PROYECTO FINAL.

John Alexander León Nova cód. .201922461

Julieth Daniela Suarez Camargo cod.201920532

ING. NIDIA CLEMENCIA INFANTE

Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia (UPTC)

TECNOLOGÍA EN OBRAS CIVILES

Electiva de profundización 1-A

17 de mayo 2021
 Objetivos.

Objetivo general.

Producir y comercializar pegante cerámico con alta calidad cumpliendo con los estándares a nivel nacional
como referente en la comercialización de pegantes industriales y asesoramiento sobre todo tipo de
soluciones técnicas, con un servicio excelente y con unos precios óptimos.

Objetivos específicos.

Definir las estrategias y flujos necesarios para el desarrollo de proyectos en el menor tiempo posible.

Brindar a nuestros clientes servicios con valor agregado.

Definir las estrategias para contar con los recursos financieros, que permitan garantizar la ejecución en el
menor tiempo posible, cumpliendo los estándares altos de calidad.

Realizar la planificación estratégica para llevar a cabo los productos con calidad y menor tiempo.

Brindar un ambiente laboral agradable donde el personal se muestre eficaz y eficiente.

Incentivar capacitación constante para nuestro personal.

Desarrollar un canal de comunicación entre empresa y cliente, desde la etapa de posibles clientes hasta
posterior a la entrega del producto, cumpliendo los tiempos de garantía establecidos en los contratos.
Marco teórico.

Emprendimiento: Se conoce como emprendimiento a la actitud y aptitud que toma un individuo para
iniciar un nuevo proyecto a través de ideas y oportunidades. El emprendimiento es un término muy
utilizado en el ámbito empresarial, en virtud de su relacionamiento con la creación de empresas, nuevos
productos o innovación de los mismos.

Empresa: La empresa es una institución o agente económico que toma decisiones sobre los factores de la
producción para obtener bienes y servicios existentes en la economía que se ofrecen en el mercado con
elementos productivos capital y trabajo, dedicada a actividades industriales, comerciales o de servicios.
Estrategia: Es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

Marketing: es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la

disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing
analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a
través de la satisfacción de sus necesidades.

Plan de negocio: es una declaración formal de un conjunto de objetivos de una idea o iniciativa
empresarial, que se constituye como una fase de proyección y evaluación. Se emplea internamente por la
administración, la planificación de las tareas, y se evalúa la necesidad de recurrir a bancos o posibles
inversores, para que aporten financiación al negocio

Planeación Estratégica: La planeación estratégica se puede definir como el arte y ciencia de formular,
implantar y evaluar decisiones inter funcionales que permitan a la organización llevar a cabo sus objetivos.

Estudio Financiero: La adquisición de los equipos que conforman la planta de fabricación de pegantes
cerámicos, un vehículo montacargas y el capital de trabajo implican una mediana inversión, para los cuales
se buscarán los fondos en parte del sector privado (maquinaria y equipos) y la otra parte (capital de
trabajo, terrenos y construcciones) por financiamiento propio.

Materias Primas: Es el factor que más influye en este proyecto ya que dichos insumos se hacen valiosos
para la empresa durante el proceso de transformación, de allí que se deberá buscar los mejores
proveedores en cuanto a la calidad de los materiales, precio, tiempos de entrega, unidades de empaque,
etc. Ya que estas son condiciones propias del proyecto que ayudarán a que este sea viable.

Energía Eléctrica, agua, y combustible: Todo lo que tiene que ver con servicios de agua, energía eléctrica y
combustible, serán suministrados y transportados fácilmente hacia la nueva planta industrial, debido a que
existen en suficiente cantidad dentro y cerca de la localidad.

Adhesivo. Un adhesivo es un material que permite la unión entre dos superficies o substratos en el que
actúan dos fuerzas esenciales, la adhesión y la cohesión: la adhesión es la fuerza de unión que se produce
entre el adhesivo y el sustrato y la cohesión es la resistencia ejercida en el interior del adhesivo.

Adhesivos reactivos. El curado se realiza después de su aplicación: epoxi, siliconas, cianoacrilatos,

anaeróbicos, poliuretanos, etc.

