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PEvaluacion MACL502
PEvaluacion MACL502
5-13
de la Calidad
CONALEP DEL ESTADO DE PUEBLA EMISIÓN: 01/02/2013
PÁGINA: 1 DE
DOCUMENTO: PLAN DE EVALUACIÓN SEMESTRAL REVISIÓN: 00
6
PLANTEL: HUAUCHINANGO NOMBRE DOCENTE: ING. ARTEMIO CRUZ ZARATE UNIDAD(ES): DOS
CICLO ESCOLAR: 2020-2021 NOMBRE DEL MÓDULO: MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE ESPECIALIDAD(ES): PTB EN MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ
RESULTADOS DE APRENDIZAJE DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES EVIDENCIAS * INDICADORES DE EVALUACIÓN TIPO DE EVALUACIÓN
RESULTADOS DE APRENDIZAJE DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES EVIDENCIAS * INDICADORES DE EVALUACIÓN TIPO DE EVALUACIÓN
RESULTADOS DE APRENDIZAJE DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES EVIDENCIAS * INDICADORES DE EVALUACIÓN TIPO DE EVALUACIÓN
pantalla).
Expone la aplicación del telemarketing,
considerando la emisión, estructura de llamadas,
la concertación de entrevistas y la venta por
teléfono y plantea un estudio de casos relativo a
una mala estrategia de marketing, considerando lo
siguiente:
Organiza al grupo en equipos y reparte la
Identificación del concepto de marketing y ventas.
descripción del caso referido a una mala estrategia
de marketing que haya preparado.
Técnicas de marketing y
Solicita el análisis del caso presentado y la
ventas, aplicadas. Aplicación del telemarketing.
identificación de las situaciones que llevaron a la
Rúbrica. Formativa
presentación del problema detectado, debido a
una mala estrategia de marketing. Domina el tema, no leía el material.
Solicita que a partir del análisis realizado, el equipo
aporte sugerencias de posible solución, indicando
ventajas y desventajas de cada una de ellas.
Explica la forma de priorizar las opciones de
solución propuestas, de acuerdo con la relación
costo – beneficio que se puede obtener para cada
una de ellas, solicitando determinar cuál es la
mejor opción para dar solución al caso presentado.
Se distribuye las actividades correctamente
entre los integrantes del grupo.
Solicita el reporte escrito del estudio de casos
abordado, evaluando el resultado de las
actividades desarrolladas de manera personal y en Reporte escrito. Relaciona el ensayo de servicios con la practica Sumativa
equipo. laboral.
2.3 Maneja técnicas de Organiza al grupo en equipo y realiza Investigación sobre los tipos de
Tipos de factores que afectan la relació n cliente-
relaciones pú blicas, en la escenificaciones donde se apliquen las técnicas de factores que afectan la relación
proveedor
Diagnostica
atenció n de quejas y mercadotecnia y ventas, en diferentes escenarios. cliente-proveedor.
reclamaciones del cliente. Orienta y apoya en la Actividad No. 4: “Aplicación Técnicas de relaciones Actitudes positivas hacia los clientes Formativa
de las técnicas de marketing y ventas, en la públicas, aplicadas.
atención al cliente”, perteneciente a la actividad Rúbrica. las relaciones públicas.
de evaluación 2.2.1.
Expone mediante una presentación en power
Domina el tema, no leía el material.
UNIDAD ADMINISTRATIVA Sistema de Gestión CÓDIGO: 21521 FO-7.5-13
de la Calidad
CONALEP DEL ESTADO DE PUEBLA EMISIÓN: 01/02/2013
PÁGINA: 6 DE
DOCUMENTO: PLAN DE EVALUACIÓN SEMESTRAL REVISIÓN: 00
6