INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR

DE ALVARADO

Ingeniería Industrial

Materia:
Productividad aplicada

Semestre-Grupo:
8º Semestre“A”

Producto Académico:
Investigacion

Tema:
Caracteristicas de los dif. Modelos de calidad

Presenta:
Mora Ortiz Marco Enrique

Docente:
Ing. Albino Soto Fuentes

H. Y G. ALVARADO, VER.2017
 INTRODUCCION

El tema de la calidad ha estado en boca de las organizaciones desde inicios del

siglo pasado, pero ha tomado mayor relevancia desde los años setenta cuando se
produjo la crisis occidental a consecuencia del aumento de valor del petróleo y a la
consolidación de las empresas japonesas debido a la alta competitividad
alcanzada por sus organizaciones.

Las organizaciones modernas, desde fines del siglo pasado hasta hoy, han debido
internalizar el concepto de la calidad en su cultura organizacional, ya que este les
podrá asegurar obtener ventajas competitivas, y así lograr el cumplimiento de su
misión y objetivos.

Este concepto ha sido desarrollado profundamente en diversas investigaciones de

la academia, como también, de la práctica empresarial, lo que ha conducido a
obtener una cantidad importante de enfoques, modelos y técnicas, que se iniciaron
en la inspección de calidad hasta llegar hoy día a lo que se denomina "Gestión de
la Calidad Total".

En el mundo organizacional público y privado, se han creado organizaciones, con

y sin fines de lucro, y premios con el objeto de incentivar la gestión de la calidad
total, como método de obtener ventajas competitivas, con una orientación al
cliente.

Es por tanto, un referente estratégico que identifica las áreas sobre las que hay
que actuar y evaluar para alcanzar la excelencia dentro de una organización.
 Características de los diferentes modelos de calidad

MODELO DEMING PRIZE

El modelo Deming Prize ha estado presente en Japón desde 1951 y se creó con el
objeto de convertirse en una herramienta para la mejora de las empresas de ese
país, se implementó en honor a Edwards Deming. Fue creado por la JUSE
(Japanese Union of Scientists and Engineers).

El premio que promulga se entrega a las empresas que se destacan

sobresalientemente por la dirección y control de Calidad, y además por promover
la Gestión de la Calidad en aquellas empresas que ven en este modelo una
oportunidad de excelencia

Este premio es considerado como el número uno en la calidad. El premio ha sido

clave para la implementación en Japón de la cultura de la calidad total.

El Premio Deming se le da a las empresas japonesas y no japonesas,

privadas o públicas, o a individuos que demostraran un comportamiento ejemplar
en el mejoramiento de la calidad.

Objetivo

Convertirse en una herramienta de mejora y transformación en la gestión

de las empresas japonesas El principal objetivo es comprobar que mediante la
implementación del control de calidad en toda la compañía se hayan obtenido
buenos resultados.

Estructura

El comité evalúa si los puntos tratados por los participantes son adecuados
a la situación de su organización, si todas sus actividades (investigación y
desarrollo, diseño, compras, producción, inspección, comercialización, etc.) son
propias de la circunstancia que vive la empresa y si éstas pueden conseguir los
objetivos más altos que la organización se imponga en el futuro.

La evaluación del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un

modelo previamente definido por su comité, sino que se espera que los
participantes entiendan su actual situación, establezcan sus propios objetivos
y mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organización.
Criterios de evaluación

Este modelo pretende que cada empresa realice una autoevaluación, entienda su
condición actual, determine sus objetivos y retos, y además de determinar cómo
logrará cumplir con ellos. Para lo anterior no existen criterios determinados, ya que
lo que se pretende obtener es que no sea un sistema normativo, sino que sea la
convicción y objetivo de una organización de implementar la Gestión de la Calidad
Total

En el año 2004, el modelo contaba con los siguientes criterios que servirán de
ejemplo de los alcances de este:

 Políticas de la dirección y su despliegue en relación con la gestión de la

Calidad.
 Desarrollo de nuevos productos y/o innovación de procesos.
 Mantenimiento y mejora de la calidad operativa y del producto.
 Establecimiento de sistemas para gestionar la calidad, la cantidad, la
entrega, los costos, la seguridad y el entorno.
 Desarrollo de los recursos humanos.

