Gestión de la Calidad del Proyecto

AGENDA

Introducción
Procesos de la Gestión de la Calidad del Proyecto
8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
8.2 Gestionar la Calidad
8.3 Controlar la Calidad
INTRODUCCIÓN
  Usar políticas y procedimientos para implementar el sistema
de gestión de calidad de la organización en el contexto del
proyecto.

 Establecer las políticas, los objetivos y las

responsabilidades de calidad para satisfacer los
Gestión de la requerimientos del proyecto.
Calidad del
Proyecto  Aborda la calidad tanto de la gestión del proyecto como la
de sus entregables.

El incumplimiento de los requisitos de calidad puede tener consecuencias negativas para

los interesados del proyecto.
 Teóricos de la Calidad

 La calidad es la “adecuación al uso”.

Joseph
 Trilogía de la gestión de calidad: planificación, control y mejora.
Juran
 Estableció el principio 80/20.

 Desarrollo 14 pasos para la gestión de la calidad.

Edwards
 Presentó el ciclo PDCA: planear, hacer, verificar, actuar.
Deming
 Mejora gradual.

 La calidad es “conformidad con los requisitos”.

Philip
 Se debe prevenir en lugar de inspeccionar.
Crosby
 Abogo por los “cero defectos”.

El enfoque de gestión de calidad del proyecto es compatible con los

estándares de calidad de ISO.
 Calidad y Grado
 Calidad es “el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con
los requisitos”.
 Grado es una categoría que se asigna a entregables que tienen el mismo uso
funcional pero características técnicas diferentes.

Un nivel de calidad que no cumple con los requisitos siempre constituye un

problema, un producto con grado de calidad bajo puede no serlo.
 Precisión y Exactitud
o Precisión es la consistencia con la que los valores de mediciones repetidas se
agrupan y tienen poca dispersión.
o Exactitud es el grado en el cual los valores medidos son cercanos al valor
verdadero.

Precisión Exactitud
  La satisfacción del cliente. Se busca que se cumplan las
expectativas del cliente.

 Mejora continua. El ciclo Planificar – Hacer – Verificar – Actuar

(PDCA) es la base para la mejora de la calidad.

 Responsabilidad de la dirección. Es responsabilidad de la dirección,

Tendencias y en relación a la calidad, proporcionar los recursos adecuados.
Prácticas Emergentes
en la Gestión de la  Asociación mutuamente beneficiosa con los proveedores. Esto
Calidad del Proyecto crea valor para la organización y sus proveedores.

En entornos Ágiles se requieren que pasos frecuentes de calidad y revisión sean incorporados a
lo largo del proyecto en lugar de hacia el final del mismo.
Los Procesos
8.1 Planificar la Gestión de
Calidad
  Proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad
para el proyecto y sus entregables, así como de documentar
como el proyecto demostrará el cumplimiento de los mismos.

Planificar la
Gestión de  El beneficio clave de este proceso es que proporciona guía y
Calidad dirección sobre cómo de gestionará y validará la calidad a lo
largo del proyecto.

La planificación de la calidad debe llevarse a cabo en paralelo a los demás

procesos de planificación del proyecto.
 Entradas Herramientas y Técnicas

Acta de Plan para la

Constitución dirección Juicio de Recopilación Análisis Toma de Representación Planificación Reuniones
Expertos de Datos de datos decisiones de Datos de pruebas
del Proyecto del Proyecto

Documentos
del Proyecto Salidas
Actualizar Actualizar

Plan de Plan
gestión de Métricas de Documentos
dirección
OPA EEF Calidad Calidad del Proyecto
Proyecto
Diagrama de Flujo
de Datos

Fuente:
PMBOK 6ta edición
 Herramientas y Técnicas

 Considerar la pericia de los individuos o grupos que tengan

conocimientos especializados o capacitación en los siguientes
temas:
 Aseguramiento y control de la calidad
Juicio de  Mediciones y mejoras de la calidad
expertos  Sistemas de calidad