Adhesivos no reactivos. Prepolimerizados antes de su aplicación: colas y adhesivos de contacto, PVC, colas
blancas, cintas adhesivas, etc. Otra clasificación puede realizarse en función de la naturaleza del material
del que están fabricados.

Pegante. Es un mortero seco base cemento gris o blanco, modificado con aditivos de última generación,
que solo requiere ser mezclado con agua para la obtención de excelentes propiedades de trabajo y de una
inigualable adhesión en la instalación, en capa delgada, de revestimientos cerámicos de media y alta
absorción, en pisos y paredes interiores.

Misión.

Nuestra misión es proporcionar a nuestros clientes una línea de productos para la construcción, como son
los pegantes para cerámica, que cumplan los estándares nacionales e internacionales a precios bajos.

Visión.

Nuestra Visión es ser líderes en innovación y diseño de nuestros productos ayudando a servir mejor a
nuestros clientes, formando relaciones duraderas Y al mismo tiempo ser líderes entre los negocios
socialmente responsables

Organigrama.
Estudio de premisas

Es un compromiso corporativo que alcanza a todos los grupos de interés de la empresa, desde los
empleados, hasta los clientes y los proveedores.

El objetivo de un modelo adecuado de gestión de la diversidad en la empresa, debe estar enfocado en

trabajar la cultura de la organización con el fin de identificar el talento de todos sus colaboradores para
ponerlo al servicio de la organización, centrándose en su habilidad.

Premisa 1: Inclusión. El inicio de una gestión de la diversidad es la formulación de políticas y estrategias

inclusivas, así como la identificación y eliminación de las barreras corporativas, físicas o culturales, que
puedan generar situaciones discriminatorias. La meta es garantizar la participación de todas las personas en
las actividades laborales que corresponda.

Premisa 2: Diversidad corporativa. Significa dar un salto cualitativo desde los hechos valiosos pero
aislados, como puede ser la contratación puntual de algunas personas con discapacidad, o la eliminación de
algunas barreras físicas, a una gestión de la diversidad convertida en un principio operativo con valor
estratégico para la organización, que permita impactar directamente en los grupos de interés de la
empresa y sobre el negocio. Este proceso personaliza la relación persona-empresa y genera diferencias
entre unas empresas y otras.

Premisa 3: Diversidad sin etiquetas. La diversidad la componen los diferentes talentos, experiencias y
circunstancias de los empleados, las cuales definen y dan valor a la relación de la persona con la empresa y
viceversa. Una estrategia de diversidad debe integrarlas y hacer de todas ellas una unidad, eliminando las
divisiones. Cada diferencia suma y agrega valor.

Premisa 4: Empoderamiento contra la exclusión. La empresa desempeña un rol importante en el proceso

de empoderamiento de las personas en riesgo de exclusión y las acciones en este sentido fortalecen la
política de inclusión y no en sus diferencias.

Políticas organizacionales.

Dentro de la empresa pegantes nova las políticas organizacionales de la empresa son:

Políticas Empleados.

Política de Condiciones del trabajador de acuerdo a la Norma Colombiana

Norma de seguridad y Salud en el trabajador

Política Gestión de Riesgos para el trabajador

Políticas de procesos de producción.

Política de ejecución de actividades

Políticas Medio Ambiente.

Política climática

Política de medio ambiente, salud y seguridad

Impacto de los productos químicos con el medio ambiente

Principios para el uso seguro de productos químicos en los productos

Justificación.

En el ámbito de la construcción buscamos la creación de una empresa que se dedique a producir y

comercializar mortero seco en Duitama Boyacá. Este producto que ayudaría a disminuir costos en los
procesos constructivos asociados a disminución de desperdicios, disminución de tiempos en la pega de
bloques y procesos de revoque, mejoramiento de la calidad de los acabados ya que será una mezcla
homogénea y con las cantidades estandarizadas de sus componentes, adecuado control de inventarios en
las obras y optimización de la mano de obra. Estas ventajas pueden contribuir a que las empresas
constructoras sean más competitivas. Por otro lado, se pretende aprovechar el crecimiento que ha tenido
en los últimos años el sector de la construcción, y, por lo tanto, el consumo de materiales para la
construcción, el cual también se espera siga creciendo en los próximos años.

