“Plan de Marketing Digital”

Manuel J. Calle, Karolina B. Castro y María A. Neira

Instituto Tecnológico Superior IDAT

“Escuela de Dirección y Gestión de Negocios”

Proyecto Integrador II: Marketing digital y Comercio Electrónico

Prof. Zulma R. Abanto

07/01/2021
1. Información de la empresa

a) Nombre de la Empresa: Netflix.Inc

b) Sitio Web: https://help.netflix.com/es
c) Dirección: Av. Wthastion #330 Los Gatos, California, Estados Unidos
d) Teléfono: +1408-5678
e) Correo Electrónico: customerservice@netflix.com.

2. Misión de la Empresa

“Prometemos a nuestros clientes un servicio estelar, a nuestros proveedores un socio

valioso, a nuestros inversores las perspectivas de un crecimiento rentable sostenido, y a
nuestros empleados el atractivo de un gran impacto.”

3. Propuesta de Valor

Netflix ofrece a sus usuarios el acceso ilimitado a películas, series y documentales

originales y exclusivos sin ningún tipo de interrupción. Para adquirir el servicio pueden
seleccionar los planes de suscripción que sea de su elección.
 SISTEMA DIGITAL

Mailing
YouTube
Twitter

LinkedIn
Redes Sociales
Facebook
Web
Mobile
Instagram
E-Commerce

Relaciones
Apps Públicas y
Comunicaciones

Mass Buscadores
Media

Base de
datos
Campañas
Medios Publicitarias

SEO y
Directorios SEM

Email
Marketing

Comunicaciones Internet Google

Display Adwords
4. Mercado Objetivo
DATOS GEOGRÁFICOS/ DEMOGRÁFICOS
Edad: 18
Sexo: Femenino
Ubicación: Urb. Cossío del Pomar-Castilla
Ingresos Mensuales: s/ 465.00
Grado Académico: Secundaria Completa/ Estudiante Técnica
Cargo: Atención al Cliente
Estado Civil: Soltera
Hijos: 0

DATOS PSICOGRÁFICOS
. Estilo de vida saludable.
. Está conectada a las redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp, LinkedIn, YouTube, Tik
Tok).
. Tiene como pasatiempo ir al Gym, realizando dietas saludables, junto con su nutricionista y
personal trainer; además le gusta leer, pintar y cantar.
. Es hogareña
. Suele ser una persona en constante actividad.
. Le gusta descansar en casa, como también viajar con su familia y/o amigos.
. Le gusta mucho escuchar música en especial la música peruana.
. Está muy enfocada en vivir su presente.
. Tiene cierto temor a ser juzgada y fracasar
. Tiene como aspiración culminar con éxito su carrera profesional, además de conseguir un cargo
importante en la empresa Interamericana como jefa del área de marketing para ganar mucha
más experiencia en el ámbito laboral y así arriesgarse en un futuro a formar su propia empresa.
. Comportamiento online: La mayor parte de su tiempo durante todo el día está conectada a sus
redes sociales, mediante su dispositivo móvil.
. Su mayor reto actualmente es culminar el IV ciclo con un ponderado de 16.
. Las marcas que más suele consumir son Inca kola, Netflix, Pizza Hut, Burguer King, Pioner,
H&M, entre otras; esperando que satisfaga sus necesidades de alimentación, de entretenimiento,
etc.
. Su mayor temor es no aprobar la tesis a la primera y no poder titularse de forma inmediata.
. Siempre está actualiza con la moda
. Es trabajadora, responsable y constante en su trabajo y vida laboral.
. Es extrovertida y le gusta mucho las fiestas y salir con amigos.
. Es muy sociable y siempre está haciendo amigos por donde vaya
. Su más grande motivación es su familia
. Su mayor prioridad son sus estudios y su familia

FACTORES CONDUCTUALES
. Es una consumidora fiel a sus marcas favoritas.
. Le gusta todo lo que tenga que ver con la tecnología.
. Le gusta lucir deportiva, de marcas conocidas que muestre buena apariencia.
. Antes de realizar alguna compra de cualquier tipo de producto, busca comentarios de personas
que ya han adquirido o consumido dicho producto.
. Cuando efectúa la compra de un producto lo hace a veces por necesidad y otras por deseo,
dependiendo su estado económico, ya que lo puede hacer en el mismo momento o aplazarlo.
. Sus formas de pago son mayormente en efectivo y tarjeta.
. Le gusta mantener momentos de relajación
. Le gusta las películas e ir al cine
. Siempre toma en cuenta la opinión de las personas de confianza y el prestigio de la marca.
. Le gusta ver películas y/o series con amigos o familiares.
. A veces suele comprar por influencia de su entorno social.
. No puede evitar comprar algún producto o servicio que se encuentre en promoción.