 Entre las técnicas de recopilación de datos tenemos:

 Estudios comparativos
 Tormenta de ideas
Recopilación  Entrevistas
de datos

Las entrevistas deben llevarse a cabo en un ambiente de confianza y

confidencialidad a fin de fomentar las contribuciones honestas e imparciales
 Herramientas y Técnicas
 Entre las técnicas de análisis de datos tenemos:

Análisis Costo - Beneficio Costo de la Calidad

Es una herramienta de
análisis financiero utilizada
para determinar la mejor
alternativa en términos de
Análisis de
los beneficios que ofrecen.
Datos
 Herramientas y Técnicas

 Una técnica de toma de decisiones que puede utilizarse para

este proceso es el análisis de decisiones con múltiples
criterios.
Toma de  El análisis de decisiones con múltiples criterios se utiliza para
decisiones priorizar los principales incidentes y alternativas de solución.

 Entre las técnicas de Representación de datos tenemos:

 Diagramas de flujo
 Modelo lógico de datos
Representación  Diagramas Matriciales
de Datos  Mapeo mental
 Herramientas y Técnicas

 Durante la planificación , el director del proyecto y el equipo del

proyecto determinan cómo probar o inspeccionar el producto,
entregable o servicio, para satisfacer las necesidades y
expectativas de los interesados.
Planificación
 Las pruebas e inspección depende de la industria.
de pruebas e
inspección

 Se impulsan para desarrollar el Plan de gestión de la calidad y

otras actividades.
Reuniones
 Salidas
 Es un componente del Plan para la dirección del proyecto e incluye:
 Estándares de calidad que serán utilizados por el proyecto
 Objetivos de calidad del proyecto
 Roles y responsabilidades en cuanto a calidad
Plan de Gestión  Entregables y procesos del proyecto sujetos a revisión de calidad
de la Calidad  Actividades de control de calidad y gestión de la calidad
 Procedimientos de mejora continua

 Describe de manera específica los atributos del proyecto y del

producto, y la manera en que se verificará su cumplimiento.

Métricas de  Indica las variaciones permitidas de las métricas.

Calidad
 Salidas

 Los componentes que pueden requerir una solicitud de cambio en

el Plan para la dirección del proyecto pueden incluir.
Actualizaciones
del Plan para la  Plan de gestión de los riesgos
dirección del  Línea base del alcance
proyecto

 Los documentos que pueden actualizarse son:

 Registro de lecciones aprendidas
 Matriz de trazabilidad de requisitos
Actualizaciones a
 Registro de riesgos
los documentos
 Registro de interesados
del proyecto
8.2 Gestionar la Calidad
  Proceso que consiste en convertir el plan de gestión de la
calidad en actividades ejecutables de calidad que incorporen al
proyecto las políticas de calidad de la organización.

Gestionar  El beneficio clave de este proceso es la identificación de los

la Calidad procesos ineficaces y las causas de la calidad deficiente.

 Utiliza datos y resultados del proceso de control de calidad para

reflejar el estado global de la calidad del proyecto.

Este proceso se lleva a cabo a lo largo de todo el proceso.

Gestionar la calidad se denomina a veces Aseguramiento de calidad, aunque
gestionar la calidad tiene una definición más amplia que aseguramiento de calidad,
ya que se utiliza en el trabajo no relacionado con el proyecto.

Gestionar la Calidad

Aspectos de Aseguramiento Mejoras de

diseños de de Calidad Procesos
productos En los proyectos, se
aplica sobre los
procesos que se
utilizarán

Gestionar la calidad es considerado el trabajo de todos

 Entradas Herramientas y Técnicas

Recopilación Análisis Toma de Representación Auditorias Diseño Resolución de Método de

de Datos de datos decisiones de Datos para X problemas Mejora de
Plan para la Documentos
la calidad
dirección del del Proyecto
Proyecto
Salidas
Actualizar Actualizar

OPA
Informes Documentos Solicitudes Plan Documentos
de Calidad de prueba y de cambio dirección del Proyecto
evaluación Proyecto
Diagrama de Flujo de Datos

Fuente:
PMBOK 6ta edición
 Herramientas y Técnicas

 Una técnica de recopilación de datos es la Lista de

verificación que se utiliza para ver si se han implementado
una serie de pasos necesarios.
Recopilación  Las listas de verificación de calidad deberían incorporar los
de datos criterios de aceptación incluidos en la línea base del alcance.