Este proyecto ayudará a identificar las variables claves que se deben tener en cuenta para disminuir los
riesgos asociados a la creación de la empresa y aprovechar aquellos aspectos que fortalecen a la misma.
Esto permitirá aumentar la probabilidad de éxito del proyecto, logrando que sea rentable financieramente,
sostenible en el tiempo, fomente empleo y contribuya al crecimiento económico y social de la ciudad de
Duitama. Por último, este trabajo propiciará un espacio para aplicar los diferentes conocimientos obtenidos
en esta materia.

Plan de marketing.

Análisis sectorial

Este estudio se realizará en el marco del sector de la construcción teniendo en cuenta que, si bien el objeto
de estudio es una empresa del sector industrial dedicada a la fabricación de un bien, el producto será un
material utilizado en la construcción de edificaciones, específicamente para la pega de bloques y
revestimiento de unidades de mampostería.

Entorno económico

Para el año 2020 el DANE nos reveló indicadores que permiten conocer el comportamiento y la evolución
del sector de la construcción en el país, en el cual nos indica que para el tercer trimestre de 2020 (julio-
septiembre), el PIB a precios constantes disminuyo en un 9,0%, con relación al mismo trimestre de 2019. Al
analizar el resultado del valor agregado por grandes ramas de actividad, se observa un decrecimiento de
26.2% del valor agregado del sector de la construcción. Este resultado se explica principalmente por la
variación anual relativa presentada en el valor agregado de las edificaciones ( -27,2%), el valor agregado de
las actividades especializadas (-26,4%) y el valor agregado de las obras civiles (-24,7%). Tras un año tan
duro, todos los sectores económicos tienen sus esperanzas puestas en este 2021. De acuerdo con la
presidenta de Camacol, Sandra Forero, para este 2021 se espera que el sector de la construcción genere
150.000 nuevos empleos, consolidado la meta de la industria de generar más de 300.000 plazas en dos
años. (www.semana.com). La construcción en su historia ha jugado un papel importante en el desarrollo
económico y social de todas las civilizaciones del mundo, tanto en grandes como en pequeñas. Esta
industria moviliza una gran cantidad de insumos e incentiva significativamente la generación de nuevos
empleos, dinamizando así la economía de cualquier país. “De acuerdo con el Global Construction 2030,
durante los próximos catorce años, la producción mundial del sector de la construcción alcanzará los $15.5
trillones, con un crecimiento promedio de 3,9% anual.

Análisis de la competencia. En lo que se refiere al mortero, en Colombia normalmente se prepara el

mortero en el lugar de la obra, es decir, se acostumbra obtener sus componentes comprándolos de manera
independiente para luego ser mezclados, algunas veces sin tener en cuenta una medida estandarizada de la
cantidad que se requiere de cada material para tener el volumen de mortero que se desea. Es importante
usar la cantidad apropiada de agua, pues los excesos o faltantes van en detrimento de los rendimientos y
de las características de calidad de los productos, especialmente en cuanto a las resistencias. Además, se
generan desperdicios de materia prima, procesos innecesarios y baja calidad en los resultados debido a que
es necesario que el mortero tenga un grado de elasticidad y plasticidad que evite una rotura o grieta en la
unidad de mampostería, dicha elasticidad y plasticidad se consigue cuando el mortero se dosifica utilizando
las proporciones adecuadas de sus componentes. Una manera de lograr esta dosificación adecuada es
utilizando mortero seco, el cual es una mezcla constituida por materiales cementantes, agregados secos y
31 aditivos en polvo, los cuales son proporcionados y mezclados en planta (ICONTEC, 2000). Debido a esto
son fáciles de trabajar, están fabricados con una calidad constante y controlada, reducen el desperdicio de
materiales hechos en obra, son fáciles de usar con solo agregar agua y se pueden utilizar en interiores y
exteriores. Quizás la principal ventaja de estos productos sea el ahorro del tiempo que se requiere para su
preparación, lo que se traduce en un ahorro de dinero y en costos indirectos, como los que tienen que ver
con las 8 reparaciones en que hay que incurrir por el uso de morteros tradicionales. Los avances de la
tecnología han producido en las últimas décadas una fuerte tendencia al desplazamiento de los morteros
hechos in situ a favor de los industriales, dentro de los cuales se encuentra el mortero seco que se ha
desarrollado para ser suministrado en silos o en sacos.

