ACTIVIDAD DE PROYECTO 11

CÓDIGO DE ÉTICA Y VALORES CORPORATIVOS

LEIDY XIOMARA CHACON ZUÑIGA

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

(2176083)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE FORMACIÓN: COMPLEJO TECNOLOGICO

AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURÍSTICO

2021
 1. CÓDIGO DE ÉTICA Y VALORES CORPORATIVOS

La ética aplicada en la empresa nació en EEUU en los años 70’s y poco a poco
fue implementando en Europa y América Latina, según Adela Cortina “Ética
quiere decir carácter; la palabra viene de ethos.” Cómo vemos cada vez a nivel
mundial las empresas ven la necesidad de establecer un lineamiento de los
valores y principios éticos por los cuales se regirá, desarrollará y ofrecerá su
producto o servicio.

En Colombia vemos como la corrupción hace que nos veamos ineficientes,

esto nos pone a pensar cual es el punto de partida que debemos seguir para
dar un cambio de 360°, porque si en las empresas públicas y privadas se
establecen los valores éticos porque no se siguen para poder llegar al objetivo
final sin desviarnos, será que no seleccionamos el personal idóneo para
hacerlo, será que los valores éticos de la empresa fueron dictados por el staff
gerencial sin tener en cuenta todas las áreas de la empresa, será que el
objetivo final de la empresa es lograr a toda costa el sostenimiento de ella pero
no se tiene en cuenta los valores éticos, será que es más importante
posicionamiento que nuestra credibilidad.

Todo lo anterior nos lleva a concluir que debemos implementar y desarrollar

todas las acciones basadas en nuestro código de ética y valores corporativos,
para que el direccionamiento de nuestra empresa sea con transparencia
empresarial colaborando con la sociedad, comunidad, niñez, medio ambiente,
proveedores, clientes, responsabilidad social y competidores.
 2. JUSTIFICACIÓN
Nuestro código de Ética Lácteos la vaquita, provee la conducta que, empleados
proveedores y toda aquella persona que tenga relación con nuestra empresa,
debe cumplir. Cuando trabajamos con ética y responsabilidad fortalecemos de
esta manera nuestro sentido de pertenencia y de esta manera entregamos
productos de calidad, ofrecemos un servicio al cliente inigualable y evitamos
estar involucrados en lavado de activos.
 3. MISIÓN DE LA EMPRESA

Somos una empresa que pone al alcance del consumidor los mejores
productos lácteos, con la frescura, higiene y calidad que proveen las excelentes
materias primas de la región caribe; comprometida además con el desarrollo, el
bienestar, el respeto al medio ambiente y la buena alimentación de toda la
población.

4. VISIÓN DE LA EMPRESA

Para el año 2026 será una empresa productiva del sector de alimentos, que
contará con una cadena de producción y distribución capaz de competir con los
mercados internacionales, aportando al crecimiento de la región por medio de
la expansión de sus productos y generando oportunidades de empleo que
conlleven a una mejor calidad de vida de sus empleados.
 5. VALORES CORPORATIVOS EN RELACIÓN CON EL
COMPROMISO SOCIAL

 Pago oportuno de impuestos distritales y nacionales.

 Creación de puestos de trabajo (se tendrá en cuenta como primera
opción: madres y padres cabeza de familia, cuidadores de niños,
desmovilizados, incapacitados).
 Promoción de actividades culturales (se apoyarán actividades culturales,
recreación y deporte en los municipios de Corozal, Sincelejo y Los
Palmitos.
 Programas de bienestar (en nuestra página web y YouTube, tendremos
videos con programas de salud y la correcta utilización de productos
lácteos, su ciclo de vida y su cadena de frio, valores nutricionales,
recetas).
 Conservación del medio ambiente y los ecosistemas: cuidado del medio
ambiente: (en nuestra página web y YouTube desarrollaremos
capacitaciones para enseñar a las personas a separar los desechos
orgánicos e inorgánicos y aprender a reciclar, reutilizar, cuidado de
nuestros ecosistemas).
 Gestión sostenible: aprovechamiento del 90% de los residuos, con esto
se evitará la tala de árboles (reducción en utilización de cartón, reducir
huella de carbono).
 Tratamiento de la información (establecer los lineamientos generales
para el tratamiento de los datos personales de nuestros clientes,
proveedores, empleados).
 Medidas contra el soborno y corrupción (establecer las pautas y
lineamientos generales que garanticen el cumplimiento de los
mecanismos de prevención detección y reporte de actos de corrupción
que puedan presentarse en Lácteos la vaquita).
 6. VALORES CORPORATIVOS EN RELACIÓN CON LOS
COMPROMISOS CON LA INFANCIA

