista de la felicidad" (1930) el papel jugado por las creencias adquiridas en la
primera infancia que se hacen inconscientes y a veces perturban a las personas en su vida más
adulta como exigencias irracionales, y como pueden ser sustituidas por creencias más racionales
ayudando así al individuo a alcanzar sus metas (este autor ha tenido una influencia poderosa
sobre el psicólogo A. Ellis). No hay que olvidar al filósofo español Ortega y Gasset (1883-1955)
que en su obra "Ideas y creencias" (1940) y otras, desarrolla el tema del hombre como instalado
en ideas y creencias en unas circunstancias históricas, desarrollando a través de ellas una
perspectiva personal de sus circunstancias y viéndose esa perspectiva a su vez afectada por esas
circunstancias.
A) TEORÍA DE LA PERSONALIDAD DE G.KELLY
Se puede considerar a G. Kelly como un teórico y clínico muy adelantado a su época.
Cuando en los años 50 y 60 las teorías predominantes en el terreno de la personalidad era la
teoría de los rasgos o la teoría del aprendizaje, este autor, prácticamente en una posición marginal
de la psicología, generó una teoría cognitiva del funcionamiento personal. En sus obras "La
Teoría de los constructos personales" (1955) y "Teoría de la personalidad" (1966), expone que
los humanos miran al mundo y a ellos mismos, a través de pautas o categorías cognitivas, "los
constructos personales". Estos constructos se utilizan para categorizar los acontecimientos y
representan la forma personal de interpretar y actuar en el mundo. La terapia consiste en una
revisión de los constructos empleados por el paciente que se han convertido en disfuncionales y
en ayudarle a formular nuevos constructos más funcionales.
Al hablar de Afrontamiento al estrés y de estrés usando el concepto de Selye, que se
refiere al estrés como la reacción del individuo a una situación difícil, en la que se ve desprovisto
de herramientas para enfrentarla, tendremos que decir además que la psicología cognitiva es la
que mejor se ajusta como base teórica de estas variables, ya que dependerá del individuo, de su
interpretación de la situación y de sus recursos propios, que desarrolle o no estrés.
Hablando del afrontamiento, podemos citar a la psicología del aprendizaje, más
cercanamente el condicionamiento operante de Skinner, ya que el tipo de afrontamiento que se
muestre ante la situación estresante dependerá, como indican Ursin y Levine (1989) de la
experiencia que haya tenido la persona en situaciones similares, si la forma en la que actuó antes
fue reforzada (directa o indirectamente), la volverá a usar en el futuro.

B) TEORÍA DEL AFRONTAMIENTO LIPOWSKY
Según Lipowsky, el afrontamiento serían las estrategias que pone en juego el individuo
ante un problema para mantener su integridad física y psicológica. La capacidad de afrontamiento
de una persona depende de su trayectoria personal, los valores y las creencias que ha ido
incorporando con los años. Hablar de un proceso de afrontamiento significa hablar de un cambio
en los pensamientos y actos a medida que la interacción va desarrollándose; por lo tanto, el
afrontamiento es un proceso cambiante en el que el individuo en determinados momentos debe
contar principalmente con estrategias, ya sean defensivas o con otras que sirvan para resolver el
problema, todo a medida que vaya cambiando su relación con el entorno. El afrontamiento o
coping planteado por Lazarus se define como esfuerzos cognitivos y conductuales
constantemente cambiantes que el individuo desarrolla para manejar las demandas externas y/o
internas, las cuales evalúa como excedentes o desbordantes de sus propias capacidades de
manejo.
Modos de afrontamiento. Existen dos tipos. Por un lado el afrontamiento de problemas,
que son estrategias dirigidas a la definición del problema, a la búsqueda de soluciones,
alternativas, y a la consideración de tales alternativas con base en su costo, beneficio, elección y
aplicación. Implica también un objetivo, un proceso analítico dirigido principalmente al entorno,
y también las estrategias dirigidas al interior del sujeto. Por otra parte, el afrontamiento de
emoción está constituido por los procesos cognitivos encargados de disminuir el grado de
trastorno emocional, e incluyen estrategias como la evitación, la atención selectiva, las
comparaciones positivas y la extracción de valores positivos a los acontecimientos negativos;
otras estrategias están dirigidas a aumentar el grado de trastorno emocional (algunas personas
necesitan sentirse realmente mal para encontrar consuelo). Utilizamos el afrontamiento para
conservar la esperanza y el optimismo, para negar tanto el hecho como su implicación, para no
tener que aceptar lo peor, para actuar como si lo ocurrido no nos importara. Cuando se dice que
una persona tiene muchos recursos no sólo significa que dispone de un gran número de ellos, sino
que también tiene habilidad para aplicarlos ante las distintas demandas del entorno. Los recursos
pueden ser físicos, bioquímicos, materiales, cognitivos, emocionales, de actitud, interpersonales y
macrosocioculturales. Lazarus describe los recursos como la salud y la energía (recursos físicos),
las creencias positivas (recursos psicológicos), las técnicas sociales (aptitudes) y de resolución de
problemas, recursos sociales y materiales (recursos ambientales).
La salud y la energía facilitan el afrontamiento, es más fácil afrontar una situación cuando
uno se encuentra bien que cuando se encuentra mal, pero las personas débiles y/o enfermas
pueden movilizarse lo suficiente como para afrontar una situación cuando lo que está en juego es
suficientemente importante para ellas. Las creencias positivas, la esperanza, pueden ser
alentadoras por la convicción de que la situación puede ser controlable, de que uno tiene la fuerza
suficiente para cambiarla, de que una persona, o un programa resultarán eficaces, o bien por el
hecho de tener fe en la justicia, la voluntad de Dios. Las técnicas sociales constituyen la
capacidad de comunicarse y de actuar con los demás en forma adecuada y efectiva. Este tipo de
habilidad facilita la resolución de problemas, se coordina con otras personas, aumenta la
capacidad de atraer su cooperación o apoyo y, en general, aporta al individuo un control más
amplio sobre las interacciones sociales. Se podría apoyar la resolución de problemas mediante la
utilización de habilidades para conseguir información, analizar las situaciones, examinar
alternativas, predecir opciones útiles para obtener los resultados deseados y elegir un plan de
acción apropiado, con participación del paciente. Estas técnicas derivan de otros recursos, como
experiencias previas, almacenamiento de información, habilidades cognitivas para aplicar esa

información y capacidades de autocontrol. Los recursos ambientales son el dinero, los bienes y
servicios que pueden adquirirse con él. La esencia del afrontamiento dirigido a plantear
alternativas previo conocimiento del problema, permite utilizar como herramienta la
espiritualidad, diferentes formas de energía para abordar con mayor propiedad y esperanza sus
cuidados y un cambio de conducta. Otra visión de cómo conocer y usar el afrontamiento es
impartiendo educación sobre el proceso salud/enfermedad, explicando los aspectos relacionados
con su enfermedad, con el cumplimiento de su terapia y algunos cambios en su estilo de vida, con
información veraz sobre los signos y síntomas. La teoría nos indica la importancia de los
procesos cognitivos, esto tiene que ver con el conocimiento de su estado, que le permite
disminuir la tensión, el temor, el estrés, permitiendo el afrontamiento eficaz, actuando
positivamente en su calidad de vida.
C) TEORÍA DE LÁZARUS Y FOLKMAN
Según Lázarus, cuando un individuo enfrenta un suceso estresante, realiza dos
evaluaciones. La primera de ellas, se dirige a determinar si el suceso es amenazante o no y la
segunda, se enfoca en cómo enfrentarlo. Esto último, conlleva al sujeto a cambiar la situación o a
manejar los componentes subjetivos asociados a la misma (sentimientos, pensamientos, bienestar
físico y emocional). Entonces el estrés ocurre cuando se percibe la solución del problema como
algo imposible y/o existe dificultad para manejar los aspectos subjetivos asociados al problema.
Las personas no sólo perciben de forma diferente las amenazas de las situaciones
estresantes, sino que también emplean diferentes habilidades, capacidades y recursos tanto
personales como sociales para hacerles frente (Lázarus & Folkman, 1984). El afrontamiento
consiste en todos los esfuerzos cognitivos o conductuales empleados por el sujeto para superar las
demandas estresantes y/o al malestar emocional asociado al estrés (Sandín, 1999). El
afrontamiento puede estar dirigido hacia los estresores para eliminarlos o modificarlos o a las
respuestas físicas, psicológicas y sociales del individuo.
Cabe señalar que algunos individuos cuentan con mejores recursos de afrontamiento.
Estos recursos consisten en características personales y sociales que permiten a las personas hacer
frente de manera efectiva al estrés. En las perspectivas que consideran al estrés como
interacción, el énfasis se pone en los factores psicológicos subjetivos (cognitivos) que median
entre los agentes estresantes (estímulos) y las respuestas fisiológicas de estrés. En este sentido, el
estrés es un estado mental interno de tensión o activación. Son los procesos interpretativo,
emocional, defensivo y de afrontamiento que acontecen en el interior de la persona. Lázarus y
Folkman (1984) defienden la definición de estrés que hace referencia a la relación entre el
individuo y el entorno, en la cual se tiene en cuenta las características del sujeto por un lado, y la
naturaleza del medio por otro. Esta consideración es paralela al concepto médico actual de
enfermedad, según la cual, la enfermedad ya no es vista como consecuencia única de la acción de
un agente externo, sino que exige también la participación del organismo, en cuanto a la
vulnerabilidad se refiere. De forma similar, tampoco es objetivo definir al estrés como una
reacción sin hacer referencia a las características del individuo. Por lo tanto el estrés psicológico
es el resultado de una relación entre el sujeto y el entorno, que es evaluado por éste como
amenazante o desbordante de sus recursos y que pone en peligro su bienestar.
Tomando como base el enfoque interaccional, así como también aportaciones de
las otras perspectivas teóricas y metodológicas, se esquematiza un Modelo Procesal del Estrés. El
modelo incluye siete etapas o componentes: Demandas psicosociales, evaluación cognitiva,

