27/01/2022

CURSO COMERCIO ELECTRÓ NICO

GOOGLE
MÓ DULO 1:

1. LECCIÓ N 2: INVESTIGACIÓ N
Para ambas investigaciones la fuente principal esta internet, la pá gina web de la
competencia (có mo es el proceso de checkout, qué venden, có mo lo plasman en la
pá gina, suscribirte en sus newsletters, etc.)
Estan los buscadores Google, Yahoo, Bing, escribir preguntas para poder identificar y
reformular las dudas para los distintos problemas
Encuestas mavisas "Monkey Survey", puedes investigar diversas dudas a tus clientes,
puedes ver rá pidamente sus respuesta. Hay encuestas gratis y pagas, dependiendo de la
cantidad de clientes, densidad del contenido, etc.
Investigar leyes del país, candidados que trabajan en las competencias, nuevas
tecnologías, proveedores, etc.
Tipos de investigaciones:
A. Investigació n Pasiva
i. Utilizanda las fuentes que ya tienes en tu disposició n
B. Investigació n Activa
i. Diseñ ar específicamente e identificar la duda a resolver y los datos a contrastar

2. LECCIÓ N 3: MEJORES PRÁ CTICAS BENCHMARKING (APRENDIZAJE

DE LOS COMPETIDORES)
Para entrar al ecommerce, lo mejor es fijarse en las grandes empresas. Todo esta
inventado en internet, otros ya han pasado por los problemas y dudas que tenemos en
este momento. Por ejemplo: Amazon, Zapier, Zappos, etc.
Suscribirse a los newsletter es la mejor forma para aprender pasivamente, ellos cuentan
que y como lo hacen. Realizar compras para aprender el proceso (todas estas compras
se analizan, se estudian y se miden). Estudiar y conocer los procesos de demandas de
 producto de los clientes hacen que las ventas aumenten entre un 8% y 10%, porque
saben sus gustos y asi pueden las paginas recomendar productos a los clientes. Lo mas
importante es como interactuas con tus clientes, hay dos puntos importantes:
i. Como vas a contar tu oferta. Con imagenes, cosas en 3D, buscar a
expertos para explicar tu producto en caso que sea un producto
complejo/complicado (tecnologias medicas, etc)
ii. La clave del exito es la simplificacion de los procesos de compra. Todo lo
simple SIEMPRE es mejor

3. LECCIÓ N 4: MÉ TODO CANVAS

Los leans canvas son la escencia de toda la filosofia del ecommerce. Esto es un grafico
muy sencillo, tiene 5 modulos, es una radiografica de tu negocio

i. Qué: Específicar lo que vas a vender, explicar como esta compuesto, sus
ventajas y desventajas, que lo destaca de los otros, productos
competitivos, productos sustitutivos
ii. Có mo: Como se hace, quienes son tus proveedores, donde es tu tienda,
de donde vienen los recursos, como lo vas a anunciar, que actividades
vas a desarrollar en las RRSS
iii. A quién: Quien va a comprarte, por que, donde viven, utilizan RRSS?,
tienes telefonos inteligentes o no?. Es a quien te vas a dirigir con tu
oferta
iv. Ingresos: De donde vienen tus ingresos (ventas o anuncios en la pagina)
v. Gastos: Cuales son todos los gastos del negocio

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4. LECCIÓ N 5: CREACIÓ N DE UNA TIENDA ONLINE
Una tienda de comercio electronico es muy simple a primera vista pero super complejo
por detras, tiene que ser MUY facil de utilizar y entender esa pagina web. Recomendable
de leer reviews de empresas que utilicen la creadora de paginas que quieres usar. Con
un presupuesto pequeñ o puedes comenzar con el Hosting, Gestion de contenidos que se
actualicen periodicamente, etc. Mientras vas avanzando tienes que upgrade tu pagina
creadora, porque mientras mas inviertas mas cosas tienen (escaparates virtuales,
graficos, pasarelas de pago avanzadas, etc). Existe un control de toda la actividad que
esta pasando, gestionar el stock y oferta. Estas tiendas te dan datos para poder hacer
una buena toma de decisiones, abilitar los reviews para los clientes. En el ecommerce a
veces las herramientas se olvidan que bastantes compras se hacen desde el telefono y
de tablets, la pagina web tienen que tener su adaptacion para estos dispositivos, no solo
para computadoras.