Realizando una exhaustiva investigación se determina que en Duitama hay dos plantas de fabricación de
Morteros Secos.

PEGA PUNTO: ubicado en la carrera 31 No 8- 56 Duitama no tiene página en internet.

KLEBER: ubicado en la calle 5 No 22-23 quien hizo un convenio con Euroacabados de Boyacá

siendo su único proveedor. Tiene página en Facebook.

Ya en la región contamos con dos plantas grandes ubicadas en la ciudad de Sogamoso las cuales

son:

PEGAMASTER: Siendo este el líder en Boyacá, y nuestro principal competidor tanto en precios

como en calidad, cuenta con infraestructura amplia, con página web, y en todas las redes.

PEGAHOUSE: Está comenzando, pero su infraestructura solo abastece la ciudad de Sogamoso. Cuenta con
página web, y en todas las redes.

A nivel nacional contamos con:

PEGACOR: que es del grupo corona y comercializa directamente en sus puntos.

Nuestro Producto

Pega Cerámico J & J es una organización que da servicio a clientes altamente competitivos en el mercado
objetivo, hoy en día la empresa sobrepasa los 300 clientes, entre los cuales se encuentran productores,
distribuidores y consumidores directos. Por lo anterior, la importancia radica en incrementar la percepción
afirmativa que tiene el cliente en cuanto a la empresa y así obtener un impacto empresarial, social y
económico. Este proyecto se concentrará en un plan de mejora empresarial, donde se aplicarán matrices
que permitan obtener información del estado actual de la organización en el aspecto de mercadeo, y
brindar estrategias viables para la ayuda de este.

El producto objeto de análisis en este trabajo se denomina “Mortero Seco”, el cual es utilizado en el sector
de la construcción para pegar unidades de mampostería en muros no estructurales y para empañetar
muros interiores y exteriores de mampostería. El producto tiene una durabilidad de tres meses, cuyo
contenido 36 debe poseer una composición óptima de la mezcla que debe ser de 20% cemento y 80%
arena.

Las ventajas que ofrece este producto son las siguientes:

• Control real de costos sobre los procesos de pega y pañete.

• Presenta uniformidad en las mezclas, garantizando así calidad y uniformidad en los acabados.

• Mayor rendimiento de la mezcla de arena y cemento puesto que se prepara en las obras, para evitar
desperdicios de materia prima.

• Aumenta el control sobre los inventarios.

• Disminución en tiempos de entrega de las obras.

• Disminución en costos de administración de la obra.

• Aprovechamiento de espacios normalmente utilizados para el manejo y almacenamiento de materiales

en obra.

