PROCURADURÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA

UNIDAD DE TECNOLOGÍA E INFORMACIÓN

PLAN ANUAL DE MANTENIMIENTO

DE EQUIPOS INFORMÁTICOS
Y DE COMUNICACIONES 2011

SAN SALVADOR, NOVIEMBRE DE 2010

 INDICE.
Pág.
1. INTRODUCCIÓN. ......................................................................................................................... 1
2. JUSTIFICACION ............................................................................................................................ 1
3. OBJETIVOS. ................................................................................................................................. 1
4. ESPECIFICACIONES TECNICAS ..................................................................................................... 2
Fase 1: Adquisición de Materiales .................................................................................................. 2
Fase 2: Inventario de equipo informático....................................................................................... 3
Fase 3: Recurso Humano ................................................................................................................ 3
Fase 4: Recurso Financiero ............................................................................................................. 4
Fase 5: Tiempo de respuesta .......................................................................................................... 4
Fase 6: Cronograma de Actividades................................................................................................ 4
1. INTRODUCCIÓN.
El presente documento tiene como finalidad presentar el Plan de Mantenimiento de
Equipo Informático en sus diferentes áreas (operativa, redes y encripción, tráfico y
comunicaciones, seguridad e integridad, respaldo y almacenamiento) para el año 2011 de
la Unidad de Tecnología e Información de la Procuraduría General de la República.
La labor de la Unidad de Tecnología e Información se encuentra establecida en la Ley
Orgánica de la Institución, que en su artículo 46, literalmente dice:
“La Unidad de Tecnología e Información tiene como función diseñar, planificar, coordinar,
facilitar, supervisar y dar mantenimiento al Sistema Informático Institucional; además, le
corresponde crear y ejecutar planes de capacitación orientados al desarrollo, actualización
de programas y recursos informáticos.
La distribución, uso y políticas de seguridad sobre los programas y recursos informáticos
serán desarrollados en el instructivo correspondiente.”
A partir del proyecto de mecanización de los procesos que desarrolla cada Unidad y
Procuraduría Auxiliar, se vuelve prioritario que los equipos informáticos se encuentren en
buen estado para garantizar su adecuado funcionamiento, a fin de mejorar la eficiencia y
productividad de cada usuario interno, con lo que se da cumplimiento a los objetivos
institucionales de brindar pronta y gratuitamente los servicios de Mediación, Legales y
Prevención Psicosocial a todas las personas que lo soliciten, con el fin de asegurarles el
ejercicio de sus derechos
El presente Plan de Mantenimiento establece las actividades de mantenimiento
preventivo que serán desarrolladas para el presente año, considerando la cantidad de
equipo informático y de comunicaciones existente en la institución.

2. JUSTIFICACION
Es necesario realizar el mantenimiento de todos los equipos informáticos en sus diferentes
áreas, así como la reparación respectiva si hubiere, ya que el uso de estos se convierte en
una necesidad básica para las labores diarias que realizan las diferentes Unidades y
Procuradurías Auxiliares de la Procuraduría General de la República.
Los equipos informáticos y de comunicaciones deben que tener mantenimiento el cual se
debe de realizar por lo menos dos veces al año, dependiendo tanto de los recursos
humanos y materiales disponibles como de la logística proporcionada por la institución.

3. OBJETIVOS.
 Mantener en óptimas condiciones de operatividad los equipos informáticos y de
comunicaciones de la Procuraduría General de la República a nivel nacional.
 Minimizar el atraso en las labores diarias de la institución, cuando es generado
debido a daños en los equipos.
 Contribuir a la continuidad de la modernización del Estado, asegurando la
disponibilidad de equipos informáticos funcionando correctamente.
 Ofrecer a la sociedad salvadoreña agilidad en los servicios brindados, siempre que
estos dependan de equipo informático.

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  Definir un Plan de Mantenimiento de equipos informáticos y de comunicación
para todas las oficinas de la institución.

4. ESPECIFICACIONES TECNICAS
El presente Plan de Trabajo se ha dividido en las siguientes fases:
a) Adquisición de Materiales.
b) Inventario de equipo informático.
c) Recurso Humano.
d) Recurso financiero.
e) Tiempo de respuesta
f) Elaboración del Cronograma Actividades de Mantenimiento.

