Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

ENCUESTA TIENDAS D1

1. Nombre: Liliana López

Ciudad: Pereira
• ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento? Cada 15 días.
• ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar? Lácteos
• Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Buenos productos.
• ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? No.
• ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece? No.

2. Nombre: Viviana Álvarez

Ciudad: Medellín
• ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento? Cada 4 días.
• ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar? Lácteos,
aseo y cárnicos.
• Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Ambas cosas.
• ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? No.
• ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece? No.

3. Nombre: Rosa Barreto

Ciudad: Cali
• ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento? Cada 15 días.
• ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar? Granos y
Lácteos.
• Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Buenos Productos
• ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? No.
• ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece? No.
4. Nombre: Jaime Hernández
Ciudad: Cali
• ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento? Cada mes.
• ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar? Granos,
lácteos, aseo, cárnicos y snacks.
• Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Ambas cosas.
• ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? No.
• ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece? No.

5. Nombre: Juan Vergara

Ciudad: Cali
• ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento? Cada 15 días.
• ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Aseo y lácteos.
• Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Ambas cosas.
• ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? No.
• ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece? No.

6. Nombre: Marina Perafan

Ciudad: Cali
• ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento? Cada 7 días.
• ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar? Lácteos
• Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Buenos Productos.
• ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? No.
• ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece? No.
•
7. Nombre: Janeth Osorio
Ciudad: Cali
• ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento? Cada 8 días.
• ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar? Aseo.
• Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Buenos Productos
• ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? No.
• ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece? No.

8. Nombre: Eduardo Arcila

Ciudad: Pereira
• ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento? Cada 8 días.
• ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar? Lácteos.
• Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Buenos Productos.
• ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? No.
• ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece? No.

9. Nombre: Diego Muñoz

Ciudad: Cali
• ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento? Cada 15 días.
• ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar? Aseo.
• Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Buenos Productos
• ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? No.
• ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece? No.

10. Nombre: Paola Ríos

Ciudad: Cali
• ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento? Cada 8 días.
• ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar? Granos,
lácteos, aseo, cárnicos y snacks.
• Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Ambas cosas.
• ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? No.
• ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece? No.
 • Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique
las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una
escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor
importancia y 5 la más relevante.

5. Mejorar la variedad de productos para que haya mayor demanda.

4. Ofrecer Calidad
3. Mejorar la atención del personal hacia los clientes
2. Realizar constantes ofertas para que haya un constante flujo de
clientes.
1. Uso de elementos tecnológicos para la ubicación a la hora de
comprar.

MATRIZ DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
- No contar con una - Crecer en las plataformas
plataforma virtual estable. virtuales
- No cuentan con un - Economía estable
programa de fidelización de - Abrir nuevas tiendas donde no
clientes. ha llegado la competencia.
- Poca variedad de
productos.
- Mejorar la cobertura para
entrega de domicilios.
FORTALEZAS AMENAZAS
- Pérdida de clientes donde
- Calidad alta a Precios bajos ofrezcan más variedad y al
- La mayoría de productos mismo precio.
son de industrial nacional - Poca seguridad para los
- Su operación se desarrolla empleados.
mitigando el impacto - Mejorar la atención hacia los
ambiental y promueve esta clientes.
conciencia en los
consumidores final.
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?
- Buscar nuevos proveedores donde ofrezcan productos de calidad a menor
precio y aumentar el stock de inventario.
- Capacitar el personal en servicio al cliente para ofrecer una atención más
cordial y efectiva.
- Lanzar promociones constantemente.
- Obtener canales de distribución más eficientes.
- Adquirir e innovar en la tecnología para que el cliente tenga más acceso a
la información de los productos.