EVIDENCIA N°4

JUAN DAVID CASTILLO

CC1006351384

INSTRUCTORA TÉCNICA:

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

CENTRO DE BIOTECNOLOGÍA PALMIRA
TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA
FICHA 2388698
PALMIRA
 INTRODUCCION

En el presente trabajo analizaremos las

necesidades internas y externas que pueden afectar
a los clientes del BAR EL OASIS, donde se verán
reflejados todos los conceptos que abarcan esta
actividad como las Fortalezas, oportunidades,
Debilidades y Amenazas, para lo cual mi análisis
recolectó una encuesta de 10 muestras a clientes,
cuya dicha Matriz nos arrojará las mejores Estrategias.

OBJETIVOS

 Realizar una encuesta para determinar las

necesidades del cliente

 Clasificar en escala de importancia las

necesidades

 Realizar una Matriz Dofa

 Establecer las mejores estrategias para el

mejoramiento de los procesos
 DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE LOS
CLIENTES

1. FORMATO ENCUESTA

ENCUESTA SATISFACCION
CLIENTESUPERMERCADO NOVO

OBJETIVO: Nosotros en calidad de Aprendices del

Sena en la carrera Tecnología en Gestión
Logística, requerimos evidenciar por medio de una
encuesta, determinar y evaluar las necesidades de los
clientes, para analizar posteriormente en una matriz
DOFA las debilidades, las oportunidades, las
fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento BAR EL OASIS, con lo cual
obtendremos unos resultados para diagnosticar y
ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada
uno de los eslabones de la Cadena de Suministro.
Esta encuesta es confidencial, no es necesaria su
identificación y se considera voluntaria; sin embargo, le
agradecemos su valioso aporte a nuestra actividad.
TOTAL DE MUESTRA: 10 Encuestados

 María García: muy seguido

vengo.
 Juan pablo: a menudo muy
seguido.
 Karen jaspe: siempre me
gusta venir.
1 ¿Con que frecuencia  Armando López: de vez en
visita este cuando vengo.
establecimiento?  Sara Jaramillo: todos los
viernes y sábados.
 Francisco Trujillo: en
ocasiones.
 Gerardo Valdez: siempre me
gusta venir.
 Katherine Martínez: me
gusta venir siempre soy
cliente.
 Valentina Castro: con
frecuencia vengo.
 Tatiana Fernández: siempre
vengo me agrada.
  María García: CERVEZA
LIGHT
 Juan pablo: CERVEZA
POKER
 Karen jaspe: CERVEZA
LIGHT
2 ¿Qué productos  Armando López:
compra con mayor CERVEZA POKER
frecuencia en este lugar?  Sara Jaramillo:
CERVEZA
 LIGHT
 Francisco Trujillo:
CERVEZA POKER
 Gerardo Valdez:
CERVEZA POKER
 Katherine Martínez:
CERVEZA LIGHT
 Valentina castro:
CERVEZA POKER
 Tatiana Fernández:
CERVEZA LIGHT
  María García: BUENA
ATENCION
 Juan pablo: BUENA
ATENCION
 Karen jaspe: BUEN
PRODUCTO FRIO
3 Que busca en  Armando López: BUENA
este sitio. ¿Buenos ATENCION
Productos?, Buena  Sara Jaramillo: BUENOS
Atención? PRECIOS
 Francisco Trujillo: BUENA
ATENCIO
 Gerardo Valdez: BUENA
ATENCION
 Katherine Martínez:
BUENA ATENCION
 Valentina castro: BUEN
PRODUCTO FRIO
 Tatiana Fernández: BUENA
ATENCION
  María García: LA MAYOR
PARTE SI.
 Juan pablo: SI ECUENTRO
MI PRODUCTO DE
PREFERENCIA.
 Karen jaspe: SIEMPRE
ENCUENTRO MI
4 ¿Encuentra todo lo que PRODUCTO.
 Armando López: NO, HACE
necesita en este FALTA MAS SURTIDO.
Establecimiento?  Sara Jaramillo: NO
ENCONTRO TODO HACE
FALTA PRODUCTOS.
 Francisco Trujillo: SI
ENCUENTRO MI PRODUCTO
DE CONSUMO.
 Gerardo Valdez: ALGUNAS
COSAS NO.
 Katherine Martínez: SI
ENCUENTRO MI PRODUCTO
DE PREFERENCIA.
 Valentina castro: NO TODO
LE HACE FALTA MAS
SURTIDO.
 Tatiana Fernández: NO
TODO LE HACE FALTA MAS
PRODUCTOS.
  María García: LA
UBICACIÓN SI, PERO NO
SOBRE LOS PRODUCTOS.
 Juan pablo: LA
UBICACIÓN SI PERO NO
SOBRE LOS PRODUCTOS
 Karen jaspe: LA
5 ¿Este establecimiento
UBICACIÓN SI PERO NO
tiene elementos SOBRE LOS PRODUCTOS
tecnológicos que le  Armando López: LA
faciliten la ubicación o UBICACIÓN SI PERO NO
el acceso a SOBRE LOS PRODUCTOS
información sobre los  Sara Jaramillo: LA
productos que ofrece? UBICACIÓN SI PERO NO
SOBRE LOS PRODUCTOS
 Francisco Trujillo: LA
UBICACIÓN SI PERO NO
SOBRE LOS PRODUCTOS.
 Gerardo Valdez: LE HACE
FALTA ELEMENTOS
TECNOLOGICOS
 Katherine Martínez: LE
HACE FALTA ELEMENTOS
TECNOLOGICOS
 Valentina Castro: LE HACE
FALTA ELEMENTOS
TECNOLOGICOS
 Tatiana Fernández: LE
HACE FALTA ELEMENTOS
TECNOLOGICOS
 NECESIDADES DE LOS CLIENTES

 Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la

información e identifique las posibles necesidades
de los clientes. Lo debe realizar, asignando una
escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la
necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante.

1. BUENA ATENCION
2. BUENOS PRODUCTOS
3. TECNOLOGIA QUE LE FACILITE EXHIBIR TODOS
SUS PRODUCTOS.
4. TECNOLOGIA QUE LE FACILITE LA UBICACIÓN.
5. UN BUEN SURTIDO DONDE ENCUENTREN EN
TOTALIDAD LO QUE LES GUSTA.
  Realice una matriz DOFA con la información
obtenida y determine las debilidades, las
oportunidades, las fortalezas y las amenazas
presentes en el establecimiento elegido para
desarrollar esta evidencia.

ESTRATEGIAS FO

FORTALEZAS
precios competitivos llamativos
posicionamiento en el mercado
Personal experto en ventas
Buena ubicación comercial
Decoración atractiva y llamativa
Seguridad interna y externa
Sitio tranquilo
Buenos parqueaderos
Buen ambiente musical
OPORTUNIDADES
Posibilidades de crecimiento
Explorar nuevos productos
Diversidad de productos para
ampliar el portafolio
Lograr buenos acuerdos con los
proveedores
Comercializar a través de la web
y redes
Promocionar nuevos productos
 ESTRATEGIAS FA

FORTALEZAS AMENAZAS
precios competitivos llamativos Aumento de las competencias

posicionamiento en el mercado Llegadas de más bares cercanos

Personal experto en ventas Guerra de precios de los bares

cercanos
Buena ubicación comercial Aumento del desempleo

Decoración atractiva y llamativa Días lluviosos

Seguridad interna y externa Fechas de ley seca

sitio tranquilo

Buenos parqueaderos

Buen ambiente musical

 DEBILIDADES OPORTUNIDADES
Falta de planeación comercial Posibilidades de crecimiento

Falta de objetivos a mediano corto y Explorar nuevos productos

largo plazo
Falta de estudio de ventas
No hay programas y motivación y
promoción
Presupuesto limitado
Ampliar catálogo de productos
Diversidad de productos para
ampliar el portafolio
Lograr buenos acuerdos con los
proveedores
Comercializar a través de la web y
redes
Promocionar nuevos productos

Software de venta facturación e

inventarios
Poco personal

ESTRATEGIAS DO

ESTRATEGIAS DA
 DEBILIDADES AMENAZAS
Falta de planeación comercial Aumento de las competencias

Falta de objetivos a mediano corto Llegadas de más bares cercanos

y largo plazo
Falta de estudio de ventas Guerra de precios de los bares
cercanos
No hay programas y motivación y Aumento del desempleo
promoción
Presupuesto limitado Días lluviosos
Ampliar catálogo de productos Fechas de ley seca

Software de venta facturación e

inventarios
Poco personal

ESTRATEGIAS PROPUESTAS
 ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS
DA
Lograr buenos Mejor calidad al Personal dispuesto Capacitar la
1 acuerdos con los mejor precio en planeación de persona en ventas
para competir
proveedores eventos
Diversidad en Anunciar días Promociones con los Planes
2 productos para promocionales de nuevos productos estratégicos contra
la competencia
ampliar el portafolio descuentos
Posibilidades de Iniciar publicidad Motivar al personal Evidenciar un
3 expansión y masiva para alcanzar un estudio para
crecimiento mayor crecimiento minimizar amenaza
Comercializar a Motivar al personal Incursionar en la web Generar publicidad
4 través de la web de ventas las promociones económica en
medios
publicitarios
Señalizar Crear un grupo de Catálogos donde
5 parqueaderos con clientes en la red se exhiben todos
los productos
publicidad local
Hacer eventos Encontrar
6 llamativos proveedores con
precios flexibles