MODELO MALCOM BALDRIGE

Se crea en Estados Unidos en 1987, como respuesta a la proliferación de

productos japoneses en el mercado estadounidense por parte de las
organizaciones del país norteamericano, en el convencimiento de la Gestión de
Calidad Total es necesaria para competir en el mercado internacional. Asimismo
surge el Premio Nacional de la Calidad Americana, el liderazgo debe orientarse
hacia la dirección estratégica y los clientes. Asimismo, los líderes han de gestionar
basándose en los resultados. La medición y los indicadores se consideran básicos
para la construcción de estrategias que posibiliten que la organización mejore su
desempeño, aumente la satisfacción de clientes y grupos de interés

Objetivo

Sensibilización al país y a las empresas sobre la importancia de la Gestión de la

Calidad Total como enfoque competitivo de gestión así como contar con un
mecanismo que reconozca de forma pública los méritos de aquellas empresas que
han implementado los principios de la Calidad Total exitosamente. Consiste en
establecer un conjunto de criterios utilizados para evaluar la calidad y
excelencia organizacional.

Criterios de evaluación

Los criterios del modelo Malcom Baldrige se construyeron sobre unos Valores y
Conceptos Nucleares. Las organizaciones que persiguen un desempeño excelente
deben difundir estos conceptos y valores a fin de que se incrusten en las creencias
y en los comportamientos de la organización:

Liderazgo visionario

Excelencia orientada al consumidor

Aprendizaje organizativo y personal

Valorar a empleados y socios

Agilidad

Enfoque en el futuro

Gestión para la innovación

Gestión por hechos

Responsabilidad social

Enfoque en resultados y creación de valor

Perspectiva del sistema

MODELO EFQM DE EXCELENCIA

El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo

para la autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los
concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por
primera vez en 1992. Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa en
la materia y se ha convertido en la base para la evaluación de las organizaciones
en la mayoría de los Premios, nacionales y regionales, de Calidad en toda Europa.

Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visión de ayudar a crear

organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administración
de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus
empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan.

Desde la revisión de 2010 todos los ejes puntúan un 10%, menos el de Resultados
en Clientes y los resultados clave que ponderan un 15%.

La premisa primordial del Modelo EFQM puede expresarse como: Conseguir los
mejores resultados por medio de la implicación de todos los empleados
(Personas) mejorando continuamente sus procesos.
Objetivo:

Consiste en establecer un conjunto de criterios utilizados para evaluar la calidad y

excelencia organizacional. Impulsa la aplicación de los criterios como si de una
herramienta de autoevaluación se tratase, para identificar las fortalezas y las áreas
que precisan mejorar

Criterios

Los principales criterios que conforman el modelo EFQM serían los siguientes:

 Orientación hacia los resultados

 Orientación al cliente
 Liderazgo y coherencia
 Gestión por procesos y hechos
 Desarrollo e implicación de las personas
 Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
 Desarrollo de alianzas
 Responsabilidad social de la organización

MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA

Fue consensuado por 80 representantes de 17 países de Latinoamérica en la

Convención celebrada en Cartagena de Indias (Colombia) en 1999.
Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, coordinado por la
SEGIB (Secretaría General Iberoamericana) y gestionado por FUNDIBEQ
(Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad). Tiene dos versiones:
Administraciones públicas y Organizaciones públicas o privadas.

Objetivo: ser un Modelo de Excelencia en la Gestión, que sirva como

referencia para que todo tipo de organizaciones sigan permanentemente el
camino que las lleve a ser calificadas y a tener prácticas de organizaciones de
Clase Mundial, capaces de entregar, a sus Grupos Sociales Objetivo, una
Oferta de Valor claramente diferenciada, sostenible y no fácilmente imitable,
y de esa manera asegurar su Competitividad

Criterios de evaluación
El modelo consta de nueve criterios agrupados en dos tipos (procesos facilitadores y criterios de resultados) y
cada uno de ellos se dividen en su criterios.
CONCLUSION

Los diferentes modelos de calidad tienen diferentes formas de evaluación para

dicho premio, además de que tienen pequeñas diferencias entre sí, cada modelo
sirve para incorporar nuevas mejoras o para bien, comprobar el funcionamiento de
la organización y su rendimiento. Además todos los modelos conciben la
organización como conjunto de subsistemas relacionados y conectados entre sí.

BIBLIOGRAFIA

http://www.jesuitasleon.es/calidad/Modelos%20de%20gestion%20de
%20calidad.pdf

http://www.monografias.com/trabajos98/modelos-excelencia-premios-
calidad/modelos-excelencia-premios-calidad.shtml
http://www.monografias.com/trabajos99/modelos-de-excelencia/modelos-de-
excelencia.shtml#modeloibea

http://www.apcontinuada.com/es/calidad-que-es-el-modelo/articulo/
80000456/

http://www.efqm.es/