SISTEMA DE PRODUCCION DE BIENES Y SERVICIOS EN UNA

EMPRESA

1. ESCRIBA EL SIGNIFICADO DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS.

SISTEMA DE PRODUCCION.

El sistema de producción es el modo cómo se utilizan y se combinan los factores

productivos para llevar a cabo su transformación y posteriormente convertirlos en bienes y
servicios.

Así pues, al hablar de un sistema de producción nos referimos a un conjunto de partes

que se interrelacionan para lograr alcanzar el objetivo de llevar a buen término el proceso
de producción.

No obstante, cada empresa aplica una forma diferente de combinar los factores
productivos para que su sistema productivo resulte más eficiente y económico.

Dicho con otras palabras, el sistema de producción de una empresa es la actividad que se
encarga de hacer eficiente el proceso de producción por medio de los inputs o entradas
de recursos y los outputs o salidas de productos. Siendo una de las tareas más
importantes de toda empresa que necesita tener utilidades para que pueda alcanzar el
éxito dentro del mercado.

El sistema de producción sigue los siguientes pasos:

1. Entrada de factores de producción

Por un lado, el sistema se inicia con la entrada y la combinación de materias primas, la

mano de obra, la energía, el capital y el know how o conjunto de conocimientos y
habilidades que se requiere para llevar a cabo el proceso.

2. Proceso de transformación
Luego viene el proceso de transformación de los recursos o factores de producción para
convertirlos en productos que servirán para cubrir las necesidades del mercado.

3. Salida de productos

Así mismo, el paso final del sistema de producción se produce cuando salen los bienes y
servicios terminados del proceso de producción.

Finalmente, lo que se busca dentro de un sistema de producción es producir la mayor

cantidad posible de bienes y servicios con el menor costo; esto se consigue combinando
de la mejor forma posible las materias primas, la mano de obra, los equipos y la
tecnología.

En efecto, la combinación más eficiente de estos factores depende del know how que
aplica cada empresa, por ello el conjunto de conocimientos y habilidades que posee cada
empresa puede ser su ventaja competitiva.

PRODUCCION DE BIENES.

Al hablar de bienes de producción se hace referencia al tipo de posesiones, materiales e

inmateriales; que tienen como objetivo producir otros bienes.

La compra de un bien de esta clase significa una inversión; ya que se destina el capital a

la adquisición de artículos con la intención de desarrollar una actividad
económica determinada. Al no ser consumibles directamente; su compra está destinada,
en su mayoría, a crear utilidades en otros bienes para el futuro consumo.

En muchas ocasiones, este tipo de bienes son llamados de capital; debido a la

constante representación de una inversión. Tiene la característica de ser tangible y,
usualmente, de costo elevado, como las máquinas industriales. Su importancia recae en
el permiso que otorga a los negocios para lograr la fabricación de bienes y servicios que
pueden suplir las necesidades de los consumidores.
PRODUCCION DE SERVICIO.

El presente documento expresa nuestra opinión acerca del sistema de producción de

servicios, antes de iniciar con el tema es necesario mencionar que las empresas desde su
implantación tienen dos (2) maneras de presentar los resultados de sus procesos a las
comunidades que de una u otra forma consumen el bien o servicio, ese es el resultado de
la evolución de un sistema secuencial de procesos para  el logro de los objetivos de las
empresas: Bien  o Servicio.

Desarrollo.-

Un sistema de producción es todo proceso que transforma un Insumo y lo convierte en un

Exumo, esta es la salida única de todo proceso productivo, estos Sistema de producción
inician su desarrollo técnico en el mundo  a comienzos del Siglo XX  sobre todo en una de
las fabricas más grandes en EEUU como era la FORD y grandes fabricas de equipos
Bélicos y en el transcurrir de los años  hasta mediados de siglo, investigadores como W.
Taylor, y W. Skinner se dedicaron a realizar estudios sobre cadenas productivas y rompen
paradigmas sobre dichos desarrollos operacionales  de producción y inician la creación de
la necesidad de darle carácter estratégico a la Producción.

