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Es una  metodología que permite, por medio de herramientas que van desde identificar el
problema, recolectar datos, buscar posibles causas y soluciones, hasta implementar el nuevo
procesos

SOLUCION

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO

HISTOGRAMA
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Es una estructura probada para la gestión y mejora continua que contiene las políticas, los
procesos y procedimientos de la organización.  Es un conjunto de procesos lógicamente
conectados orientados a cumplir uno o varios objetivos.

Sistema de gestión por procesos

organización

proceso
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Consiste en identificar los elementos, recursos y condiciones necesarias para que el proceso se
lleve a cabo o   que hacen parte del mismo, tales como:  ¿Qué se hace?¿Quién lo hace?, ¿Para
quién o quienes se hace?, ¿Por qué se hace?, ¿Cómo se hace?, ¿Cuándo se hace?, ?¿Qué se
requiere para hacerlo?.

Cadena de valor

Caracterización de procesos

Manual de procesos
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Es  un gráfico que representa la estructura de la empresa en términos de valor. Se compone de

tres tipos de procesos que son:  procesos gerenciales o estratégicos, procesos de valor  primarios
y procesos de apoyo o soporte.

Mapa de procesos

Mapa estratégico
Diagrama de Cadena de Valor
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 Cuando una actividad no agrega valor al cliente pero si a la empresa, se minimiza. ¿Qué debe
hacerse en aquella actividades que no agregan valor al cliente ni a la empresa?

se elimina

Se minimiza

se transfiere

se mejora
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Son factores que agregan valor para el cliente y que, gestionándolos de forma adecuada, la
organización puede competir de mejor manera. Ejemplo de estos pueden ser, calidad, tiempo de
entrega, servicio, etc.

Factores críticos de éxito para competir

Objetivos estratégicos

Indicadores
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Es un gráfico que representa el funcionamiento global de la organización, por medio de la

diagramación de los procesos conectados de manera lógica de acuerdo a su función.

Mapa estratégico

Mapa de procesos

Diagrama de Cadena de Valor

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Proceso de donde nace el diseño de proceso y en el cual se plantea el propósito de la

organización, sus objetivos a largo plazo y las acciones que deben de tomarse para el logro de
estos.

Administración

Planeación estratégica
Organización
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Es una herramienta de mejora  de procesos que nos ayuda a identificar las causas de un problema
enfocándoos en el efecto que este tiene sobre un objetivo.

DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO

SOLUCION

HISTOGRAMA
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Es una herramienta para identificar las actividades que se relacionan con la satisfacción del cliente
en términos de la agregación de valor.

Matriz de análisis de valor de procesos

Flujograma

Manual de procesos