MANUAL DE CALIDAD

NORMAS UNE-EN-ISO 9001:2015

PR 83
PROCEDIMIENTO PR-83 Página 1 de 4
PRESTACION SERVICIO Revisión: 01
Fecha:17-02-2021

PROCEDIMIENTO PR-83
PRESTACION DEL SERVICIO

HISTORICO DEL DOCUMENTO

Revisión Fecha Modificación

00 01/06/2020 Creación del Procedimiento

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Gestor de Calidad Gerente

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1.- OBJETO.-

Este procedimiento tiene por objeto es definir el proceso de EXIA para la prestación del servicio solicitado por el cliente con la
seguridad de que se ajusta a sus requisitos.
2.- ALCANCE.-
Este procedimiento alcanza todas las fases y procesos productivos y de prestación de servicio que se llevan a cabo en la Empresa.
Se establecen dos líneas de servicio. Éstas son:
- Servicio de Mantenimiento preventivo (revisiones periódicas) y correctivo de sistemas de Protección Contra Incendio.
- Servicio de Diseño e Instalación de sistemas de Protección Contra Incendio.

El alcance de estos servicios tanto de diseño e instalación, como de mantenimiento preventivo y correctivo se desarrolla para los
siguientes sistemas de Protección Contra Incendio (en adelante PCI):

• Sistemas de detección y alarma de incendios.

• Sistemas de comunicación de alarma.
• Sistemas de abastecimiento de agua contra incendios.
• Sistemas de hidrantes exteriores.
• Sistemas de extintores de incendios.
• Sistemas de bocas de incendio equipadas (BIE’s).
• Sistemas de columna seca.
• Sistemas fijos de extinción por rociadores automáticos y agua pulverizada.
• Sistemas fijos de extinción por espuma física.
• Sistemas fijos de extinción por polvo.
• Sistemas fijos de extinción por agentes extintores gaseosos.
• Sistemas fijos de extinción por aerosoles condensados.
• Sistemas para el control de humos y de calor.
• Sistemas de señalización luminiscente.

3.- PROCEDIMIENTOS.-

Nº PROCEDIMIENTO RESP.

83.1 MANTENIMIENTO Resp.

Para los servicios de Mantenimiento Preventivo los operarios técnicos disponen de unas instrucciones de Mantenimiento
trabajo (IM-01 a IM-16), que se basan en lo establecido en el REGLAMENTO DE INSTALACIONES DE Operarios
PROTECCIÓN CONTRA INCENDIOS (REAL DECRETO 513/2017, de 22 de mayo).

Un cliente de cartera de mantenimiento tiene una codificación como sigue: MTXXXX, donde las X
representan el código de cliente. En el caso que exista un cliente con más de un centro, se añadirán siglas
para identificarlos.

El contrato tiene la codificación CMXX-YYYY, donde las YYYY son el número de presupuesto. Las XX son
el año.

Se crea una Orden de trabajo que en caso de personal propio será un documento interno cuya codificación
es OTXXXXYYY, donde las X representan el código de cliente y las Y son el contador de ordenes de
trabajo.

En los Check list de mantenimiento o instrucciones de trabajo (IM-XX) los operarios marcaran las tareas
realizadas. Al finalizar la revisión, se solicita la firma del mismo al cliente a modo de albarán/parte de
trabajo.
Los Check list se hacen llegar al Responsable de Mantenimiento para su revisión. Éste remite al cliente
un informe y certificado de la inspección de mantenimiento preventivo.
Posteriormente se envía presupuesto de las medidas correctoras que se deriven de la inspección.
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Nº PROCEDIMIENTO RESP.

Los servicios de Mantenimiento correctivo tendrán la misma forma de proceder que una obra o
instalación, pudiendo no ser necesarios los siguientes requisitos:

- Realización de diseño (PR-82)

- Disponer de un jefe de obra
- Planos de obra
- Acta de pruebas, certificado de instalación o documentación As-built.

Una vez visados los partes de trabajo y check list, se envía a instrucción a Administración para la
emisión de la factura.

