1

Informe Ejecutivo

Estudio de Mercado de HÁBITAT Clínica Veterinaria

 2

Resumen

Fue fundada el 31 de octubre del 2020, por los colegas Luis Felipe Gonzales Castillo y

Diego Francisco García Castiblanco. El crecimiento ha sido continuo con base al buen servicio

ofrecido en todas las condiciones a los pacientes, todos los ingresos que ha tenido la empresa han

sido reinvertidos en la misma. La financiación fue por una sociedad entre los propietarios del 50%

cada uno si han surgido dificultades como en cualquier organización por parte de los propietarios

que llegan si recursos económicos y se debe hacer una atención básica medica en los pacientes.

Teniendo en cuenta su trayectoria de un poco más de un año se pudo visualizar que a partir

de una pequeña inversión se logró construir un espacio (clínica veterinaria para perros y gatos),

que se preocupe por su salud, con el tiempo la opinión del cliente marca una gran diferencia que

permita a los propietarios entender la empresa de la misma manera que lo hacen los clientes,

basados en la información que ellos mismos aportaron mediante un instrumento de recolección

de información que deja conocer claramente y valorar de igual manera la opinión de quienes

hacen uso de los servicios que esta clínica ofrece.

Objetivo

Medir la percepción de los clientes y de los dueños para obtener conocimiento de las

debilidades y fortalezas que se presentan internamente y externamente, se logró determinar que

como tal la clínica plantea cumplir con todos los compromisos que requiere el mercado para de

esta manera satisfacer las necesidades del sector en el cual se encuentra la clínica e incluso en los

sectores de los alrededores como lo es la parte Norte de la ciudad siendo reconocido en su mayoría

por sus excelentes servicios y productos.

 3

Alcance

Lograr entregar un diagnóstico interno y externo a los dueños de la empresa para poderles

dar una herramienta con la cual puedan iniciar el mejoramiento de la clínica, determinando la

cantidad aproximada de clientes que se encuentran conformes o no con la misma.

Fuente de Información primaria

Se utilizaron los conocimientos que los dueños de la clínica dieron a conocer de su proceso

en la creación de la empresa; de igual manera, se tomaron los conceptos personales de cada cliente

que adquiere dichos productos y servicios, para que ellos mismos calificaran la clínica desde sus

perspectivas.

Parámetros

Población Objetivo

Hábitat Clínica Veterinaria enfoca su marketing con base al factor demográfico y en los

beneficios de los productos que ofrece, debido a que son dirigidos especialmente al factor canino

y felino, se toman aquellas personas que por su condición social pueden adquirir los servicios y

productos que ofrece la Clínica para satisfacer las necesidades de sus mascotas.

Población Muestral

La población muestral es tomada del sector san Sebastián y de los sectores cercanos, es

decir portales del norte

Muestra

La muestra que se tomó fueron 25 personas las cuales se delimito en un tiempo

determinado.
 4

Tipo de Muestreo

Con base en el muestreo por conglomerados – aleatorio simple, se conoce que el estudio

del mercado bajo este concepto nos permite identificar a aquellas personas que cuentan con una

mascota (canino y/o felino), que a su vez cuentan con la capacidad adquisitiva (recursos) y de

poder de decisión que hayan utilizado o quieran utilizar los servicios que la Clínica ofrece.

Tipo de investigación

De acuerdo a las necesidades presentadas por los gerentes de la Clínica Veterinaria se toma

la decisión de utilizar el método de investigación descriptivo con el fin de tener y comprender el

punto de vista y opinión de los clientes. Tipo de investigación exploratoria con enfoque

descriptivo, debido a que se quiere conocer los problemas desde la unidad de negocio, es decir

desde lo grande a lo pequeño.

Método de investigación

Deductivo, realizando una entrevista específica a los dueños de hábitat clínica veterinaria,

determinando de esta manera las falencias internas de la empresa y que le gustaría mejorar.