respuesta de estrés, estrategias de afrontamiento (Coping), variables disposicionales, apoyo
social, estatus de salud (Sandín 1995).
La evaluación primaria es Irrelevante, cuando el encuentro con el entorno no conlleva
complicaciones para el individuo. El individuo no siente interés por las posibles consecuencias,
es decir, el encuentro no implica valor, necesidad o compromiso; no se pierde ni se gana nada en
la transformación. Es Benigno-positivo, si tienen lugar las consecuencias del encuentro que se
valoran como positivas, es decir, si preservan o logran el bienestar, o parecen ayudar a
conseguirlo. Tales evaluaciones se caracterizan por generar emociones placenteras como alegría,
amor, felicidad, regocijo o tranquilidad. Y estresante, si se incluyen aquellos que significan según
Lázarus Folkman (1984): Daño / pérdida, Amenaza, y Desafío.
La evaluación secundaria hace referencia a que cuando estamos en peligro, ya sea bajo
amenaza o bajo desafío, es preciso actuar sobre la situación; en este caso predomina una forma de
evaluación dirigida a determinar qué pueda hacerse y que llamamos evaluación secundaria. La
actividad evaluativa secundaria es característica de cada confrontación estresante, ya que los
resultados dependen de lo que se haga, de que puede hacerse algo y de lo que está en juego. La
evaluación secundaria no es un mero ejercicio intelectual encaminado al reconocimiento de
aquellos recursos que pueden aplicarse en una situación determinada, sino que además es un
complejo proceso evaluativo de aquellas opciones afrontativas por el que se obtiene la seguridad
de que una opción determinada cumplirá con lo que se espera. Las evaluaciones secundarias de
las estrategias de afrontamiento, y las primarias de lo que hay en juego, interaccionan entre sí
determinando el grado de estrés, la intensidad y calidad (o contenido) de la respuesta emocional.
Esta interacción puede ser muy compleja, si bien nuestra comprensión de ello es todavía muy
rudimentaria.
Finalmente, la reevaluación. Hace referencia a un cambio introducido en la evaluación
inicial sobre la base de la nueva información recibida del entorno (la cual puede bien eliminar la
tensión del individuo, o bien aumentarla), y/o basándose en la información que se desprende de
las propias reacciones de éste. Una reevaluación es simplemente una nueva evaluación de una
situación que sigue a otra previa y que es capaz de modificarla. Esencialmente, ambos procesos
no difieren entre sí.
Lázarus y Folkman (1984) consideran que el afrontamiento es un conjunto de esfuerzos
cognitivos y conductuales constantemente cambiantes que se desarrollan para manejar las
demandas específicas externas y/o internas que son evaluadas como excedentes o desorbitantes
de los recursos del individuo.
El afrontamiento o coping, tiene varios procesos, no es un rasgo, por eso va
desarrollándose en diferentes etapas. Afrontamiento no es igual a resultado, sino que es todo lo
que uno hace con independencia de si resulta eficaz o ineficaz para resolver la situación. El
planteamiento del afrontamiento como proceso tiene tres aspectos principales:
• Observación: el que hace referencia a las observaciones y valoraciones relacionadas con
lo que el individuo realmente piensa o hace.
• Contexto específico: lo que el individuo piensa o hace es analizado dentro de un
contexto específico.
• Hablar de un proceso de pensamiento significa un cambio en los pensamientos y actos
a medida que la interacción va desarrollándose. Por lo tanto el afrontamiento es un proceso
cambiante en el que el individuo, en determinado momento, debe contar principalmente con

estrategias defensivas, y en otros con aquellos que sirvan para resolver el problema, todo ello a
medida que va cambiando su relación con el entorno.
La dinámica que caracteriza al afrontamiento como proceso no es fruto del azar, los
cambios acompañantes son consecuencia de las continuas evaluaciones y reevaluaciones de la
cambiante relación individuo-entorno.
Las funciones del afrontamiento son básicamente de dos tipos, y se corresponden en cierta
medida con estrategias básicas que emplea el individuo frente a la situación de estrés.
• Dirigidas al Problema (racional y resolución de problemas): el sujeto define el problema
y busca soluciones alternativas, toma decisiones de acuerdo a la evaluación de los pro y los
contras de cada una de las alternativas. Son más susceptibles de aparecer cuando tales
condiciones resultan evaluadas como posibilidad de cambio. La función es manifestarlas o alterar
el problema con el entorno causante de la perturbación. Las estrategias están dirigidas a:
definición del problema, búsqueda de soluciones alternativas y consideración de alternativas:
beneficios, corto plazo, aplicación, elección.
• Dirigidas a la Emoción (emocional): regulan la emoción evitando situaciones
estresantes, proceso de magnificación y minimización, distanciamiento o cualquier estrategia que
permita el control de las emociones disruptivas. Tienen más probabilidades de aparecer cuando
ha habido una evaluación de que no se puede hacer nada para mejorar las condiciones
amenazantes o desafiantes del entorno. La función es regular la respuesta emocional que aparece
como consecuencia. Incluye estrategias como: evitación, minimización, atención selectiva,
comparación positiva, extracción de valores positivos de acontecimientos negativos. La idea es
que ambas funciones se complementen.

Por último, las Etapas del afrontamiento, se definen en tres etapas; anticipatoria o de
aviso, de impacto o de confrontación y de post-impacto o post-confrontación. El planteamiento
cognitivo fenomenológico del problema es que la amenaza al bienestar se evalúa de forma
diferente en las distintas etapas y da lugar a distintas formas de afrontamiento.
Durante la anticipación, el acontecimiento no ha ocurrido todavía y los aspectos
principales a evaluar incluyen la posibilidad de que el acontecimiento ocurra o no, el momento en
que ocurrirá y la naturaleza de lo que ocurre. El proceso cognitivo de evaluación, también valora
si el individuo puede manejar la amenaza, hasta qué punto puede hacerlo, y de qué forma
(evaluación secundaria).
Mientras las personas esperan una amenaza anticipada, sus pensamientos sobre estas
cuestiones afectan sus reacciones ante el estrés y su afrontamiento. Durante el período de
impacto, muchos de los pensamientos y acciones importantes para el control pierden valor
cuando el acontecimiento nocivo ya ha empezado o ha terminado. Como éste se manifiesta en su
totalidad, el individuo empieza a comprobar si es igual o peor de lo que anticipaba, y en qué
aspectos. En algunas situaciones estresantes, la energía mental del sujeto queda tan concentrada
en la acción-reacción, que tarda un tiempo considerable en darse cuenta de lo que ocurre y en
valorar su importancia. Durante el período de post-impacto, el sujeto busca cómo afrontar la
situación, tanto psicológica como materialmente.
2.2.1.1 EL AFRONTAMIENTO AL ESTRÉS
Según Rodríguez Marín et al (1996), el afrontamiento es: “La capacidad individual de
comportarse, pensar y sentir de manera positiva o negativa que determinará si el individuo
desarrollará estrés o no”.