 Promover los derechos humanos del niño (en las bolsas de leche
pondremos mensajes referentes a este tema).
 Compromiso para considerar la opinión de los niños indistintamente
(realizaremos concursos donde contaremos con la participación de niños
indistintamente de su raza, religión).
 Tolerancia cero sobre violencia, explotación y abuso de niños (en
nuestras página web, twitter, YouTube; tendremos un banner (no
contrataremos a menores de edad).
 Oportunidad laboral a padres y personas que tengan a su cargo niños
(dentro de los perfiles seleccionados tendremos en cuenta este Ítem).
 Asegurar que los productos que ofrecemos sean seguros y que apoyen
los derechos de los niños y niñas (que los productos que ofrecemos
sean de la mejor calidad, que tengan visible la fecha de vencimiento).
 Las técnicas de marketing y publicidad que utilicemos, respeten y
apoyen los derechos de los niños y niñas (no sean publicadas imágenes
de niños sin la expresa autorización de sus padres o tutores,) además el
informe anual de nuestra empresa será presentado a los niños quienes
son los que están construyendo desde ya nuestro futuro.
 Nuestro mecanismo de reclamaciones sea accesible para los niños (en
nuestro portal web contaremos con un espacio para los niños).
 Inversiones estratégicas en proyectos vivienda para padres que tengan
a sus cargos niños.
 Asegurar la protección y seguridad de los niños y niñas cuando ingresen
a nuestras instalaciones (los ingresos a nuestras instalaciones
administrativas serán con todas las medidas de seguridad).
 7. VALORES CORPORATIVOS DE COMPROMISOS CON LA
COMUNIDAD

 Aportar para el emprendimiento de mujeres y hombres líderes.

 Realizar encuentro con líderes de los municipios de Sincelejo, Los
Palmitos y Corozal para desarrollar planes con las diferentes alcaldías
para promover el reciclaje.
 Donación de productos lácteos a las actividades recreativas de niños de
los municipios de Sincelejo, Los Palmitos y Corozal (cubrir el 100% de la
recomendación de calcio de 500 niños menores de cinco años).
 En contribuir con el desarrollo y productividad del campo: capacitación a
los ganaderos de nuestra región sobre mejoramiento de praderas,
optimización de terrenos y buenas prácticas de ordeño.
 En asegurar el cumplimiento de los derechos humanos de las
comunidades de Sincelejo, Corozal, y Los Palmitos.
 Motivar a los pobladores para que, con el conocimiento de estudiantes,
profesionales, empresarios y el aporte de lácteos la vaquita se
desarrollen modelos de negocios sostenibles.
 8. VALORES CORPORATIVOS POR LA CALIDAD Y
CONDICIONES DE TRABAJO

 Contribuiremos al ejercicio de los derechos y obligaciones laborales.

 Implementación del plan de seguridad y salud en el trabajo
(implementar pausas activas)
 Cumplimiento con la reglamentación laboral, pago de salarios,
seguridad social, prima, cesantías, vacaciones.
 Facilitaremos los medíos necesarios para que los trabajadores
desempeñen su actividad con las medidas de prevención, seguridad
adecuadas.
 Formación: más horas de formación para nuestros empleados con el fin
de mejorar habilidades y ser más competitivo.
 Respeto: no discriminaremos a una persona por razón de su ideología,
religión o creencias, su pertenencia a una etnia, raza o nación, su sexo,
su orientación sexual, situación familiar, enfermedad o minusválido.
 Igualdad de oportunidades: velaremos por el desarrollo de los
empleados dentro de la empresa basados en habilidades y talentos.
 Evaluación: fomentar el autocontrol (responsabilidad y medición de
indicadores).
 Recompensar: entregar bonificación a los empleados de acuerdo al
cumplimiento de los indicadores.
 Promover: dentro de los empleados, clientes, proveedores respeto
hacia nuestra empresa.
 Vocabulario: evitar los apodos dentro de la empresa y manejar un
vocabulario respetuoso.
 9. VALORES CORPORATIVOS POR UN BUEN CLIMA
LABORAL