Elemento Muestral

Aquellas personas que tienen una mascota (canino y/o felino), que a su vez cuentan con la

capacidad adquisitiva (recursos) y de poder de decisión que hayan utilizado o quieran utilizar los

servicios que la Clínica ofrece.

Unidad Muestral

La unidad muestral es la clínica hábitat clínica veterinaria.

 5

Marco Muestral

Se tomaron los sectores cercanos a la clínica en cual radica la máxima población de

clientes, alrededor de san Sebastián y portales del norte.

Tiempo

Se realizo el día 10-12-2021 de 2pm a 6pm y el día 11-12-2021 de 8am a 6pm

Resultados

Análisis Simple

Percepción del cliente

Resultados de la encuesta aplicada a Clientes mayores de edad o con poder de decisión que

visitan los locales de la empresa HÁBITAT Clínica Veterinaria

Figura 1 - Genero

Genero

36%

Femenino
64%
Masculino

De la población encuestada el 64% pertenecen al género femenino y el 36% restante pertenece al

masculino.
 6

Figura 2 - Edad

Edad

44%
56% 17 a 29 Años
31 a 71 Años

De la población muestral el 56% se encuentran en el rango de edad de 31 a 71 años y el 44%

restante se encuentra situado en el rango de edad de 17 a 29 años.

PREGUNTA 1: ¿Cómo se enteró de la Clínica Veterinaria?

Figura 3 - Pregunta 1

Pregunta 1
Recomendado por un
12% amigo o familiar

20% Amigos de los dueños

60%
8% Viven serca de la
Clinica
Pasaban y vieron la
Clinica

El resultado de la pregunta n°1 nos indica que el 60% de los clientes que acuden a la clínica la

conocieron por medio de la información que le brindaron amigos o familiares que ya conocían

esta empresa, el 8% porque son amigos de los dueños, el 20% son clientes que viven cerca o en

el mismo sector de la clínica y el 12% son personas que pasaron por el lugar y vieron la Clínica.
 7

PREGUNTA 2: ¿Con que frecuencia acude usted a la clínica?

Figura 4 - Pregunta 2

Pregunta 2

12%
Una vez a la semana
24% Una vez al mes
56%
8% Cada tres meses
Cada que es necesario

El resultado de la pregunta n°2 nos indica que la frecuencia de visita a la clínica es de acuerdo a

las necesidades de los pacientes, teniendo en cuenta la prioridad, la importancia y la capacidad

económica de los dueños de las mascotas que son llevadas allí.

PREGUNTA 3: Indique los motivos por los cuales visita más la Clínica

Figura 5 - Pregunta 3

Pregunta 3
Chequeo regular

18%
29%
mascota enferma
22%
31% Compra de productos de
aseo, alimentacion o
jugueteria
Por servicios de Pet Shop

La pregunta n°3 nos indica que de los clientes encuestados indica que el 31% asiste por mascota

enferma, el 29% es solo por chequeo regular, el 22% acude por la compra de productos y el 18%

por servicios de Pet Shop que el aseo a las mascotas.

 8

PREGUNTA 4: ¿Cómo se siente con la limpieza y apariencia de la Clínica?

Figura 6 - Pregunta 4

Pregunta 4

Satisfecho
Insatisfecho
100%

El resultado de la pregunta n°4 nos indica que el 100% de los clientes encuestados que

acuden a la clínica se sienten a gusto con el aseo y apariencia que tiene la clínica por parte de sus

propietarios.

PREGUNTA 5: ¿Considera adecuado el valor del servicio que se le brinda a usted y a su mascota?

Figura 7 - Pregunta 5

Pregunta 5

8%
Satisfecho

92% Insatisfecho

El resultado de la pregunta nos indica que la mayoría de las personas un 92% de los que llevan a

sus mascotas a la clínica están satisfechos tantos con los productos y servicios como con los

precios brindados por cada compra, por otro lado, hay un 8% de clientes encuestados que se

encuentran insatisfechos no por servicios y productos si no por los precios tan altos a la hora de

pagar.
 9

PREGUNTA 6: ¿Cómo ha sido la atención que hasta el momento se le ha brindado a su mascota?

