DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

LAN AIRLINES

LUISA MARIA COTINO VELASQUEZ ID: 598166

DEISY PAOLA JIMENEZ VELANDIA ID: 491813

LORENA CARDOZO BALLESTEROS ID:647232

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CASOS EMPRESARIALES

BOGOTA, D.C.

2021

INTRODUCCIÓN
Mediante el siguiente informe se hará el diagnóstico empresarial de la compañía en
estudio, para el caso LAN AIRLINES, dicho análisis se realizará a través de la
aplicación de matrices externas, para la empresa en específico se aplicarán las
matrices MPC Matriz del Perfil Competitivo y PESTEL. Lo que se quiere lograr es
conocer a profundidad los factores importantes y claves para el éxito de la
compañía, encontrar oportunidades de mejora que le permitan cuidar sus logros y
corregir los posibles errores, todo con el fin de la consecución de los objetivos
propuestos.

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
 LAN AIRLINES

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)

La matriz del perfil competitivo identifica a los principales competidores de la

empresa, así como sus fuerzas y debilidades particulares, en relación con una
muestra de la posición estratégica de la empresa. Los pesos y los totales
ponderados de una MPC o una EFE tienen el mismo significado. Sin embargo, los
factores de una MPC incluyen cuestiones internas y externas; las calificaciones se
refieren a las fuerzas y a las debilidades. Los factores críticos o determinantes para
el éxito en una MPC son más amplios, no incluyen datos específicos o concretos, e
incluso se pueden concentrar en cuestiones internas.

Para el caso de estudio, a continuación, se presenta la Matriz del Perfil Competitivo

MPC para la empresa LAN AIRLINES.

Calificación. Van desde 4 a 1, en donde cada valor significa:

1- Gran debilidad
2- Debilidad menor
3- Fuerza menor
4- Gran fortaleza
Análisis
A través de la matriz del perfil competitivo, se puede evidenciar en qué factores
debe mejorar la empresa para poder incrementar su nivel competitivo, la empresa
que obtiene el mayor puntaje puede considerarse el jugador más fuerte en términos
de competencia en la industria aerocomercial. Para el caso LAN AIRLINES obtiene
el puntaje más alto, de acuerdo a ello LAN AIRLINES cuenta con reconocimiento
internacional de marca, tiene posicionamiento en su mercado, ha tenido un rápido
crecimiento, compite fuertemente con los precios, lo que indica que debe proteger y
debe llevar al nivel más alto posible de excelencia las áreas clave si la empresa
quiere tener éxito en su industria, sus puntos fuertes se deben destacar pero debe
maximizar sus puntos débiles, debido que, pueden convertirse en puntos negativos,
es por ello que es necesario evaluar su potencial, lo que hasta el momento la
empresa ha hecho bien y desarrollar estrategias que permitan el logro de los
objetivos propuestos.

ANÁLISIS PESTEL

El análisis Pestel, es una herramienta de estudio estratégico que ayuda a analizar el

entorno macroeconómico de la empresa. lo cual permite identificar los factores que
pueden afectar a la empresa en el futuro.

FACTORES ANÁLISIS PESTEL

POLÍTICO

Esta empresa tiene como casa Matriz a Chile, pero gracias a su gran propagación
por diferentes países de Latinoamérica el día de hoy se cotiza como una de las
empresas de viaje aéreos más importantes del momento, teniendo en cuenta que ha
tenido que pasar por distintos inconvenientes relacionados con el manejo de cada
país y sus políticas estipuladas. En el caso de Brasil y en el caso incluso de
Argentina, es vulnerable al tema político, porque pasa de un extremo a otro. En
Argentina el modelo que quiere implementar Alberto Fernández es totalmente
diferente al que había, el presidente Bolsonaro en Brasil apunta en una dirección
bastante contraria a lo que venían haciendo los gobiernos de Lula como de Dilma
Rousseff. En consecuencia, creo que eso también hace que sean bastante
pendulares los movimientos. Por otro lado, el poder estar acorde a las políticas de
funcionamiento de cada país a echo que Latam se convierta en una empresa de
constantes acoples en cuanto a términos legales, tarifas competitivas.