La respuesta a una situación estresante depende de cada uno: las experiencias anteriores,
la autoapreciación de las propias capacidades y las motivaciones influyen en este proceso activo
de adaptación (Carver et al, 1989). El termino coping designa esta manera de enfrentar una
situación estresante y dominarla. El afrontamiento puede consistir en una respuesta directa:
eliminación de la fuente de peligro, pero también en una respuesta directa paliativa: simple
reducción de la percepción del peligro (denegación, recurso o medicamentos ansiolíticos, etc.) -
(Carver et al, 1989).
Para H. Ursin y S. Levine (1993), los parámetros que influyen en el estrés son tres:
1. EL CONTROL. Las ratas de laboratorio que tienen la posibilidad de evitar un
shock eléctrico apretando una palanca, presentan menos manifestaciones biológicas de estrés
(niveles de glucocorticoides más bajos, menor pérdida de peso, ulceras gástricas menos
frecuentes). También se ha demostrado que, en ciertas condiciones, los espectadores de una
competición deportiva muy peleada presentan igualmente mas reacciones biológicas de estrés que
los jugadores en el terreno de juego.
2. EL FEEDBACK. El estrés disminuye su intensidad cuando el sujeto conoce el
desarrollo de la experiencia estresante. De este modo, cuando una señal anuncia el fin de shock
eléctrico en el animal de laboratorio, las úlceras gástricas son menos importantes. Esta noción se
vincula con la reevaluación subjetiva de la situación de estrés de respuesta (Secondary Appraisal
de Lázarus).
3. LA PREDICCION. Cuando se previene la aparición de estrés, las reacciones son
de menor intensidad (rata advertida de la inminencia de un shock eléctrico). Sin embargo, se han
señalado experiencias que demuestran lo contrario, a saber, que la predicción puede suscitar una
ansiedad anticipatoria.
El afrontamiento es un mecanismo ante todo de orden psicológico que influye en las
respuestas del sistema nervioso y del sistema endocrino. Puede perfeccionarse con el aprendizaje
(Carver et al, 1989).
El afrontamiento del estrés, es un problema que nos acompaña desde el estado fetal. Ya el
feto responde a la ansiedad de la madre de diversas maneras. Es más podemos afirmar que en
nuestros genes, viene dada esta capacidad de hacer frente a la vida (Carver et al, 1989).
El afrontamiento también es una característica que viene desarrollándose a lo largo de la
vida; cuando el individuo es capaz de desplazarse aprende a enfrentar amenazas como mover
objetos que obstaculizan el paso. (Cruz y Marín, 2001)
En la actualidad existen diversos predictores de este afrontamiento, tal es el caso de la
inteligencia; también nuestro bagaje de experiencias, en especial si han sido exitosas, también
favorecen a nuestro afrontamiento actual, también el apoyo de familiares y amigos es relevante
para una afrontamiento exitoso, además que una sola percepción de apoyo disponible, dá, de por
sí seguridad a la persona para enfrentar mejor el estrés.
2.2.1.2 ESTRÉS
La palabra estrés proviene de la voz inglesa stress, esta palabra apareció en el inglés
medieval en la forma de distress, que a su vez provenía del francés destresse (estar bajo estrechez
u opresión). Con el paso de los años los ingleses empezaron a utilizar la palabra stress sin perder
el original distress. La primera hace referencia a “énfasis, tensión, o presión” – unas veces en
sentido negativo u otros positivos – y la segunda a una situación de dolor psíquico, sufrimiento o
angustia – siempre en sentido negativo- . En nuestro idioma la palabra estrés tiene un significado
similar, pero ha llegado desprovista del matiz positivo y por lo general se usa el término para
indicar un estado emocional tan tenso que impide la correcta realización de ninguna tarea. (J.
Melgosa, 1995).
La palabra estrés ha sido usada en infinidad de escritos, tanto literarios como
científicos, de formas muy distintas. En ocasiones ha sido definida como una característica que
depende exclusivamente del entorno que nos rodea, diferenciando las circunstancias que
producen mayor tensión de aquellas más relajantes y tranquilizadoras. En este sentido se habla de
trabajos estresantes, de situaciones insoportables o de acontecimientos catastróficos. Otras
definiciones tienen que ver con la reacción que presenta un individuo sometido a acontecimientos
amenazantes o desafiantes. (Enciclopedia de la Psicología, 1996).
El concepto de Estrés se remonta a la década de 1930, cuando un joven austriaco de 20
años de edad, estudiante de segundo año de la carrera de medicina en la Universidad de Praga,
Hans Selye, hijo del cirujano austriaco Hugo Selye, observó que todos los enfermos a quienes
estudiaba, indistintamente de la enfermedad propia, presentaban síntomas comunes y generales:
cansancio, pérdida del apetito, baja de peso, astenia, etc. Esto llamó mucho la atención a Selye,
quien le denominó el "Síndrome de estar Enfermo". (H. Selye, 1950).
Selye consideró entonces que varias enfermedades desconocidas como las
cardiacas, la hipertensión arterial y los trastornos emocionales o mentales no eran sino la
resultante de cambios fisiológicos resultantes de un prolongado estrés en los órganos de choque
mencionados y que estas alteraciones podrían estar predeterminadas genética o

constitucionalmente. Sin embargo, al continuar con sus investigaciones, integró a sus ideas, que
no solamente los agentes físicos nocivos actuando directamente sobre el organismo animal son
productores de estrés, sino que además, en el caso del hombre, las demandas de carácter social y
las amenazas del entorno del individuo que requieren de capacidad de adaptación provocan el
trastorno del estrés. A partir de ahí, el estrés ha involucrado en su estudio la participación de
varias disciplinas médicas, biológicas y psicológicas con la aplicación de tecnologías diversas y
avanzadas. Pero ahora bien de acuerdo a lo anterior el concepto de estrés proviene desde la
década de los 30’s y de ahí en adelante empezaron a surgir diversos tipos de estrés, tanto nuevas
formas de tratamiento así como nuevas características. (H. Selye, 1950).
2.2.1.3 CONCEPTO DE ESTRÉS
El estrés (stress) es un fenómeno que se presenta cuando las demandas de la vida
se perciben demasiado difíciles. La persona se siente ansiosa, tensa y se percibe mayor rapidez en
los latidos del corazón.
"El estrés es lo que uno nota cuando reacciona a la presión, sea del mundo exterior
sea del interior de uno mismo. El estrés es una reacción normal de la vida de las personas de
cualquier edad. Está producido por el instinto del organismo de protegerse de las presiones físicas
o emocionales o, en situaciones extremas, del peligro".
El estrés es la respuesta del cuerpo a condiciones externas que perturban el equilibrio
emocional de la persona. El resultado fisiológico de este proceso es un deseo de huir de la
situación que lo provoca o confrontarla violentamente. En esta reacción participan casi todos lo
órganos y funciones del cuerpo, incluidos cerebro, los nervios, el corazón, el flujo de sangre, el
nivel hormonal, la digestión y la función muscular.

El estrés es un estímulo que nos agrede emocional o físicamente. Si el peligro es real o
percibido como tal, el resultado es el mismo. Usualmente provoca tensión, ansiedad, y distintas
reacciones fisiológicas.
Es la respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento de un sujeto que busca
adaptarse y reajustarse a presiones tanto internas como externas.
A pesar de que cuando hablamos de estrés, nos parece que fuera siempre malo y negativo
para nuestro organismo, el estrés nos ayuda a sentirnos motivados y preparados para enfrentar
situaciones difíciles, es por eso que Hans Seyle (1956) afirma en su artículo “The stress concept
today”: La ausencia absoluta del estrés significa la muerte.
A) FASES DEL ESTRÈS
Hans Selye, científico eminente, un pionero en el ámbito de la investigación sobre
el estrés, ha creado el concepto de una reacción general de adaptación al estrés. Este concepto
revela las fases fundamentales de reacción al estrés. (H. Selye, 1950).
• FASE DE ALARMA
Constituye un aviso claro de la presencia de un agente estresante y las reacciones
fisiológicas son las primeras que aparecen. El sujeto puede hacerle frente y resolverlo
satisfactoriamente; con lo cual la verdadera señal de estrés no llega a materializarse. Cuando la
persona supera la barrera estresante y se da cuenta que “Sus fuerzas no dan para más “, puede
decirse que el individuo toma conciencia del estrés existente, los eventos que producen esta
alarma son: de naturaleza única y de naturaleza polimorfa. (Enciclopedia de la Psicología 1996).

• FASE DE RESISTENCIA
Se da cuando el estrés se extiende y su presencia va más allá de la fase de alarma
entonces la persona ingresa a esta fase (Enciclopedia de la Psicología 1996).
• FASE DE AGOTAMIENTO
La presente fase es la etapa terminal del estrés y se caracteriza por diversas
reacciones físicas y psicológicas como: fatiga, agotamiento, ansiedad, depresión; las cuales
pueden aparecer por separado o simultáneamente, las mismas que se describen a continuación: la
fatiga es un cansancio que no se restaura con el sueño nocturno, normalmente está acompañada
de nerviosismo, irritabilidad, tensión e ira. En la ansiedad el sujeto vive frente a una multitud de
situaciones, no solo ante la causa estresante. Depresión, el sujeto carece de motivación para
encontrar placenteras sus actividades, sufre de insomnio, pensamientos pesimistas y sentimientos
para con el negativos.
Para salir de esta situación requiere gran esfuerzo y en la mayoría de los casos el apoyo
externo de la familia, medico. Psicólogo y psiquiatra.
En fases preliminares la persona misma puede orientar su propia acción para prevenir la
situación. (Enciclopedia de la Psicología, 1996).
B) COMPONENTES DEL ESTRÉS
Los agentes estresantes, o estresores, son las circunstancias del entorno que lo producen.
Entre ellos tenemos: Los estresores únicos, los que hacen referencia a cataclismos y cambios
dramáticos en las condiciones en el entorno de vida de las personas, y que habitualmente afectan
a un gran número de ellas. Los estresores múltiples que afectan sólo a una persona o a un
pequeño grupo de ellas, y se corresponden con cambios significativos y de transcendencia vital
para las personas. Los estresores cotidianos se refieren al cúmulo de molestias, imprevistos y
alteraciones en las pequeñas rutinas cotidianas, finalmente los estresores biogénicos son
mecanismos físicos y químicos que disparan directamente la respuesta de estrés sin la mediación
de los procesos psicológicos. (Enciclopedia de la Psicología, 1996).
Lázarus y Folkman evalúan agentes estresantes de 3 formas diferentes: Como un daño
irreparable, como una amenaza y como un reto. Las respuestas al estrés, son las reacciones del
individuo ante los mencionados agentes, pueden ser fisiológicas y psicológicas. (Lázarus y
Folkman, 1980)
Hans Selye desarrolló experimentos sobre el ejercicio físico extenuante con ratas de
laboratorio que comprobaron la elevación de las hormonas suprarrenales (ACTH, adrenalina y
noradrenalina), la atrofia del sistema linfático y la presencia de ulceras gástricas. Al conjunto de
estas alteraciones orgánicas, Selye denominó "estrés biológico". Selye consideró entonces que
varias enfermedades desconocidas como las cardiacas, la hipertensión arterial y los trastornos
emocionales o mentales no eran sino la resultante de cambios fisiológicos resultantes de un
prolongado estrés en los órganos de choque mencionados y que estas alteraciones podrían estar
predeterminadas genética o constitucionalmente. Sin embargo, al continuar con sus
investigaciones, integró a sus ideas, que no solamente los agentes físicos nocivos actuando
directamente sobre el organismo animal son productores de estrés, sino que además, en el caso
del hombre, las demandas de carácter social y las amenazas del entorno del individuo que
requieren de capacidad de adaptación provocan el trastorno del estrés. (Hans Selye, El estrés de
su vida. Medicina,Buenos Aires,1983)

