Tipos de Clientes Difíciles

 Bravucón

 Quejumbroso

 Silencioso

 Agradable

 Negativo

 Sabelotodo

 Indeciso
Estrategia para Manejar
Objeciones
 Reconoce y agradece la duda o inquietud del cliente

 Hazte una idea clara de lo que el cliente quiere decir.

 Responde a la objeción

 Pregunta si has aclarado la duda

 Pregunta al cliente si tiene alguna otra inquietud

 Pregunta al cliente si esta preparado para comprar

ESTRES
 El estrés laboral es un hecho cotidiano. Sus causas diversas van desde
experiencias desagradables con los clientes hasta conflictos con los
compañeros de trabajo, plazos de entrega limitados y constantes
llamadas telefónicas. La forma en que te sientas respecto a tu trabajo y
que tan bien desempeñes tu labor dependerán de que tan eficazmente
manejes el estrés.

 Síntomas

 El estrés es la respuesta del cuerpo a las exigencias que se le imponen. Cuando

considera que puedes manejar tales exigencias, el estrés acepta el reto y te llena de
energía, llamado normalmente como eustrés.

 En cambio cuando las exigencias del estrés rebasan nuestras capacidades para
afrontarlas, experimentamos el estrés negativo, o angustia.
Técnicas para Prevenir el Estrés
 Evitar modificar, cuando sea posible las situaciones que te ocasionan
estrés.

 Reconocer que estas situaciones te generan estrés y encontrar la mejor

forma de liberar esa tensión.

 Señales de Advertencia del Estrés

- Tamborilear con los dedos.
- Apretar o rechinar los dientes.
- Apretar el puño.
- Tensar los músculos del cuello o la espalda.
- Resequedad de la boca
- Mariposas en el estomago
- Morderse las uñas
Técnicas para Prevenir el Estrés
 Durante una situación estresante

 Respiración profunda
 Pensamientos conscientes

 Después de la situación

 Estiramientos
 Usa la imaginación
 Sal a caminar
 Escribe lo que paso
 Platica con un amigo
 Busca algo que te haga sonreír