Ahora bien; las empresas u organizaciones dedicadas a la prestación de SERVICIOS,

tienen su fundamento en la aplicación de un modelo Gerencial que se compara con la
producción de un “BIEN” luego, surge propuesto por P. EIGLIER y E. LANGEARD  la
designación  al proceso de “FABRICACION” de un servicio con el nombre de 
“SERVUCCION” y así diferenciarlo del proceso productivo de un bien. Esta asignación
nace de la combinación de las palabras SERVICIOS  (SERV) y PRODUCCION
(UCCION).
Sin embargo podemos definir y determinar que esta definición viene dada por patrones
similares  a la definición de la producción de un BIEN luego se entiende  como 
SERVUCCION:

“Es el proceso mediante el cual podemos enlazar todos los elementos actuantes en la
“fabricación” del servicio con la finalidad de mantener una relación con el cliente a
satisfacción de este.”
Para que un servicio sea tomado u utilizado por un cliente satisfecho el servicio debe
tener como característica principal la mejor de las cualidades que es ser un servicio de
CALIDAD la cual es fijada previo a la fabricación del servicio, definiendo la calidad como
el cumplimiento de las necesidades y requerimientos del cliente., a continuación
transcribimos la definición de P. EIGLIER y E. LANGEARD:

“La organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y humanos de la

relación cliente- empresa necesarios para la realización de una prestación de servicio
cuyas características comerciales y niveles de calidad han sido determinados.”

Los elementos de un sistema de SERVUCCION han sido definidos por varios autores
como:

1.- Cliente.-  Es el consumidor, su presencia en la cadena es indispensable y no existirá

servicio si no hay cliente.

2.- Mano de Obra: Esta corresponde a la labor dedicada a la atención al cliente y esta
debe ser especializada, en atención al cliente por ello se denomina como personal de
contacto, en empresas de SERVUCCION donde el sistema de atención al cliente es
autoservicio este personal pudiese no existir o se reduce considerablemente.

3.- Soporte Físico: Es un elemento material necesario para la elaboración del Servicio,
podemos manejarla en dos tendencias:

3.1.- Las Edificaciones o locales donde se produce el servicio.

3.2.-  Las herramientas, mobiliario necesario para la prestación del servicio.

Objetivo del servicio: Satisfacer las necesidades del cliente luego la iteración de los 
elementos que aparecen en el triangulo de servicios Cliente, Sistemas, Personas, y la
Estrategia del Servicio es fundamental para el logro del objetivo del servicio.

Las implicaciones gerenciales vienen dadas por la administración de la gestión de una

empresa de servicios y esto es solo la administración de los elementos fundamentales
necesarios para lograr el objetivo propuesto.
El sistema de SERVUCCION de la empresa de servicio es un sistema que viene dado
acorde a los patrones utilizados en las empresas de Producción de hecho hay autores
que a manera de aclaración hacen la observación que cuando hablan de producción
incluyen a las empresas de Servicio, por lo que la natural diferencia entre Servuccion y
Producción es de todos conocidos la primera se dedica a la “fabricación” del Servicio y la
segunda a la elaboración de producto, la cadena del proceso operativa es la misma pero
la intensidad de capital necesario para ejecutar los procesos de Servuccion son mucho
menores que los usados en las empresas de producción es mucho más sencillo
administrar los elementos fundamentales que participan en los procesos de servicios y por
lo tanto mucho mas sencillo cumplir con los objetivos de la empresa.

MARKETING.

El marketing es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y satisfacer al

cliente con un objetivo de lucro.
Esta disciplina, también llamada mercadotecnia, se responsabiliza de estudiar el
comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumidores .
Analiza la gestión comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener
y fidelizar a los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y resolución de
sus problemas.

Aunque aquí se mencionan el vocablo inglés y el español, es cierto que está más
extendido el uso de "marketing" a día de hoy en todo el mundo. 

En este completo contenido te vamos a detallar qué es el marketing, los tipos y

estrategias que hay, varios ejemplos, la diferencia entre publicidad y marketing, las
características de un buen marketer, qué perfiles son los más demandados hoy, cómo
desarrollar un plan de marketing y tienes a tu disposición varios recursos de
aprendizaje.

Hoy en día el marketing es una estrategia que toda empresa debe implementar en su
plan global para poder crecer. Muchas compañías usan técnicas de marketing para
conseguir sus objetivos, incluso sin darse cuenta. La mercadotecnia no es otra cosa
que el intercambio entre varias partes, de forma que se produzca un beneficio mutuo.
Muchas personas no saben exactamente qué es el marketing y cuando se les
pregunta lo definen con que es vender y otros que es publicidad. Todas las respuesta
son verdad, pero solo son una parte de lo que significa marketing, porque también
puede ser distribución de producto, diseño de packaging o crear landing pages.

El paraguas del marketing es muy amplio y engloba todas aquellas estrategias que
ayudan a una empresa, marca o persona a conseguir sus objetivos.