Figura 8 - Pregunta 6

Pregunta 6

16%
Excelente
Buena
84%
Mala

Este resultado nos indica que de los clientes encuestados un 84% ha expresado una muy buena

conformidad por la atención prestada a su mascota, obteniendo así la mayor parte que la

atención es excelente y un pequeño porcentaje de 16% expresa que es buena es decir que siente

conformé con la atención.

PREGUNTA 7: ¿Está dispuesto a seguir adquiriendo los productos y servicios que la

Clínica le brinda?

Figura 9 - Pregunta 7

Pregunta 7

Si
No
100%

El resultado de la pregunta n°7 nos indica que el 100% de los clientes encuestados que acuden a

la clínica seguirán adquiriendo los productos y servicios que esta brinda puesto que están muy

satisfechos con la atención que les brindan a las mascotas.

 10

PREGUNTA 8: ¿Por qué eliges esta clínica?

Figura 10 - Pregunta 8

Pregunta 8
Por buenas
recomendaciones

12%
16% Es la clinica mas sercana

72%

Es la clinica mas conocida

en el sector

Las respuestas nos indican que de los clientes encuestados el 72% acude por la buena atención y

los buenos productos que tienen, el 16% asiste a ella por ser la veterinaria más cercana y el 12%

simplemente por buenas recomendaciones de vecinos.

PREGUNTA 9: Por favor, evalúa el personal de la clínica según te ha parecido:

Figura 11 - Profesionalismo

Profesionalismo
4%
4% Malo
8%
Necesita mejorar
Regular
84%
Bueno
Excelnete

Con un 84% las personas califican a la Clínica como excelente, con un 8% consideran la atención

y lo que ella incluye como regular, un 4% manifiesta que necesita mejorar y el otro 4% restante

considera malo el servicio.

 11

Figura 12 - Trato que le dan a las mascotas

Respecto al trato que le

dan a los animales
Malo
Necesita mejorar
Regular
100% Bueno
Excelnete

Se determinó que el 100% de los encuestados está totalmente a gusto con su forma de atender y

cuidar a sus mascotas.

Figura 13 - Comunicación

Comunicación

12% Malo
Necesita mejorar
Regular
88% Bueno
Excelnete

Con un 88% se conoce que los clientes se encuentran satisfechos con la relación de la Clínica

hacia sus clientes (mascotas y dueños de estas), siendo asertivos con los mensajes, cuidados y

tratamientos que los dueños de los animales realizan de manera autónoma y el 12% restante

manifiestan un buen manejo de esta, dejando claro que no presentan falencias en este ámbito.
 12

Figura 14 - Uso de tratamientos

Uso de Tratamientos

4% Malo
Necesita mejorar
Regular
96% Bueno
Excelnete

Se determina que en un 96% los encuestados califican los procedimientos realizados como

excelentes en su desarrollo y progreso, y el 4% restante lo califica como un punto bueno dado

que la eficacia de estos no ha presentado queja alguna sobre la evolución y mejora en la salud de

sus mascotas.

PREGUNTA 10: ¿Qué valores crees que identifican a la Clínica?

Figura 15 - Pregunta 10

Pregunta 10 Cumplimiento
Respeto
Amor
Dedicación
7% 9%
8% 9% Puntualidad
8% 8% Responsabilidad
8% Cordialidad
9%
9% Amabilidad
8%
8% 9% Integridad
Experiencia
Cuidado
Union

De acuerdo a los resultados se determina que los siguientes valores cada uno equivalente a un

9% del total representan a la Clínica en su mayoría: cumplimiento, respeto, dedicación,

responsabilidad y amabilidad cuya calificación es la más alta y por deducción los que más

identifican la Clínica siendo la suma de estos valores un total del 45%, con un 8% cada uno los
 13

valores del amor, puntualidad, cordialidad, integridad, experiencia y cuidado son los siguientes

que la Clínica tiene mayormente presente al momento de atender a cualquier paciente los cuales

en conjunto equivalen al 48% y finalmente con el 7% restante la unión siendo para esta el valor

más bajo según las estadísticas pero que de igual manera refleja no un excelente trabajo en

equipo pero si uno bastante apto y bueno para la labor que desempeñan.

