SERVICIO AL CLIENTE

DOCENTE
Javier Bucheli

PRESENTADO POR
Karen Nataly Santander Morillo

San Juan de pasto Febrero 15 del 2022

 ACTIVIDAD DE ENTREGA:

Resolver los siguientes interrogantes:

a. ¿Escribir un párrafo donde se resuma la importancia del servicio en la gestión
empresarial?
Rta: Una gestión empresarial eficiente ayuda a las personas a convertir lo difícil en algo
sencillo, ayuda mucho a la sociedad que muchas veces no tiene facilidad de captar algo o
entenderlo, mejora la calidad de vida y es una herramienta básica para un negocio o una
empresa ya que así la empresa se ve beneficiada al tener un buen servicio y sus cliente se
ven muy satisfechos.
b. Describa una experiencia que haya tenido en calidad de cliente o usuario, la cual lo
haya dejado totalmente satisfecho.
Rta: Cuando estuve en el hospital las enfermeras fueron muy colaboradoras con migo, muy
humanas, y al momento que me dieron de alta tuvieron la paciencia para explicarme que
pasos debía seguir para realizar unas autorizaciones con unos especialistas que necesitaba
ser atendida, además una de ella se ofreció en ayudarme a solicitar una autorización, son
detalles que ayudan mucho a un paciente yaqué muchas veces todos no tiene la facilidad de
entender que pasos seguir en un proceso de esos.
c. Describa una experiencia que haya tenido en calidad de cliente o usuario, la cual le
generó insatisfacción.
Rta: En diciembre deje mi moto en un parqueadero y deje guardando mi casco, al regresar
por mi moto la señora me devuelve mi casco con la visera partida en dos, yo le digo que el
casco no estaba así, la señora me dice que así estaba, yo le dije que no que como se le
ocurre que yo voy andar con el casco así quebrado, ella muy grosera me dice si vos me lo
pasaste así ni que yo estuviera loca para no acordarme.. Yo le dije que ella no fue quien me
recibió el casco que fue un muchacho y ahí se calmó, al final me lo pagaron pero no me
gusto la actitud.
d. En relación al punto anterior, describa cuál fue su comportamiento posterior a dicha
situación.
Rta: Al principio yo trate de estar tranquila y que me den una solución pero cuando la
señora se puso de grosera yo pedí hablar con el administrador del parqueadero por que la
forma de la señora no era la adecuada, y si me altere un poco hasta que llego el
administrador, con él ya se pudo hablar y solucionar el problema.