Teorías del servicio al cliente

De acuerdo con la postura de que el servicio al cliente es una las mejores herramientas estratégicas para
hoy en día se puedan encontrar nuevas maneras de ser más competitivos (Correa, 2015) asegura que: “Los
clientes son sensibles al servicio que les prestan los suministradores de cualquier índole de servicio, es por
ello que se deben tratar de comparar con 10 los competidores más cercanos, así se detectarían verdaderas
oportunidades para adelantarnos y ser los mejores” (p.7) Por otro lado, (Herrera, 2010) en su teoría Clave
para ganar todos expresa que: Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante un servicio al
cliente, Es decir en los últimos tiempos, a nivel mundial, las compañías han dejado de centrarse en el
producto que ofrecen, para centrarse en el cliente, pues a la hora de la rentabilidad, esta es su verdadera
razón de existir (p.9) De acuerdo con las anteriores teorías expuestas por los autores (Elementos del
servicio al cliente y Clave para ganar todos), las organizaciones han cambiado su mentalidad a la hora de
vender, ya no es simplemente hacerlo en función de obtener resultados, ahora radica en el servicio 18 que
preste el recurso humano a los clientes como factor diferenciador, agregando valor añadido a los productos
y los servicios. Complementando todos los procesos de las organizaciones, se deben elaborar pensando en
el cliente, pues el perfil de consumidor es aquel que permite a las empresas desarrollar nuevas ideas y
servicios para satisfacer una necesidad real y no una creada por los CEOS. Teorías mejoramiento
estratégico. Para realizar una mejora continua dentro de los procesos de una organización, es importante
desarrollar actividades que brinden información de esta a través de un diagnostico estratégico integral que
debe alcanzar la efectividad, por esto en concordancia con (González, 2014) explica que la base de un
mejoramiento estratégico debe estar fundamentado en: Debe ser realizado siguiendo un enfoque
estratégico. El resultado del diagnóstico será la base para que la empresa a mediano y largo plazos funcione
estratégicamente en forma sostenible de acuerdo con su visión, misión, valores, objetivos, análisis,
implantación y retroalimentación del proceso estratégico para lograr una mejora continua. Debe de incluir
todas las áreas de la empresa. Toda la estructura de la empresa es básica iniciando con el nivel estratégico,
táctico y operativo, que se encuentra 11 verticalmente. De manera horizontal, las jerarquías tienen el
mismo nivel y diferentes funciones para la empresa. Al aplicar el diagnóstico en ésta es importante que
todas las áreas sean tomadas en consideración, en el resultado nos daremos cuenta de que existen
potencialidades que no hemos aprovechado y, por otro lado, de que hay cosas que ubicamos como
importantes no son prioritarias para la empresa. Todas las divisiones de esta última son básicas dado que
cumplen una función y si dejan de realizarse, la empresa no logrará su gestión. Debe de incluir todas las
áreas de la empresa. Toda la estructura de la empresa es básica iniciando con el nivel estratégico, táctico y
operativo, que se encuentra verticalmente. De manera horizontal, las jerarquías tienen el mismo nivel y
diferentes funciones para la empresa. Al aplicar el diagnóstico en ésta es importante que todas las áreas
sean tomadas en consideración, en el resultado nos daremos cuenta de que existen potencialidades que no
hemos aprovechado y, por otro lado, de que hay cosas que ubicamos como importantes no son prioritarias
para la empresa. Todas las divisiones de esta última son básicas dado que cumplen una función y si dejan
de realizarse, la empresa no logrará su gestión.

Análisis del consumidor

El producto estará enfocado geográficamente a la ciudad de Duitama, donde hay un crecimiento evidente
de la construcción, lo cual se refleja en el aumento de las licencias de construcción expedidas en los últimos
años especialmente para nuevos conjuntos residenciales y de viviendas. Si bien este producto está dirigido
para el consumo de empresas constructoras, en general, son los ingenieros civiles, arquitectos y maestros
de obras las principales personas que toman la decisión técnica de los materiales a utilizar para su
construcción.

Las características 12 esenciales del producto y el programa de marketing empresarial se convierten en la

mejor herramienta de la compañía para lograr desarrollar el producto en el mercado de la construcción,
especialmente cuando no todos los conocen.

Estrategia de comercialización

Hoy en día son muchos los canales de comercialización o medios a través del cual el cliente puede acceder
a la información del producto y poder adquirirlo, sin embargo, se establece la venta directa como el
principal método de compra. Lo anterior, acompañado de la venta a través de la web, en el cual podrán
contar con la información actualizada y demás actualizaciones de interés en el sector de la construcción. A
partir de venta directa, Pega Cerámicos J & J omitiría la participación de los intermediarios locales a la hora
de finiquitar el proceso de comercialización, otorgando un precio mucho más atractivo para los clientes.
Como parte de la actividad comercial, la organización establece un programa de asistencia técnica (post-
venta) a través del cual se capacite al cliente en temas relacionados con el producto, tales como:
beneficios, usos y aplicaciones, rendimientos, información técnica, precauciones, instrucciones de
manipulación y almacenamiento.

Estrategia de distribución

Referente a la entrega del producto, Pega Cerámicos J & J adquiere un vehículo tipo camioneta con el
objetivo de efectuar el reparto, estableciendo ciertas condiciones a la hora de asumir los costos asociados.
Entre estas condiciones está que el domicilio de entrega pertenezca al área de la ciudad de Duitama, ya
que, de lo contrario, los costos serán incurridos por el cliente.

El vehículo de transporte para los bultos, debe ser tipo camioneta con capacidad de 1 Ton. Y contar con
todas las garantías para transportar y preservar las condiciones óptimas del producto.

