EXAMEN FINAL DE PROCESOS Alumno: Luis Daniel Cabrera Yparraguirre

ABRE LUNES 14 8:00 PM código de alumno: lc48357751

CIERRA MARTES 15 8:00 AM
1. A un reclutador nuevo le solicitan 10 mozos con las siguientes competencias: Solución
de conflictos, orientación al cliente, comunicación empática e inteligencia emocional.
Él reclutador envía el afiche de invitación y los llama para la entrevista.
¿Siguió correctamente todos los pasos del reclutamiento? Sustenta tu respuesta.
(3PUNTOS)

No siguió los pasos del reclutamiento, porque primero debió analizar el puesto
requerido para que pueda elaborar el descriptor, después publicar el afiche de
invitación para que recepcione los cv y haga las llamadas correspondientes para las
entrevistas

2. Se solicitan 5 cajeros para la empresa “Tottus,” enumera en orden los pasos de

Reclutamiento y selección de personal. (4 PUNTOS)

___3____Afiche de invitación
___2____Job description
___5____Llamar a los candidatos elegidos
___8____ Firma de contrato
___1____ Análisis de puesto
___6____Entrevista
___7____Assesment center
___9 ____Inducción
___4____ Recepción de CV

3. En una entrevista responde a las siguientes preguntas de forma correcta según lo

acordado en clase:
¿Dime, tienes alguna pregunta más, alguna duda? (1p)
_____________________________________________________________

¿Dime tu pretensión salarial? (1p)

____________________________________________________________

¿Háblame de tí? Cómo debes responder a esta pregunta, explica el porqué llegaste a
esa conclusión. (1p)
_________________________________________________________________

¿Cómo te ves de acá a 5 años? Cómo debes responder a esta pregunta, explica el
porqué llegaste a esa conclusión. (1p)

___________________________________________________________________
4. Frank en la entrevista le dice a su entrevistador que es una persona muy proactiva.
Describe específicamente los pasos de la metodología Star, paso por paso y las
preguntas según el caso establecido. 3 p

La metodología star se basa por siglas donde S es describir una situación, la letra T es
explicar la tarea para la situación, la letra A es describir la acción que va a tomar y la
letra R muestra los resultados de la acción
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Las preguntas que se realizarían según el caso son:

¿Qué haces cuando tienes dificultades para resolver un problema?
¿Cuál a sido el trabajo mas interesante para ti, como lo manejaste?
¿Cuál es la tarea mas aburrida que te a tocado, como lo desarrollaste?
¿En tu ultimo trabajo, cuales fueron los logros más importantes?

5. Se necesitan 5 candidatos para el puesto de quejas y reclamos de la empresa de

Movistar. ¿Qué tipo de entrevista es la más idónea? Sustenta tu respuesta, ¿Por qué es
la más idónea? (2p)
El tipo de entrevista que sería más idónea, sería la entrevista estresante porque
llevaríamos al postulante a situaciones de tensión por ejemplos con preguntas de
¿Cuáles son tus defectos? ¿Por qué te despidieron en tu anterior trabajo? ¿Crees que
soy un buen entrevistador? ¿Con qué frecuencia usted bebe? O lo hacemos esperar un
tiempo a la hora acordada de la entrevista. Así vemos si el postulante mantiene la
calma y tiene control emocional ya que el trabajo es de mucha presión por los clientes
y así pueda cumplir satisfactoriamente el puesto requerido

6. En la etapa del reclutamiento se utiliza algún tipo de entrevista, si, no, porque,
sustenta tu respuesta. 2p

Claro que si, la entrevista de selección porque ahí conoceremos al postulante

realizándole preguntas y veremos como reaccionan a las determinadas situaciones, así
definimos si posee el perfil adecuado para que trabaje en la empresa

7. ¿Para qué nos sirve el modelo VAK dentro del proceso de selección de personal? (2P)

Para identificar al postulante que estilo dominante de aprendizaje posee:

Estilo visual:
Los postulantes que pertenecen a este grupo tienen una gran capacidad para recordar
imágenes. Es un estilo relacionado con ver y leer, por lo que estas personas prefieren
estas dos actividades, son personas que piensan en imágenes, por lo que tomar notas,
dibujar o subrayar les ayuda mucho a retener la información. Siempre se los ve con el
celular tomando fotos o videos a eventos importantes

Estilo auditivo:
Este estilo está relacionado con hablar y escuchar, a estos postulantes les gusta leer en
voz alta, aprenden mejor con explicaciones orales y es común verlos repasando
hablando consigo mismos, son personas con gran habilidad para la música y los
idiomas, y son muy efectivos siguiendo instrucciones habladas y en exámenes orales.
Suelen disfrutar los debates y de contrastar opiniones

Estilo kinestésico:
Este grupo de personas asocia la información recibida con el gusto, el tacto y el olfato,
es decir, a las sensaciones y movimientos del cuerpo. Este estilo está relacionado con
tocar y hacer, la persona kinestésica necesita moverse y experimentar, cuando
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estudian muchas veces sienten la necesidad de pararse y caminar. Suelen ser buenos
en los deportes y en actividades manuales y técnicas.

Y así seleccionarlo de acuerdo a su resultado y el puesto de trabajo.