DATOS GEOGRÁFICOS/ DEMOGRÁFICOS

Edad: 25
Sexo: Masculino
Ubicación: Urb. Miraflores -Castilla.
Ingresos mensuales: 1 700 - 3000
Grado académico: Licenciado
Cargo: Dentista
Estado civil: Soltero
Hijos: 0

DATOS PSICOGRÁFICOS
. Persona introvertida
. Las redes sociales que más usa son WhatsApp, Facebook, Instagram y Telegram.
. Las marcas que más consume son Nike, Adidas, Dc y Netflix.
. Su mayor aspiración es ser el mejor en su carrera y tener muchos negocios; además de llegar a
tener un cargo importante que le dé una vida confortable.
. Quiere ser una persona exitosa.
. Está en busca de un departamento en busca de su independización.
. Recibe constante apoyo de sus familiares y amigos.
. Quiere ampliar su consultorio dental en un lugar donde transcurra más personas.
. Anhela estudiar una especialización en el extranjero.
. Su mayor reto es poder seguir aprendiendo cosas nuevas como persona y profesional.
. Uno de sus constantes miedos es no lograr las metas que se ha propuesto a corto y mediano
plazo.
. Sus pasatiempos es ir al Gym, jugar videojuegos, pasear en bicicleta, jugar básquet y ver
series.
. Es una persona que le gusta estar a la moda y vestir ropa de temporada.
. Les gusta salir con sus amigos, pero también disfruta de su soledad.
. Prefiere ver películas desde casa, en vez de ir al cine.
. Sus marcas favoritas, son Nike, Netflix y Adidas.
. Su mayor prioridad actualmente es él, su bienestar mental y físico.
. Su más grande motivación es su madre.
. Le gusta comer saludable acompañado de dietas.
. Su circulo social es de pocos amigos, pero de muchos conocidos.
. Le gusta viajar con amigos y familiares de preferencia; aunque prefiere viajar fuera del país
solo.

FACTORES CONDUCTUALES
. Se considera una consumidora fiel a sus marcas favoritas.
. Admite que antes de realizar una compra suele preguntarle a sus amigos y/o familiares que ya
consumen dicho producto.
. Le gusta estar acompañado, pero disfruta más de su soledad.
. Más suele pagar mediante tarjeta que con efectivo.
. Le gusta probar productos nuevos y brindar sus comentarios al respecto.
. Le gusta comprar en lugares muy higiénicos.
. Cuando realiza un pedido por delivery toma muy en cuenta el tiempo de entrega.
. Le gusta ser una persona independiente y autónoma.
. Le atraen productos innovadores
. Le gusta mucho fijarse en los beneficios del producto o servicio que va a consumir.
 DATOS GEOGRÁFICOS/ DEMOGRÁFICOS
Edad: 29
Sexo: Masculino
Ubicación: Av. Progreso - Castilla
Ingresos mensuales: 2500 - 3000
Grado académico: Técnico
Cargo: Mecánico
Estado civil: Soltero
Hijos: 0

DATOS PSICOGRÁFICOS
. La mayor parte del día está conectado.
. Las aplicaciones que más usa para comunicarse y compartir fotos son Facebook, Messenger,
Instagram y WhatsApp.
. Se considera una persona trabajadora y dedicada en todo lo que hace.
. Le gusta asumir retos.
. Tiene un fuerte apego a la religión.
. Le gustan las cosas rápidas, pero de forma eficiente y eficaz.
. Aspira a tener su propio taller y/o un negocio propio, casarse y formar una familia.
. Su mayor reto es reunir el dinero necesario para poder cumplir sus aspiraciones, y encontrar a
una persona que lo ame tanto como él a ella.
. Su mayor temor es que no pueda lograr sus metas propuestas.
. No tiene marcas de preferencias.
. Tiene como pasatiempo ver películas, series, armar y desarmar cosas, además de escuchar
música.
. No es un apasionado de la moda
. Le gusta más estar en su casa, que salir con sus amigos a alguna fiesta o a pasear.
. Tiene como preferencia ver películas y/o series en la comodidad de su hogar, que ir al cine.
. Su mayor prioridad es su familia.
. La persona que lo motiva a nunca rendirse es su madre.
. No le gusta hacer deporte, ni hacer dietas.
. Se considera una persona de pocos amigos.
. Le gusta viajar solo y con amigos, y aventurarse a las cosas nuevas.
.
FACTORES CONDUCTUALES
. Se considera un consumidor infiel.
. Consume la marca que le llame la atención y que cubra las necesidades básicas más que por
prestigio.
. Prioriza los beneficios de un producto más que la marca en sí.
. Le gusta proyectar una buena imagen antes los demás.
. Le gusta las cosas rápidas.
. Suele ser muy débil a las ofertas y promociones.
. No suele gastar mucho dinero, por placer.