Estrategia de promoción

Además de los procesos comerciales para la promoción y marketing empresarial a través de las páginas
web y herramientas publicitarias, Pega Cerámicos J & J es una organización que le apuesta llegar a los
escenarios de gran magnitud que agrupan a todos los stakeholders del sector de la construcción, facilitando
así la promoción del producto.

Actualmente el mercado de la construcción se identifica como un sector de alto crecimiento a nivel

nacional e internacional, lo que lo obliga a crear gremios y establecer encuentros a lo largo del año para
impulsar cada vez más su reconocimiento y fortalecimiento.

Reclutamiento de personal.

Definir las actividades que realiza Pega Cerámicos J&J, para la selección, contratación, inducción,
capacitación y evaluación de personal. Este procedimiento aplica para la realización de todas las actividades
relacionadas con el recurso humano. En el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de
los miembros de la organización y de aplicar los demás recursos de ella para alcanzar las metas
establecidas, se tendrán en cuenta este sistema como principio de organización del personal con que
contará la empresa para trabajar de forma

idónea.

Teniendo en cuenta los cimientos de la gestión total de calidad de la empresa, se construirán con una
administración de personal avanzada, que promoverá la creación de condiciones laborales las cuales serán
dirigidas hacia el mejoramiento continuo de la motivación y el entrenamiento de los trabajadores.

La calidad humana como ventaja competitiva, no se importará, sino que se hará en la misma empresa,
mediante la buena administración de la gestión humana.

Esta administración coordinará los recursos humanos y los recursos materiales para conseguir los objetivos.
Partiendo de esto se tomarán en cuenta cuatro elementos básicos:

Logro de objetivos,

Por medio de personas,

Utilizando tecnología,

En la organización.

Para realizar bien estas tareas se integrarán y coordinarán los recursos

organizacionales – unas veces cooperativos, otras veces conflictivos -, tales como

personas, materiales, dinero, tiempo, espacio, etc.

Manual de funciones.

Este manual describe los perfiles de las personas que trabajan o ingresan a trabajar en la empresa, así como
las funciones y responsabilidades que deben asumir en el desarrollo de sus labores y actividades diarias.
Además, este debe ser actualizado cada vez que se cree y formalice un nuevo cargo. Para lograr el
cumplimiento de su misión y el alcance de su visión establece los siguientes cargos dentro de su estructura
organizacional. Este instrumento que facilitará la ubicación y orientación del personal, pues define la
estructura de la empresa, cargos que la conforman, así como las funciones, responsabilidades, requisitos,
relaciones y jerarquías.

Pega Cerámicos J&J

Gerente General

Director de ingeniería Director comercial

Vendedor.
Técnico de Técnico de
producción producción
Políticas y prohibiciones.

La empresa, Pega Cerámicos J&J. prohíbe terminantemente la discriminación entre

sus empleados motivados por cualquier consideración ilegal entre las que se encuentran: sexo, raza, color,
edad, condición social, origen nacional, creencias religiosas, ideas políticas, impedimento físico o mental y
condición de veterano.

Nuestra empresa está comprometida a tomar acción inmediata y adecuada para garantizar un ambiente de
trabajo libre de discriminación. Cualquier queja de discrimen presentado por un empleado será objeto de
investigación inmediata protegiendo la confidencialidad de todo el que participe en la misma. Al culminar la
investigación el Director General tomará aquellas medidas correctivas y/o disciplinarias que correspondan
de forma que se restablezca o garantice un

ambiente de trabajo libre de actos de discrimen.

En la empresa Casa Club Créditos se prohíbe todo hostigamiento sexual no importa la posición que ocupe el
hostigador o aun cuando se trate de personas de un mismo sexo. Así mismo es nuestro propósito evitar que
nuestros empleados o voluntarios sean objeto de hostigamiento sexual de parte de clientes, suplidores o
visitantes de la oficina. Esta prohibición aplica y se extiende a todo nuestro

personal sin distinción del puesto que ocupa o el trabajo que desempeña.

Por hostigamiento sexual se entiende:

Cualquier tipo de acercamiento sexual no deseado.

Insinuaciones o demandas sexuales, requerimientos de favores sexuales o cualquier otra conducta verbal o
física de naturaleza sexual.

