Grupo #2

TENDENCIAS DE
MARKETING

Integrantes
Naydelin Zoeth Montufar Baires
Diana Michelle Cruz Diaz
Andrea Betsabe Vallecio Lardi
Isis Lisbeth Aguilar Bonilla
Kimberly Isabel Cerrato Izaguirre
Daisy Lizeth Franco Meza

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Licenciada: Sandy Isamar Leveron
Salgado
Introducción
En la presente investigación se exponen las estrategias y
tendencias de marketing. Aquí encontrarán, las diferentes
estrategias de marketing al igual que las tendencias. Esto nos
ayudara a comprender mejor los módulos que se han visto en
clase, se sabrá como ha ido evolucionando cada una de ellas.

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Contenido
Introducción.................................................................................................................................2
Tendencias Del Marketing........................................................................................................4
Shoppable post............................................................................................................................4
El storyscaping.............................................................................................................................6
VIRALJACKING..............................................................................................................................7
Customer service..........................................................................................................................9
Contenido de Valor....................................................................................................................10
Estrategias..............................................................................................................................12
Del Marketing.........................................................................................................................12
Redes Sociales, SEO y SEM.........................................................................................................13
 Google AdWords........................................................................................................14
El marketing de guerilla..............................................................................................................15
Marketing Relacional..................................................................................................................16
Remarketing:..............................................................................................................................20
Funcionamiento del remarketing........................................................................................20
Inbound marketing.....................................................................................................................21
Los activos que proporciona el inbound marketing............................................................21
Ambient Marketing....................................................................................................................23
Conclusiones..............................................................................................................................26

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Tendencias Del Marketing

Shoppable post

Desde las redes sociales como Instagram y Facebook, ya es

posible hacer compras sin tener que salir de ellas.
Las redes sociales son una parte muy relevante en el mundo del
marketing digital y cada vez se han ido vinculando más en la
compra, algunos ejemplos de esto podría ser el “Marketplace” de
Facebook, pero sin duda alguna, el más relevante es “Instagram
Shopping” que permite que las marcas etiqueten sus productos en
fotos y vídeos, mientras que los usuarios los compren
directamente en la propia red.
Desde hace tiempo, Instagram ha sido vista como la plataforma de
redes sociales que se distingue por ser “la competencia de todo lo
que haces”. Con el lanzamiento de sus nuevas publicaciones con
opción de compra o “shoppable posts”, Instagram facilita más que
nunca que te inspires y compres los productos que descubras en tu
feed.
Poder vender desde tu propia cuenta no podría ser más fácil: lo
único que debes hacer es tener una cuenta Business de Instagram
y que además esté conectada a un catálogo de productos de
Facebook. Tu negocio necesita cumplir ciertos estándares y por
supuesto, cumplir con las reglas y normas que Instagram

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establece. Una vez tu cuenta Business esté creada, puedes
empezar a promover tus productos en Instagram. 
Ahora tenemos la opción de etiquetar productos, sí, como lo haces
con las personas dentro de las publicaciones, lo que le da a los
clientes un acceso rápido al nombre del artículo y el precio.
Si aún no te has actualizado, es conveniente incluir lo no en la
estrategia de marketing cuanto antes.

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El storyscaping
 es una técnica de marketing que tiene la finalidad de lograr un
mayor engagement con los clientes a través de sus propias
experiencias con la marca o el producto.
Esta técnica busca generar ideas novedosas que permitan crear un
mundo de experiencias emocionantes al cliente conectando con la
marca. Algunos la comparan con el storytelling, que al igual que
esta técnica de marketing, el storyscaping busca conectar con el
consumidor a través de una historia, con la diferencia que en esta
ocasión él es el protagonista, pues es su propia historia.
Este concepto se ha convertido en un poderoso enfoque de la
publicidad y el marketing para la era digital utilizando historias
para diseñar experiencias emocionales para los clientes,
transformándolos en héroes de sus historias y para ello es
necesario tener en cuenta los cuatro pilares o principios
del storyscaping para conectar con estas experiencias.