ECONÓMICO

El último año debido a la pandemia es una de las empresas más afectadas, por lo
cual ha pedido financiamientos en los diferentes países en los que tienen
participación, inclusive solicitar uno en E.U el cual le fue negado. El presidente de
Latam Airlines en Colombia, Santiago Álvarez, dio una declaración sobre la
situación actual de la compañía, que aún no se encuentra en punto de equilibrio,
debido a la reactivación parcial.

El ejecutivo señaló que "la crisis será larga" y se espera que la recuperación del
sector llegue hasta dentro de un par de años, por lo que están trabajando para
preparar a la compañía y recuperar la rentabilidad, "que es lo más importante".
Aunque el futuro tiene mucha incertidumbre, debido a las posibles restricciones que
se puedan imponer por los rebrotes de coronavirus en diferentes países de todo el
mundo, el presidente manifestó que están buscando reducir los costos en la mayor
medida posible y esto al final se trasladará a los usuarios. A pesar de la
incertidumbre de lo que pueda pasar en los próximos meses, Álvarez aseguró que
Latam está trabajando para garantizar que todos los vuelos se cumplan y que los
usuarios puedan llegar a sus destinos finales sin inconvenientes.

Esto, ante las quejas que han surgido por parte de usuarios sobre las constantes
cancelaciones y reprogramación de vuelos por parte de la compañía, debido a las
coyunturas sanitarias en los diferentes países.

SOCIO - CULTURAL

Encontramos que se preocupa por el rol que cumple en la sociedad y el aporte al

desarrollo sostenible en el cual está comprometido y de esta forma hace su
contribución social la hace en los destinos desde y hacia donde se moviliza a sus
pasajeros y carga, especialmente donde LAN opera vuelos domésticos.
LAN se ha enfocado en tres ámbitos que son: fomentar la cultura turística en los
destinos, conectando ayuda humanitaria y acercando el mundo aeronáutico a niños
y jóvenes buscado de esta forma se busca que haya beneficios mutuos.

Otro punto a tener en cuenta es el gran cambio cultural y social de los últimos años,
donde las personas han cambiado sus estilos de vida y las expectativas económicas
y sociales, fenómenos como las migraciones, globalización, disponibilidad de
tiempo, situación económica ha hecho que las personas viajen mucho más que
antes, ya que dan gran valor al factor tiempo, comodidad seguridad, facilidad de
pago de tiquetes y rapidez del transporte aéreo para sus diferentes destinos.

LAN, al igual que muchas otras aerolíneas, han realizado convenios estratégicos
con muchas agencias de viajes, para así abaratar costos sin perder tanto dinero,
donde una vez más se busca el beneficio mutuo que para este caso sería beneficio
tripartito (aerolínea, agencia de viajes y usuario).

TECNOLÓGICO

LATAM y Sabre Corporation, firmó un acuerdo tecnológico en el año 2016 que le

permite desarrollar dos proyectos a los pilotos y tripulación de la cabina.

Proyecto para los pilotos: LAN y LATAM realizaron una entrega de 1000 tablets a
sus pilotos con aplicaciones y softwares especialmente diseñados para reemplazar
el material impreso que lleva el piloto en su equipaje de vuelo, como cartas de
navegación en formato digital (para determinar la ruta y altura a seguir) certificados
de vuelo, manuales. este sistema les permitirá agilizar la gestión de la información
de cada vuelo, permitiendo el ahorro de más de 100.000 hojas de papel por mes,
reducir el tiempo de datos de 15 días a 1 en algunos casos, con este proyecto les
permite eliminar el peso de los computadores y documentos que estaban a bordo.

proyecto tripulantes de cabina: Latam ha entregado más de 2000 tablets a sus jefes
de servicio abordo, que les permite tener toda la información necesaria para realizar
sus operaciones, como datos de los vuelos, información del servicio a bordo y sus
equipos de trabajo.
INVERSIÓN EN TECNOLOGÍA

El grupo LATAM Airlines realizó una inversión de US $100 millones en plataformas y

soluciones que optimizan la calidad de sus servicios, la experiencia de viaje de sus
pasajeros y las tareas de los trabajadores. LATAM lanzó una nueva experiencia
digital que hará más simple y rápida la interacción del pasajero con la aerolínea que
le permite reducir en un 70% el tiempo en el proceso de su viaje por medio de la
billetera virtual LATAM Wallet.

ECOLÓGICO

LATAM es consciente del gran impacto que genera en esta industria, en la emisión
de gases efecto invernadero, tiene como objetivo en convertirse en líder y referente
mundial en el aporte al cambio climático del planeta aportando eficiencia y
competitividad.

la compañía trabaja en la implementación de un sistema de gestión ambiental el

cual busca disminuir la emisión de CO2, ruidos y residuos que se generan de la
operación de vuelo y terrestre. de esta forma se logrará reducir la huella de carbono
residuos generados y el incremento en el uso de energías alternativas sostenibles.

LEGAL

LATAM Airlines Group corresponde a la continuadora legal de la empresa pública

del estado de Chile fundada el 5 de marzo de 1929 bajo el nombre de Línea
Aeropostal Santiago-Arica, tras su proceso de transformación a sociedad anónima.

LATAM Airlines Group S.A. es una sociedad anónima abierta (S.A.A.) inscrita ante
la Superintendencia de Valores y Seguros de Chile. Sus acciones se cotizan en la
Bolsa de Comercio de Santiago, la Bolsa Electrónica de Chile, la Bolsa de Valores
de Valparaíso, la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE) y en la Bolsa de Valores
de São Paulo (BM&F BOVESPA).

Al 31 de marzo de 2020, su estructura de propiedad se encuentra controlada

mayoritariamente por el grupo Cueto, poseedor del 21,5% de la propiedad
accionaria.
 CONCLUSIONES

1. Las herramientas aquí utilizadas son esenciales para la gestión estratégica y

de esta manera comparar la empresa con los principales actores dentro de
un sector o mercado.

2. Las matrices realizadas son clave para identificar las oportunidades y

amenazas. Permiten aprender cuáles son los factores a tener en cuenta y
cómo identificar las estrategias de crecimiento.

3. La aplicación de las matrices le permite a la empresa encontrar sus fortalezas

y protegerlas, así mismo como también sus debilidades y corregirlas.

4. se pudo alcanzar un diagnóstico detallado y preciso de las falencias de la

compañía frente a sus competidores.
 REFERENCIAS

1. Gehisy “Herramientas para análisis de contexto: Matriz CPM”, en línea

Dirección URL:https://aprendiendocalidadyadr.com/herramientas-analisis-
contexto-matriz-cpm/(Consultado el 14 de Sep de 2019) 2. María de los
Ángeles Pérez Cepeda

2. María de los Ángeles Pérez Cepeda "Matriz de Perfil Competitivo" [en línea]
Dirección URL: https://www.zonaeconomica.com/matriz-del-perfil-competitivo
(Consultado el 19 de Feb de 2021).

3. Reporte Sostenibilidad 2011. (n.d.). Retrieved febrero 19, 2021, from

https://www.lan.com/sitio_personas/minisitios/sostenibilidad/reporte_sostenibil
idad_2011/portada.html

4. Trenza, A. (2020, febrero 19). Analisis Pestel. qué es y para qué sirve.
Retrieved febrero 19, 2021, from https://anatrenza.com/analisis-pestel/

5. Comunicados de prensa. (2020, noviembre 25). LATAM implementa nueva

experiencia digital que hace la vida más fácil al pasajero. Retrieved febrero
19, 2021, from https://www.latam.com/es_co/prensa/comunicados/-latam-
implementa-nueva-experiencia-digital-que-hace-la-vida-mas/