Hacer expresiones o actos de índole sexual que altere la condición de empleo o cree un ambiente de
trabajo hostil y/u ofensivo a un empleado o voluntario. Establecer la aceptación de tal conducta como
condición para la continuidad en el empleo.

Utilizar el rechazo o aceptación de las demandas sexuales como fundamento para tomar decisiones que
afecten el empleo de una persona.

Crear un ambiente de trabajo ofensivo, indecoroso u hostil debido a dicha conducta.

También está prohibido el hacer chistes, comentarios, descripciones, narraciones

u observaciones de contenido sexual en el lugar de trabajo, así como el distribuir,

mostrar o publicar material impreso, gráfico o descriptivo de contenido sexual que

pueda ser ofensivo a otros empleados de la asociación.

Queda igualmente prohibido el utilizar los sistemas de computadoras o informática

de la empresa, para acceder material pornográfico y/o contenido sexual, así como

para enviar o recibir mensajes de contenido sexual o que pudiera resultar ofensivo

a otros empleados.
Reglas básicas de seguridad.

La prevención de accidentes es de vital importancia todo empleado debe observar las siguientes reglas
básicas de seguridad:

• Reportar todas las heridas o lesiones en el trabajo al Director General no importa lo pequeña que sean.

• Reportar todas las condiciones y actos inseguros del trabajo que puedan causar un accidente.

• Informar al Director General cualquier peligro a la seguridad o prácticas en el trabajo que sean
evidentemente inseguras.

• Conocer las salidas de incendio, localización de los extintores de incendio y la forma apropiada de
reportar fuego.

• No obstruir los pasillos, salidas o el acceso a equipos de emergencias; no obstruir la vista o el acceso a
cualquier equipo de extinguir incendios.

• Se prohíbe toda clase de juegos de mano entre los empleados.

• No distraer la atención de un empleado mientras esté realizando cualquier labor.

• Se prohíbe terminantemente usar bebidas alcohólicas o narcóticos en los predios de la empresa, ni

trabajar bajo la influencia de los mismos.

• Practicar la seguridad dentro y fuera del trabajo.

Matriz de Riesgos:

Pega cerámicos J&J se regirá según las normas existentes para propender un ambiente sano en todo
sentido así que nos basamos en la norma GTC45.

Se debe de identificar los peligros a los cuales está expuesto los trabajadores de cada área se puede
realizar por medio de la observación o por entrevista personalizada (se pueden realizar preguntas
como ¿Qué riesgo ha identificado en su puesto de trabajo? ¿Cuál sería el daño que le puede
ocurrir?, ¿Como se puede ver afectada su salud por la clase de trabajo que realiza?).
Pega Cerámicos J&J Pegante Cerámico Gris 1 día de trabajo Para 50 Bultos de 25 kilos

Tabla 1

Recursos

CONCEPTO CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR TOTAL

Costos Mano de Obra 2 33.333 $ 66.666

Total $ 66.666

Equipos

8h $ 1000 $ 80.000

Total equipos: $ 80.000

Materia Prima

Cemento 5 $ 22.000 $ 110.000

Arena 3 $ 5.000 $ 15.000

Aditivos

2 $ 2.500 $ 5.000

Tilosa 1 $ 5.000 $ 5.000

Otros 1 $ 5.000 $ 5.000

Total, materiales: $ 140.000

VALOR TOTAL $ 286.666

Por tanto: $286.666/50.

Lo que nos da un costo por producto de $5.733

Cronograma de Actividades Pega Cerámicos J&J

Tabla 2

Cronograma de actividades

AÑOS 1° SEMESTRE 2021 – 2r SEMESTRE 2021

MESES
MAYO. JUN. JUL. AGO. SEP. OCT. NOV.
FASES
Semanas Semanas Semanas Semanas Semanas Semanas Semana
s
1234 1234 1234 1234 1234 1234 1234
Fase 1:
Producción
del Producto

Fase 2:
Trabajo de
campo.
Análisis de
muestras y
resultados.
Propuesta.

Fase 3:
Evaluación.
Informe. Listo
para salir a la
venta
Conclusiones.