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VIRALJACKING

El viraljacking es una técnica de marketing en la que se trata de

producir contenido interesante y destacable sobre tu marca a partir
de tendencias virales de diferentes redes sociales. El viraljacking
parte de la base del newsjacking que se aprovecha de eventos,
noticias o situaciones de máxima importancia en la actualidad
relacionados con tu marca para ganar notoriedad.  El viraljacking
va un poco más allá, identificando primero contenidos
virales centrados en redes sociales y luego adaptarlos a nuestra
marca tratando de potenciar la viralidad.
De esta manera ya contamos con un contenido que parte de un
notable impacto en la audiencia y mucha interacción, por lo que
se trata de servirse de ello transformando el mensaje con relación
a nuestros intereses, ya sea cambiando parte de este,
modificándolo o transformándolo en algo positivo, mostrar
disconformidad con el mensaje anterior o introduciendo un nuevo
interés.
Por otro lado, también se puede utilizar esta misma técnica en
base a titulares o hashtags virales modificando parte de ellos,
aprovechando así el gancho y su expansión.
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Como utilizar la estrategia viraljacking

Ser los primeros: Hay que adelantarse al contenido viral, ser los
primeros en localizar los temas o noticias que pueden llegar a ser
virales.
Buscar relación: Buscar contenido viral adecuado que guarde
relación o se pueda vincular con la propia marca. Se deben evitar
los temas comprometidos.
Estar presentes: Se debe lanzar el contenido justo en el momento
de mayor impacto del contenido viral.
Generar cercanía: Las marcas que se suman a fenómenos sociales
generan mayor cercanía con el público.
Ser creativos: Hay que ser ingenioso, no basta con un contenido
de calidad, debe ser creativo para que tenga éxito. La creatividad
es un factor clave.

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 Customer service
Customer service o servicio al cliente es la interacción entre el
consumidor al realizar una compra, con el representante de ventas
de tu organización. 
El customer service es el soporte que ofreces a tus clientes, tanto
antes como después de que compren y usen tus productos o
servicios, con el objetivo de ofrecer una experiencia fácil y
agradable para retener a los clientes y ayudar al crecimiento de tu
empresa. 
El customer service actual no es nada parecido al tradicional, los
canales de interacción han aumentado. Ahora no es una simple
llamada telefónica, tus empleados pueden ofrecerlo a través de un
correo electrónico, tu sitio web, por mensajes de texto y redes
sociales. Incluso, muchas empresas cuentan con respuestas
automáticas o autoservicio para que los clientes puedan resolver
sus dudas en cualquier momento.
El customer service es más que solo ofrecer respuestas. Es una
parte importante de la promesa que tu marca hace a los clientes. 

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Contenido de Valor
Un contenido de valor es una pieza de comunicación que aporta
beneficios al público objetivo al que va dirigido. Es fundamental
que no pase desapercibido.
Para ello tiene que estar cuidado y ser relevante porque si no lo
está, es lo mismo que si no existiese. Por eso, el usuario que visita
tu sitio web tiene que encontrarse con un contenido de calidad ya
que, si le gusta, puede compartirlo en su web o redes sociales
haciendo que más personas o incluso, futuros clientes lleguen a tu
web y puedan ver los servicios que la empresa presta.
¿Qué hacer para crear un contenido de valor?
Un contenido de valor es un contenido útil, por eso si lo es para tu
audiencia lo es para ti.
Lo más importante que debe tener contener un post es:
Información rápida y útil. Redactar un artículo antes que la
competencia es un plus que puede ser muy positivo.
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Calidad, ante todo. Copiar contenido es perjudicial para tu web
por dos motivos:
Penaliza el posicionamiento orgánico (SEO) en buscadores.
Puede provocar una crisis de reputación.
Veracidad del contenido. Publicar un contenido falso puede llegar
a crear un bulo que perjudique, y mucho, la reputación de tu
empresa. Por eso, si se citan fuentes se debe comprobar antes que
sean fiables.
Por otra parte, si queremos que nuestro contenido sea de calidad,
nos sirva para el branding de nuestro negocio y que sea
compartido en otras webs y redes sociales, nunca debemos
realizar alguna de las siguientes acciones:
Información falsa. Tienes que estar seguro que los datos o
información que proporciones sean ciertas. Como recomendación
contrastar diversas fuentes y triangular información.
Errores ortográficos. Antes de publicar revisa la ortografía y
sintaxis. No dejes que un buen contenido pierda valor por
contener erratas.
Enlaces rotos. En el caso de incluir links en tus posts comprueba
que apunten correctamente a las direcciones electrónicas a las que
apunten. Si con el tiempo detectas que algún enlace no es válido,