5. FORTALEZAS DE NUESTRA EMPRESA

. Buena reputación en el entorno on/off line.
. Manejo constante del algoritmo.
 . Buen posicionado en los buscadores.
. Responsive web (PC, Tablet, móvil)
. Variedad de contenido de valor.
. Realizan constantemente Marketing de contenidos.
. Tiene una página web de carga rápida.
. Cuenta con un gran número de suscriptores en su página web.
-. Cuenta con un gran número de seguidores en sus redes sociales.
. Alta taza de fidelización con sus clientes finales.
. Experiencia personalizada de su servicio streaming.
6. DEBILIDADES DE NUESTRA EMPRESA
. Reducido catálogo de nuevas películas y series (Falta de estrenos)
. Su servicio depende al 100% de una conexión a internet.
. La publicidad de algunas de sus campañas promocionales resulta invasiva y molesta en
algunas plataformas.
. Poca interacción con los comentarios de los usuarios en su Fanpage.

7. PRINCIPALES COMPETIDORES

COMENTARIO:

Según los datos obtenidos por similar web en el mes de enero del 2021, podemos inferir que

Netflix, está en una posición superior que DisneyPlus, con 2.66 B. de visitas totales, mientras
que DisneyPlus, solo cuenta con 312,66; por otro lado, el promedio de duración de los usuarios
de Netflix dentro de las página web, es de 09 minutos con 53 segundos, mientras que en
DisneyPlus, cuenta con 07 minutos y 37 segundos, con una diferencia mínima de 02 minutos y
16 segundos, en comparación con Netflix. En cuanto a las páginas por visitas, es decir, cuando
un usuario entra por una página externa, para ser dirigida a la página principal de DisneyPlus es
de 4.68, superando a Netflix con 4.27. Y, por último, tenemos que Netflix cuenta con un
porcentaje de rebote de 41.87%, mientras que DisneyPlus cuenta con un 34.67%. Así que en
estos aspectos podemos decir que DisneyPlus, se encuentra muy por debajo de Netflix.

COMENTARIOS:
Según la recopilación de datos obtenida por Similar Web en el mes de enero del 2021, se puede

inferir que la posición a nivel mundial actualmente se encuentra muy marcada por Netflix ubicada
en el puesto 17, mientras que DisneyPlus, se encuentra en el número 122; por otro lado, en
cuanto al rango a nivel de Perú, Netflix se encuentra en el rango 19, mientras que DisneyPlus
está en la posición 113; Y por último, en el rango de categoría Netflix se encuentra en la posición
2, mientras que DisneyPlus sigue manteniendo un distanciamiento de 4, ubicándose en el puesto
6.
COMENTARIOS:
Según la recopilación de datos obtenida por Similar Web en el mes de enero del 2021, se puede
inferir que según la gráfica de fuentes de tráfico, las visitas a la página durante los últimos
meses, se dice que los usuarios que han ingresado muy directo, es decir, mediante la URL en
Netflix ha sido de un 90.00%, mientras que un 68.00% de los usuarios de DisneyPlus ingresaron
por directamente por la URL; Por otro lado, los usuarios que ingresaron que ingresaron desde
otra página a la página de Netflix, solo fueron un 0.00% de los usuarios; mientras que el 1.00%
de los usuarios de DisneyPlus, llego a la página de esta forma; Además, los usuarios de
DisneyPlus, suelen ir a la página mediante buscadores con un 20.00%, mientras que los
usuarios de Netflix solo hacen esta acción un 7.00%; Y por último, se encuentran aquellos
usuarios que llegan a trasladarse a la página web, lo hacen mediante redes sociales, por mail o
display, pero en menor cantidad, tanto para DisneyPlus, como para Netflix.