El estrés produce respuestas físicas en nuestro organismo, también produce respuestas
psicológicas, las mismas que podemos clasificar en:
Área cognitiva:
• Concentración y atención; dificultades para permanecer concentrado en una
actividad difícil. Frecuente pérdida de atención.
• Memoria; la retención memorística se reduce, tanto en la memoria a corto plazo
como en la memoria a largo plazo.
• Reacciones inmediatas; los problemas que exigen una reacción inmediata y
espontánea se resuelven de manera impredecible.
• Errores; cualquier problema que requiera actividad mental tiende a solucionarse
con un número elevado de errores.
• Evaluación actual y proyección futura; la mente es incapaz de evaluar
acertadamente una situación del presente y tampoco puede acertar a proyectarla en el futuro.
• Lógica y organización del pensamiento; la manera de pensar no sigue patrones
lógicos y coherentes dentro de un orden, sino que se presenta de una manera desorganizada.
Área emotiva:
• Tensión; dificultad para mantenerse relajado desde el punto de vista físico y
emotivo.
• Hipocondría; aparte de los desajustes físicos reales se empieza a sospechar de
nuevas enfermedades.
• Rasgos de personalidad; desarrollo de impaciencia, la intolerancia y el
autoritarismo y la falta de consideración por los demás.
• Ética; los principios morales y éticos que rigen en la vida de uno se relajan y se
posee menor dominio propio.
• Depresión y desánimo; aumento de desánimo y descenso del deseo de vivir.
• Autoestima; pensamientos de incapacidad e inferioridad.
Área conductual:
• Lenguaje; incapacidad de dirigirse verbalmente a un grupo de personas de forma
satisfactoria.
• Intereses; falta de entusiasmo por las aficiones preferidas, así como por los
pasatiempos favoritos.
• Ausencias; absentismo laboral y académico.
• Estimulantes; aumento del consumo de alcohol, tabaco, café y otras drogas.
• Energía; el nivel de energía disponible fluctúa de un día para otro y se suele
mostrar a la baja.
• Sueño; los patrones de sueño se alteran. Generalmente se sufre de insomnio,
cayendo a veces en una extremada necesidad de sueño.
• Relaciones; aumenta la tendencia a la sospecha (suspicacia), se tiende a culpar a
otros, se pasan a otros las responsabilidades.

• Cambios en la conducta; aparecen tics y reacciones extrañas que no son propias
del sujeto.
• Suicidio; se manifiestan ideas suicidas, incluso intentos de llevarlas a cabo.
(Enciclopedia de la Psicología, 1996)
2.2.2.1 ENFOQUE TEÓRICO PARA LAS HABILIDADES SOCIALES
Bellack y Morrison (1982) piensan que la explicación más aceptable para el
temprano aprendizaje de la conducta social la ofrece la teoría del aprendizaje social. El factor
más crítico parece ser el modelado. Los niños observan a sus padres interactuando con ellos así
como con otras personas y aprenden su estilo. Tanto las conductas verbales, como la conducta no
verbal pueden aprenderse de esta manera. La enseñanza directa es otro vehículo para el
aprendizaje, dichos como: "Di: lo siento", "No hables con la boca llena", "Lávate las manos antes
de comer", etc. modelan la conducta social. También las respuestas sociales pueden ser
reforzadas o castigadas, lo que hace que aumenten y se pulan ciertas conductas, y disminuyan o
desaparezcan otras. Además, la oportunidad de practicar la conducta en una serie de situaciones y
el desarrollo de las capacidades cognitivas son otros de los procedimientos que parecen estar
implicados en la adquisición de habilidades sociales (Tower, Bryant y Argyle, 1978). La pesada
carga del funcionamiento social defectuoso en la edad adulta (o la fortuna de una habilidad social
apropiada) no depende enteramente de los padres, los iguales son importantes modelos y fuentes
de reforzamiento, especialmente durante la adolescencia. Las costumbres sociales, modos y
estilos de vestir, y el lenguaje, cambian durante la vida de una persona; por tanto, se tiene que
continuar aprendiendo con el fin de seguir siendo socialmente habilidoso. A este respecto, las
habilidades sociales pueden perderse a falta de uso, después de largos periodos de aislamiento. La
actuación social puede también ser inhibida u obstaculizada por perturbaciones cognitivas y
afectivas (p.ej. ansiedad, depresión, estrés) (Bellack y Morrison, 1982).
Dentro de enfoque teórico de las habilidades sociales encontramos al aprendizaje por
modelamiento y observación como también diversas teorías, tales como el ciclo de la atención o
los procesos preceptúales. Los cambios en el comportamiento mismo, tales como la adquisición
de habilidades. Las interacciones que siguen al comportamiento, como los efectos de los
incentivos o las recompensas y los castigos, y las condiciones que prevalecen sobre la conducta,
tales como el estrés prolongado o las carencias intensas y persistentes. Nosotros tomaremos en
cuenta la teoría de aprendizaje por modelamiento, la cual pasaremos a explicar, el cual es; El
aprendizaje por la observación o modelado. De los cientos de estudios de Bandura, un grupo se
alza por encima de los demás, los estudios del muñeco bobo. Lo hizo a partir de una película de
uno de sus estudiantes, donde una joven estudiante solo pegaba a un muñeco bobo. En caso de
que no lo sepan, un muñeco bobo es una criatura hinchable en forma de huevo con cierto peso en
su base que hace que se tambalee cuando le pegamos. Actualmente llevan pintadas a Darth
Vader, pero en aquella época llevaba al payaso "Bobo" de protagonista.
La joven pegaba al muñeco, gritando ¡"estúpidooooo"!. Le pegaba, se sentaba encima de
él, le daba con un martillo y demás acciones gritando varias frases agresivas. Bandura les enseñó
la película a un grupo de niños de guardería que, como podrán suponer ustedes, saltaron de
alegría al verla. Posteriormente se les dejó jugar. En el salón de juegos, por supuesto, había varios
observadores con bolígrafos y carpetas, un muñeco bobo nuevo y algunos pequeños martillos.
Y ustedes podrán predecir lo que los observadores anotaron: un gran coro de niños
golpeando a descaro al muñeco bobo. Le pegaban gritando ¡"estúpidooooo!", se sentaron sobre
él, le pegaron con martillos y demás. En otras palabras, imitaron a la joven de la película y de una
manera bastante precisa.
Esto podría parecer un experimento con poco de aportación en principio, pero
consideremos un momento: estos niños cambiaron su comportamiento ¡sin que hubiese
inicialmente un refuerzo dirigido a explotar dicho comportamiento! Y aunque esto no parezca
extraordinario para cualquier padre, maestro o un observador casual de niños, no encajaba muy
bien con las teorías de aprendizaje conductuales estándares. Bandura llamó al fenómeno
aprendizaje por la observación o modelado, y su teoría usualmente se conoce como la teoría
social del aprendizaje.
Bandura llevó a cabo un largo número de variaciones sobre el estudio en cuestión: el
modelo era recompensado o castigado de diversas formas de diferentes maneras; los niños eran
recompensados por sus imitaciones; el modelo se cambiaba por otro menos atractivo o menos
prestigioso y así sucesivamente. En respuesta a la crítica de que el muñeco bobo estaba hecho
para ser "pegado", Bandura incluso rodó una película donde una chica pegaba a un payaso de
verdad. Cuando los niños fueron conducidos al otro cuarto de juegos, encontraron lo que andaban
buscando…¡un payaso real!. Procedieron a darle patadas, golpearle, darle con un martillo, etc.
Todas estas variantes permitieron a Bandura a establecer que existen ciertos pasos
envueltos en el proceso de modelado:
1. Atención. Si vas a aprender algo, necesitas estar prestando atención. De la misma
manera, todo aquello que suponga un freno a la atención, resultará en un detrimento del
aprendizaje, incluyendo el aprendizaje por observación. Si por ejemplo, estás adormilado,
drogado, enfermo, nervioso o incluso "híper", aprenderás menos bien. Igualmente ocurre si estás
distraído por un estímulo competitivo.
Alguna de las cosas que influye sobre la atención tiene que ver con las propiedades del
modelo. Si el modelo es colorido y dramático, por ejemplo, prestamos más atención. Si el
modelo es atractivo o prestigioso o parece ser particularmente competente, prestaremos más
atención. Y si el modelo se parece más a nosotros, prestaremos más atención. Este tipo de
variables encaminó a Bandura hacia el examen de la televisión y sus efectos sobre los niños.
2. Retención. Segundo, debemos ser capaces de retener (recordar) aquello a lo que le
hemos prestado atención. Aquí es donde la imaginación y el lenguaje entran en juego: guardamos
lo que hemos visto hacer al modelo en forma de imágenes mentales o descripciones verbales.
Una vez "archivados", podemos hacer resurgir la imagen o descripción de manera que podamos
reproducirlas con nuestro propio comportamiento.
3. Reproducción. En este punto, estamos ahí soñando despiertos. Debemos traducir las
imágenes o descripciones al comportamiento actual. Por tanto, lo primero de lo que debemos ser
capaces es de reproducir el comportamiento. Puedo pasarme todo un día viendo a un patinador
olímpico haciendo su trabajo y no poder ser capaz de reproducir sus saltos, ya que ¡no sé nada
patinar!.Por otra parte, si pudiera patinar, mi demostración de hecho mejoraría si observo a
patinadores mejores que yo.
Otra cuestión importante con respecto a la reproducción es que nuestra habilidad para
imitar mejora con la práctica de los comportamientos envueltos en la tarea. Y otra cosa más:
nuestras habilidades mejoran ¡aún con el solo hecho de imaginarnos haciendo el

