UNIVERSIDAD GALILEO IDEA

CEI: San Juan

Licenciatura En Tecnología y Administración de Empresas
Curso: Administración 2
Horario: Sábado 8:00 Am a 9:00 Am
Tutor: ROSAURA REGINA HERNÁNDEZ ARRIOLA

NOMBRE DE LA TAREA

Capítulo 13 – Administrar el cambio mediante el desarrollo de los

administradores y la organización

Apellidos, Nombres del Alumno:

Jimenez Curruchich, Carlos Enrique
Carné: 17003212
Fecha de entrega: Sábado 30 Octubre
Semana a la que corresponde: Semana 5
 Índice

Tabla de contenido
Índice.................................................................................................................................... 2
Introducción.......................................................................................................................... 3
Objetivos.............................................................................................................................. 4
Contenido:............................................................................................................................ 5
Capítulo 13 – Administrar el cambio mediante el desarrollo de los administradores y la
organización......................................................................................................................... 5
1. Resumen de Lecturas:......................................................................................................5
2. Preguntas:........................................................................................................................ 7
3. Diagnóstico Empresarial...................................................................................................8
Conclusiones...................................................................................................................... 10
Recomendaciones.............................................................................................................. 11
E grafía............................................................................................................................... 12
Introducción

En este trabajo los alumnos conocerán como la organización nació de la necesidad

humana de cooperar. Los hombres se han visto obligados a cooperar para obtener
sus fines personales, por razón de sus limitaciones físicas, biológicas, sociológicas
y sociales.
En la mayor parte de los casos, esta cooperación puede ser más productiva o
menos costosa si se dispone de una estructura de organización.
Se dice que con buen personal cualquier organización funciona. Se ha dicho
incluso que es conveniente mantener cierto grado de impresión en la organización,
pues de esta manera la gente se ve obligada a colaborar para poder realizar sus
tareas. Con todo, es obvio que aún personas capaces que deseen cooperar entre
sí, trabajarán mucho más efectivamente si todos conocen el papel que deben
cumplir y la forma en que sus funciones se relacionan unas con otras.
Este es un principio general, valido tanto en la administración de empresas como
en cualquier institución.
Así, una estructura de organización debe estar diseñada de manera que sea
perfectamente claro para todos quien debe realizar determinada tarea y quien es
responsable por determinados resultados; en esta forma se eliminan las
dificultades que ocasionan la impresión en la asignación de responsabilidades y se
logra un sistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja y promueve
los objetivos de la empresa.
Objetivos

Objetivo General:
La correcta administración de la organización puede realizarse de forma efectiva y
contundente, mediante buenos administradores correctos planes para delegar las
operaciones dentro del negocio, así cumplir cada uno de los objetivos delegados
en cada área del negocio.

Objetivos Específicos:
1. Como elegir criterios de evaluación.
2. Como evaluar a los gerentes con base a objetivos cuantificables
3. Que es Un método para la evaluación de equipos.
4. Cuáles son Las recompensas y el estrés de administrar.
5. Cuál es la formulación de la estrategia de carrera profesional
Contenido:

Capítulo 13 – Administrar el cambio mediante el desarrollo de los

administradores y la organización

1. Resumen de Lecturas:

Proceso de capacitación y desarrollo del administrador: La capacitación es

una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito general es
preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo,
mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes
necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y
futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.

Va dirigida al perfeccionamiento técnico del trabajador para que éste se

desempeñe eficientemente en las funciones a él asignadas, producir resultados de
calidad, dar excelentes servicios a sus clientes, prevenir y solucionar
anticipadamente problemas potenciales dentro de la organización. A través de la
capacitación hacemos que el perfil del trabajador sea adecuado al perfil de
conocimientos, habilidades y actitudes requerido en un puesto de trabajo.

Administración del cambio:

La administración del cambio es el mecanismo de transformación que garantiza el
éxito de las organizaciones a través del reconocimiento del cambio humano.
Considera los procesos y actividades que ayudan a las organizaciones a adoptar
cambios, ya sea en sus estrategias, estructuras y cultura. Así, cada una de las
organizaciones presenta una situación particular, aunque se encuentren ubicadas
dentro del mismo contexto sociocultural.

