Etapa 3 Contextualización

Autores:

Ladys Jhojanna Bonnett Mendoza C.c 37841639

María Alejandra Pérez Angarita C.c 1095831326

Coralia Cordon Lindado C.c 1095834213

Raúl Fernando Correa García C.c 1095827488

GRUPO:

102609A_954

TUTOR:

Andrés Mauricio Álvarez

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ADMINISTRACION EMPRESAS

SERVICIO AL CLIENTE

BUCARAMANGA
 Introducción

Teniendo en cuenta las Indagando de los conceptos y explorando herramientas de la materia de prestación de

servicio este ejercicio me dio a conocer diferentes factores al realizar, este ejercicio resolví mis dudas en

diferentes temas, este ejercicio es muy sustancial ya que podemos llevar a cabo nuestras capacidades para

resolverlo, el objetivo de esta actividad es que entre todos comprendamos de manera acertada y que podamos

transmitir
 PROBLEMA IDENTIFICADO: SITIOS WEB MAL DISEÑADOS
SOLUCIÓN: Incursionar una estrategia de servicio marketing a través de los medios digitales en tendencia con el fin de aumentar
las ventas y generar una buena experiencia del servicio al cliente.

Pagar publicidad
Las redes sociales como Tik tok, Facebook e Instagram
tienen implementadas diferentes opciones de
ESQUEMA DE UN
publicidad, como por ejemplo el “MarketPlace” donde
EXCELENTE SERVICIO AL
se pueden ofrecer diferentes productos y servicios con
CLIENTE A TRAVÉS DE
el fin de captar más clientes potenciales, lo interesante
MEDIOS TELEFONICOS
de esta herramienta es que se puede pagar publicidad

PASO 1. El diseño de
un sitio web propio
para la compañía XYZ
ayudará a gestionar
de manera eficiente el
servicio al cliente por
medio digital,
potencializando las
ventas a través de
diferentes medios de
pagos que se
acrediten con
“mercado pago
seguro” para brindar
mayor confianza a los
futuros clientes
PASO 1. Agregar una publicación y
seleccionar la opción “etiquetar
PASOS
personas”
PASO 2. Seleccionar la opción de
invitar a un colaborador
PASO 3. Buscar a la persona con la
Plataforma
Instagram
Los reels en Instagram son una estrategia que ha sido
tendencia este año 2021 ya que permite la interacción con
gran volumen de personas, promoviendo así el producto a
través de videos cortos.
“Colaboraciones” es una nueva función recientemente
publicada por esta red social la cual consiste en crear mayor
interacción a través de la colaboración de entre dos cuentas
aumentando así las posibilidades de intercambio y
participación de la audiencia
 PASO 3. Con el fin de gestionar de manera
oportuna y humana la interacción entre los
PASO 2. También se debe
clientes y la compañía se creará la opción de
implementar la opción de
buscar y agregar personas, con el fin que el
SOPORTE EN LÍNEA como se

PASO 6. En el caso que el cliente PASO 4. Cuando la persona cree el soporte apa
haya escogido un asesor(a) en una alarma a la persona encargada en el mome
particular, el sistema mostrará con el fin de que le dé prioridad a la prestación d
estado: “Ocupado o no disponible” servicio por este medio (la alarma empieza a co
PASO 5. La persona podrá interactuar con
y posteriormente mostrará la después de 1 minutos)
sophia (nombre predeterminado en la
opción del horario asignado para
compañía XYZ): quien dará algunos mensajes
ser atendido por el asesor escogido
de manera automática de acuerdo con las
o se le desplegará una nueva
dudas e inquietudes más frecuentes con el fin
opción de escoger a otro asesor
de optimizar la sistematización del servicio. El
(disponible en el momento de la
usuario podrá escribir en el cuadro de dialogo
consulta).
su inquietud con el fin de dar solución a su
problema o duda.
 LA IMPORTANCIA DEL CRM Y LAS SOLUCIONES PARA NUESTROS CLIENTES.

EL CMR:

Ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes.

Este trabajo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización ya sea grande,
mediana o pequeña y de lo satisfactorio que es tener un cliente presuntuoso, que recomienda
dichoso la empresa.

En nuestro país es muy común ver este caso y  es por eso precisamente que tal vez las empresas
d e n u e s t r o p a í s n o c r e c e n y s e d e s a r r o l l a n d e u n a f o r m a m á s competitiva, ya que el
mayor problema es la ignorancia y la falta de interés por las necesidades de sus clientes, ya que cada cliente
de manera individual genera un papel muy importante en la empresa, no por ser una empresa grande con
millones de consumidores , se puede dar el l u j o d e p e r d e r a s í s e a u n o s o l o , s e g ú n
márquetin o estrategia un cliente insatisfecho habla más veces mal, de la empresa, y por lo general
no se refieren a la persona que los atendió, sino que incluye al nombre de la organización,
desprestigiándola y ocasionando la desconfianza en otros clientes reales y potenciales, sin lugar a dudas para
poder diagnosticar toda empresa debería ver el aspecto administrativo y documentación,

Los pasos para una buena aplicación, es ofrecer un buen servicio al cliente, personalizar y organizar las ventas
y comunicación, de acuerdo al cliente hacer un seguimiento a los contactos que tengamos y tener control de
sus movimiento.

Se debe empezar averiguando el número porcentual de clientes satisfechos e insatisfechos, colocar un buzón
para las quejas, reclamos y satisfacción en la cual se podrá llevar un control semanal, para así poder ir
mejorando.
 Conclusión

La realización de este trabajo nos ayudó demasiado para conocer lo que estamos buscando con el fin de conocer
SITIOS WEB MAL DISEÑADOS, y a la vez de estar al tanto de la importancia que tiene una empresa conforme
en la sociedad.

Por otro lado, profundicé un poco más en el uso de la plataforma, lo que conlleva a que tenga un buen uso de

ésta y sea utilizada al máximo las diferentes funciones que la universidad brinda a sus estudiantes por medio del

campus virtual.
 Referencias bibliográficas

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The Concise APA Handbook: APA 7th Edition: Vol. APA 7th edition. Information Age Publishing.

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Cultura del Servicio y la Capacitación del Servicio. Lizette, C. (2018). La Cultura del Servicio y la Capacitación
del Servicio. [vídeo]. Repositorio Institucional UNAD. https://repository.unad.edu.co/handle/10596/18253.