5. LECCIÓ N 6: LA BASE DE DATOS

Es el corazon de una tienda de ecommerce, con una buena y bien gestionada base de
datos puedes llegar muy lejos. Esto contiene TODA la informacion sobre los clientes, con
esto puedes hacer recomendaciones, los cuales el cliente va a sentir que lo estan
entendiendo. Habitos de comportamiento, historial de compras, gustos, etc. Se pueden
utilizar SQL Server, Oracle, Access, entre otras. Cruzar datos te da un conocimiento de tu
negocio profundo y detallado. Y asi, poder desarrollar estrategias para aumentar las
ventas.

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6. LECCIÓ N 7: PROTECCIÓ N DE DATOS
Cualquier error y torpeza de los datos de tus clientes, pueden tener sanciones con
costos altisimos. Los clientes deben saber para que son destinados sus datos. En el
mercado digital existe el Big Data, hay dos tipos de datos:

 Datos especialmente protegidos:Datos de caracter personal, cedula,

direccion, telf, correo, tendencia sexual, religion, datos de salud, peso,
estatura, etc.
 Datos no tan protegidos: Todos los otros datos
Las cookies son programas que no almacenan datos personales pero si establecen las.
huellas digitales (donde has comprado, que compraste, tus preferencias, etc). Un buen
modelo a imitar es el de la BBC, que tiene 3 niveles de privacidad y puede elegir segun le
parezca.

7. LECCIÓ N 8: TÉ CNICAS "LEAN":

Los clientes deben ser los que "decidan" y cual es la prioridad. Esta tecnica se basa en
menos planificar mas experimentar. Webydu, hace preguntas a clientes de que quieres
ver en la tienda, cosas nuevas, etc.

8. LECCIÓ N 9: DIGITALIZACIÓ N DE NEGOCIOS EXISTENTES

Es muy dificil establecer la linea de no contaminar el negocio digital con el tradicional,
no es la misma velocidad. Nuevo equipo, oficinas, estructuras.

9. LECCIÓ N 10: WEBS INFORMATIVAS

Son webs que ayudan a las ventas, pero no te ayudan a la venta. Por ej: Ventas de casas,
carros, etc. Pueden mostrartes fotos, caracteristicas, fotos 360, 3D. Los testimonios son
una gran ayuda para las ventas. No se ha digitalizado el proceso completo, estas webs te
dicen como es el producto y calientan la venta. Lo que hace que una consulta, un correo,
hablar por chat, se convierta en la ejecucion de esa venta.

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CURSO COMERCIO ELECTRÓ NICO
GOOGLE
MÓ DULO 2:

1. LECCIÓ N 1: B2B FRENTE A B2C

B2B: Negocio a negocio, B2C negocio a consumidor. Los negocios B2B, las grandes
empresas quieren que en todas sus transacciones se utilice el comercio electronico
para agilizar el proceso (facturas, almacenes, stock), todo esto con el fin de
digitalizar el proceso de reposicion de stock pusieron plataformas como Aquanima,
Adquira. Las plataformas B2B se llaman E-procurement, van proovedores y se
integran en subastas internas (menores precios), para asi mejorar la oferta.
B2C: Negocio a consumidor/cliente.
C2C: cliente/consumidor a cliente/consumidor.

2. LECCIÓ N 2: PRODUCTOS DIGITALES

Productos digitales son aquellos que se producen, comercializan y consumen a
traves de internet (infoproductos), puede ser musica, libros, videos, etc.

3. LECCIÓ N 3: MULTIPLATAFORMA
El internet esta en TODO. Ya existen muchos comercios electronicos que utilizan la
multiplataformas. Por ej: Compras una entrada de X partido y la buscas impresa en
un cajero. Puedes hacer esa compra por un telefono, computadora, lo que sea y
luego otra plataforma convierte la compra en algo fisico. Las aereolineas hacen esto,
los carros usan GPS

4. LECCIÓ N 4: DISRUPCIÓ N

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