“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

FACULTAD DE INGENIERÍA

TRABAJO FINAL

SIMULACIÓN DE PROCESOS INDUSTRIALES

LOPEZ SANDOVAL, EDUARDO ROMEO

INTEGRANTES
Calderon, Cielo
Ccopa Castro, Leydi Zunith
Mullisaca Arpita, Jazmin Cristina
Perez Cullanco, Evelyn
Gonzales Becerra, Catherine

Febrero, 2022
A) Presentar un análisis de datos de los archivos indicados en la descripción del caso,
recomendando una función de distribución de probabilidad que los represente, empleando
criterios estadísticos y de ser necesario, criterios prácticos.

a. Duración de la información sobre plan de telefonía fija

Distribution Summary Distribution Summary

Distribution: Triangular Distribution: Beta

Expression: TRIA (8, 11.2, 14) Expression: 8 + 6 * BETA (2.83, 2.7)
Square Error: 0.001997 Square Error: 0.002239

Chi Square Test Chi Square Test

Number of intervals = 18 Number of intervals = 18
Degrees of freedom = 16 Degrees of freedom = 15
Test Statistic = 17.9 Test Statistic = 22.2
Corresponding p-value = 0.34 Corresponding p-value = 0.103

Kolmogorov-Smirnov Test Kolmogorov-Smirnov Test

Test Statistic= 0.0326 Test Statistic = 0.0284
Corresponding p-value > 0.15 Corresponding p-value > 0.15

Interpretación estadística:
Los p valor de ambas pruebas de hipótesis resultaron ser mayor a 0.1 (p-value ≥ 0.1) tanto
para la triangular como también para la beta; por lo tanto, no existe evidencia estadística
suficiente para rechazar a ambas distribuciones.
Conclusión Administrativa:
En este caso, se le da preferencia a la función de distribución TRIANGULAR porque, a
diferencia de la Beta, sus parámetros son fáciles de comprender administrativamente y
porque es una función de distribución de probabilidad acotada (Tiene un valor mínimo y un
valor máximo).
Entonces, se utilizaría la función distribución TRIANGULAR con valor mínimos, más frecuente
y máximo de 8, 11.2 y 14 minutos respectivamente para representar la duración de la
información sobre plan de telefonía fija.
b. Duración de la información sobre equipos celulares.

Distribution Summary Distribution Summary

Distribution: Uniform Distribution: Beta
Expression: UNIF(12, 18) Expression: 12 + 6 * BETA(1.12,
Square Error: 0.002265 1.03)
Square Error: 0.001960

Chi Square Test Chi Square Test

Number of intervals = 22 Number of intervals = 22
Degrees of freedom = 21 Degrees of freedom = 19
Test Statistic = 24.9 Test Statistic = 21.7
Corresponding p-value= 0.251 Corresponding p-value= 0.306

Kolmogorov-Smirnov Test Kolmogorov-Smirnov Test

Test Statistic = 0.0402 Test Statistic = 0.0367
Corresponding p-value > 0.15 Corresponding p-value> 0.15
Interpretación estadística:
Los p valor de ambas pruebas de hipótesis resultaron ser mayor a 0.1 (p-value ≥ 0.1) tanto
para la uniforme como también para la beta; por lo tanto, no existe evidencia estadística
suficiente para rechazar a ambas distribuciones.
Conclusión Administrativa:
En este caso, se le da preferencia a la función de distribución UNIFORM porque, a diferencia
de la Beta, sus parámetros son fáciles de comprender administrativamente y porque es una
función de distribución de probabilidad acotada (Tiene un valor mínimo y un valor máximo,
(12, 18)). Para representar la duración sobre equipos celulares.
 c. Duración de la información sobre dúos y tríos

Distribution Summary Distribution Summary Distribution Summary

Distribution: Triangular Distribution: Normal Distribution: Beta

Expression: TRIA (6, 13, 19) Expression: NORM (12.7, 2.54) Expression: 6 + 13 * BETA (3.06,
Square Error: 0.001350 Square Error: 0.001935 2.92)
Square Error: 0.001615

Chi Square Test Chi Square Test Chi Square Test

Number of intervals = 18 Number of intervals = 17 Number of intervals = 17
Degrees of freedom = 16 Degrees of freedom = 14 Degrees of freedom = 14
Test Statistic = 11.5 Test Statistic = 16 Test Statistic = 14.4
Corresponding p-value > 0.75 Corresponding p-value = 0.326 Corresponding p-value = 0.432

Kolmogorov-Smirnov Test Kolmogorov-Smirnov Test Kolmogorov-Smirnov Test

Test Statistic = 0.0252 Test Statistic = 0.0309 Test Statistic = 0.0277
Corresponding p-value > 0.15 Corresponding p-value > 0.15 Corresponding p-value > 0.15

Interpretación estadística:
Los p valor de las 3 pruebas de hipótesis resultaron ser mayor a 0.1 (p-value ≥ 0.1) tanto para la normal, la
triangular y también para la beta; por lo tanto, no existe evidencia estadística suficiente para rechazar las 3
distribuciones.
Conclusión Administrativa:
En este caso, se prefiere a la función de distribución TRIANGULAR, a diferencia de la normal y la beta, porque
es una función que posee parámetros fáciles de comprender administrativamente y es de distribución de
probabilidad acotada, es decir, tiene un valor mínimo y un valor máximo.
Se utilizaría la función distribución TRIANGULAR con valor mínimos, más frecuente y máximo de 6,13 y 19
minutos respectivamente para representar la duración de la información sobre dúos y tríos.
d. Duración cambio de plan de telefonía

Distribution Summary Interpretación estadística:

Los valores p de ambas pruebas de
Distribution: Beta hipótesis resultaron ser >= 0.1; por lo
Expression: 5 + 5 * BETA(0.999, 0.922) tanto, no existe evidencia estadística
Square Error: 0.001933 suficiente para rechazar a la distribución
Beta.
Chi Square Test Conclusión Administrativa:
Number of intervals = 22 En este caso, se puede utilizar la función
Degrees of freedom = 19 de distribución Beta con los intervalos
Test Statistic = 21.2 de (0.999,0.922), para representar la
Corresponding p-value = 0.334 duración de cambio de plan.

Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic= 0.0406
Corresponding p-value > 0.15

e. Duración de pago en la caja

Distribution Summary Distribution Summary

Distribution: Beta Distribution: Triangular

Expression: 2 + 2 * BETA(2.35, 2.35) Expression: TRIA(2, 3, 4)
Square Error: 0.001576 Square Error: 0.001971

Chi Square Test Chi Square Test

Number of intervals = 18 Number of intervals = 18
Degrees of freedom = 15 Degrees of freedom = 16
Test Statistic = 13.1 Test Statistic = 16.3
Corresponding p-value = 0.596 Corresponding p-value = 0.438

Kolmogorov-Smirnov Test Kolmogorov-Smirnov Test

Test Statistic = 0.0349 Test Statistic = 0.0299
Corresponding p-value > 0.15 Corresponding p-value > 0.15

Interpretación estadística:
Los p valor de ambas pruebas de hipótesis resultaron ser mayor a 0.1 (p-value ≥ 0.1) tanto
para la Beta como también para la triangular; por lo tanto, no existe evidencia estadística
suficiente para rechazar a ambas distribuciones.
Conclusión Administrativa:
En este caso, se prefiere a la función de distribución TRIANGULAR, a diferencia de la beta,
porque es una función que posee parámetros fáciles de comprender administrativamente y
es de distribución de probabilidad acotada, es decir, tiene un valor mínimo y un valor
máximo.
Se utilizaría la función distribución TRIANGULAR con valor mínimos, más frecuente y
máximo de 2, 3 y 4 minutos respectivamente para representar la duración de la duración de
pago en la caja.
 f. Duración de entrega de equipos

Distribution Summary Distribution Summary Distribution Summary

Distribution: Triangular Distribution: Normal Distribution: Beta

Expression: TRIA(3, 4.41, Expression: NORM(4.47, Expression: 3 + 3 * BETA(2.47,
6) 0.613) 2.56)
Square Error: 0.000518 Square Error: 0.001029 Square Error: 0.001151

Chi Square Test Chi Square Test Chi Square Test

Number of intervals = 18 Number of intervals = 18 Number of intervals = 18
Degrees of freedom = 16 Degrees of freedom = 15 Degrees of freedom = 15
Test Statistic = Test Statistic = 17.6 Test Statistic = 13.4
6.05 Corresponding p-value= 0.294 Corresponding p-value= 0.573
Corresponding p-value>
0.75 Kolmogorov-Smirnov Test Kolmogorov-Smirnov Test
Test Statistic = Test Statistic = 0.0363
Kolmogorov-Smirnov Test 0.0288 Corresponding p-value > 0.15
Test Statistic = 0.0169 Corresponding p-value> 0.15
Corresponding p-value>
0.15
Interpretación estadística:
Los p valor de las 3 pruebas de hipótesis resultaron ser mayor a 0.1 (p-value ≥ 0.1) tanto para la
triangular, la normal y también para la beta; por lo tanto, no existe evidencia estadística suficiente para
rechazar las 3 distribuciones.
Conclusión Administrativa:
En este caso, se prefiere a la función de distribución TRIANGULAR, a diferencia de la normal y la beta,
porque es una función que posee parámetros fáciles de comprender administrativamente y es de
distribución de probabilidad acotada, es decir, tiene un valor mínimo y un valor máximo.
Se utilizaría la función distribución TRIANGULAR con valor mínimos, más frecuente y máximo de 3,4.41 y
6 minutos respectivamente para representar la duración de entrega de equipos.
B) Hacer el diagrama del proceso, con los símbolos enseñados en clase.

C) Desarrollar el modelo de simulación en ARENA, desde las 9:00 AM hasta las 6:00 PM.
(es decir, simular por 9 horas).
Desarrollado en el archivo: TRABAJO FINAL G4.DOE

D) Determinar los siguientes intervalos de 95% de confianza, 30 réplicas:

a. Tiempo promedio en cola para ser atendido por:
 Un asesor de telefonía.

 Un asesor de ventas.

 Un asesor de servicio.

 El cajero.
 El técnico.
b. Tiempo promedio de permanencia en el centro de atención al cliente,
disgregado por tipo de gestión (son cinco intervalos de confianza.
E) El Gerente del Centro de Atención al Cliente desea que ustedes le propongan una
mejora al sistema simulado. El gerente no tendría inconvenientes de contratar
personal adicional que posea las mismas habilidades que el personal actual; pero si se
puede mejorar sin tener que contratar más personal, bienvenida sea la mejora.
Describa en qué consiste la mejora propuesta y presente las razones por las cuales han
propuesto dicha mejora. Luego, hagan una comparación estadística de los indicadores
que ustedes consideren pertinentes de mejorar, en coherencia con la mejora que han
propuesto. Presenten sus resultados y conclusiones estadísticas y administrativas. De
ser necesario, emplear secuencia común. Considere 30 réplicas.