comportamiento!. Muchos atletas, por ejemplo, se imaginan el acto que van a hacer antes de
llevarlo a cabo.
4. Motivación. Aún con todo esto, todavía no haremos nada a menos que estemos
motivados a imitar; es decir, a menos que tengamos buenas razones para hacerlo. Bandura
menciona un número de motivos: Refuerzo pasado, como el conductismo tradicional o clásico,
refuerzos prometidos, (incentivos) que podamos imaginar, refuerzo vicario, la posibilidad de
percibir y recuperar el modelo como reforzador.
Autorregulación
La autorregulación (controlar nuestro propio comportamiento) es la otra piedra angular de
la personalidad humana. En este caso, Bandura sugiere tres pasos:
1. Auto-observación. Nos vemos a nosotros mismos, nuestro comportamiento y
cogemos pistas de ello.
2. Juicio. Comparamos lo que vemos con un estándar. Por ejemplo, podemos comparar
nuestros actos con otros tradicionalmente establecidos, tales como "reglas de etiqueta". O
podemos crear algunos nuevos, como "leeré un libro a la semana". O podemos competir con
otros, o con nosotros mismos.
3. Auto-respuesta. Si hemos salido bien en la comparación con nuestro estándar, nos
damos respuestas de recompensa a nosotros mismos. Si no salimos bien parados, nos daremos
auto-respuestas de castigo.
Estas auto-respuestas pueden ir desde el extremo más obvio (decirnos algo malo o trabajar
hasta tarde), hasta el otro más encubierto (sentimientos de orgullo o vergüenza).

Un concepto muy importante en psicología que podría entenderse bien con la
autorregulación es el auto-concepto (mejor conocido como autoestima). Si a través de los años,
vemos que hemos actuado más o menos de acuerdo con nuestros estándares y hemos tenido una
vida llena de recompensas y alabanzas personales, tendremos un auto-concepto agradable
(autoestima alta).
Si, de lo contrario, nos hemos visto siempre como incapaces de alcanzar nuestros
estándares y castigándonos por ello, tendremos un pobre auto-concepto (autoestima baja).
Notemos que los conductistas generalmente consideran el refuerzo como efectivo y al
castigo como algo lleno de problemas. Lo mismo ocurre con el auto-castigo. Bandura ve tres
resultados posibles del excesivo auto-castigo: Compensación. Por ejemplo, un complejo de
superioridad y delirios de grandeza. Inactividad. Apatía, aburrimiento, depresión. Escape.
Drogas y alcohol, fantasías televisivas o incluso el escape más radical, el suicidio.
Es así que para el aprendizaje continuo de habilidades sociales en un medio interactivo de
características individuales, ambientales y culturales se da por medio de la observación de
modelos de comportamiento y sus características.
2.2.2.2 CONCEPTO DE HABILIDADES SOCIALES
Existen muchas definiciones para explicar el concepto de habilidades sociales.
Pero todas ellas contienen el siguiente común denominador: "Habilidades Sociales como un
conjunto de comportamientos eficaces en las relaciones interpersonales".
Las habilidades sociales son conductas aprendidas. Facilitan la relación con los otros, la
reivindicación de los propios derechos sin negar los derechos de los demás. El poseer estas
capacidades evita la ansiedad en situaciones difíciles o novedosas. Además facilitan la
comunicación emocional y la resolución de problemas.
Las habilidades sociales son un conjunto de conductas, puestas de manifiesto en las
relaciones con otros seres de la misma especie. En el caso de las personas, éstas dotan a la
persona que las posee de una mayor capacidad para lograr los objetivos que pretende,
manteniendo su autoestima sin dañar la de las personas que la rodean. Estas conductas se basan
fundamentalmente en el dominio de las habilidades de comunicación y requieren de un buen
autocontrol emocional por parte del individuo.
De acuerdo a E. Gismero (1996): las habilidades sociales son aquel conjunto de
respuestas verbales y no verbales, a través de las cuales un individuo expresa en un contexto
interpersonal sus necesidades, sentimientos, etc.
Según Caballo (1986): "La conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas
emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes,
deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación, respetando
esas conductas en los demás, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la
situación mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas."
De acuerdo con Monjas (1999), las habilidades sociales son las "conductas o destrezas
sociales específicas requeridas para ejecutar competentemente una tarea de índole interpersonal.
Implica un conjunto de comportamientos adquiridos y aprendidos y no un rasgo de personalidad.
Son un conjunto de comportamientos interpersonales complejos que se ponen en juego en la
interacción con otras personas". Como también son aquellas conductas necesarias para interactuar
y relacionarse con los iguales y con los adultos de forma efectiva y mutuamente satisfactoria.
Definición de Michelson (1983) Las habilidades sociales se adquieren, principalmente, a
través del aprendizaje (por ejemplo, mediante la observación, la imitación, el ensayo y la
información). Las habilidades sociales incluyen comportamientos verbales y no verbales,
específicos y discretos. Las habilidades sociales suponen iniciativas y respuestas efectivas y
apropiadas. Las habilidades sociales acrecientan el reforzamiento social (por ejemplo, las
respuestas positivas del propio medio social). Las habilidades sociales son recíprocas por
naturaleza y suponen una correspondencia efectiva y apropiada (por ejemplo, la reciprocidad y
coordinación de comportamientos específicos). La práctica de las habilidades sociales está
influida por las características del medio (por ejemplo, especificidad situacional). Es decir,
factores como son la edad, el sexo y el estatus del receptor, afectan la conducta social del sujeto.
Gresham (1986-1988) señalaba que en la bibliografía se suelen encontrar tres tipos de
definiciones de las habilidades sociales:
a) Definición de aceptación de los iguales.
En estas definiciones se usan índices de aceptación de los iguales o popularidad. Se
consideran niños socialmente hábiles los que son aceptados o populares en la escuela o en la
comunidad. El mayor fallo de estas definiciones es que no identifican los comportamientos
específicos que se relacionan con la aceptación de los iguales.
b) Definición Conductual.
Se definen las habilidades sociales como aquellos comportamientos específicos de la
situación que maximizan la probabilidad de asegurar o mantener el reforzamiento o decrecer la
probabilidad de castigo o extinción contingente sobre el comportamiento social propio. La
premisa que subyace a este tipo de definiciones es la adquisición de habilidades interpersonales

específicas que permiten a uno experimentar relaciones con otros que son personal o
mutuamente satisfactorias.
c) Definición de validación social.
Según este tipo de definiciones, las habilidades sociales son aquellos comportamientos
que, en situaciones determinadas, predicen importantes resultados sociales, como por ejemplo,
aceptación, popularidad.
Las habilidades sociales son por tanto, un conjunto de competencias conductuales que
posibilitan que el niño mantenga relaciones sociales positivas con los otros y que afronte, de
modo efectivo y adaptativo, las demandas de su entorno social, aspectos estos que contribuyen
significativamente, por una parte, a la aceptación por los compañeros y por otra, al adecuado
ajuste y adaptación social.
2.3 MARCO CONCEPTUAL
2.3.1 AFRONTAMIENTO
Capacidad individual caracterizada por la forma de comportarse, pensar y sentir de
manera positiva o negativa que determinará si un individuo (interno del establecimiento
penal de sentenciados de la ciudad de Abancay) desarrollará estrés o no.
2.3.2 ESTRÉS
El estrés es lo que uno nota cuando reacciona a la presión, sea del mundo exterior
sea del interior de uno mismo. El estrés es una reacción normal de la vida de las personas
de cualquier edad. Donde el interno del establecimiento peanl de sentenciados de la
ciudad de Abancay, se protege de las presiones físicas o emocionales o, en situaciones
extremas, del peligro.
La conducta asertiva o socialmente habilidosa es el conjunto de repuestas verbales
y no verbales, parcialmente independientes y situacionalmente específicas , a través de las
cuales un individuo expresa en un contexto interpersonal sus necesidades , sentimientos ,
preferencias , opiniones o derechos sin ansiedad excesiva y de manera no aversiva ,
respetando todo ello en los demás , que trae como consecuencia el auto reforzamiento y
maximiza la probabilidad de conseguir refuerzo exterior, que realizan o no los internos
del establecimiento penal de sentenciados de la ciudad de Abancay.
2.3.4 FAMILIA
Es el conjunto de personas con las cuales convive o dejo de convivir y se relaciona
el interno del establecimiento penal de sentenciados de la ciudad de Abancay teniendo la
misma sangre, siendo de un mismo linaje y que vivio en la misma casa antes de su
reclusión.
2.3.5 AMIGOS
Son el grupo de personas con los cuales el interno del establecimiento penal de
sentenciados de la ciudad de Abancay establece relaciones afectivas, emocionales,
personales, académicas y comparte experiencias.

2.4 HIPÓTESIS
H0: No existe relación significativa entre los modos de afrontamiento al estrés y los
niveles de habilidades sociales de los interno del establecimiento penal de sentenciados de la
ciudad de Abancay.
H1: Si Existe relación significativa entre los modos de afrontamiento al estrés y los
niveles de habilidades sociales de los internos del establecimiento penal de sentenciados de la
ciudad de Abancay.
2.5 VARIABLES E INDICADORES
Tabla N° 1
Operacionalización de las variables
VARIABLE INDICADORES
Afrontamiento Directo: La persona enfrenta el problema sin
evadirlo, ni buscar ayuda.
Planificación de actividades: Se refiere a elaborar un plan de

MODOS DE
acción para solucionar el problema.
AFRONTAMIENTO
AL ESTRÉS Supresión de actividades competitivas: Dejar de lado
algunas actividades importantes para centrarse en el problema.