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Estrategias
Del Marketing

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Redes Sociales, SEO y SEM
Hoy en día el marketing Digital es una de las principales ramas
del marketing tradicional y una de las que mejores resultados está
generando a los empresarios y profesionales liberales a la hora de
conseguir nuevos clientes, optimizando la utilización de los
servicios o mejorando la gestión de sus gastos.
(Search Engine Optimization) SEO o posicionamiento web en
marketing digital es una manera inteligente de aumentar la
visibilidad online mejorando externa e internamente el
posicionamiento orgánico de un sitio web para conseguir salir en
la parte más alta de los resultados de google, atrayendo nuevos
clientes, aumentando los ingresos y hacer crecer nuestra empresa.

Si dejáramos de lado los tecnicismos, podríamos decir que

posicionarse en internet es algo similar a la participación de
mercado que tu empresa podría tener con respecto a la
competencia, en este caso la web.  

Por ejemplo, ¿qué es lo primero que te viene a la mente cuando

piensas en pasta dental? Podría ser una marca, la que usas o
incluso la que no, clínicas dentales, el supermercado donde
compras, etc. Tu respuesta depende de múltiples factores, tales

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 como: preferencias, ubicación, memorias y estímulos
audiovisuales.

¿Y si hicieras la prueba con tu sitio web? Piensa en una palabra

que caracterice lo que haces, preferentemente tus productos o tus
servicios, ahora escríbela en el buscador. 

Datos de Zero Limit Web indican que solo en la primera página,

los primeros cinco resultados orgánicos representan el 67,6% de
todos los clics y los resultados del 6 al 10 representan solo el
3.73%.

Desde luego, el número de visitas que pudiera recibir una página

dependen de múltiples factores. Existen más de 200 factores que
intervienen para figurar en los primeros resultados. 

(Search Engine Marketing) SEM también se puede

denominar marketing en buscadores, es la forma en la que se
aumenta la visibilidad de las páginas web en los buscadores
mediante el pago directo de publicidad al propio motor de
búsqueda.
Dentro de esta publicidad en buscadores, en el caso de Google
podemos diferenciar dos tipos de anuncios.

 Google AdWords

AdWords es la más conocida y la que se ha usado

tradicionalmente.
Cualquiera que tenga una página web puede anunciarse en
AdWords (siempre que cumpla con sus políticas y restricciones) y
empezar a conseguir visitas a su web.
Google Shopping
Es una forma de publicidad muy útil para tiendas online, ya que,
se trata de anuncios gráficos en los que, además de una imagen de
producto, se puede ver su precio. En la actualidad, estos anuncios
se pueden encontrar en varias posiciones de Google.
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Redes Sociales
Las redes sociales se han popularizado de tal manera que forman
ya parte de la rutina individual de millones de personas por todo
el planeta. Facebook y Twitter son los más conocidos, aunque
junto a ellos Instagram, LinkedIn, Google+ empiezan a ser
conocidas.
Si somos un restaurante y queremos vender aceite, vamos a tener
múltiples opciones desde una web, pero no tan claras como desde
una red social. La razón es que buscando «Comprar aceite en
Internet» la gente que llegue a nuestra web tendrá mucha más
predisposición a la venta que quien esté tranquilamente pasando
el tiempo en facebook y vea de repente una publicación o incluso
un anuncio.

