SEGURIDAD DE REDES

TUIR

Nombre del Docente:

Ing. Fernando Briceño

Nombre del Alumno:

Sonia Gabriela Moreno

Cuenta:
T62041006

Sede:
Norte, SPS

Fecha:
28/Julio/2021
Estudio de caso: Cuando el Software Antivirus inutiliza a
sus Computadoras

1. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología fueron

responsables del problema de software de McAfee?
El factor que causa el problema es la actualización de rutina de su producto
insignia. El producto VirusScan, que tiene como objetivo excluir un nuevo virus
llamado W32/wecorl.a. Pero esto se confunde con un archivo de Windows
como svchost.exe. Al eliminarse este archivo, muchas de las computadoras de
los clientes quedarán inutilizables.

2. ¿Cuál fue el impacto de negocios de este problema de software tanto para

McAfee como para sus clientes?
Todos los problemas en el proceso de actualización del producto hicieron que
muchos clientes potenciales y clientes que se han convertido en consumidores
perdieran su confianza en McAfee, por lo que muchos clientes abandonaron el
servicio y lo reemplazaron por otro.

3. Si fuera empleado empresarial de McAfee, ¿Consideraría que la respuesta de la

compañía al problema es aceptable? ¿Porque si o por qué no?
Esta respuesta es inaceptable porque establece en la primera declaración que
solo una pequeña parte se ve afectada por el error de actualización para
minimizar el problema. Este es su error, porque debieron haberlo resuelto no
con una mentira sino con la verdad que luego se resolvió.

4. ¿Qué debería hacer McAfee en el futuro para evitar problemas similares?

Creo que deberían ser más cautelosos, y deberían poner más énfasis en
fortalecer la supervisión al momento de actualizar o situaciones similares. Otra
forma de prevenirlo es que la actualización se lleve a cabo en un grupo
reducido de personas, lo que demuestra que se puede proporcionar de forma
segura a los clientes.

5. Busque la disculpa en línea de Barry McPherson (“disculpa de

BarryMcPherson”) y lea la reacción de los clientes. ¿Cree usted que la disculpa
de McPherson ayudó o empeoró la situación? ¿Qué es un “remedio positivo
falso”?
La disculpa de Barry tuvo el efecto contrario, ya que la mayoría o casi todos los
clientes que comentaron el video, hicieron comentarios para menospreciar a la
empresa y decirles que esto es un gran error para los clientes, que nunca
sucederá y que son Reparar el suyo. sistema, esta situación nunca sucederá,
más personas leerán sus comentarios "atributivos", y cada comentario devalúa
cada vez más a la empresa y se da cuenta de que han perdido la confianza de
sus clientes, esto no vale nada, es inconmensurable, una disculpa será solo
empeora, y en general, esto es solo un remedio falso.