OBSERVACIONES:

Figura 16 -Observaciones

Observaciones

29% Bajar los precios

43%
buen servicio
14% Ninguna
14%
Que amplien la empresa

Con un 43% se determina que los encuestados sugieren ampliar las instalaciones con las que se

cuenta, un 29% sugiere el reducir el costo de los servicios y productos, y con un 14% cada una de

las opciones restantes que son un buen servicio y ninguna, sugieren mayor calidad en el servicio

por un lado y por el otro no sugieren nada.

 14

Análisis Compuesto

¿Cómo ha sido la
¿Considera adecuado
¿Con que frecuencia Indique los motivos por atención que hasta
¿Cómo se enteró de la Clínica el valor del servicio
Rango de edad acude usted a la los cuales visita más la el momento se le ¿Por qué eliges esta clínica?
Veterinaria? que se le brinda a
clínica? Clínica ha brindado a su
usted y a su mascota?
mascota?
Recomendado por Una vez a la Chequeo Por buenas
17 a 29 años 12 15 60% 3 12% 14 29% Satisfecho 23 92% Excelente 21 84% 3 12%
un amigo o familiar semana regular recomendaciones
Por medio de una
Red Social Una vez al Mascota Es la clínica más
31 a 71 años 13 0 0% 6 24% 15 31% Insatisfecho 2 8% Buena 4 16% 4 16%
(Facebook o mes enferma cercana
Instagram)
Encuestados 25
Por la buena
Compra de
atención brindada
Productos de
Amigos de los Cada tres y por la buena
Total 25 2 8% 2 8% aseo, 11 22% 25 100% 25 100% 18 72%
dueños meses calidad en
alimentación o
productos y
juguetería
servicios
Viven cerca de la Cada que es Por servicios de
5 20% 14 56% 9 18% 25 100%
Clinica necesario Pet Shop
Pasaban y vieron la
3 12% 25 100% 49 100%
Clinica
25 100%

Teniendo en cuenta el número total de los encuestados se, determina que un 60% acudió a la Clínica influenciado por

familiares y/o conocidos, un 20% hacen uso de ella porque viven cerca, un 12% la utiliza porque al pasar la vieron y decidieron usarla

y el 8% restante porque al conocer los dueños sentían confianza al hacer uso de ella; en cuanto al uso frecuente de la clínica se pudo

conocer que el 56% se acerca cuando su mascota se encuentra en mal estado de salud y/o aseo, un 24% dispone de un control o

revisión mensual para evitar riesgos mayores, un 12% hace uso de esta una vez a la semana teniendo en cuenta el probable estado

crítico de la mascota o evitar avances en enfermedades mortales y el 8% restante reflejan que la usan cada tres meses no haciendo un

real uso frecuente; se evidencio que con un 31% el motivo por el que más acuden a la clínica es cuando los animales se encuentran
 15

mal de salud, con un 29% se conoció que se acercan por revisión de rutina, con otro 22% por alimentos, productos de aseo y juguetes

y el 18% restante la usan por baño y peluquería; por otro lado con un 92% los encuestados se encuentran satisfechos con los servicios

y que el 2% restante no lo está por falta de servicios y precios muy altos; en cuanto a la atención que se ofrece se logra deducir que el

84% de los encuestados califica la atención de manera excelente y el 16% restante como buena, reflejando un servicio integro e ideal

en todo momento; y por último se pudo observar que eligen la clínica y todo lo que ofrece en un 72% por la gran calidad que brindan

tanto en servicios como en productos, un 16% la eligen por lo cerca que se encuentra de donde viven y el 12% restante por las buenas

referencias que tienen sus cercanos sobre la misma.