La influencia del entorno y de cómo interactúa cada uno de sus componentes, la

acción diferenciada del director como líder y gestor del conocimiento bajo ciertas
condiciones, la forma en que se lleva a cabo el proceso de organización, la historia
de cada institución, así como las expectativas fijadas en relación con la mejora,
establecen un proceso de diferenciación entre las organizaciones, no sólo desde la
creación de una personalidad propia para cada una de ellas, sino desde su
capacidad para aprender.

Conflicto organizacional: Es un estado de discordia entre los miembros de una

organización producto de desacuerdos, reales o percibidos, relacionados con las
necesidades, valores, recursos o intereses de estos. En épocas pasadas estas
situaciones eran consideradas negativas en todos sus aspectos pero ahora como si
no hubiera conflicto sobre algún problema quizás no se analizaría a profundidad y
la decisión final sería pospuesta hasta que todos los aspectos fueran evaluados a
fondo.
Desarrollo organizacional:
Se puede llamar como el proceso de conocer y cambiar la salud, la cultura y el
desempeño de la organización. Está diseñado para mejorar las habilidades, el
conocimiento y la efectividad individual de una empresa en términos de todos sus
objetivos. Así mismo es considerado un cambio planificado.

El desarrollo organizacional es un esfuerzo a largo plazo que tal vez no sea

considerado una solución o un remedio sencillos, en especial uno temporal que no
tenga éxito en tratar problemas subyacentes. Por el contrario, está diseñado para
mejorar la solución de problemas y el proceso de renovación de una empresa a
través de la gestión y la cultura efectivas.

La organización que aprende: Es aquella que busca crear su propio futuro y que
asume que el aprendizaje es un proceso continuo y creativo de sus integrantes;
que se desarrolla, se adapta y se transforma en respuesta a las necesidades y
aspiraciones de las personas, tanto dentro como fuera de la misma.
2. Preguntas:

¿Cuáles son las diferencias entre la capacitación, el desarrollo del

administrador y el desarrollo organizacional?
En general, la capacitación hace frente a un desafío inmediato y enseña en un
corto período de tiempo (un día, una semana, varios meses) los conocimientos o
habilidades necesitadas por los empleados de una empresa.
Por otro lado, el desarrollo se centra en el largo plazo. Los responsables de
recursos humanos plantean una estrategia a varios meses o años vista,
conformada por un conjunto de iniciativas que están llamadas a obtener sus frutos
en un largo período de tiempo. Es un proceso continuo en el que estás intentando
desarrollar a los profesionales en su próximo paso o su próximo puesto de
responsabilidad.

¿Cuáles son los principales motivos por las personas se resisten al cambio?
Según mi experiencia las personas se resisten al cambio debido a ansiedad,
conmoción y emoción. Primeras reacciones generadas: “Es increíble que me hagan
esto, ¿cómo me va a afectar?”, “no lo necesitamos” o “es injusto y no me gusta”.
¿Cuáles son los cambios y fuentes de conflicto y como se pueden resolver?
Las fuentes de conflicto más comunes son las fricciones, ya que las metas en la
mayoría de las partes no son compatibles y los miembros de equipo pueden tener
diferentes valores, principios o percepciones, y esto puede afectar a las relaciones
interpersonales dentro de las organizaciones y su modo de resolverlos es
enfocándose en la relaciones interpersonales y en los cambios estructurales y la
clave para la resolución de conflictos es suavizarlos y llegar a las áreas de
acuerdos.
¿Cuáles son las características de un proceso de desarrollo organizacional?
El enfoque situacional o de contingencia para mejorar la efectividad de la empresa
y a continuación se puede ilustrar su características:
Identificación del problema
Diagnóstico de la información.
Realimentación.
Desarrollo de la estrategia de cambio
Medición y evaluación
Intervenciones

¿Cuáles son las cinco técnicas que ayudan a una organización que aprende?
Las técnicas que son utilizadas para la organización que aprende son:
Modo de pensamiento sistémico
Control Personal.
Modelos mentales
Una visión compartida.
Aprendizaje en equipo.
3. Diagnóstico Empresarial

1. Describa cuales son los planes de capacitación para los empleados en

su organización.
Los planes de capacitación en la organización donde laboro van enfocados al
servicio al cliente, ya que nuestro mercado es el de prestación de servicios o BPO
y el enfoque principal es brindar un servicio de calidad que satisfaga las
necesidades de nuestros clientes. Por otro lado también se tiene planes de
capacitaciones a nivel de gerencia para también mejorar el servicio al cliente
interno, ya que como empresa de servicios nuestro nivel operativo es la columna
vertebral de nuestra operación por lo que el servicio al cliente de calidad es la
bandera de nuestras operaciones.