Respuesta o
modo en que el interno Retracción (demora) del afrontamiento: Dejar el problema
del establecimiento
penal de sentenciados de lado para solucionarlo en otro momento.
de la ciudad de
Búsqueda de soporte social: Buscar a familiares, amigos,
Abancay, enfrenta,
conocidos, que tengan estrategias para la solución del problema.
aborda y puede
Búsqueda de soporte emocional: Buscar familiares, amigos,
comportarse, pensar y
conocidos, que apoyen a la persona mostrando su comprensión.
sentir, ante una
determinada situación, Reinterpretación positiva de la experiencia: Ver el lado
estresante; de acuerdo a positivo del problema.
sus diferentes
Aceptación: Admitir el problema y enfrentarlo.
experiencias, aptitudes,
actitudes propias y las Retorno a la religión: Buscar un soporte religioso y
motivaciones influyen espiritual para tolerar el problema.
en este proceso activo Análisis de las emociones: Evaluar interiormente lo que le

de adaptación, el cual hace sentir tener el problema.
determinará si el
Negación: No aceptar el problema.
interno desarrollara
estrés o viceversa. Conductas inadecuadas: Enfrentar el problema de manera
negativa.
Distracción (A. Indirecto): Realizar otras actividades que no
tengan que ver con el problema, buscando dejar de pensar en él.

HABILIDADES Autoexpresión en situaciones sociales: Forma en la que la
SOCIALES persona actúa en público.
Defensa de los propios derechos como consumidor: Hacer
respetar lo que le corresponde o demanda como persona.

Conjunto de
comportamientos Expresión de enfado o disconformidad: Forma en que
eficaces y eficientes en expresa enojo o discrepancia frente a una situación social.
las relaciones
Decir no y cortar interacciones: Capacidad para retirarse de
interpersonales, que el
una conversación por medio de una conducta asertiva.
interno del
Hacer peticiones: Forma asertiva en la que comunica lo que
establecimiento penal
necesita o desea.
de sentenciados de la
ciudad de Abancay Iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto: Manera
practica ante una adecuada de actuar frente a personas de otro género.
determinada situación o
experiencia que pueda
experimentar, sean
estas situaciones
nuevas o consecuentes
y buscar mediante
ellas, la resolución de
problemas.
Fuente: Elaboración Propia.
2.5.1. VARIABLES DE CONTROL
EDAD: Oscilan entre 18 a 65 años de edad.
GENERO: Masculino.
INSTITUCION: Tenemos, al establecimiento penal de sentenciados de la ciudad de
Abancay, perteneciente al Instituto Nacional Penitenciario que a su vez cuenta con Direcciones
Generales de oficinas regionales en el territorio nacional, es el caso pues que la Región Sur
Oriente Cusco incluye a mencionada institución como parte de ella.
LUGAR DE PROCEDENCIA: La describimos como Abancay, internos que proceden
de la ciudad de Abancay, es decir de la capital de la provincia. Y No Abancay, son aquellos
estudiantes procedentes de otras distritos (poblaciones) de la provincia de Abancay, entre los que
tenemos Cachora, Curahuasi, Lambrama, Huanipaca, Chacoche, Circa, Pichirhua, Tamburco.

CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1 TIPO DE INVESTIGACION
De acuerdo a las características de la investigación que planteamos, consideramos de
alcance DESCRIPTIVO CORRELACIONAL, se describe los resultados obtenidos de acuerdo al
problema planteado.
3.2 NIVEL DE LA INVESTIGACION
De acuerdo a sus características pertenece a un nivel CORRELACIONAL
TRANSVERSAL.
3.3 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Corresponde a un NO EXPERIMENTAL TRANSVERSAL DESCRIPTIVO, éstos describen
relaciones entre dos o más variables en un momento determinado. Se trata también de
descripciones, pero no de variables individuales sino de sus relaciones, sean éstas puramente
correlacionales o relaciones causales. En estos diseños lo que se mide es la relación entre
variables en un tiempo determinado (Hernández y otros, 2006).
Esquemáticamente encontramos:
X1
M r
X2
X1 : Afrontamiento al Estrés.
X2 : Habilidades Sociales.
r : Correlación entre las variables.
M : Internos del establecimiento penal de
Sentenciados Abancay- 2014.
Se mide y describe la relación: (X1 - X2)

3.4 POBLACIÓN Y MUESTRA
La presente investigación consideró utilizar a toda la población de internos del
establecimiento penal de sentenciados de la ciudad de Abancay. Los cuales tienen como
características: edad, oscilan entre 18 a 65 años de edad, en cuanto a género, tenemos al
masculino y femenino, internos que proceden de la ciudad de Abancay y No Abancay, son
aquellos internos procedentes de otras distritos(poblaciones) de la provincia de Abancay, como
son, Cachora, Curahuasi, Lambrama, Huanipaca, Chacoche, Circa, Pichirhua, Tamburco.
Además es necesario recalcar que los internos viven en el establecimiento penal que es de
material de adobe y algunos nuevos ambientes de material noble, tenemos que saber que ellos
cuentan con servicios básicos como; agua, luz, desagüe. Dentro de la composición de la
estructura familiar, muchos de ellos vivían con sus familias y otros no, por ello se trata de una
población muy variada.
Las siguientes tablas y gráficos ilustran la población de estudio de acuerdo a edad,
género, lugar de procedencia e institución educativa a la que pertenecen.
3.5 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Para la obtención de los datos se aplicaran dos pruebas psicológicas. Los instrumentos a
utilizarse seran:
 Cuestionario de Modos de Afrontamiento del Estrés – Forma Disposicional (COPE)
 Escala de Habilidades Sociales (EHS) de Elena Gismero Gonzáles

3.5.1 DESCRIPCIÓN DE LOS INSTRUMENTOS UTILIZADOS
CUESTIONARIO DE MODOS DE AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS –
FORMA DISPOSICIONAL (COPE)
Autores: Carver, et. Al.
Administración: Individual o colectiva.
Duración: 20 minutos aproximadamente.
Aplicación: Adolescentes y adultos.
Finalidad: Conocer como las personas reaccionan o responden cuando se enfrentan a
situaciones difíciles o estresantes.
Descripción: Cuestionario de 52 ítems, que comprenden 13 modos de responder al estrés:
 Afrontamiento Directo (Activo)
 Planificación de actividades.
 Supresión de actividades competitivas.
 Retracción (demora) del afrontamiento.
 Búsqueda de soporte social.
 Búsqueda de soporte emocional.
 Reinterpretación positiva de la experiencia.
 Aceptación.
 Retorno a la religión.
 Análisis de las emociones.

 Negación.
 Conductas inadecuadas.
 Distracción (Afrontamiento Indirecto)
Confiabilidad y Validez: Salazar y Sánchez (1993) han hallado niveles significativos en
el coeficiente de confiabilidad Alfa en las 13 sub escalas, con un rango de posibles valores
para las escalas de 4.16. Mientras que el coeficiente de correlación entre las escalas
disposicionales del COPE tiene correlaciones mayores a 0.26 significativas a un nivel p <
0.01.
3.5.2 ESCALA DE HABILIDADES SOCIALES EHS
Ficha Técnica
Nombre: EHS, Escala de Habilidades Sociales.
Autora: Elena Gismero Gonzáles. Universidad Pontificia Comillas
(Madrid). Facultad de Filosofía y Letras. Sección Psicología.
Administración: Individual o Colectiva.
Duración: Variable; aproximadamente 10 a 15 minutos.
Aplicación: Adolescentes y adultos.
Significación: Evaluación de la aserción y las habilidades sociales.
Tipificación: Baremos de población general (varones y mujeres, adultos y

jóvenes).
Descripción:
 Autoexpresión en situaciones sociales.
 Defensa de los propios derechos como consumidor.
 Expresión de enfado o disconformidad.
 Decir no y cortar interacciones.
 Hacer peticiones.
 Iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto.
Confiabilidad y Validez:.
3.6. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO DE DATOS:
Se utilizara la estadística descriptiva en las modalidades siguientes: como medidas de
distribución normal: cálculo de frecuencias y de los porcentajes; como medidas de tendencia
central: cálculo del promedio o la media aritmética (X); como medidas de correlación, la r de
Pearson y como instrumento de apoyo se utilizó el programa SPSS- 17.0 (Statistical Package
for the Social Sciences).

CAPITULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
4.1 PRESENTACION DE LOS RESULTADOS
4.2 ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS
De acuerdo a la teoría tenemos que la conducta asertiva o socialmente habilidosa es el
conjunto de repuestas verbales y no verbales, parcialmente independientes y situacionalmente
especificas, a través de las cuales un individuo expresa en un contexto interpersonal sus

necesidades, sentimientos, preferencias, opiniones o derechos sin ansiedad excesiva y de manera
no aversiva, respetando todo ello en los demás, que trae como consecuencia el auto reforzamiento
y maximiza la probabilidad de conseguir refuerzo exterior (Gismero, 1996). Por otro lado el
cooping o afrontamiento al estrés es la capacidad individual caracterizada por la forma de
comportarse, pensar y sentir de manera positiva o negativa que determinará si el individuo
desarrollará estrés o no (Carver, 1989).
El objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre los modos de
afrontamiento al estrés y las habilidades sociales de los internos del establecimiento penal de
sentenciados de la ciudad de Abancay.2014.
CONCLUSIONES
SUGERENCIAS
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Abarca, H. y Ríos, O. (2003). Habilidades sociales y tipo de personalidad en cuanto a
estructura caracterológico de los estudiantes ingresantes a la Universidad Andina del
Cusco. Cusco: UAC.
2. Acevedo, J., Fernández-D'Pool, J., Fernández, P. (2004). Estrés organizacional,
depresión y afrontamiento en trabajadores petroleros. Universidad de Rioja.

