ASERTIVIDAD

por Psic. Jorge Cisneros Sánchez

Terapeuta en Adicciones

1. Significado:

ASERTIVIDAD = DE ASEVERAR, = AFIRMAR.

Yo soy ASERTIVO cuando sé lo que quiero y lo asevero

constructivamente. Es decir, yo soy ASERTIVO cuando digo lo que realmente
quiero, sin lastimar o dañar a otros. Cuando no permito que me manipulen,
pero tampoco manipulo. Cuando no permito que se aprovechen de mí, pero
tampoco yo, me aprovecho de los demás, cuando estoy seguro de lo que quiero
y lo expreso.

Por eso, el objetivo de este escrito es lograr una comunicación

interpersonal más clara; sin callarme las cosas que yo deseo y quiero, pero sin
agredir, sin aguantarme, para después desquitarme. Si somos asertivos,
sabemos a qué atenernos. Se evitan los “malos entendidos”, los mensajes se
distorsionan menos o no se distorsionan. En esa medida se suprimen los
“chismes” y las críticas destructivas.

2. La Persona Asertiva y la no asertiva:

A mucha gente le gusta ponerle sus trapitos sucios a los demás y

embonar con sus problemas a los que le rodean, esa gente no es asertiva,
tampoco lo es la que permite que lo embonen en los problemas de otros. A
mucha gente le gusta meterse a conjugar los verbos que le toca conjugar a
otras personas.

Los que no son asertivos, suelen ser o pasivos o agresivos.

A) Si son PASIVOS, manejan muchos mensajes, como el “me”: me

presionan, me estorban, me pones nervioso, me atarantas, no me
ayudas, no me alegras, etc.

B) Si son AGRESIVOS, utilizan muchos mensajes como el “tú”: qué tonto

eres (tú), qué ridículo te ves (tú), no me gusta lo que haces (tú), etc.

C) Si es AGRESIVO – PASIVO, ataca indirectamente con mensajes “ME –

TU”. Estos mensajes pueden enviarse de manera velada; por
ejemplo: ¿Te vas a poner ese vestido?, ¿A poco te gusta andar con
esa gente?

Al no asertivo se le descubre con EMPATÍA; ser EMPÁTICO es entender

lo que el otro quiere y decírselo.
 EJEMPLO:

PACO (AGRESIVO – PASIVO): ¿Vas a ir con esas fachas?

MARGARITA (EMPÁTICA): No te gusta mi vestido.
PACO (AGRESIVO – PASIVO): Te ves ridícula.
MARGARITA (EMPÁTICA Y ASERTIVA): Entiendo que a ti no te gusta
pero yo me lo quiero llevar a la
fiesta.
PACO (AGESIVO-PASIVO): Se van a reír de ti.
MARGARITA (ASERTIVA): Es posible que se rían de mí, no
lo había pensado (Banco de
niebla) pero quiero ir con este
vestido (Disco rayado).
PACO (PASIVO): ¿Te haz puesto a pensar lo que
digan de nosotros?
MARGARITA (ASERTIVA): La gente puede decir muchas
cosas de nosotros, (Banco de
Niebla), pero a mí me gusta este
vestido (Disco rayado).

En este ejemplo se ve también claro que las fórmulas asertivas, si bien

ayudan a no dejarse manipular, tienen el riesgo de no confrontar un problema
más de fondo; P. ej: es posible que en el ejemplo el problema no sea que a
Paco no le guste el vestido, sino que, esté molesto con Margarita o quizás
celoso, y ese problemas más importante lo pueden pasar por alto.

PACO (AGRESIVO PASIVO): Pues yo no entiendo cómo te

gusta ser el “hazme reír” de la
gente.
MARGARITA (EMPATICA, ASERTIVA
Y CONFRONTATIVA):
Paco, me parece que el
problema no es el vestido, me
parece que tú estás molesto
conmigo y que no te es claro el
cómo decírmelo. ¿Qué te parece
si hablamos de ello?

