TÉCNICO LABORAL EN SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS.

TALLER 02
INTELIGENCIA EMOCIONAL.
GA1 ATA3
EMILIS MARIA RIVERA MERCADO

PRESENTADO A
HILDA MARÍA BURGOS GUERRERO.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE TECNOLOGÍAS PARA LA CONSTRUCCIÓN Y LA MADERA.

REGIONAL DISTRITO CAPITAL.

SAHAGUN.

2021.
Introducción

En esta guía aprenderemos a desenvolvernos en una etapa productiva, puesto que

se llegará de manera directa al cliente, al cual se le propondrán servicios, lo cual
hace sentir de manera incomoda al asesor si no cumple con los debidos protocolos,
para un buen manejo de habla, manejo de sentimientos o el tema adecuado para
mostrar nuevos servicios.
1. Ejercicio de afianzamiento

a) Observe el video: “El experimento social de Naked Heart Foundation” de inclusión

social, haciendo clic en el siguiente enlace:
https://www.youtube.com/watch?v=AfjKrRnNoxk

Exprese los sentimientos y emociones que experimentó, con el recurso presentado,

e interiorice.

R/ El video me conmovió mucho, ya que es una situación que siempre se a

presentado y me hizo recordar mi infancia ya que hubo momentos que me sentía
excluida por mis compañeros del curso, no jugaban conmigo, no me incluían en las
actividades solo por el hecho que no les parecía bonita y yo era muy tímida. El
video nos hace reflexionar que el mundo lo vemos como no los muestran nuestros
padres, forjando nuestro comportamiento con las demás personas, por eso es
necesarios si vamos a ser padres educar adecuadamente a nuestros hijos para que
no sucedan este tipo de situaciones.

b) analice los siguientes videos detenidamente:

 Al finalizar los videos, responda las siguientes preguntas y compártalas con

el grupo:

• ¿Qué mensajes reflejan los videos?

R/ De todos los videos podemos concluir que las emociones son fundamentales en
nuestra

vida, saberlas manejar nos ayudara a lograr grandes objetivos que nos
propongamos.

• ¿Es importante y fácil llegar a tener acuerdos?

R/ Es importante pero no es fácil ya que nuestro pensamientos racionales y

emocionales pueden llegar a chocar y nos llevara a no poder tener un acuerdo. Por
eso la importancia de del manejo de los pensamientos emocionales que nos pueden
llevar a cometer errores o éxitos.

• Se dice que el ser humano es más emocional que racional, ¿es cierto? ¿Cuál es
su opinión al respecto?

R/ Si es cierto, el ser un humano se deja llevar por lo que siente es decir por las

emociones, ya que primero siento y después actúa, y uno debería primero pensar y
después actuar, convertirlo en un habito para así evitar muchos inconvenientes en
nuestra vida.

• Recuerde una experiencia relacionada con los videos.

R/ En mi diario vivir trabajo con servicio al cliente, ayudando a las personas con lo
artículos que necesiten. En muchas ocasiones existen clientes que se hacen que te
enojes ya sea por la forma en que te tratan o por sus indecisiones a la hora de
comprar, con este trabajo he aprendido a ser más paciente para no llegar al enojo
y seguir siendo más amable con las personas.