Escuela Latinoamericana de Seguridad

“ESLASEG CIA. LTDA.”

Acuerdo Ministerial N° 7251

ESCUELA LATINOAMERICANA DE SEGURIDAD

CURSO: DE GUARDIASDE SEGURIDAD

ESTUDIO DE CASO

NOMBREDELALUMNO: __________________________________________________

FECHADELEXAMEN: ___________________________________________________

NÚMERODECONVOCATORIA: ___________________________________________

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“ESLASEG CIA. LTDA.”
Acuerdo Ministerial N° 7251

Aplicando su razonamiento, lógica, criterio y experiencia en Vigilancia, conteste como actuaría usted
frente a las siguientes situaciones que podría encontrar en su trabajo.

1. Usted es un Guardia de Seguridad que ha sido asignado para prestar servicios en la Garita de Ingreso
de una gran empresa. El día de su servicio llega un cliente muy elegante e importante y pide hablar
con un empleado de dicha instalación, usted procede a llamar a dicho funcionario pero no lo logra
ubicar, el cliente cansado de esperar por casi 20 minutos se molesta y le reclama exaltado, con gritos
y con insultos. ¿Cómo manejaría dicha situación?
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2. Usted es un Guardia de Seguridad que se encuentra asignado a una posición interna de seguridad en
un local de atención al cliente de una empresa de celulares. Un cliente tiene una discusión con un
empleado del mostrador por un error en la facturación. El cliente se levanta del asiento y comienza a
insultar y gritar en contra de la empresa y sus empleados, por la ineficiencia de quien lo atendió. Esta
actitud incomoda al resto de clientes que se encuentran en la sala. Usted se dirige al señor que está
alterado y le pide muy respetuosamente que se calme y el señor lo insulta y desafía a golpes
públicamente. Describa cuál sería su actuación para manejar esta situación con un cliente alterado.
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3. Usted es un Guardia de Seguridad que se encuentra responsable del control de ingresos y salida de
camiones de carga de una gran empresa. La disposición que existe es que los camiones repartidores
de carga no pueden salir de viaje en la noche solo en el día a partir de las 06:00 a.m. de la mañana,
porque en las noches existen muchas posibilidades de asalto. Un conductor que cargó a las 17:00
horas, se acerca a usted a las 10:00 de la noche y le dice que le permita la salida en ese momento y
que a cambio le regala un par de botas nuevas. Además le propone que registre en la bitácora la
salida del camión a las 06:00 de la mañana. Usted se encuentra solo en dicho control. Explique que
haría ante esta situación.
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4. Usted es un Guardia de Seguridad que pertenece a un grupo de trabajo donde existen 9 guardias más.
Dentro del grupo existe un compañero que permanentemente está sembrando la discordia, es
chismoso, agresivo, y solo aparenta trabajar cuando llega el supervisor o el jefe inmediato. No le
gusta colaborar, es vago y solo piensa en sacar provecho personal. Explique cómo sería su relación
con este individuo y si usted lo reportaría de manera reservada a su supervisor o jefe inmediato.
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5. Usted es un Guardia Profesional de Seguridad que presta sus servicios de vigilancia en una garita de
ingreso de una gran institución. A las 23:00 horas, mientras se encontraba de turno, una señora llega
a su puesto de trabajo desesperada, alterada e histérica y le pide que le ayude y auxilie porque a 50
metros en la calle, lo estaban asaltando a su esposo tres delincuentes. Explique cuál sería su criterio
de actuación frente a esta situación, y justifique de manera legal su respuesta.
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6. Que haría usted si durante su turno de guardia a las 02:00 de la madrugada, descubre, sin delatarse,
que dos delincuentes han ingresado al interior de las instalaciones que resguarda. Usted se encuentra
solo. Explique cuál sería su criterio de actuación frente a esta situación de crisis.
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7. Usted está esperando su relevo de guardia, el mismo que llega atrasado y en estado de ebriedad.
Describa cual sería el procedimiento que usted aplicaría para entregarle el arma a esta persona en
estado de embriaguez.
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8. Mientras se encuentra de ronda al interior de las instalaciones que presta servicio, percibe al interior
de una bodega de suministros de oficina un fuerte olor a humo y quemado. De pronto observa llamas
grandes salir por el techo, el incendio ha tomado cuerpo. En dicha instalación existen extintores,
mangueras de agua, hidrantes, escaleras y todo el equipo necesario para combatir un conato de
incendio. Usted se encuentra acompañado de otro guardia de seguridad. Explique cuál sería su
procedimiento lógico de actuación en esta situación de
emergencia._______________________________________________________________________
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9. Ud. se encuentra de servicio en una empresa exportadora, en la garita principal. De pronto observa
en el patio de la empresa que un alto ejecutivo de dicha empresa tiene un fuerte altercado con un
individuo, que incluso llega a la agresión física. Su jefe le llama y le dice que lo detenga al individuo
agresor y que lo lleve a encerrar en el departamento de seguridad hasta ver qué decisión toma con el
resto de directivos de la empresa. ¿Qué haría usted frente a este pedido?
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10. Utilizando el Formato presentado abajo, redacte un Parte de Novedades sobre algún hecho,
circunstancia o novedad real que ha vivido o ha visto en el día a día en su trabajo como Agente de
Seguridad.

PARTE DE NOVEDADES

A. DATOS GENERALES.

 Para: _________________________________________________________________________

 De: __________________________________________________________________________

 Asunto: _______________________________________________________________________

 Fecha: ________________________________________________________________________

B. NOVEDAD:

 ¿Quién?_______________________________________________________________________

 ¿Qué?
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 ¿Cuándo? _____________________________________________________________________

 ¿Dónde? ______________________________________________________________________

 ¿Cómo?
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Firma del Guardia