NETFLIX vs. PRIMEVIDEO

COMENTARIOS:

Según los datos obtenidos por similar web en el mes de enero del 2021, podemos inferir que
Netflix, está en una posición superior que Primevideo, con 2.66 B. de visitas totales, mientras
que Primevideo, cuenta con 230.85M; por otro lado, el promedio de duración de los usuarios de
Netflix dentro de la página web, es de 09 minutos con 53 segundos, mientras que en Primevideo,
cuenta con 02 minutos y 39 segundos, con una diferencia mínima de 07 minutos y 24 segundos,
en comparación con Netflix. En cuanto a las páginas por visitas, cuando un usuario entra por una
página, externa y lo lleva a la página principal de Primevideo es de 2.66, siendo superado por
Netflix con 4.27. Y, por último, tenemos que Netflix cuenta con un porcentaje de rebote de
41.87%, mientras que DisneyPlus cuenta con un 46.00%.
COMENTARIO:
Según la recopilación de datos obtenida por Similar Web en el mes de enero del 2021, se puede
inferir que la posición a nivel mundial actualmente se encuentra muy marcada por Netflix ubicada
en el puesto 17, mientras que Primervideo, se encuentra en el número 215; por otro lado, en
cuanto al rango a nivel de Perú, Netflix se encuentra en el rango 19, mientras que Primervideo
está en la posición N/A; Y por último, en el rango de categoría Netflix se encuentra en la posición
2, mientras que DisneyPlus sigue manteniendo un distanciamiento de 4, ubicándose en el puesto
-6.
 COMENTARIO:
Según la recopilación de datos obtenida por Similar Web en el mes de enero del 2021, se puede inferir que
según la gráfica de fuentes de tráfico, las visitas a la página durante los últimos meses, se dice que los
usuarios que han ingresado muy directo, es decir, mediante la URL en Netflix ha sido de un 90.96%,
mientras que un 75.54% de los usuarios de Primervideo ingresaron por directamente por la URL; Por otro
lado, los usuarios que ingresaron que ingresaron desde otra página a la página de Netflix, solo fueron un
0.37% de los usuarios; mientras que el 7.23% de los usuarios de Primervideo, llego a la página de esta
forma; Además, los usuarios de Primervideo, suelen ir a la página mediante buscadores con un 14.20%,
mientras que los usuarios de Netflix solo hacen esta acción un 7.60%; Y por último, se encuentran aquellos
usuarios que llegan a trasladarse a la página web, lo hacen mediante redes sociales, por mail o display,
pero en menor cantidad, tanto para DisneyPlus, como para Netflix.

8. PRODUCTOS O SERVICIOS OFRECIDOS POR LA EMPRESA

Membresía Básico Estándar Premium

Precio al mes 24,90 PEN 34,90 PEN 44,90 PEN
Calidad de vídeo Buena Muy buena Excepcional
Resolución 480p 1080p 4K+HDR
Pantallas que se pueden
ver al mismo tiempo 1 2 4

Multidispositivo: Tv,
ordenador, teléfono   
móvil y tableta

Todas las películas y

series que desees   
Cancela cuando quieras
  
 9. PRESUPUESTO PARA MARKETING ONLINE – 2 MESES

FEBRERO
ACTIVIDADES 1 2 3 4
L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D
Escribir 4 veces al mes en el Blog    
Mantenimiento del Blog
BLOG Incremento de contenido creativo
Creación de contenido
(Contenido de valor)
Optimización de fanpage
Interacción con usuarios a través
de cuestionarios
FACEBOOK Implementar Facebook Ads
Aumentar engagement
Implementar Instagram Ads
INSTAGRAM Calendario de contenidos
Creación de contenido
audiovisual (La filtración de los
detrás de cámaras de las series y
películas)
YOUTUBE Implementar Youtube Ads
Pagar anuncios de lanzamiento
Análisis de Keywords
SEM Usar Google Ads
Creación de contenido (Tips y
consejos, apartado de noticias,
logros, experimentos sociales y
resultado de ellos)
Invertir en la arquitectura lógica
SEO web
Selección de influencers para
series y películas
Publicaciones de la marca
(Taggeo, menciones,
INFLUENCERS colaboraciones, etc
 MARZO
1 2 3 4 5
L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X
   
 10. PLAN DE ACCIÓN

OBJETIVOS DE NEGOCIO:
- Incrementar en un 25% las ganancias (o ingresos) en un periodo de dos meses durante el año 2021

OBJETIVOS DE CAMPAÑA
- Lograr un incremento del 30% en las suscripciones de nuevos clientes de Netflix.
- Incrementar en 30% la base de datos con leads de calidad en los próximos dos meses.
- Incrementar en 35% el engagement en las redes sociales

Objetivo Lograr un incremento del 30% en las suscripciones de nuevos clientes de Netflix.

Estrategia Estrategia de promoción, estrategia de Mail marketing y estrategia de marketing de Influencer.