83.2 INSTALACIÓN Dirección

Para los servicios de Instalación los operarios reciben una orden de trabajo en el caso de personal de Técnica
obra propio o bien un pedido formal para empresas subcontratadas. En ambos casos se prepara un Operarios
plano de obra para facilitar al personal de obra (Jefe de obra y operarios).

1. La orden de trabajo o pedido según el caso en el que se especifica:

- Descripción de trabajos o servicios a prestar
- Localización y zona específica en la que se han de prestar
- Plazo de ejecución previsto

2. El plano de obra contiene el diseño para ejecución realizado por el Responsable de Proyecto
(PR-82), o de la Dirección facultativa, según el caso. En el plano se especifica:
- Datos generales del cliente y de la obra
- Número de plano, código de expediente, obra o proyecto y versión para asegurar
trazabilidad (OB-21-xxxx-xx)
- Sistemas y equipos a instalar, y materiales más significativos necesarios
- Zonas en las que se instalan los sistemas y ubicaciones concretas
- Datos e información específica requerida en la normativa para que los sistemas y equipos
se instalen debidamente (modelos de los equipos, distanticas máximas y mínimas entre
equipos, detalles de soportación, numeración de equipos, etc)

83.3 Si durante la prestación del servicio se producen imprevistos, trabajos adicionales o cambios Operarios
sustanciales en la obra tanto si pueden afectar como sino al diseño de la instalación, se comunica a Dirección
Responsable de Proyecto. Cualquier cambio que suponga un trabajo que inicialmente estuviera fuera del Técnica
alcance previsto del servicio por no estar contemplado en el presupuesto o bien por representar un
incremento significativo en la medición a ejecutar, generará un presupuesto nuevo, que en caso de ser
aprobado por el cliente, generará una nueva versión de plano y una nueva Orden de trabajo o pedido al
subcontratista.

El Responsable del Proyecto en comunicación con el Jefe de obra, realizará un seguimiento de:
- El diseño en el caso de instalaciones que han necesitado diseño propio, para verificar su
cumplimento.
- Los plazos de ejecución previstos o planning consensuado con el cliente.
- El cumplimiento de las medidas de seguridad en obra (PRL)
- Los equipos y materiales: desviaciones en cantidad, excedentes, calidades, etc.
- El resultado de las pruebas y puesta en marcha de las instalaciones.

En la fase final de la obra se realizarán pruebas de funcionamiento de los diferentes sistemas instalados.
El Jefe de Obra (y el Responsable de Proyecto si lo cree oportuno) supervisará estas pruebas y
solicitará firma del cliente o Dirección Facultativa (DF) en el acta de pruebas (P-xx). En este acta se
especifica:
- El sistema probado
- La zona o ámbito que dicho sistema protege
- La fecha
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Nº PROCEDIMIENTO RESP.

- Datos generales del cliente y de la obra

- Código de obra o proyecto (OB-21-xxxx-xx)
- Número de plano implicado y versión para asegurar trazabilidad (OB-21-xxxx-xx)

83.4 Una vez visados las actas de prueba, se procede a preparar la Documentación As-built para entregar al Direc. Técnica
cliente o DF y se envía a instrucción a Administración para la emisión de la factura última de la obra. Administración

La Documentación As-built se compone de la siguiente documentación que el RP preparará;

- Certificado instalación
- Memoria técnica descriptiva (si procede)
- Planos as-built
- Cálculos de la instalación (cálculos hidráulicos, etc)
- Fichas técnicas de equipos y materiales significativos.
- Certificados de materiales
- Manuales de equipos (uso, mantenimiento, etc)
- Programación de la Central de detección y alarma de incendios (si procede)
- Documentación gráfica adicional (reportaje fotográfico, por ejemplo)

4.- RESPONSABILIDADES.-

 Constan en cada uno de los apartados

5.- REFERENCIAS.-

 Normas UNE-EN-ISO 9001:2015

6.- ANEXOS
Instrucciones trabajos mantenimientos
Ckeck List control
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