3. Asociación Kallpa (2008). Conocimientos y Actitudes de los jóvenes en torno a la
prevención de las ITS, VIH-SIDA; Habilidades sociales, Autoestima y Violencia
basada en Genero. Cusco 2004-2008. Cusco.
4. Ballester, R y Gil, D. (2002). Habilidades sociales: evaluación y tratamiento, Madrid:
Síntesis.
5. Bandura, A. (1987). Teoría del aprendizaje social. Madrid: Espasa-Calpe
6. Bellack, A. y Morrison, R.. (1982). Manual Internacional de terapia y modificación de
conducta. Nueva York: Plenum Press.
7. Caballo, V. (1993). Manual de evaluación y entrenamiento de las habilidades sociales.
Madrid: S.XXI.
8. Caballo, V. (1993). Manual de Técnicas de Terapia y Modificación de Conducta.
España.
9. Carver, et al. (1993) Cuestionario de de Modos de Afrontamiento al Estrés (COPE).
Revisión de Salazar, V. 1993. Arequipa: Josue Test
10. Cuentas, T. (2001). titulado Enriquecimiento de la Habilidades Sociales con
estudiantes universitarios para incrementar sus Habilidades Sociales de comunicación
interpersonal. Arequipa, Universidad Católica Santa María.
11. Díaz Corral, IB. (1999). Calidad de vida. Una demanda del fin de siglo y un Reto para
el nuevo milenio. Conferencia Inagural, III Taller Internacional de Psicología
Latinoamericana y Caribeña, Centro de Convenciones Heredia, noviembre. Santiago
de Cuba.
12. Díaz Y., Vázquez L. y Díaz IB. (1994). Calidad de vida percibida vivenciada en
pacientes con IMA.Trabajo de Diploma para optar por el título de Licenciado en
Psicología, Departamento de Psicología. Universidad Central de Las Villas.
13. Enciclopedia de la Psicologia (1996). España: Océano.
14. Flores, N. (2008). Relación entre los modos de afrontamiento al estrés y conducta de
enfermedad en pacientes hospitalizados atendidos en el servicio de Traumatología del
Hospital Antonio Lorena del Cusco en el año 2008. Cusco: Universidad Andina del
Cusco.
15. Gismero, E. (2000). Manual de escala de habilidades sociales. Madrid: TEA
16. Goleman, D. (1996). La inteligencia emocional. Bogotá: Javier Vergara Editor S.A..
17. Goleman, D. (1999). La inteligencia social. Bogotá: Javier Vergara Editor S.A..
18. González Rey, F. (1997). Epistemología cualitativa y personalidad. Editorial Pueblo y
Educación. La Habana. Cuba.
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México: Mc Graw Hill, 4ta ed.
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Científica www.psicologiacientifica.com.
3. Valle, R. (2005). Estrés y cómo nos afecta. www.scribd.com.

4. Zavala, J. (2000). El estrés en nuestros orígenes. www.koeamanecer.com.
CUESTIONARIO DE MODOS DE AFRONTAMIENTO AL ESTRÉS FORMA
DISPOSICIONAL
Instrucciones
Nuestro interés es conocer cómo las personas responden cuando enfrentan a situaciones difíciles
o estresantes (UN PROBLEMA). Con este propósito en el presente cuestionario se te pide
indicar qué cosas haces o sientes con más frecuencia cuando te encuentras en tal situación.
Seguro que diversas situaciones requieren respuestas diferentes, pero piensa en aquellos QUE
MAS USAS. No olvides responder todas las preguntas teniendo en cuenta las siguientes
alternativas:
SIEMPRE ( SI )
NUNCA ( NO )
1. Ejecuto acciones adicionales para deshacerme del problema. ……………(SI)(NO)
2. Elaboro un plan de acción para deshacerme del problema………………..(SI)(NO)
3. Dejo de lado otras actividades para concentrarme en el problema. ……….(SI)(NO)
4. Me esfuerzo esperando el momento apropiado para enfrentar el problema.(SI)(NO)
5. Pregunto a personas que han tenido experiencias similares sobre lo que

hicieron……………………………………………………………………(SI)(NO)
6. Hablo con alguien sobre mis sentimientos………………………………..(SI)(NO)
7. Busco algo bueno de lo que está pasando…………………………………(SI)(NO)
8. Aprendo a convivir con el problema………………………………………(SI)(NO)
9. Busco la ayuda de Dios……………………………………………………(SI)(NO)
10. Emocionalmente me perturbo y libero mis emociones……………………(SI)(NO)
11. Me niego a aceptar que el problema ha ocurrido………………………….(SI)(NO)
12. Dejo de lado mis metas……………………………………………………(SI)(NO)

13. Me dedico a trabajar o realizar otras actividades para alejar el problema de mi mente.
……………………………………………………………………..(SI)(NO)
14. Concentro mis esfuerzos para hacer algo sobre el problema……………...(SI)(NO)
15. Elaboro un plan de acción…………………………………………………(SI)(NO)
16. Me dedico a enfrentar el problema, y si es necesario dejo de lado otras

actividades…………………………………………………………………(SI)(NO)
17. Me mantengo alejado del problema sin hacer nada, hasta que la situación lo
permita……………………………………………………………………...(SI)(NO)
18. Trato de obtener el consejo de otros para saber que hacer con el problema(SI)(NO)
19. Busco el apoyo emocional de amigos o familiares………………………...(SI)(NO)
20. Trato de ver el problema de forma positiva. ………………………………(SI)(NO)
21. Acepto que el problema ha ocurrido y no podrá ser cambiado……………(SI)(NO)
22. Deposito mi confianza en Dios…………………………………………….(SI)(NO)
23. Libero mis emociones……………………………………………………...(SI)(NO)
24. Actúo como si el problema no hubiera sucedido realmente……………….(SI)(NO)
25. Dejo de perseguir mis metas. ………………………………………………(SI)(NO)
26. Voy al cine o miro la TV, para pensar menos en el problema……………..(SI)(NO)
27. Hago paso a paso lo que tiene que hacerse………………………………...(SI)(NO)
28. Me pongo a pensar más en los pasos a seguir para solucionar el problema.(SI)(NO)
29. Me alejo de otras actividades para concentrarme en el problema…………(SI)(NO)
30. Me aseguro de no crear problemas peores por actuar muy pronto. ………..(SI)(NO)
31. Hablo con alguien para averiguar más sobre el problema………………….(SI)(NO)
32. Converso con alguien sobre lo que me está sucediendo……………………(SI)(NO)
33. Aprendo algo de la experiencia……………………………………………..(SI)(NO)
34. Me acostumbro a la idea de que el problema ya ha sucedido……………….(SI)(NO)
35. Trato de encontrar consuelo en mi religión…………………………………(SI)(NO)

36. Siento mucha perturbación emocional y expreso esos sentimientos a otros..(SI)(NO)
37. Me comporto como si no hubiese ocurrido el problema……………………(SI)(NO)
38. Acepto que puedo enfrentar al problema y lo dejo de lado. ………………..(SI)(NO)
39. Sueño despierto con otras cosas que no se relacionen al problema. ………..(SI)(NO)
40. Actúo directamente para controlar el problema…………………………….(SI)(NO)
41. Pienso en la mejor manera de controlar el problema……………………….(SI)(NO)
42. Trato que otras cosas no interfieran en los esfuerzos que pongo para enfrentar el
problema…………………………………………………………………….(SI)(NO)
43. Me abstengo de hacer algo demasiado pronto………………………………(SI)(NO)
44. Hablo con alguien que podría hacer algo concreto sobre el problema……...(SI)(NO)
45. Busco la simpatía y la compresión de alguien………………………………(SI)(NO)
46. Trato de desarrollarme como una persona a consecuencia de la

experiencia…………………………………………………………………..(SI)(NO)
47. Acepto que el problema ha sucedido………………………………………..(SI)(NO)
48. Rezo más de lo usual.……………………………………………………….(SI)(NO)
49. Me perturbo emocionalmente y estoy atento al problema…………………..(SI)(NO)
50. Me digo a mí mismo: “Esto no es real”……………………………………..(SI)(NO)
51. Disminuyo los esfuerzos que pongo para solucionar el problema...………..(SI)(NO)
52. Duermo más de lo usual…………………………………………………….(SI)(NO)

TALLER DE ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES
OBJETIVO GENERAL
 Lograr que los individuos participantes del taller conozcan los conceptos básicos de
habilidades sociales y las aplicaciones prácticas de las mismas.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Lograr que los participantes identifiquen la importancia de las habilidades sociales en su
vida diaria y como recurso para alcanzar sus objetivos.
 Lograr que los participantes diferencien las situaciones en las que deben usar cada tipo de
habilidad social.
 Lograr que los participantes apliquen de forma práctica los conceptos aprendidos.
DESARROLLO DEL TALLER
A. MOTIVACION
 Dinámica: “Los carros chocones”
Los alumnos participantes se colocarán en grupos de cuatro personas, dos de las
cuales serán los choferes y los otros dos serán los autos. Las personas que harán de
autos tendrán que estar con los ojos vendados y tomados de la mano, uno de os
choferes se colocará en la partida y el otro estará en la meta, entonces inicia la

carrera. Los choferes podrán dar gritos que indiquen a sus autos el camino hasta la
meta. El equipo que llega primero gana.
B. ACTIVIDAD BASICA
 Exposición del tema
Las personas que dirigen al grupo iniciaran con una lluvia de ideas a cerca de las
habilidades sociales, de acuerdo a las respuestas de los estudiantes se realizará una
exposición del tema, tomando en cuenta no sólo el concepto de habilidades
sociales, sino también su importancia y las diferentes habilidades que hay de
acuerdo al estudio de Gismero y Caballo.
C. EVALUACION
 Actuación
Los participantes del taller se colocarán en grupos de 5 o 6 personas, cada grupo
deberá preparar una actuación en la que se exprese la importancia de las
habilidades sociales de forma práctica.
ACTIVIDAD ESTRATEGIA TIEMPO MATERIALES
Motivación Dinámica: “Los 10 min Vendas

carros chocones”
Básica Exposición 20 min Plumones Papelotes
Evaluación Actuación 20 min