Otras definiciones posibles para responder a lo que significa marketing son:

 “El marketing es un sistema global de actividades relacionadas con el mundo

mercantil, encaminadas a planificar, fijar precios, promover y distribuir
productos o servicios que ayuden a satisfacer las necesidades del cliente
final”.
 “Marketing es el conjunto de actividades que tienen como objetivo satisfacer
al consumidor mediante un producto o servicio, con un beneficio empresarial
de por medio.”
 “El marketing es un proceso interno de las empresas por el cual se planifica
con antelación la forma de aumentar y satisfacer la demanda de productos y
servicios que tienen una finalidad mercantil, mediante la creación, promoción
y distribución física o digital de tales mercancías o servicios.”
 “Marketing significa disponer del producto o servicio adecuado en el
momento preciso, para satisfacer las necesidades del consumidor potencial.
Adaptándose a la demanda y al precio justo que requiere el mercado.”

Una de las características más interesantes del marketing es que este estimula los
intercambios. Es la idea de “yo te doy esto a cambio de esto otro y así satisfacer tu
necesidad”, muchas veces con un beneficio económico detrás. ¿Qué debe ocurrir para
que esto suceda?
  En un intercambio siempre hay un mínimo de dos partes, aunque pueden
intervenir más partes en el proceso.
 Debe haber añadido un valor en el proceso del marketing. El consumidor
busca cubrir una necesidad o un deseo, porque siempre se lo promete algo
que poseer, con un valor aplicado.
 Las dos partes deben ceder. Por ejemplo, la empresa a ajustar el precio y el
cliente a adaptarse a la demanda del mercado.
 El marketing ya no es una comunicación bidireccional, sino que debe haber
canales bidireccionales. Más, hoy en día, en que el cliente está en el
centro de todas las estrategias de marketing y debe poder expresar sus ideas
y opiniones, y ser respondidas.

Con toda esta información, lo que se puede deducir claramente es que el marketing
actual se centra en las necesidades y deseos del consumidor. Ya no se trata de
“impactarle” o llegar a él de forma indiscriminada, sino de escucharle y adaptarse a lo
que demanda.

Por ello, el marketing no debe ser entendido como una agrupación de técnicas
simplemente, sino como una filosofía o manera de trabajar que debe influenciar a todas
las áreas de una compañía. 
Además, el marketing y ventas no deben trabajar de forma aislada. Sino que son dos
áreas que se deben entender como una sola y trabajar de forma muy entrelazada.
Porque sin marketing no se generan ventas y sin ventas no podemos saber cuáles son
los verdaderos puntos de dolor o paintpoints del consumidor final.
El verdadero arte del marketing no es saber vender, sino entender al consumidor final
y ofrecerle lo que necesita en el momento adecuado del buyer journey o viaje de
compra.

Estrategias y tipos de marketing

Aquí te dejo diferentes estrategias y tipos de marketing y conceptos que te pueden
ayudar en tu estrategia global para tu marca, producto o servicio:
 Plan de Marketing . Descubre el significado de este concepto, por qué es
necesario diseñar un buen plan de marketing y las claves para crear el
mejor. Sin un plan de marketing no se pueden conseguir los objetivos
marcados por la empresa o marca.

 Marketing Digital o Marketing Online . El marketing digital o

también online marketing es la disciplina del marketing que apuesta por
desarrollar una estrategia únicamente en el entorno digital.

 Marketing Directo. El direct marketing o marketing directo es un tipo de

campaña que busca desencadenar un resultado ante una audiencia
determinada, basada en la comunicación directa y bidireccional. 

 Email Marketing. Apuesta por una de las técnicas de marketing con más

rentabilidad y efectividad en términos de retorno. Realiza envíos de emails a
tu audiencia y definiendo muy bien tu segmentación.

 Marketing Viral. Que un contenido se vuelva viral es el sueño de cualquier

marca. El marketing viral es como un virus que se replica de un humano a
otro, sin control y con una capacidad de expansión alucinante. 
 Mobile Marketing. El marketing móvil es un concepto amplio que aglutina
todas aquellas acciones y campañas de marketing focalizadas exclusivamente
a los dispositivos móviles: smpartphones y tablets.

 Performance Marketing . El Performance Marketing o el Marketing de

Resultados es una metodología que aplican varias agencias de marketing y
aseguran a los anunciantes que solo tienen que pagar por resultados
conseguidos.  

 Inbound Marketing. Esta metodología se centra en la creación de contenidos

de valor para atraer tráfico cualificado y alineado con tu sector. Para así
captar clientes potenciales, con los cuales trabajar luego hacia la venta final. 
 Herramientas de Marketing para Instagram . Aquellas herramientas gratis
de marketing que te ayudarán a mejorar tu estrategia en Instagram, la red
social de moda y con el crecimiento exponencial más grande.