Tácticas ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

. Concurso (Challenge de la recreación de la escena “Stranger Things, mediante una foto o video de esta serie, junto
con un video original de la parte recreada mostrando el dispositivo del cual disfrutas Netflix (tv, laptop, celular u otro
dispositivo), la cual tendrás que subir mediante nuestra página junto con el hashtag “#StrangerThingsNetflix”,
ingresando tus datos y ya estarás participando del concurso y tener la posibilidad de ganar una foto con los actores
principales de la serie junto con un merchandising firmado exclusivamente por los actores.

. SEM: Campañas de búsqueda con selección de display, campañas de remarketing (remarketing display, video).

. Campañas de Ads: Facebook, Instagram y Youtube.

ESTRATEGIA DE MAIL MARKETING

. Correos electrónicos automatizados (Haciendo un llamado a participar del concurso, junto con los premios que se
pueden obtener de este).

. Mensajes personalizados

ESTRATEGIA DE MARKETING DE INFLUENCER

. Colaboración de Influencers famosos

KPI ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

. # de videos y/o fotos

. CPC (Costo por clic)

. CPM (Coso por cada mil impresiones)

. CPA ( Costo por Acción y costo por lead)

 . ROE

. CTR (Tasa de clics/ porcentaje de clics)

. Tasa de Conversión

. Post publicados

. Interacciones sociales

. Alcance Potencial

Segmento Personas a las que les guste las peliculas y series, además de seguidores de Netflix. Entre 18-50 años.

Objetivo Incrementar en 30% la base datos con leads de calidad en los próximos dos meses.

Estrategia Estrategia de promoción, estrategia de contenidos y estrategia de marketing de Influencer.

Tácticas ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

. Concurso (Challenge de la recreación de la escena “Stranger Things, mediante una foto o video de esta serie, junto
con un video original de la parte recreada mostrando el dispositivo del cual disfrutas Netflix (tv, laptop, celular u otro
dispositivo), la cual tendrás que subir mediante nuestra página junto con el hashtag “#StrangerThingsNetflix”,
ingresando tus datos y ya estarás participando del concurso y tener la posibilidad de ganar una foto con los actores
principales de la serie junto con un merchandising firmado exclusivamente por los actores.

. SEM: Campañas de búsqueda con selección de display, campañas de remarketing (remarketing display, video).

. Campañas de Ads: Facebook, Instagram y Youtube.

ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

FACEBOOK: Post informativo, videos, memes, encuentra la diferencias, datos curiosos, verdadero y falso.

INSTAGRAM: Preguntas y respuestas (Stories), memes, encuentra la diferencia, datos curiosos, verdadero y falso.

ESTRATEGIA DE MARKETING DE INFLUENCER

Colaboración de Influencers famosos

KPI . Porcentaje de leads de calidad conseguidos

. CTR (Tasa de clics/ porcentaje de clics)

. CPC (Costo por clic)

. CPA (Costo por acción y costo por lead)

 . ROE

. Tasa de Conversión

. Post publicados

. Interacciones sociales

. Alcance Potencial

Segmento Personas a las que les guste las peliculas y series, además de seguidores de Netflix. Entre 18-50 años.

Objetivo Incrementar en 35% el engagement en las redes sociales.

Estrategia Estrategia de promoción, estrategia de contenidos y estrategia de marketing de Influencer.

Tácticas ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

. Concurso (Challenge de la recreación de la escena “Stranger Things, mediante una foto o video de esta serie, junto
con un video original de la parte recreada mostrando el dispositivo del cual disfrutas Netflix (tv, laptop, celular u otro
dispositivo), la cual tendrás que subir mediante nuestra página junto con el hashtag “#StrangerThingsNetflix”,
ingresando tus datos y ya estarás participando del concurso y tener la posibilidad de ganar una foto con los actores
principales de la serie junto con un merchandising firmado exclusivamente por los actores.

. SEM: Campañas de búsqueda con selección de display, campañas de remarketing (remarketing display, video).

. Campañas de Ads: Facebook, Instagram y Youtube.

ESTRATEGIA DE MAIL MARKETING

. Correos electrónicos automatizados

. Mensajes personalizados

ESTRATEGIA DE MARKETING DE INFLUENCER

. Colaboración de Influencers famosos

KPI . Tasa de engagement

. # de videos y/o fotos

. CPC (Costo por clic)

. CPM (Coso por cada mil impresiones)

. CPA ( Costo por Acción y costo por lead)

 . ROE

. CTR (Tasa de clics/ porcentaje de clics)

. Tasa de Conversión

. Post publicados

. Interacciones sociales

. Alcance Potencial

Segmento Personas a las que les guste las peliculas y series, además de seguidores de Netflix. Entre 18-50 años.