 16

Conclusiones

De acuerdo al proceso realizado para conocer y tener claro el punto de vista interno (propietarios)

y externo (clientes), se llegó a concluir que aquellas personas que hacen uso de la Clínica se encuentran

satisfechas con el servicio que se les brinda a ellos y a sus mascotas.

Se ha podido reflejar una gran relación médico - paciente con la que se observa gran confianza

por parte de los pacientes.

Bibliografía

 Conocimientos de los propietarios de HÁBITAT Clínica Veterinaria

Anexos

Ficha Técnica

Ficha Técnica

Nombre de la Empresa HÁBITAT Clínica Veterinaria

Objetivos Medir la percepción de los clientes y de los
dueños para obtener conocimiento de las
debilidades y fortalezas que se presentan
interna y externamente.
Alcance Lograr entregar un diagnóstico interno y
externo a los dueños de la empresa para
poderles dar una herramienta con la cual
puedan iniciar el mejoramiento de la
clínica.
Tiempo 9/12/2021 de 2 pm a 6pm y viernes
10/12/2021 de 8am a 6pm.
Población o Muestra Clientes que se acercaron en el tiempo
establecido para el desarrollo de la
encuesta la cual se realizó en la clínica.
Error 5%
 17

Instrumento De Recolección De Información

Percepción del cliente

HÁBITAT Clínica Veterinaria

En el día de hoy me permito dirigirme a usted con el fin de medir su percepción a

cerca del crecimiento de la empresa HÁBITAT Clínica Veterinaria. Esta información es de

uso confidencial y educativo, exclusivamente para conocimiento de la Clínica, siéntase

seguro(a) de responder

Género

Nombre

Apellidos

Teléfono

Edad

1. ¿Cómo se enteró de la Clínica Veterinaria?

Recomendado por un amigo o familiar

Por medio de una Red Social (Facebook o Instagram)

Otra ¿Cuál?
 18

2. ¿Con que frecuencia acude usted a la clínica?

Una vez a la semana

Una vez al mes

Cada tres meses

Cada que es necesario

3. Indique los motivos por los cuales visita más la Clínica

Chequeo regular

Mascota enferma

Compra de Productos de aseo, alimentación o juguetería

Por servicios de Pet Shop

4. ¿Cómo se siente con la limpieza y apariencia de la Clínica

En caso de que se sienta insatisfecho indique porque

5. ¿Considera adecuado el valor del servicio que se le brinda a usted y a su

mascota?

1 2 3 4 5
Satisfecho
❏ ❏ ❏ ❏ ❏
Insatisfecho
❏ ❏ ❏ ❏ ❏

¿Por qué se siente insatisfecho?

 19

6. ¿Cómo ha sido la atención que hasta el momento se le ha brindado a su

mascota?

Excelente

Buena

Mala

¿Por qué ha sido mala la atención que le han brindado?

7. ¿Está dispuesto a seguir adquiriendo los productos y servicios que la

Clínica le brinda?

Si

No

Si su respuesta es No ¿Cuáles la razón?

8. ¿Por qué eliges esta clínica?

Por buenas recomendaciones

Es la clínica más cercana

Es la Clínica más conocida en el sector

Por la publicidad

Por la buena atención brindada y por la buena calidad en productos y

servicios

9. Por favor, evalúa el personal de la clínica según te ha parecido:

1 2 3 4 5
Profesionalismo
❏ ❏ ❏ ❏ ❏
Respecto al trato que les dan a los animales
❏ ❏ ❏ ❏ ❏
 20

Comunicación
❏ ❏ ❏ ❏ ❏
Uso de tratamiento
❏ ❏ ❏ ❏ ❏

10. ¿Qué valores crees que identifican a la Clínica?

Cumplimiento

Respeto

Amor

Dedicación

Puntualidad

Responsabilidad

Cordialidad

Amabilidad

Integridad

Experiencia

Cuidado

Unión

Observaciones