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El marketing de guerilla
tiene como fundamento tres características principales: la
creatividad, el ingenio y el uso de medios no convencionales. Sin
estas caracterísitcas no podríamos considerar ciertas acciones
como marketing de guerilla. Por ello, el marketing de guerilla son
todas aquellas acciones, técnicas o estrategias que mediante la
creatividad, el ingenio y el uso de espacios o medios no
convencionales logran la difusión de la marca o producto con una
inversión mínima.
Ejemplo
Los bancos que nos encontramos en la calle son otro lugar
habitual de estas acciones. En este caso, KitKat ha aprovechado el
diseño propio y darle forma de chocolatina incluyendo el famoso
papel rojo. En la parte inferior podemos observar que está escrito
el slogan de la marca «Tómate un respiro», ¿qué mejor lugar que
en un banco?

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Marketing Relacional

Marketing Relacional es una estrategia con objetivo de construir y

difundir la marca, fidelizar clientes y crear autoridad en el
mercado.
El marketing relacional, podemos decir que abarca estrategias
como:Construcción y difusión de marca. Lealtad y creación de
autoridad de mercado;Contacto con el público en diferentes
canales de Marketing Digital y comunicación; Comunicación
cercana de cada persona con el Perfil del Cliente Ideal (ICP);
Automatización de marketing con tus contactos. 
El objetivo principal de establecer esta relación es conquistar y
retener clientes, además de convertirlos en defensores de la
marca.
Otro objetivo es convertirse en una referencia en el mercado,
principalmente debido a las buenas experiencias ofrecidas a los
usuarios. Para lograr todo esto, la compañía básicamente crea una
relación en la que ofrece ventajas a sus clientes y prospectos a
través de acciones de comunicación bien estructuradas.
El Marketing Relacional tiene como objetivo mucho más que
ayudar en las ventas. No es sólo para obtener clientes, sino para
obtener fans. Pero eso es una vía de doble sentido: es necesario
ofrecer algo que tu cliente no puede obtener en otro lugar.
Marketing Relacional no es una estrategia que ocurre sólo en
corto plazo: al contrario, su objetivo es crear una relación
continua y, preferiblemente, progresiva, ya sea haciendo que un
cliente se convierta en un fan o haciendo que un cliente de un
producto o servicio básico evolucione para alternativas más
complejas de tu solución.
Y, además que generar nuevos ingresos y facturación recurrente,
el Marketing Relacional aproxima el cliente de la empresa, lo que

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beneficia no sólo al cliente que gana respuestas más rápidas y
personalizadas a sus dudas y problemas sino también la empresa,
que recibe feedbacks más constantes y tiene la posibilidad de
aprender con su audiencia y mejorar continuamente su solución.
3 beneficios que el marketing relacional puede proporcionar
al utilizarlo.

- Incrementar LTV
Quienes trabajan con soluciones en el modelo de suscripción
saben que LTV (Lifetime Value) es la métrica que ayuda a
comprender la importancia de mantener al cliente el mayor
tiempo posible. Solo entonces es posible que entregue una
cantidad superior a la que se gastó en su adquisición.
- Reducción del gasto en marketing y publicidad.
El gasto en marketing y publicidad para ganar nuevos clientes
puede disminuir con el trabajo centrado en las relaciones. A
medida que los clientes se cuentan entre sí sobre los productos y
servicios de una marca, es común tener un impulso orgánico en
las ventas.
- Mayor alineación de la comunicación con el cliente.
Las organizaciones que enfatizan el marketing relacional tienen
una alineación organizacional más fuerte en torno a proporcionar
una experiencia excepcional al cliente.

Formas de aplicar Marketing Relacional.