Fase 1: Adquisición de Materiales

Para realizar el mantenimiento o reparación de equipos de cómputo es necesario contar
con los siguientes materiales indispensables para realizar un buen trabajo de
mantenimiento:
Materiales

 Juego de Herramientas para  Cautín.

mantenimiento de computadoras:
 Estaño.
 Juego de destornilladores (estrella,
 Pasta para cautín.
plano, allen, phillips, etc.)
 Ponchadora de cable UTP
 Limpiadores de Driver 3 ½”
(Disqueteras).  Pelador de cables
 Limpiador de Driver de CDROM  Cuchilla de electricista
(Lectoras).
 Cable UTP CAT 5E.
 Limpiadores de superficies y muebles
 Conectores RJ – 45.
 Limpiador de contactos eléctricos
 CD’s en blanco
 Brochas diferentes tamaños.
 Extensión eléctrica polarizada
 Franela.
 Multímetro
 Cinta métrica.
 Canaletas
 Mascarilla.
 Clavos
 Compresor.
 Martillo
 Aspiradora portátil
 Sierra
 Escalera portátil.
 Cinchas plásticas

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Mobiliario requerido

 Mesa de trabajo.  Lámpara de mesa.

Fase 2: Inventario de equipo informático.

La Unidad de Tecnología e Información de la Procuraduría General de la República ha
identificado el siguiente equipo informático y de comunicación actualizado al año 2010,
que la institución tiene instalado en cada oficina a nivel nacional:

Equipo Cantidad Equipo Cantidad

Computadoras 901 Servidores 10

Laptops 68 Access Points 45

Impresoras 224 Redes de datos 18

Escáneres 130 UPSs 890

Multifuncionales 55 SAN 1

Adicionalmente, las actividades de mantenimiento incluyen la administración del software

instalado, el cual se detalla a continuación:

Software Cantidad Software Cantidad

Windows 976 MS Office 384

Open Office 600 Antivirus 900

Herramientas de
1 Bases de Datos 1
programación

Servidor Exchange 1 Clientes Exchange 240

Windows Server 1

Fase 3: Recurso Humano

La Unidad de Tecnología e Información de la Procuraduría General de la República cuenta
actualmente con tres técnicos a tiempo completo, quienes son responsables directos de la
ejecución de estas labores a nivel nacional, apoyado por técnicos de otras áreas de la
Unidad, dependiendo de la carga de trabajo.
Es necesaria la contratación inmediata de al menos dos técnicos más para ofrecer un
servicio de calidad en el momento oportuno a todas las oficinas de la institución.

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Fase 4: Recurso Financiero
Se ha considerado conveniente mencionar este elemento debido a que es necesario
reforzar esta área tan sensible para la Institución por la naturaleza de su trabajo, para lo
cual es necesario contar con financiamiento para la supervisión y monitoreo del avance de
los trabajos de mantenimiento en cada Procuraduría Auxiliar y Oficinas de la Procuraduría
General de la República.
Adicionalmente, el cumplimiento total del Cronograma de Trabajo descansa en este rubro,
ya que es aquí donde se definen los fondos necesarios la adquisición de materiales y la
contratación de más técnicos especialistas en esta área.

Fase 5: Tiempo de respuesta

Si la reparación es realizada por el área de mantenimiento de equipo informático,
entonces se deberá devolver el equipo totalmente reparado una semana después de
recibido, garantizando que se encuentra listo para su operación (software ofimático,
antivirus, controladores, configuración adecuada, etc.)
En caso de ser una reparación externa, deberá hacerse el monitoreo respectivo para
garantizar la reparación del equipo a la brevedad posible. Una vez recibido el equipo
reparado, se procederá a efectuar la instalación del software y de los controladores
necesarios, así como a la adecuada configuración del equipo, en un máximo de 72 horas.
Los tiempos anteriores se han definido así debido a que en este momento se cuenta
solamente con tres personas como responsables directos de esta área y de todas las
actividades inherentes a la reparación, mantenimiento, control de equipos en garantía,
control de equipos en reparación externa y desarrollo de visitas a las Procuradurías
Auxiliares a nivel nacional.

Fase 6: Cronograma de Actividades.

A continuación se presenta el Cronograma Actividades a Ejecutar para el mantenimiento
de los equipos de cómputo de las diferentes Oficinas y Procuradurías Auxiliares a nivel
nacional, el cual ha sido elaborado teniendo en cuenta las actividades específicas de la
Unidad de Tecnología e Información.

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 CRONOGRAMA DE TRABAJO 2011
Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4
No. Actividad
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 Visitas a Procuradurías Auxiliares (PA) X X X X

2 Revisión de equipos de comunicación en las PA X X X X

3 Visitas a las Oficinas Centrales X X X X

4 Gestión de adquisición de repuestos X X X X X X X X X X X X

5 Seguimiento a empresas de reparación de mantenimiento X X X X X X X X X X X X

6 Reparaciones internas X X X X X X X X X X X X

Seguimiento al proyecto de cableado estructurado en Procuradurías

7 X X X X
Auxiliares

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