TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE URUAPAN

INGENIERIA INDUSTRIAL

5to-B

CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD

CEC2021

ACTIVIDAD 1_TEMA 1

Cuestionario: Los maestros de la calidad

Elaborado por:

Sepúlveda Cervantes María Guadalupe

Profesor:

Brenda Crystal Suárez Espinosa

Uruapan, Mich. 31 de Agosto del 2021

 CUESTIONARIO
LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

1. Quien fue Deming, algunos de los elementos más importantes de su

biografía y sus principales aportaciones a la mejora de las
organizaciones

R= Fue un doctor en física nacido en Wyoming, Estados Unidos y fue un promotor

sobre el control estadístico de la calidad, impartió conferencias a altos directivos
japoneses sobre las ventajas del control estadístico y un curso de calidad a 400
ingenieros japoneses.

Un año después en Japón se fundó el premio a “La calidad Deming”, 30 años

después de enseñar sus métodos a los japoneses Deming comenzó a ser
reconocido en su país EE.UU por un programa de televisión llamado 2si Japón
puede ¿Por qué nosotros no?

Publico su libro en 1986 exponiendo sus más importantes aportaciones que fue los
llamados “14 principios para transformar la gestión a la organización”

2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas

que permite entender que es lo que da la calidad, o son 14 pasos que se
deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad?

R= Estos 14 pasos son una teoría que fue creada por el Dr. Deming para entender
cómo funcionan las cosas y la calidad en una organización. No trata solamente de
14 pasos que hay que seguir en un orden específico para lograr ciertas cosas sino
que trata de comprender que es lo que se está haciendo y como se está
realizando para obtener calidad de un producto o servicio que se brinde al cliente.

3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta

de constancia en el propósito de acuerdo con el punto 1 de Deming
¿Cómo se puede lograr la constancia en el propósito?

R= Logramos la constancia cuando se persigue los propósitos y perseveramos

pero este principio nos dice que para perseverar debemos tener muy en claro lo
que buscamos y lo que queremos de esta manera no estaremos perdidos e iremos
en busca de un solo punto para no quedar solamente en intentos o con las ganas
de haber realizado algo.
 4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la
planificación a largo plazo ¿Cuáles son los obstáculos a vencer para
que esta sea posible y efectiva?

R= Lo que tenemos que hacer para que la planificación a largo plazo de frutos es
básicamente deshacernos como empresa de todas aquellas acciones y actitudes
negativas. Tampoco podemos contar con personal con actitudes que afecten al
ambiente como pensar que un problema es culpa de otra persona permitir que
estos tengan malas experiencias sobre la organización etc.

5. ¿La mala calidad de una organización se debe a la falta de

responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa?

R= La mala organización en una organización se debe al sistema por lo que este

es el que debe mejorar continuamente.

6. ¿El punto 3 de Deming Habla de que es necesario eliminar toda la

inspección en una organización? ¿A qué se refiere?

R= Se refiere a que hay que eliminar la inspección del proceso ya que sus
resultados se utilizan únicamente para administrar por reacción y fundamentar los
reclamos y no para descubrir la regularidad estadísticas de las fallas

7. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es
el cliente” y que papel desempeña en la mejora?

R= La siguiente parte del proceso es el cliente es decir cada área de la

organización tiene un cliente interno al que debe satisfacer con la calidad que
necesita. El cliente interno es la siguiente parte del proceso o quien se ve afectado
por lo que se hace ose deja de hacer. De la única forma que el cliente externo
pague el trabajo de todos en la organización es lograr las buenas relaciones entre
los clientes internos de la misma y así lograr una mejora notable y continua.

8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección que se

requiere para la mejora continua

R= Alguna de las características del nuevo estilo están basadas en reducir

continuamente los desperdicios, los procesos, la lentitud, y la mala atención de los
clientes. Esto en conjunto permitirá que los niveles de productividad y
competitividad se mantengan en constante aumento
 9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los
trabajadores sobre la calidad mediante carteles, frases y metas
numéricas para que incremente su productividad y logren producir con
calidad? Argumente

R= El bazar la estrategia de mejora en motivar mediante estos aspectos es un

proceder erróneo que ignora que la mayoría de los problemas se deben al
sistema. Ya que los carteles, las exportaciones no afila mas el instrumento de
corte que utiliza un trabajador. En lugar de slogans elegantes se requiere de
ordenación, comunicación y capacitación in situ.

10. ¿Cómo afecta el trabajo a destajo y por estándares a la calidad y a la

productividad?

R= El trabajo a destajo afecta la calidad y la productividad ya que la remuneración

de los empleados se hace en base al número de piezas que este produzca mas no
así poniendo cuidado a la calidad de cada una de las piezas mismas. Este tipo de
método reduce el trabajo de supervisión ya que este solo se limita a contar, sin
embargo es bastante perjudicial para la calidad, productividad y la motivación de
los trabajadores.

11. ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría (85%) de los problemas de

calidad en una organización se debe a los trabajadores, y ellos, con una
mayor atención y concientización, podrían corregirlos?

R= No es correcta, ya que esta afirmación haría en contra de la aseveración que el

culpable de la baja calidad en la producción es culpa del sistema. Es dosis si aún
empleado se le proporcionan los materiales erróneos o su equipo de trabajo
presenta defectos esto se traduciría en productos defectuosos y no sería por ende
la responsabilidad del empleado sino más bien del sistema, el medio en el que se
desempeña.
 OTROS REPRESENTANTES DE LA CALIDAD

12. Una de las aportaciones claves de Juran es la trilogía de la calidad. ¿En

qué consiste?

R= La trilogía de Juran es un esquema de administración funcional cruzado que se

compone de tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar.

13. ¿Con que actividades inicia la primera etapa de la trilogía para la

calidad?

R= Inicia con la planeación: Determinar quiénes son los clientes. Determinar las
necesidades de los clientes. Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía.
Desarrollar un producto que responda a estas necesidades.

14. ¿Quién fue Ishikawa y cuáles fueron sus aportaciones más relevantes?

R= Nación en Tokio Japón en 1915, se graduó de universidad de Tokio obteniendo

su ingeniería. Octavo el premio Deming por sus aportaciones a la calidad y un
reconocimiento por la ASQ. Ishikawa se conoce como uno de los creadores de los
círculos de calidad, y el modelo causa-efecto también conocido como diagramas
Ishikawa. Planteo que las gerencias deben insistir para que de calidad siempre
vallan un paso adelante y no solamente basadas en la calidad del producto.

15. ¿Comente alguno de los aspectos más importantes en los que Crosby
contribuyo a la calidad?

R= Crosby contribuyo a la calidad a partir de 13 libros que ayudaron a los

ejecutivos para crear organizaciones de calidad; así mismo propuso 14 pasos para
iniciar y continuar el movimiento de la calidad. El secreto de Crosby se
fundamentó en que la clave de la calidad es hacerlo bien desde la primera vez.

16. A Feigenbaum se le reconoce como el creador del concepto de costos

de calidad, ¿Cuál es la idea de este concepto?

R= Su idea de calidad un modo de vida corporativa, un modo de administrar una

organización; mientras que el control total de calidad es un sistema efectivo que
abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades
orientadas hacia el cliente