-Todo comienza a partir de los datos
Las empresas primero deben analizar los datos demográficos e
históricos de sus clientes para comprender quiénes son, qué
compran y cómo relacionarse con ellos a largo plazo.
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-Conoce tu audiencia y crea los perfiles ideales de tus clientes
Con estos diversos datos de clientes, la empresa puede comenzar
a segmentar sus clientes potenciales y desarrollar estrategias de
marketing únicas para cada grupo. Un cliente que aprecia el valor
de un producto, por ejemplo, tiene características diferentes que
aquellos que han tenido una experiencia notable en el servicio.
Esto quiere decir que de nada sirve hacer Marketing Relacional si
no conoces tu público.
-Comienza el Marketing Relacional con Email Marketing
Una de las herramientas más poderosas en Marketing Relacional

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Remarketing:
El remarketing es un sistema que permite crear anuncios
adaptados o personalizados para los usuarios que, previamente,
visitaron una página web.
La principal utilidad del remarketing es que permite volver a
alcanzar al usuario que en algún momento ha visitado una tienda
online o cualquier otro sitio web sin llegar a finalizar el proceso
de compra o la conversión. Lo que se consigue es recordar y
volver a ofrecer al cliente potencial el producto o servicio por el
que, de alguna manera, se ha interesado en algún momento.

Funcionamiento del remarketing

Cuando un usuario accede a una página web es detectado

internamente por una cookie, que son archivos creados por un
sitio web con pequeñas cantidades de datos enviados entre un
emisor y un receptor con un doble fin: identificar a cada visitante
y tener acceso a su historial de actividad.

La información proporcionada por la cookie permite añadir el

usuario a una lista de remarketing, la cual servirá de orientación
para realizar una campaña Display de Google Adwords que
permite la creación de anuncios personalizados en función de la
acción que haya hecho el usuario en la web.

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Inbound marketing

El inbound marketing es una metodología que combina técnicas de

marketing y publicidad no intrusivas con la finalidad de contactar
con un usuario al principio de su proceso de compra y
acompañarle hasta la transacción final.

La principal finalidad de esta metodología es contactar con

personas que se encuentran en el inicio del proceso de compra de
un producto determinado. A partir de aquí, se les
acompaña, mediante el contenido apropiado para cada una de las
fases del proceso de compra y su perfil, hasta la transacción final,
siempre de forma “amigable”. Y, posteriormente, se les fideliza.

El inbound marketing va más allá del marketing digital y

proporciona ventajas a largo plazo a las empresas que lo ponen en
práctica. Entre las principales, se encuentran:

 Aumenta los contactos cualificados de marketing (MQL):

los multiplica por 7,3 en un año y por 9,8 en dos años.
 Aumenta los registros (leads): los multiplica por 3,8 en un
año y por 14,7 en dos años.
 Incrementa las visitas que recibe la página web: las
multiplica por 4,7 el primer año y por 24,3 en dos años.

Los activos que proporciona el inbound marketing

El inbound marketing no solo impacta en las visitas, registros y

MQL de una empresa, también le proporciona una serie de activos

. A diferencia de la mayoría de acciones promocionales (de

outbound marketing y de marketing digital) que hacen las
compañías y que, habitualmente, representan un gasto para las
empresas, en el inbound, podríamos decir que el dinero que
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utilizamos es una inversión. Mientras que, por ejemplo, una
campaña de publicidad online entrega unos resultados concretos,
cuando creamos contenido en el marco de una estrategia inbound,
este queda presente en nuestra web.

Ejemplo: Tenemos el ejemplo de Starbucks:

Esta gran empresa de franquicias de café se ha sabido como

enamorar a sus clientes y siempre usando las redes sociales,
además de vender café ha creado una experiencia dentro de sus
consumidores, Hace ver a sus usuarios que un buen café,
consumido a cualquier hora puede mejorar su día.