 Creer: que de las convocatorias de empleo que la compañía publique el

65% sea seleccionado talento interno.
 Superación: experiencia laboral enriquecedora, adquirir competencias,
intercambio de conocimiento dentro y fuera de la empresa, brindando
oportunidades de crecimiento.
 Respeto: escuchar y entender a nuestro equipo de trabajo. reconoce la
igualdad y diversidad de las personas que laboran en la empresa.
 Trabajo en equipo: compartir conocimiento, experiencias, esfuerzo,
innovación: crear nuevos e interesantes retos para nuestros empleados
e implementar nuevas herramientas que ayuden a los colaborares a
fortalecer los valores de la empresa.
 Entorno de trabajo agradable: Que nuestros empleados se sientan
cómodos con sus labores y deseen permanecer el tiempo necesario
para lograr sus objetivos.
 Protección a la información privada: velar que la información de los
empleados no sea publicada.
 Abstenerse de dar regalías: para evitar comprometer o influir en la toma
de decisiones.
 10. VALORES CORPORATIVOS RESPECTO A LOS
CLIENTES

 Respetar a los clientes.

 Cultura de servicio al cliente: nuestros clientes recibirán el trato de
empleados comprometidos con la atención y el servicio.
 Valor: nuestros clientes encontrarán en nuestros productos el precio
justo que les hemos ofrecido.
 Apoyo: mesa de ayuda o área de postventa o área de PQR que ayudará
al cliente a la resolución de sus problemas con respeto a los productos
que ofrecemos.
 Actitud positiva: que nuestros empleados los atiendan con la mayor
amabilidad, dispuesto a atenderlo, ayudarlo y que esté preparado para
cumplir y satisfacer las necesidades de nuestro cliente.
 Aseguramiento: nuestro compromiso en entregar nuestros productos en
las fechas pactadas con nuestros clientes.
 Veracidad: cumplir con lo que se ofrece en precio, peso, calidad,
aspecto, sabores, metrología.
 Calidad: nos certificaremos para ofrecer productos de calidad a nuestros
clientes NTC805.
 Mantener: cumplir con las promesas que se dan a los clientes
promociones, precios, calidad.
 Confianza: crear confianza en los productos lácteos que elaboramos,
teniendo en cuenta la calidad en todos los procesos de extracción,
producción, empaque y comercialización.
 11. VALORES CORPORATIVOS EN LAS NEGOCIACIONES

 Competencia leal: no utilizaremos nuestra eventual posición dominante

en el mercado de Corozal, Sincelejo y Los Palmitos para la imposición
de precios u otras condiciones comerciales no equitativas.
 Controles administrativos: estableceremos política de regalos para
prevención de conflictos de interés.
 Frente a la corrupción: no realizaremos ninguna actividad que pudiera
ser considerada como corrupción en cualquiera de sus manifestaciones.
 Confianza: velaremos por la relación con nuestros proveedores en un
ganar- ganar en nuestra cadena de suministro.
 Cumplir con las obligaciones legales y contractuales.
 Transparencia: política de transparencia para la contratación de
proveedores, compra de activos.
 12. VALORES CORPORATIVOS EN CUENTA PARA LA
PUBLICIDAD

 Verdad: no utilizar publicidad engañosa, cuando realicemos

promociones debemos cumplir con lo que prometemos (pague 6 y lleve
8 yogures).
 Bondad: ofrecer productos buenos y eso es lo que sabemos hacer en
lácteos la vaquita.
 Veracidad: la información contenida en la etiqueta debe ser veraz,
verificable (contenido, sabores, peso, fecha caducidad, lote, etc.)
 Información detalle de beneficios y daños que nuestro producto puede
producir a los consumidores.
 13. CONCLUSIONES

 Dentro del plan de capacitación, realizar talleres o conferencias

haciendo énfasis en la importancia de la práctica de los valores dentro
de los colaboradores de la empresa.
 Aunque el objetivo final de nuestra empresa sea la rentabilidad,
debemos tener como base principal es trabajar nuestros valores éticos
empresariales.
 Al trabajar con una política de transparencia, seremos más visibles para
nuestros compradores ante nuestros competidores.
 Los valores éticos trazados en nuestra empresa nos ayudan a cumplir
con los objetivos trazados en nuestro plan estratégico.
 Nuestra política de contratación de personal es fundamental ya que los
seleccionados cuentan con los valores éticos requeridos por nosotros.
 Dar la mayor atención posible al recurso humano motivándolo
constantemente ya que es la base para el progreso de toda
organización.