TALLER DE AFRONTAMIENTO AL ESTRÉS
OBJETIVO GENERAL
 Lograr que los individuos participantes del taller conozcan los conceptos básicos de
estrés.
 Lograr que los participantes identifiquen la importancia del afrontamiento al estrés en su
vida diaria.
 Lograr que los participantes conozcan el concepto de resiliencia.
A. MOTIVACION
 Dinámica: “La pared”
El total de participantes será dividido en tres grupos, dos de los cuales se
colocaran en fila a los extremos del patio, un tercer grupo deberá estar al centro,
también en fila, formando un muro. A uno de los grupos ubicados en el extremo,
la persona que dirige le dará una frase, la misma que este grupo deberá gritar para
que el grupo del otro extremo identifique, sin embargo, la fila que se encuentra en
el medio de ambos grupos hará mucho ruido (gritos, silbidos, aplausos, etc.) para
evitar que la información llegue al otro lado.

La dinámica termina con los comentarios de los participantes acerca de cómo se
sintieron al participar.
B. ACTIVIDAD BASICA
Las personas que dirigen al grupo iniciaran con una lluvia de ideas para saber que
conocimientos tiene el grupo a cerca del estrés, luego de ello se hará una
exposición tomando en cuenta los aspectos más importantes del mismo y
conectando los conceptos al tema de resiliencia.
C. EVALUACION
 Collage
Los que participaron del taller se colocaran en grupos de 5 o 6 personas y cada
grupo deberá hacer un collage que explique los conceptos aprendidos, luego lo
compartirán con el resto del grupo.
Motivación Dinámica: “El muro” 10 min

Básica Exposición 20 min Papelotes Plumones
Evaluación Collage 20 min Papelotes Plumones

Revistas usadas Goma
Tijeras
TALLER DE ENTRENAMIENTO EN AFRONTAMIENTO AL ESTRÉS
OBJETIVO GENERAL
 Lograr que los individuos participantes del taller conozcan las diferentes formas que hay
de afrontar una situación estresante.
 Lograr que los participantes identifiquen que cuentan con las habilidades para afrontar el
estrés.
 Lograr que los participantes conozcan los diversos modos de afrontamiento al estrés.
A. MOTIVACION
 Dinámica: “Leones y leopardos”
El total de participantes será dividido en dos grupos, uno de los cuales
representará a los leopardos y el otro a los leones. Ambos grupos se colocarán en
el medio del patio y formarán una fila, sentados de espaldas al otro grupo y con
una distancia de un metro entre ambos. La persona que dirige explica la consigna;
cuando ella diga: leones, estos deberán atrapar a los leopardos y cuando diga:
leopardos, ellos deberán atrapar a los leones, si los leones o los leopardos llegan al
final del patio sin que los hayan atrapado, se habrán salvado. Las personas que son
atrapadas tres veces, al finalizar tendrán un castigo.
B. ACTIVIDAD BASICA
Se dará a conocer a los participantes los diferentes modos de afrontar el estrés,
tomando en cuenta las diferencias personales y recalcando además que el estrés no
siempre es negativo y puede servir como motivación para algunas personas. Se
pedirá que los estudiantes de deseen comenten con el grupo su propio estilo de
afrontamiento ante situaciones que son difíciles o estresantes.
C. EVALUACION
 Comercial
Los participantes se colocan en grupos de 5 o 6 personas, cada grupo debe realizar
un comercial que explique los aspectos más importantes del tema tratado, pueden
usar la estrategia que deseen, haciendo el comercial para radio o televisión. Luego
grupo por grupo lo comparten con los demás.

Motivación Dinámica: “Leones y 10 min

leopardos”
Básica Exposición 20 min Papelotes Plumones
Evaluación Comercial 20 min
A. ACTIVIDAD BÁSICA
“Analizando”: Analizamos cada situación en particular, como se han sentido mientras que la
dinámica duro, y que fueron lo que ellos pensaron. Pida a los participantes que den ejemplos de
momentos o situaciones en los que se sientes estresados o presionados y que describan
situaciones en las que sabían que obtendrían una respuesta no deseada por parte de los demás. El
terapeuta lee o indica situaciones en las que las personas enfrentan situaciones estresantes y da
alternativas de interpretar de manera positiva la actitud de los demás.
B. EVALUACIÓN
El participante describe una situación en la que se ha sentido interpretado de una manera no
adecuada y propone métodos para evitarlo en el futuro, al mismo tiempo analiza que esa reacción
puede pasarle a cualquiera y se propone entender y explorar la situación.

ACTIVIDAD TÉCNICA MATERIALES TIEMPO
o Cartulina.
MOTIVACIÓN “Caritas" 15 min.
o Tijeras.
o Colores.
o Plumones.
BÁSICA Analizando 30 min.
EVALUACIÓN “Comentarios y 15 min.

experiencias”

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UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

CARRERA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA

AFRONTAMIENTO AL ESTRÉS Y HABILIDADES SOCIALES EN INTERNOS DEL

ESTABLECIMIENTO PENAL DE SENTENCIADOS ABANCAY- 2013

PROYECTO DE TESIS PRESENTADO POR:

Arturo Rubén Ramos Meza

Dr. Edgard Sánchez

A Dios por darme todo lo que tengo.

A mi Madre Isabel por su amor y paciencia incomparable.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.- DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.4.1 OBJETIVO GENERAL

1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1.5 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN

1.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

2.2.1 ENFOQUES TEÓRICOS SOBRE AFRONTAMIENTO AL ESTRÉS Y ESTRÉS

2.2 BASES TEÓRICO - CIENTIFICAS

2.2.1 ENFOQUES TEÓRICOS SOBRE AFRONTAMIENTO AL ESTRÉS Y ESTRÉS

A) TEORÍA DE LA PERSONALIDAD DE G.KELLY

B) TEORÍA DEL AFRONTAMIENTO LIPOWSKY

C) TEORÍA DE LÁZARUS Y FOLKMAN

2.2.1.1 EL AFRONTAMIENTO AL ESTRÉS

2.2.1.3 CONCEPTO DE ESTRÉS

A) FASES DEL ESTRÈS

B) COMPONENTES DEL ESTRÉS

2.2.2 HABILIDADES SOCIALES

2.2.2.1 ENFOQUE TEÓRICO PARA LAS HABILIDADES SOCIALES

2.2.2.2 CONCEPTO DE HABILIDADES SOCIALES

2.2.2.4 PROCESO DE SOCIALIZACIÓN DE HABILIIDADES SOCIALES

2.2.2.5 INTELIGENCIA EMOCIONAL Y HABILIDADES SOCIALES

2.3 MARCO CONCEPTUAL

2.3.3 HABILIDADES SOCIALES

2.5 VARIABLES E INDICADORES

3.1 TIPO DE INVESTIGACION

3.2 NIVEL DE LA INVESTIGACION

3.3 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Cuenta con Organismos Descentralizados en los Departamentos de Cusco, Apurímac y Madre de

Penitenciaria en los Establecimientos Penales de su Jurisdicción. El Establecimiento

cantidad de población promedio de 161 internos de los cuales 75 internos se encuentran en

situación de sentenciados. Realizamos el estudio con los internos que pertenecen al

establecimiento penal cuya característica peculiar es que se encuentran en calidad de

sentenciados que pertenecen a diferentes provincias y comunidades del departamento de

características diferentes de la situación carcelaria, necesitando adquirir y usar diferentes

estrategias de afrontamiento, como buscar soporte social y emocional, es decir buscan

sus habilidades para poder adaptarse y desarrollarse de forma eficiente.

El Afrontamiento al Estrés es pues la respuesta ante la situación estresante, esta depende

ocasionar ansiedad, hostilidad o depresión. (Cruz, 2001). Según Lipowsky, el afrontamiento

un proceso de afrontamiento significa hablar de un cambio en los pensamientos y actos a medida

que la interacción va desarrollándose; por lo tanto, el afrontamiento es un proceso cambiante en

el que el individuo en determinados momentos debe contar principalmente con estrategias, ya

como esfuerzos cognitivos y conductuales constantemente cambiantes que el individuo desarrolla

con mejores recursos de afrontamiento. Estos recursos consisten en características personales y

fisiológicas de estrés. En este sentido, el estrés es un estado mental interno de tensión o

activación. Son los procesos interpretativo, emocional, defensivo y de afrontamiento que

acontecen en el interior de la persona. Lázarus y Folkman (1984) defienden la definición de

capacidades evita la ansiedad en situaciones difíciles o novedosas. Además facilitan la

comunicación emocional y la resolución de problemas. Las habilidades sociales son un conjunto

Estas conductas se basan fundamentalmente en el dominio de las habilidades de comunicación y