Vemos también que el ser EMPATICO no se contrapone, por un lado, con

el ser ASERTIVO. Por otro lado, ayuda a no pasar por alto, un problema más
importante. Conviene pues, al hablar de ASERTIVIDAD tener en cuanta
igualmente lo que es la comunicación EMPÁTICA.
COMPARACIÓN ENTRE LA ASERTIVIDAD Y LA EMPATÍA

ASERTIVIDAD EMPATÍA

YO TU

1ª. Persona de singular 2ª. Persona

Congruencia Aceptación del otro
Genuidad - como es
Sujeto responsable y - como quiere ser
libre, capaz de auto- Respecto de la altruidad;
decidir con autonomía de la libertad y de la
responsabilidad del otro.
_______________________ _______________________
Se lo que quiero Entiendo lo que quieres
Manifiesto lo que quiero; Reflejo lo que entiendo
Asertivamente que quieres:
Verbal y corporalmente Empáticamente verbal y
Con mi actitud corporalmente con mi
Personalizadamente actitud personalizada y
directamente.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Expreso lo que realmente quiero, para no ser pasivo; pero lo expreso de

una manera constructiva, no hostilmente agresiva.

Parte de “saber lo que quiero”. Implica seguridad de mí mismo,

convencido de mis propias cualidades y derechos personales.

Representa una habilidad para salir de cualquier situación interpersonal

sintiendo que eso era lo que quería expresar; eso es lo que expresé y me siento
bien.

La dialéctica de la asertividad

ASERTIVO

PASIVO AGRESIVO
 1) PASIVO.
Dice que sí, cuando quiere decir no.
Sale sintiéndose mal consigo mismo.
Cuando dice no, se siente culpable con los demás (depende de quedar
bien con todos).
Se deja chantajear, manipular, se aprovechan de él. no se respeta a sí
mismo ante los demás. Chantajea afectivamente a los demás o utiliza
mecanismos de defensa (vgr. Histeria de conversión9 para que le hagan
caso.

2) AGRESIVO
Siempre quiere salirse con la suya, no importa quien se dañe. Es
explotativo (se aprovecha de los demás amenazándolos o atacándolos
realmente) y manipulativo. Chantajea a los demás. Suele ser cínico.

3) PASIVO – AGRESIVO
Se pudiera llamar no – asertivo. Cuando quiere salirse con la suya, pero
no es asertivo ni se atreve a agredir directamente, lo hace
indirectamente; vgr. No quiero ir, pero voy; la manera cómo manifiesto
el “no quería venir” podrá ser = llegar tarde, llegar con rostro “atufado”,
boicotear la reunión, inducir a otro a que critique al organizador,
devalorarlo, etc., etc…

4) ASERTIVO
Sin agredir, expresa lo que quiere, constructivamente, respetándose a sí
mismo y reconociendo sus “derechos humanos” (ver hoja anexa)

ASERTIVO = Utiliza “mensajes yo”.

EL NO-ASERTIVO = Utiliza “mensajes tu”.

Vgr. – Me molestas.
- Haces cosas inútiles, feas, etc…
- Eres un menso.
- Tú me haces sentir mal.
- Me pones nervioso, etc…

TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD
Son muy variadas. (Banco de niebla, disco rayado, auto-aserción, técnica
pura, técnica del reverso, adorno del no, etc…)

RIESGOS DE ESTAS TECNICAS:

