PGL-F-04

VERSION:01
ENCUESTA DE SATISFACION DE USUARIOS
FECHA EJECUCION:
01 OCTUBRE 2019

CLIENTE (EMPRESA CONTRATANTE): USUARIO EVALUADOR: FECHA DE LA EVALUACION:

Estimado cliente, nos esforzamos permanentemente en ofrecerle un servicio de calidad. Con el propósito de mejorar
nuestra eficacia le rogamos Diligenciar este cuestionario de Satisfacción de Cliente.
A continuación, le presentamos diversos aspectos de nuestro servicio. Por favor, puntúelos en función del grado de
satisfacción recibido y esperado. Los datos que se recolecten van a ser de vital importancia para mejorar nuestro
desempeño y así prestar un mejor servicio logrando llenar sus expectativas
Asigne una calificación objetiva de SI o NO a cada uno de los aspectos por evaluar, y N/A cuando sea requerido.

SI NO
NO ASPECTO N/A
5 0

1 HUBO PUNTUALIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO

2 EL CONDUCTOR FUE AMABLE Y DISCRETO DURANTE EL SERVICIO

3 EL CONDUCTOR CONOCE LAS ZONAS Y EL AREA DE TRABAJO

4 LOS VEHICULOS CUENTAN CON LOS ELEMENTOS DE SEGURIDAD NECESARIOS

EL ESTADO FISICO DEL VEHICULO GARANTIZA SEGURIDAD, COMODIDAD Y

5
CONFORT DURANTE EL SERVICIO

6 EL ESTADO MECANICO DEL VEHICULO GARANTIZA EL CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO

7 EL TIPO DE VEHICULO CUMPLIO CON SUS REQUERIMIENTOS

8 LA VENTILACION DEL VEHICULO FUE ADECUADA DURANTE EL SERVICIO

9 EL VEHICULO SE ENCONTRABA EN CONDICIONES DE ASEO Y LIMPIEZA OPTIMOS

HA SIDO VICTIMA DE PERDIDAD DE OBJETOS PERSONALES DURANTE LA

10
PRESTACION DEL SERVICIO

 ES MUY IMPORTANTE PARA NOSOTROS CONOCER SU OPINION SOBRE:

TUVO ALGUN INCONVENIENTE O PERCANCE QUE AFECTARA SU SEGURIDAD DURANTE EL SERVICIO:

QUE RECOMENDACIONES NOS PODRIA BRINDAR PARA MEJORAR LA CALIDAD DE NUESTROS SERVICIOS:

VEHICULO Y PLACA Nro.: NOMBRE DEL CONDUCTOR DEL VEHICULO:

NOTA: ESTA ENCUESTA SE HARA MENSUAL PARA MEDIR EL GRADO DE SATISFACION DE NUESTROS USUARIOS Y POR
MEDIO DE ESTE MEJORAR CONTINUAMENTE NUESTROS SERVICIOS.

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