ANDREA VERÓNICA NUÑEZ RAMÍREZ

 andrean5595@gmail.com  Experiencia Profesional

 04241934304
Soporte SPI- Telefonica Febrero,2021 -
 Avenida Principal de Alta Vista, Conjunto R Analista Service Desk II Grado III Presente
esidencial La Fundación Mendoza Atención al cliente vía teams, correo electrónico y presencial

Manejo de solicitudes e incidencias por medio de tickets

 Habilidades
Preparación, configuración e instalación de equipos y aplicativos.
Trabajo en equipo
Soporte SPI- Telefonica Enero, 2020 -
Proactiva
Analista Service Desk I Grado II Enero 2021
Trabajo bajo presión Atención al cliente vía telefonica ycorreo electrónico.

 Referencias Manejo de sistemas SLA ( Creación, tipificación, escalamiento y

seguimiento de tickets
Ing.MaryCarmen Jiménez - "Soporte S.P.I"
Ingeniera en Electrónica, mención SISMEU Octubre, 2018
Telecomunicaciones Supervisor de Sala CallCenter -
0424-6504799 Atención al usuario mediante correo electrónico, presencial Diciembre,2019

Ing.Gari Angulo - "Bekesantos" Gestión empática y serena de las solicitudes de los beneficiarios

Consultor I Supervisión de la sala principal del CallCenter en turno vespertino (1pm a

gariangulo@gmail.com 7pm) 
04129878597
Verificación de pólizas, coberturas y siniestros 
Ing.Carlos Molina - "Telefónica Venezuela"
Fysca Abril, 2015 -
Gerente General de Mesa de Ayuda y
Operador Nivel 2 Diciembre,
Puestos de Trabajo
Atención a técnicos desplegados en campo durante el 2015
04242457224
evento electoral

Soporte y aprobación de reemplazo de máquinas de votación durante su

instalación y posterior uso en la jornada electoral

 Educación
Universidad Nacional Experimental de la Gran Caracas 2015-2019
Ingeniería en Informática

Colegio Universitario Francisco de Miranda 2013-2015

TSU en Informática

U.E.P Colegio San Antonio 1999-2013

Técnico Medio en Administración, Servicios y Comercio Mención Informática