A) Caer en el recetismo.
B) Utilizarlos como mecanismos de defensa.
C) No enfrentan un problema o conflicto personal o interpersonal que es
necesario manejar y solucionar.
 PASIVO ASERTIVO
AGRESIVO
Se disculpa constantemente. Expresa lo que quiere.
Da mensajes indirectos. Expresa sus sentimientos. Exige; usa palabras gruesas.
Disimula; habla con rodeos. Habla objetivamente. Hace acusaciones.
Comunicación desconectada. Comunicación directa. Impone su opinión.
No encuentra palabras adecuadas. Habla clara y simplemente. Comunicación imperiosa.
No dice lo que quiere decir. Usa mensajes “YO”. Usa palabras para dominar.
Habla mucho para clarificar su comunicación. Habla mucho cuando quiere hablar mucho, no Usa mensajes “TU”.
No dice nada por miedo, vergüenza, falso por claridad. Habla mucho para no ser contrariado.
pudor. Habla cuando tiene algo que decir. Habla para llamar la atención.
No tiene nada que decir de sí o se humilla a sí Habla bien de sí mismo si es necesario o
mismo. conveniente. Se sobreestima; habla solamente de sí mismo.

Conducta general;
Actúa con la esperanza que los demás adivinen Escucha atentamente; actúa con naturalidad.
sus rodeos. Exagera para demostrar su superioridad.
Su apariencia es de inseguridad. Su apariencia refleja su seguridad y fortaleza
interna. Su apariencia es exagerada, refleja
Tono de voz: agresividad.
Débil, temblorosa, volumen muy bajo, Firme, calurosa, bien modulada, relajada.
monótona. Fuerte, grita, fría, imperiosa, autoritaria.

Ojos:
Mirada baja, ojos caídos, llorosos; evita el
contacto visual.
Postura:
Buscando donde apoyarse; agachada mueve la
cabeza afirmativamente constantemente.
Manos, brazos:
Temblorosos, se mueve constantemente.
Manos sudorosas, nerviosas.
Mira a los ojos; mirada franca, abierta, ojos
expresivos.
Bien balanceada; postura derecha, relajada,
tranquila.
Movimientos relajados, naturales. Acogedores.
Sin expresión; mirada fija, fría, penetrante
soberbia.
Postura rígida, dura, imperiosa, desafiante,
soberbia.
Puños. Usa el dedo acusatorio.
Rechazantes o seductivos.
 DERECHOS PERSONALES

Estos derechos son fácilmente olvidados. A veces los olvidamos nosotros

mismos y a veces son olvidados por quienes se quieren aprovechar de nuestro
olvido. Cuando no actuamos asertivamente es porque no ejercemos nuestros
derechos o dejamos que otros nos lo violen. El primer objetivo del
entrenamiento asertivo es el de aprender a creer firmemente en nuestros
derechos y sentirnos bien acerca de ello.

Algunos de nuestros derechos asertivos son:

1. El derecho de ser tratado con respeto.

2. El derecho de tener y expresar nuestros sentimientos y opiniones.

3. El derecho de ser los únicos jueces de nuestra conducta,

pensamientos, sentimientos.

4. El derecho de escoger y actuar de acuerdo a nuestras propias

prioridades.

5. El derecho de decir NO sin sentirse culpable.

6. El derecho de pedir por lo que queremos.

7. El derecho de hacer errores.

8. El derecho de cambiar de opinión.

9. El derecho de ser ilógico cuando así elegimos.

10. El derecho de sentirse independiente de la buena voluntad de los

demás.

11. El derecho de tomar el tiempo necesario para decidir.

12. El derecho de cuestionar lo que nos afecta.

13. El derecho de sentirnos responsables solamente de nosotros mismos.

14. El derecho de recibir lo que merecemos o lo que se nos debe en

justicia.

15. El derecho de no ser asertivo en algunas ocasiones.

 ¿QUÉ TAN ASERTIVO SOY?

PROPÓSITO:

Tomar conciencia de las áreas de mi problema particular en relación con

la comunicación ASERTIVA.

Primer paso:

Responda a cada pregunta, escribiendo.

SIEMPRE A MENUDO A VECES NUNCA

Segundo paso:

Rodee con un círculo las preguntas que indican que ahí tiene usted cierta
dificultad en la aserción. Y veamos si puede escribir una frase, o una serie de
frases en la hoja anexa, haciendo referencia al número de la pregunta,
explicando sus problemas de aserción con sus propias palabras.

