NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS.

Autor:

Dubán Ferney Mendoza Plazas

Lizeth Viviana Hernández Dirgua

HABILIDADES GERENCIALES Y CLIMA ORGANIZACIONAL

PRESENTADO A

NIDIA CAROLINA NARANJO PALOMINO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

YOPAL Y BOGOTA

2022
 1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

SAR ENERGY es una compañía colombiana constituida en el 2007 dedicada

a ofrecer servicios al sector de hidrocarburos y energía que cuenta con las más exigentes

certificaciones incluyendo ISO9001, ISO14001, OHSAS 18001 y el RUC con una

calificación del 90% para el 2018. La cartera de servicio de SAR ENERGY se constituye

como un gran complemento a la actividad de perforación y desarrollo de los activos

petroleros del país permitiendo un acompañamiento integral a los clientes.

Servicio Integral de Pruebas a Pozo, Servicio de Diseño, Interventoría y

Montaje de Proyectos, Servicio de Operación y Mantenimiento de Facilidades de Superficie

y Alquiler de Equipos para Tratamiento de Crudo en Superficie.

1.1 Área De Almacén Y Gestión De Activos

Sar energy es una empresa prestadora de servicios integrales de operaciones y

mantenimientos para el sector hidrocarburo, actualmente está trabajando con más de 6

empresas perforadoras en el país y se encuentra presente en 27 campos petroleros, en dichos

campos se ofrece el servicio de operación y mantenimiento, cuenta con una base de

operaciones presente en la capital del departamento de Casanare – Yopal, desde dicho lugar

se presta todo el apoyo logístico a las diferentes áreas de la empresa y campos petroleros, en

dicha base se encuentra ubicada el área de almacén y gestión de activos la cual es la encargada

de brindar la logística para la adquisición, verificación, preservación, custodia y despacho de

los materiales solicitados por las diferentes áreas de trabajo en esta área se cumplen funciones

tanto administrativas como operativas y funciona como ente de control y apoyo para el área

financiera de la compañía.
 2. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Generar alternativas de solución de problemas que mantengan un buen clima

organizacional del área de almacén y gestión de activos con el area de mantenimiento de la

empresa Sar energy .

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

➢ Identificar las problemáticas presentes en las diferentes áreas

operacionales de la empresa Sar energy, específicamente el área de mantenimiento y el área

de gestión de activos

➢ Identificar los procesos que requieren oportunidades de mejora de

conflictos para mantener un buen clima laboral.

 3. Descripción del conflicto.

En la base de operaciones sede Yopal Casanare de la empresa Sar energy se

encuentran 2 de las principales áreas de la empresa las cuales son el área de mantenimientos

y el área de almacén y gestión de activos.

Funciones del área de mantenimiento.

Esta área es la encargada de velar por el correcto funcionamiento de la

maquinaria, herramienta y equipos utilizados en la operación en lo 28 campos petroleros

donde se encuentra la empresa, constantemente requieren de un stock amplio de repuestos y

equipos los cuales requiere de una planificación y están sujetos a los recursos económicos

asignados a un proyecto específico.

Funciones del área de almacén y gestión y activos

Esta área es la encarga de realizar el proceso de recepción y aseguramiento de

las diferentes mercancías adquiridas por la compañía, realizan la revisión control y proceso

administrativo para el correcto almacenamiento de los materiales, los materiales llegan de

acuerdo al proyecto y recurso asignado, esta área regula y realiza seguimiento al consumo de

los diferentes repuestos además de asegurar que los materiales sean consumidos de acuerdo

a la asignación establecida.

Problemática encontrada

En los últimos meses se ha venido presentando una disputa entre estas 2

importantísimas áreas de la compañía cada una de las áreas tiene un punto de vista sobre el

manejo de los repuesto y materiales de la operación, donde el área de mantenimiento quiere

manejar los materiales sin un tipo de control y seguimiento, utilizando lo que a consideración
de ellos se requiere en el momento por la necesidad, dentro de sus pretensiones sus lideres

quieren retirar cualquier tipo de material en cualquier momento sin tener ningún

inconveniente ni demora alguna.

La postura del área de almacenamiento y gestión de activos es que todo

material que llegue a la bodega este asignado a un proyecto y recurso económico y que este

debe tener un procedimiento estricto de entrega, debe seguir unos protocolos donde se

especifique quien autoriza la entrega del material y que realmente se utilice para el proyecto

asignado.

Las dos áreas están cerradas en sus posturas creyendo que cada uno tiene la

razón esto esta afectando directamente la operación ya que se han presentado atrasos y fallas

inesperadas que han afectado el rendimiento y efectividad.

Los principales involucrados son:

Funcionarios área de mantenimiento Funcionarios de almacén y gestión de

activos

Coordinador de mantenimiento Coordinador de almacén y gestión de

activos
Planeador de mantenimiento Supervisor de almacén

Técnicos de mantenimiento Tecnico de materiales

La estrategia establecida para la solución de la problemática fue el proceso de

negociación basada en principios la cual se desarrollará de la siguiente manera:

• Establecer comunicación de forma individual con cada una de las partes

implicadas.
 • Identificar las razones por las que se están presentando los conflictos.

• Determinar las afectaciones que están generando los conflictos entre las partes.

• Definir las posturas de cada uno de los lideres.

• Establecer cuáles son las metas y propósitos de los implicados en conjunto.

• Realizar una comunicación asertiva mostrando los pro y contra de la situación

que se está presentando.

• Generar alternativas de solución que contemplen una satisfacción para las partes

implicadas.

Estrategias y tácticas como lideres para la resolución de problemas.

Algunas de las estrategias y tácticas que debemos tener presentes como lideres para la

solución de problemas son las siguiente:

• Escuchar siempre a todas las partes implicadas.

• Ser siempre objetivos en las determinaciones que se tomen.

• Buscar el bien común para todas las partes implicadas.

• Ser imparcial en las determinaciones que se tomen.

• Generar diferentes alternativas para las dificultades presentadas.

• Identificar la fuente de la problemática.

• Negociar gradualmente la solución.

• Estrategia de negociación cara a cara

• Establecer los pro y contra de cada una de las opciones.

• Identificar los objetivos primordiales de las partes

 CONCLUSIONES

Dentro de una negociación es muy importante realizar una investigación

exhaustiva para encontrar cada uno de los factores que intervienen, siempre tener una postura

asertiva y objetiva ante la situación a analizar siempre analizando las posiciones de las partes,

es preciso saber preguntar y obtener bastante información que contribuya en la solución de

inquietudes que surjan durante la negociación.

La solución de conflictos en una empresa depende del conocimiento de los

procesos y los problemas presentes, debe establecerse una comunicación asertiva entre las

partes siempre con el fin de incentivar la participación de los integrantes con el fin de generar

alternativas de solución.

Establecer lineamientos claros es muy importante en la solución de conflictos

en ultimas todas las partes están defendiendo una posición que en muchas de las ocaciones

esta enfocada en realizar los objetivos de la organización, es importante encontrar el punto

de equilibrio para que todas las partes se sientan satisfechos de las soluciones y alternativas

propuestas.
 BIBLIOGRAFÍA.

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y la empresa. Legis. Camerón, K., y Whetten, D. (2005).

https://sarenergy.com/

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(2002).

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