FACE DE PLNEACION ACTIVIDAD 7

EVIDENCIA 2 “PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES”

INSTRUCTOR: MARIA TERESA AYALA REYES

YONATHAN ANDRES REYES JAIMES

FICHA 2281733

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Febrero 2022
 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente
externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de
respuesta).

PERFIL DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA BRINSA S.A

SECCION LAVALOZA

Teniendo en cuenta los clientes de esta gran marca debemos tener en cuenta que la marca
blancox lozacrem está posicionada en todos los departamentos a nivel nacional e
internacional teniendo clientes externos en casi todo los centros de cadena del país y
reconocido exteriormente en algunos países de Centroamérica y Latinoamérica, nuestro
perfil del cliente interno como los son los centro de cadenas como el grupo éxito y tiendas
de barrio es un factor importante para que el cliente externo pueda comprar el producto sin
un cliente interno sería imposible satisfacer las necesidades de los clientes externos y a
continuación hablaremos de los tipos de clientes:

CLIENTES INTERNOS

Para la empresa BRINSA S.A Es fundamental y prioridad nuestro cliente ya que ellos nos
permite tener un crecimiento constante dentro de la compañía para ello debemos fortalecer
en capacitaciones, programas 5”s para estimular al trabajador para cumplir las necesidades
al 100% sus demandas de los clientes externos, es por esto que nuestra empresa ha
generado plan de fortalecimiento y capacitación para que nuestros colaboradores estén
actualizados en el ámbito laboral con tecnologías que fortalezcan las capacidades del
trabajador.

NESECIDADES
1. Sueldos escalonados según su actividad laboral
2. Turnos rotativos de 8 horas debidos descansos compensatorios
 3. Ambiente laboral programas para calificar cada división de la planta actualmente fue
calificada con el reconocimiento GREAT PLACE TO WORK como la mejor empresa
nivel nacional de trabajar en un buen ambiente laboral.
4. Sistematización de equipos en las áreas de la planta para mejorar rendimientos

CLIENTES EXTERNOS
BRINSA S.A en la marca blancox lozacrem abarca toda la extensión a nivel nacional en
todos centros de cadena más importantes como lo son éxito Carulla Jumbo d1 con las
marcas secundarias que realiza la compañía entre otros y para ello el trabajo es arduo para
cumplir las necesidades de los clientes en cuanto al tiempo de pedidos la puntualidad que es
un factor importante en sus pedidos para cumplir con las necesidades del cliente externo
para poder suplir las necesidades de los consumidores y posicionar la marca como una de
las más reconocidas del país

NESESIDADES
La principal necesidad que pide el cliente es que el producto este en las mejores
condiciones de calidad cumpliendo las normas establecidas en productos de aseo
cumpliendo los estándares establecidos del producto, cumpliendo los pedidos en los
tiempos establecidos

Es importante resaltar que la producción que se efectúa en un mes teniendo en cuenta las
ordenes de fabricación y de empaque en este caso de lozacrem es mediante una otiif las cuales
son de diversas referencias y así poder llevar el control en el cedi para que este en disponibilidad
producto para poder ser distribuido en los centros de cadena que son los que nos piden con
anterioridad lo que van a pedir y tener un stock adecuado para los tiempos de respuesta
adecuados para los clientes.
Personal con nivel de
Idioma español superación rangos
Diversos extratos escalafones
sociales Crecimiento en su
Tipo de edades estilo de vida

Conocimientos cargos PERFIL PSICO Se verifica el grado de

salarios PERFIL GRAFICO compromiso en los
DEMOGRAFICO procesos

,M

PERFIL Lealtad hacia la marca

REACCION A
COMPORTA blancox
LA
Imagen del, producto MENTAL
posicionamiento de la
PUBLICIDAD Precios beneficios y
 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una buena
comunicación con el cliente, tanto interno como externo
El clima laboral es un factor importante para tener una productividad en un buen entorno laboral
por ello es importante tener una buena comunicación en el proceso y en todos los procesos de la
planta, no poner cuidado sobre estos aspectos tan importantes conllevan a no tener los mismos
rendimientos en la productividad y en la entrega hacia los clientes que es nuestro objetivo
principal cumplir.
En nuestra planta hay un programa en el cual se están capacitando personal líderes en todos estos
aspectos como por ejemplo: líderes en conciliadores, líderes de productividad, líderes de
seguridad. Líderes lup, líderes de procesos.

Por otra parte, la comunicación externa es el conjunto de mensajes emitidos por la empresa
hacia sus diferentes públicos externos proveedores, inversionistas, clientes encaminados a
mantener y mejorar su relación a proyectar una imagen favorable a promover productos y
servicios
Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para
el funcionamiento de la empresa.