Por ejemplo: Si su respuesta a la pregunta 7, demuestra que se siente

insatisfecho con su vida social, podría escribir, no tengo vida social porque no
me gusta establecer nuevos contactos y nadie lo hace conmigo, o si su
respuesta a la pregunta 21 demuestra que tiene problemas de aserción con sus
subordinados podría aclarar, tengo problemas al dar órdenes a mis ayudantes,
porque me temo que dejará de apreciarme si lo hago.

CUESTIONARIO

1. Compro cosas que no deseo realmente, sólo porque me resulta difícil

decirle “no” al vendedor: _______________________

2. Vacilo cuando he de devolver algo a una tienda, incluso cuando hay

buenas razones para hacerlo: ___________________

3. Si alguien habla en voz alta durante una película, obra de teatro o

concierto, ¿soy capaz de pedirle que se calle? _____________________

4. ¿Soy capaz de iniciar una conversación con un extraño?

______________________

5. Tengo problemas para mantener la conversación en los actos sociales:

_______________________
6. Actúan los demás como si me juzgaran aburrido: ___________________

7. Estoy satisfecho de mi vida social: _________________________

8. Cuando un amigo me hace una petición irrazonable, soy capaz de

negarme: ___________________________

9. Soy capaz de pedir favores, y hacer peticiones a mis amigos:

________________________

10. Puedo criticar a un amigo: _____________________________

11. Puedo alabar a un amigo: _____________________________

12. Cuando alguien me hace un cumplido sé qué decir:

_____________________

13. Existe alguien con quien yo comparto mis sentimientos íntimos:

___________________

14. Preferiría reprimir mis sentimientos que hacer una escena:

____________________

15. Estoy satisfecho con mis hábitos de trabajo: ______________________

16. Tienden los demás a explotarme o a aprovecharse de mí:

___________________________

17. Puedo hablar con franqueza, tanto al expresar sentimientos de ternura

como de cólera hacia los hombres: ___________________________

18. Puedo hablar francamente tanto al expresar sentimientos de ternura

como de cólera hacia las mujeres: ___________________________

19. Estoy satisfecho con los progresos realizados en mi carrera:

____________________________

20. Tiendo a controlar la conversación en el grupo o me incomoda no poder

hacerlo: ____________________________

21. Encuentro dificultad para reñir a un subordinado: ___________________

22. Generalmente expreso lo que siento: ___________________________

23. Se me dificulta tomar decisiones: _____________________________

24. Soy abiertamente crítico respecto a las ideas, opiniones y conductas de

otros: __________________________
 25. Protesto francamente cuando alguien me quita el lugar:
____________________________

26. Con frecuencia evado a la gente en ciertas situaciones por temor o

embarazo: __________________________

27. Confío usualmente en mi propio juicio: __________________________

28. Insisto en que mi novio, esposo o compañero (a) participe activamente

en las discusiones familiares o de grupo: ________________________

29. Se me dificulta mantener contacto visual con la persona con la que estoy
hablando: ___________________________

30. Cuando como en un restaurante y algo no va, pido al mesero que se

corrija la situación: __________________________

31. Insisto a mi técnico (mecánico, taller, et.) que algún desperfecto,

reparación, pieza defectuosa, es de su responsabilidad:
________________________

32. Con qué frecuencia tomo decisiones por otros: ___________________

33. Pienso que siempre tengo la respuesta correcta: __________________

34. Se me facilita abiertamente expresar amor y afecto: ________________

35. Cuando difiero del punto de vista de otra persona, se me facilita exponer
mi propia opinión: _________________________

36. Se me facilita rechazar exigencias irrazonables de mis amigos:

______________________________

37. Si me molesta que alguien fume cerca de mi, puedo decírselo:

______________________

38. Cuando me presentan a una persona, soy el primero en hablarle e iniciar

la conversación: _____________________________

COMENTARIOS: