UNIVERSIDAD CNCI VIRTUAL

Actividad 2

Alejandro Rodríguez González

AL059482

Óscar Couoh Ramírez

Calidad Total

Saltillo Coahuila 17/10/2021

 Introducción

El proceso de certificación requiere de una verificación al cumplimiento de los requisitos

estipulados en la ISO 9001 así como la gestión de los procesos que limitan al producto, esto con
el fin de garantizar la confianza en el mismo. La ISO 9001 define a un sistema de gestión de
calidad el cual está fundamentado en el cumplimiento de 8 principios de gestión de calidad, este
se encuentra basado en el ciclo de mejora continua PDCA (Planificar, Hacer, Comprobar,
Actuar).

Esta norma está centrada en la detección y determinación de procesos de la organización

como actividad definitiva para su funcionamiento eficaz, esta norma es auditada por el personal
el cual cumpla con todas las competencias técnicas que la propia norma determina.

1|Página
 Resumen

La gestión de calidad es el conjunto de las acciones y herramientas las cuales tienen como
objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o
servicios mediante el mismo, dichos sistemas de gestión son útiles para que se siga una directriz
la cual permite lograr el objetivo y así complacer a los clientes existentes y captar nuevos, con
esto la mejora de los procesos aumenta la eficiencia, brinda bienes y servicios de calidad, y
mejora el trabajo en equipo a través de la colaboración de los empleados.

De esta forma las empresa se encuentran comprometidas con la calidad, por ello implementan un
sistema de gestión de calidad (SGC) con base a la norma ISO, esto implica que la empresa este
comprometida con el cliente ofreciéndole productos y servicios de calidad para satisfacerlo y
generar una lealtad, para ello existen diversas normativas que proporcionan información acerca
de las directrices de los estándares ISO, estas son denominadas familias de estándares ISO y se
dividen en los siguientes tipos:

 ISO 9001:2015 criterios para un sistema de gestión de calidad

Estos aplican la certificación bajo una organización determinada, lo cual garantizan que
mediante su implementación proporcionen bienes o servicios de calidad.

 Aplicaciones sectoriales específicas de ISO 9001

Se consideran cada una de las diversas ramas empresariales, y se contemplan requisitos
específicos para cada una, ya sean alimentos, metales, o cualquier otra, según sea el caso.

 Principios de la ISO 9001:2015:

Los conceptos integrados para estos requisitos de las normativas ISO contienen aspectos
basados en los siguientes enfoques: Cliente, liderazgo, compromiso de las personas,
procesos, mejora, tomas de decisiones basada en la evidencia, gestión de las relaciones.

2|Página
 De acuerdo a todo lo relacionado con la gestión de calidad es importante para un negocio la
norma ISO9001 ya que la implementación de ella en las organizaciones brinda las pautas para
mantener el control y la mejora constante de la eficiencia de los procesos, esto trasmitiendo el
compromiso, los accionistas, la imagen de la organización, la satisfacción del cliente y la ventaja
competitiva, por lo general los clientes que se percatan de que un producto o servicio el cual van
a adquirir fue desarrollado por una organización la cual se encuentra certificada por la ISO 9001,
tienen la confianza de que obtendrán un buen producto, esto dicho de otra manera las empresas
certificadas tienen mayores posibilidades de atraer más clientes, pero sin embargo es muy
importante que se apeguen a la implementación coherente del sistema de gestión de calidad,
estas son unas de las ventajas de mantener un SGC:
 Diagnóstico inicial sobre el funcionamiento de los procesos.
 Impacto de la organización en el mercado.
 Estandarización en las formas de la empresa.
 Mantenimiento y mejoras del sistema de gestión de calidad.

Todo esto beneficia a que el enfoque de un proceso en ISO 9001 consista en tener todo el
trabajo como un proceso, el cual beneficie al cliente y le permita identificar y satisfacer sus
necesidades, como también identificar, atraer y comprometer las partes interesadas en los
procesos.

El enfoque de un proceso nos permite implementar y mantener un sistema de medición,

comparación y registro de argumentos importantes para el cuidado de los factores críticos de
éxito.

La metodología para implementar un sistema de gestión de calidad, se deben ejecutar ciertas

actividades que aseguren el éxito de la organización:

 El compromiso de la Alta Dirección.

 Información verídica y confiable de la gestión de calidad.
 Información de la competencia.

3|Página
  Capacitación del personal.
 Programación de juntas con los líderes de procesos para brindar información.
 Identificación de los procesos para su documentación.
 Reorganización de las actividades mediante diagramas de flujo.
 Revisión de los avances.

Al aplicar estas metodologías es más sencillo implementar un sistema de gestión, el éxito

depende del compromiso del personal que se encuentre involucrado.

Al momento de implementar un sistema de gestión de calidad se debe de tener en cuenta que los
costos de certificación en las normativas ISO 9001, ya que se deben presupuestar de manera
financiera una partida que esta designada a esto considerando lo siguiente:

 Costos de implementación.
 Costos de fallas.
 Costos o tarifas de certificación.
 Costos posteriores a la certificación.

Al tener contemplados estos costos te permitirá tener siempre en orden el presupuesto.

Una vez ya certificada una empresa debe mantenerla con elementos claves para mantener la
certificación , para lo cual se recomienda desarrollar un calendario o agenda de trabajo la cual
contenga las acciones que se deben llevar a cabo, frecuencias y la asignación de
responsabilidades, es decir un plan de acción, se deben definir consistentes para los elementos
críticos de la organización con el fin de evaluar desempeño y lo cual nos permita recordar
acciones correctivas para las metas que no fueron alcanzadas, se deben programar reuniones
periódicas con los equipos de la organización con el fin de encontrar posibilidades de mejora en
los procesos de la empresa.

Además realizar auditorías, estas son una gran herramienta para controlar la conformidad de los
procesos y el sistema de gestión de calidad, siguiendo esto las empresas serán capaces de obtener
y mantener su certificación sin mayor esfuerzo.
4|Página
5|Página
7|Página
 Conclusión

Una vez terminada esta semana de clases, me ayudo a entender la importancia de la ISO 9001, ya
que es una norma la cual obliga a que las empresas que trabajan bajo su régimen, deben de
cumplir con un buen proceso para que los productos o servicios que ofrecen sean de mejor
calidad y así el consumidor tenga más confianza y seguridad a la hora de realizar la compra o
contratar un servicio.

Por otra parte las herramientas vistas para los sistemas de gestión de calidad me encontré que la
mayoría de ellos sirven para dar la solución a problemas complejos dentro de las áreas o
encontrar problemas raíz y así las empresas puedan seguir creando productos con alta calidad.

8| P á g i n a
 Bibliografía

 DIO. (1 agosto, 2020). Características y Usos del Diagrama de Ishikawa | Esquema

de Pescado. Diagramas de Ishikawa. Consultado de:
https://diagramadeishikawa.online/caracteristicas/ Recuperado 17 de octubre de 2021.
 Escuela Europea de Excelencia. (29 agosto, 2017). Cómo mantener su SGC basado en
ISO 9001 después de la certificación., Consultado de:
https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2017/08/mantener-su-sgc-basado-en-iso-
9001/ Recuperado 17 de octubre de 2021.
 Tathyana, A. (10 septiembre, 2019). Diagrama de Causa-Efecto. Prezi.Com.
consultado de https://prezi.com/5i_r5mtdpuhk/diagrama-de-causa-efecto/ Recuperado
17 de octubre de 2021.
 Toro, R. (2 octubre, 2018). ¿Por qué debe plantearse implementar un Sistema de
Gestión de Calidad en su organización? ISO 9001:2015. de 2021, Consultado de:
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2018/10/implementar-un-sistema-de-gestion-
de-calidad/#:%7E:text=Metodolog%C3%ADa%20de%20la%20ISO
%209001&text=Planificar%3A%20se%20trata%20de%20realizar,y%20las%20pol
%C3%ADticas%20de%20organizaci%C3%B3n. Recuperado 17 de octubre.

9| P á g i n a