También otra de las estrategias que ha utilizado es colocar el

nombre de los consumidores en sus vasos esta ha sido una pieza
clave para que muchas personas suban una fotografia de sus vasos
a Internet

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Ambient Marketing

El llamado Ambient Marketing es la técnica mediante la cual se

convierten de manera creativa los elementos del entorno o incluso
espacios urbanos para conseguir un impacto de la marca. Es una
forma de publicidad y está basado en no seguir las técnicas
convencionales. La intención con este tipo de estrategia es llamar
la atención de los viandantes transformando los elementos
habituales en soportes de contenidos.

No debemos olvidar que nos encontramos en una sociedad

saturada de publicidad, donde al usuario le resulta tremendamente
intrusivo cualquier tipo de anuncio. El hecho de buscar formas
distintas de posicionar la marca es clave para poder generar
recuerdo. Son acciones que se unifican con el entorno y se
convierten en un elemento más dentro de la cotidianeidad del
público. Es un concepto que se relaciona con el street marketing y
el marketing de guerrilla y que pretende romper con las reglas
establecidas. El objetivo suele ser diferenciarse de la competencia
mostrando algo distinto a lo que se suele hacer.

¿Cómo funciona?

Como ya hemos comentado la principal función de las estrategias

de Ambient Marketing es llamar la atención cambiando algo del
entorno. Hay algunas campañas que pretenden cierta
interactuación, bien, mediante redes sociales, o con el propio
elemento. Se trata de dar rienda suelta a la creatividad utilizando
paredes, ascensores, escaleras… reconvirtiéndolos en un soporte
publicitario que no resulte intrusivo.

Lo importante es que no duren demasiado en el tiempo y que se

conviertan en virales gracias a Internet y las redes sociales. Una
de sus grandes ventajas es que no es común, por lo que no existe
una saturación en este ámbito.
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Ejemplos de campañas de Ambient Marketing

Grandes firmas como Ikea, Heineken, Mini, Coca-Cola o Kit Kat,

ya emplean desde hace años este tipo de acciones. Son estrategias
que se dirigen a un audiencia masiva, se colocan en el entorno
urbano y se viralizan a través de redes sociales y medios.

Ikea

La marca sueca redecoró el metro de París durante una semana

para anunciar la apertura de una nueva tienda. Montaron un
pequeño apartamento en la estación de Auber donde sus
inquilinos realizaban sus tareas habituales.

Kit Kat

¿Quién no recuerda los bancos de Kit-Kat? La marca de

chocolatinas transformó los bancos de medio mundo en su propio
producto. En los asiento podía verse un envoltorio de Kit Kat
abierto donde sobresalían barritas de chocolate.

Las claves para una acción de ambient marketing eficaz son:

La creatividad y la originalidad

Reconvertir el entorno en un soporte publicitario no intrusivo

La duración de la acción, no debe durar demasiado.

Viralidad gracias a Internet.

Ventajas y beneficios del ambient marketing

La finalidad de este tipo de estrategia es llamar la atención de los

viandantes transformando los elementos habituales en soportes de
contenidos.

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Gracias al Ambient Marketing las empresas pueden mejorar el
posicionamiento de sus marcas de una manera original y viral,
entre otros beneficios como:

Generar impacto

Posiciona la marca en el top of mind del consumidor

potencionando la ventaja competitiva.

 Genera notorieda debido a la conversación en redes sociales

e Internet al viralizarse de forma rápida.
 Bajo coste. El éxito no se basa en la inversión sino en la
creatividad empleada.

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Conclusiones
En conclusión la importancia de la estrategia de marketing,
siguiendo los pasos pertinentes para llevarla a cabo, radica en que
una empresa puede tener los mejores productos o servicios, pero
sin aplicar las técnicas de marketing adecuadas, el cliente
potencial no puede conocer lo ofrecido y las ventas caen hasta
hacer desaparecer y el análisis de tendencias es importante en
el marketing porque ayuda a descubrir los detonantes del
comportamiento humano, que responde a estímulos sociales,
culturales o tecnológicos. La tendencia es vital porque ayuda a
amplificar la visión de la estrategia y encuentra lo que es
relevante o no para los consumidores

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