Descripción perfil proveedores brinsa

1. INFORMACION GENERAL Nombre/Razón Social

2. Número de identificación : Número de Identificación Tributaria
3. Dirección Principal : Dirección Principal
4. Teléfono : Teléfono contacto
5. Fax : Número de fax
3. CLASIFICACION DEL PROVEEDOR Ciudad de operación: Seleccione la
ciudad donde se origina la operación (venta, servicio)
Tipo de proveedor: De acuerdo a los bienes o servicios que ud(s) ofrece selecciona el tipo
de proveedor
Elabore un listado de elementos (productos o servicios)
Producto jabón lozacrem
Compra de mp elaboración del producto proveedores externos exportados
Productos internos para su elaboración soda caustica ácido sulfúrico brinsa
Compra de corrugado envases tapas proveedor: multidimensionales y popet
Compra de elementos de protección epps BPT
Estil montacargas

 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan
ser proveedores y haga un listado.
Productos internos para su elaboración soda caustica ácido sulfúrico brinsa
Soda caustica

Químicos Campota Y Cía. Ltda. ...

Suquin. Calle 31 # 20 - 39 43 Bucaramanga - Santander. ...

Delta químico.

Químicos Y Suministros Institucionales S.A.S.

Industria Química Ambiental. ...

Abaquim Ltda.

Almacol - Almacenadora Colombiana S.A.

Trichem De Colombia S.A.S.

Ácido sulfúrico

Química Básica Colombiana S A Q B C

CARRERA 100 16 20 OF 603VALLE

Fabricación de sustancias y productos químicos básicos

SOCIEDAD ANONIMA

Fábrica De Ácido Sulfúrico S A

NEIVA
Fabricación de sustancias y productos químicos básicos
SOCIEDAD ANONIMA

Ácidos Del Sur Byb Ltda

CARRERA 19 SUR 58 66 

BOGOTA

Comercio al por mayor de metales y productos metalíferos

SOCIEDAD LIMITADA

Acidos Grasos De Santander S A S

CALLE 32 34 31 BARRIO EL PRADO

BUCARAMANGA

SANTANDER

 Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la

posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los formatos
presentados en el material de formación. Recuerde que debe establecer los criterios
Adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el formato
PROVEEDOR NUMERO 1

TRICHEM DE COLOMBIA S.A.S QUIMICO

3
4
4
3
CANTIDAD 5
CAPACITACIONES 2

4
3
3
5
3
2

4
45
P Químicos Y Suministros Institucionales S.A.S. QUIMICO

r
o
v
e 3

e 4
d 4
3
o CAPACIDAD
5
r 3
n 5
u 3
m 5
REQUISITOS PARA SU VENTA 3
e
5
r 2
o
4
2
49

EMPRESA TRICHEM DE COLOMBIA

ASPECTOS GENERALES

Trichem De Colombia S.A.S. es una empresa en Colombia, con sede principal en Bogotá
D.C... Opera en Comerciantes al por Mayor de Productos Químicos y Afines sector. La
empresa fue fundada en 09 de noviembre de 2015. Actualmente emplea a 14 (2021)
personas. En sus últimos aspectos financieros destacados, Trichem De Colombia S.A.S.
reportó cae de ingresos netos of 4,34% en 2020. Su Activo Total registró crecimiento of
8,02%.
Químicos Y Suministros Institucionales S.A.S.

ASPECTOS GENERALES

La actividad principal de Químicos Y Suministros Institucionales Sas es Comercio al por

mayor de productos químicos básicos cauchos y plásticos en formas primarias y productos
químicos de uso agropecuario. Cuenta con un patrimonio neto de 19.158.744 COP y en el
ejercicio del año 2020 generó un rango de ventas 'Menor de 1.000.000.000 COP'
obteniendo un resultado del ejercicio 'Menor de 1.000.000.000 COP'

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta
las políticas de la organización?

Según los dos proveedores y mirando las políticas organizacionales de las empresas
podemos concluir con las gráficas teniendo en cuenta los factores estratégicos técnicos y de
su comercialización que el segundo proveedor tiene una califacion más oportuna para la
posible contratación de la empresa brinsa s.a según su estudio que se realizo

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

El aspecto positivo es que los dos pueden contribuir a la demanda de soda caustica que se
está requiriendo para la empresa pero la calidad está en un tres de 1, a 5 podemos concluir
que puede ser un factor negativo pues está en el medio en los dos proveedores pues la
empresa en calidad es muy riguroso en sus pruebas de la laboratorio para su compra, y de
igual forma el precio está en dos es muy bajo pero de la misma manera para la compañía
sería positivo pero con todos estos aspectos a calificar debemos tener en cuenta los estudios
realizados en laboratorio para su uso

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los
procesos al interior de la compañía?

Los aspectos negativos del proveedor serían los siguientes:

Calidad en el producto parámetros establecidos por la empresa concentración de la soda

Traslado en óptimas condiciones

Buen manejo de las sustancias químicos en la compañía

Precio favorecido para la compañía