Se logró elaborar y plantear el objetivo propuesto de la creación de un plan de negocio para Pega
Cerámicos J&J e n él se abordaron los principales aspectos de la empresa como son el área operativa,
de marketing y financiera. Se replanteó y formuló la misión y visión de la empresa Hierba Real,
haciéndola más acorde con los tiempos actuales, tan competidos. A través de un análisis situacional y
SWOT se logró identificar las principales fortalezas y debilidades, así como las oportunidades y
amenazas que tiene la empresa.

Se logró la identificación de la producción nacional de los principales productos comercializados Pega

Cerámicos J&J y adhesivos. El mercado meta de la empresa también se identificó, siendo este las
empresas empacadoras nacionales de productos naturales y se determinaron varias oportunidades
para poder penetrarlo, a través de estrategias de marketing particulares, lo que redundará en la
obtención directa de nuevos clientes. Así mismo se analizó a sus clientes actuales que son clave
importante del éxito que posee la empresa, determinando que la atención y el servicio que debe
brindar a estos clientes tienen que mejorarse para que cumpla con las necesidades que estos
requieren.

Se ubicó a la competencia directa de la empresa y se determinó que ésta no posee ventajas

significativas sobre la empresa Pega Cerámicos J&J, sin que esto permita que la empresa se limite y
deje de esforzarse por ser mejor cada día. Se analizó la situación financiera de la empresa y se
identificó su fortaleza en ese sentido, con lo que las proyecciones que se realizaron en el mediano
plazo son optimistas y con un gran grado de certidumbre.

Se analizó e identificó la necesidad de implementar estrategias en sus procesos operativos que le

permitan a la empresa ser más eficiente, como mejoras en sus procesos de empaque y normas de
higiene, y poder ser congruente con las metas que la empresa quiere alcanzar. De esta forma se
identificó también la necesidad de profesionalizar más sus operaciones, determinando puestos y
funciones específicos para la misma.

Como conclusión final se puede decir que Pega Cerámicos J&J es una empresa sólida que posee
bastantes fortalezas y oportunidades como su experiencia y sus finanzas sanas, y que solo debe
atender sus debilidades y estar al pendiente de las amenazas que puedan surgir. Se pudo apreciar a
través de este trabajo que las características que posee la empresa, así como su mercado actual y
potencial es bastante atractivo, lo que puede traducirse directamente en crecimiento sostenido y
rentabilidad positiva por varios años más. En cuanto a las deficiencias visibles, consideradas como
debilidades se pudo apreciar que el etiquetado, clasificación y empaque no es el adecuado y que es
necesario la implementación de algunos procesos extras en la operación de la empresa para que
pueda lograr una mejor satisfacción en sus clientes actuales y pueda atraer nuevos clientes también.
La investigación también arrojó que, aunque las ventas de Pega Cerámicos J&J son buenas, realmente
posee una participación muy baja en el mercado nacional de sus 3 principales productos. Hecho que
puede aprovechar en su favor para que con las estrategias adecuadas y mejor eficiencia y eficacia en
sus procesos y administración en general pueda ir abarcando más participación en el mercado nacional
y también en el mediano plazo mercados internacionales también.

Recomendaciones.

Se recomienda a la empresa de Pega Cerámicos J&J que vigile y mejore sus procesos operativos para
que pueda seguir ofreciendo a sus clientes el servicio que ellos esperan, implementando mejoras en
capacidad a través de la adquisición de la maquinaria necesaria cuyo análisis operativo y financiero se
hizo en esta investigación. Así como también en recursos humanos mediante la creación de otros
puestos adicionales estableciendo las funciones necesarias, que

Se recomienda también que la empresa efectúe una reforma a su organización donde defina puestos y
responsabilidades directas y eso le permita profesionalizar más su operación diaria.

Se recomienda igualmente que la empresa busque nuevos clientes y refuerce la relación que posee
con los actuales para que pueda seguir siendo una empresa exitosa.

Otra recomendación que se hace es que la empresa realice investigaciones sobre las propiedades y
usos que tienen los productos que comercializa para que cuente con todo el conocimiento necesario
acerca de ellos y obtenga una ventaja competitiva sólida.

ayuden a ser más eficiente y eficaz cada día.

Bibliografía.

El Tiempo, “La especialidad de los pegantes”, 26 de noviembre de 2011.

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