2. Analice las razones por las cuales hay empleados que se resisten
cuando hay cambios dentro de la organización.
Pues según mi experiencia la resistencia al cambio se debe al temor de los
cambios dentro de las organizaciones, ya que los cambios en automatizaciones o
equipos se pueden convertir en recorte de personal y esto hace que los
colaboradores estén renuentes y no se quiera prestar a los cambios.

3. Identifique si existen conflictos entre los empleados o dentro de la

organización, las posibles razones y la forma de resolverlos.
Como toda organización siempre existe conflictos entre las diferentes áreas esto se
deben a los diferentes enfoques de cada equipo y los diferentes tiempos de
entrega hace que muchas actividades o solicitudes fuera de tiempo, hace que esos
conflictos salgan a la luz y por ellos se hagan escalaciones o bien cambios en los
diferentes planes de cada equipo. Con el tema de la resolución siempre se trata de
tomar estas solicitudes de manera amistados y con el enfoque de resolución para
que no se vean afectadas en sus diferentes operaciones.

4. Identifique las ventajas y desventajas del desarrollo organizacional en

su lugar de trabajo.

Entre las ventajas del desarrollo organizacional en la empresa donde yo laboro,

nos encontramos con un ambiente dinámico, personal motivado y productividad,
debido a estas características se da una mejor resolución de conflictos y un
compromiso más fuerte con los objetivos, lo que se traduce en menor ausentismo.
Pero la planificación del desarrollo organizacional también presenta ciertas
desventajas, y es que resulta muy difícil de sostener debido a su costo e
impredecibilidad, sumado a esto su privacidad es muy escasa. Se considera, por
otro lado, que el énfasis puesto en el proceso grupal actuaría en detrimento del
desempeño individual.
5. Analice cuales son las medidas, actividades o acciones que se realizan
en su lugar de trabajo para que sea una organización que aprende.

En la organización donde laboro las actividades más importantes son el plan de

back up y manuales, ya que de experiencias anteriores la perdida de información
cuando se despiden o renuncian los colaboradores, se tiene la perdida de expertis
o tips que mejoran de las actividades que se tiene en la organizaciones, ahora con
el plan de back up y manuales no se pierde la información de la posición actual y
se lleva la bitácora de las mejoras que se tuvo dentro de la posición y actividades
de cada proceso.
Conclusiones

1. El cambio es un hecho inevitable en la evolución de las organizaciones,

estar consciente de él, les permitirá adaptarse más rápidamente a los desafíos y
retos del entorno.
2. Se requiere de un nuevo pensamiento organizacional más acorde con el
proceso de cambio, que crea en el hombre y que le ayude a creer en sí mismo para
que la efectividad y la salud de las organizaciones sea el resultado de un trabajo
continuo y conjunto.
3. El mundo cambiante, exige que los gerentes estén preparados para
enfrentar la incertidumbre y lo inesperado. Es así como el acto de aceptación del
cambio como un hecho natural que no puede ser impedido.
4. La educación, la comunicación, la participación, la generación de
compromiso, la negociación, son estrategias que deben ser utilizadas para
enfrentar la resistencia, que contribuyen a dejar claros los beneficios del cambio.
Recomendaciones

1. Las estrategias que implementan las empresas como respuesta al cambio,

deben ser el resultado de una construcción colectiva; lo que contribuirá a que se
alcance el éxito de manera más efectiva.
2. Con la participación de los miembros de la organización se facilita los
formación equipos, la sensibilización hacia el cambio y la identificación y comunión
de todos los niveles que marcan las pautas de los diversos los procesos.
3. Finalmente se exige una gerencia ambulante, con un liderazgo integral y
abierto que genere un sistema de comunicación capaz de trasmitir energía,
optimismo, crear comprensión compartida y coordinar la acción aun en medio de
las dificultades.
E grafía

Koontz, H. W. ((2017)). Administración II Una perspectiva global y empresarial.

México: McGraw Hill.