En el departamento de Turismo de municipalidad, existe un equipo de trabajo compuesto por 30

personas, en formalidad de contrato a contrata (similar a un contrato de plazo fijo pero es con
renovación anual) hay 15 personas, los administrativos finanzas, RRHH y administrativos no
profesionales tienen contrato indefinido con un total de 10 personas, y 5 personas con contrato de
prestación de servicios ( 2 profesionales de alta formación) y 3 personas sin formación profesional
que prestan apoyo en terreno.

El equipo es dirigido por una directora, quien tiene una relación directa con el alcalde, el personal
administrativo tiene una gran cercanía con el alcalde de la municipalidad, informándole
directamente la gestión del departamento y a su vez entregandole información acerca del
comportamiento cotidiano del departamento.

Si bien la directora está preocupada por la gestión de su equipo, es mandatada por el alcalde a
realizar una actividad que le permita mejorar las relaciones al interior del equipo. Si bien ella suele
trabajar directamente con su equipo, dado su cargo debe de salir de la oficina constantemente
delegando su responsabilidad en la directora de finanzas. Al interior de su equipo hay solo 1
profesional universitario en Turismo y 1 publicista ambos en formato de contrato de prestación de
servicios. La directora de finanzas es profesional universitaria en administración, la directora de
rrhh es profesional universitaria ingeniera comercial, mientras que el resto de personas son
funcionarios municipales con más de 10 años de experiencia en otros cargos administrativos y de
gestión municipalidad habiendo trabajado en otros departamentos de la municipalidad, estos
funcionarios, tienen una comunicación directa con el alcalde. Las 3 personas sin formación
profesional que prestan apoyo en terreno, son contrataciones directas gestionadas desde la
cúpula administrativa de la municipalidad.

El departamento tiene 10 años de vida como tal, antes era una oficina con dependencia directa
con el área de finanzas de la municipalidad. Durante estos 10 años, el departamento a presentado
una serie de conflictos internos que se han resuelto con despidos y reubicaciones al interior de la
municipalidad, los “profesionales técnicos” suelen realizar otras labores ya que su tipo de contrato
no es a jornada completa. Suelen haber conflictos cotidianos que escalan directamente al alcalde y
este le informa a la directora, situación que dificulta las relaciones y el equipo se siente estresado,
con el cumplimiento de las metas y plazos de las actividades.

El alcalde tiene intenciones de posicionar a la ciudad como uno de los principales atractivos
turísticos, por ende, invierte un 5% de ingreso de la municipalidad en actividades de promoción y
gestión turístico, a pesar de ello el equipo declara que no cuenta con personal y recursos
suficientes para realizar todas las actividades, las cuales suelen planificarse a corto plazo.

La comunidad compuesta por locatarios, dueños de restaurantes, servicios turísticos,

microempresarios y emprendedores, mantienen una relación lejana con el departamento, suelen
participar en actividades como charlas, seminarios y mesas de trabajo, solo cuando estas son
organizadas por el departamento. Si bien existe un plan para potenciar el sector turístico, suele no
ser respetado en plazos y los objetivos suelen variar de 1 año a otro.