 Entre las técnicas de Análisis de datos tenemos:

 Análisis de alternativas
 Análisis de documentos
Análisis de  Análisis de procesos
Datos  Análisis de causa raíz
 Herramientas y Técnicas

 Una técnica de toma de decisiones que puede utilizarse para este

proceso es el Análisis de decisiones con múltiples criterios.

 El análisis de decisiones con múltiples criterios se utiliza para

Toma de evaluar varios criterios a la hora de discutir alternativas que
decisiones afecten la calidad del proyecto o el producto.

 Entre las técnicas de Representación de datos tenemos:

 Diagramas de Afinidad
 Diagramas de causa y efecto
 Diagramas de flujo
Representación  Histogramas
de Datos  Diagramas matriciales
 Diagramas de dispersión
 Herramientas y Técnicas

 Se utiliza para determinar si las actividades del proyecto cumple con

las políticas, los procesos y procedimientos del proyecto.
Auditorias  Por lo general se lleva a cabo por un equipo externo al proyecto,
tales como la PMO, el departamento de auditoría interna de la
organización.

 Puede constituir diferentes aspectos del desarrollo de

productos, tales como:
 Fiabilidad
Diseño para  El despliegue
X  El ensamblado
 La calidad, etc.
 Herramientas y Técnicas

 Implica encontrar soluciones para los incidentes o desafíos.

 Este método incluye los siguientes elementos.
Resolución  Definición del problema. Identificar la causa raíz.
de problemas  Generación de posibles soluciones. Elección de la mejor solución.
 Implementación de la solución. Verificación de la efectividad de la solución.

 Se puede producir en base a los hallazgos y recomendaciones de los procesos

de control de calidad, los resultados de las auditorías de calidad, o la resolución
del problemas en el proceso gestionar la calidad.
Métodos de
mejora de la  Planificar- hacer- verificar- actuar y Six sigma son dos de las herramientas de
calidad mejora de la calidad.
 Salidas
Informes
de Calidad

Documentos
de prueba y
evaluación

Solicitudes
de cambio
Gestionar
la Calidad Actualizar
Plan
dirección
Proyecto

Actualizar
Documentos
del Proyecto
8.3 Controlar la Calidad
  Proceso de monitorear y registrar los resultados de la ejecución
de las actividades para evaluar el desempeño y asegurar que las
salidas del proyecto satisfagan las expectativas

 Verifica que los entregables y el trabajo del proyecto cumple con

Controlar la los requisitos especificados por los interesados.
Calidad
 Determina si las salidas del proyecto hacen lo que estaban
destinados hacer.

Este proceso se realiza para medir la integridad, el cumplimiento y la

adecuación para el uso de un producto o servicio antes de la aceptación de
los usuarios y la entrega final.
 Entradas Herramientas y Técnicas

Plan para la dirección Documentos del

del Proyecto Proyecto
Recopilación Análisis Inspección Pruebas de Representación Reuniones
de Datos de datos productos de Datos

Solicitud de cambio
Entregables
aprobada
Salidas
Actualizar Actualizar

Datos de desempeño
del trabajo

Mediciones Entregables Información Solicitudes Plan Documentos

de control de verificados de desempeño de cambio dirección del Proyecto
calidad del trabajo Proyecto
OPA EEF
Diagrama de Flujo de Datos

Fuente:
PMBOK 6ta edición
 Herramientas y Técnicas
 Entre las técnicas tenemos:

 Lista de verificación.
 Hojas de verificación.
Recopilación  Muestreo estadístico
de datos  Cuestionarios y encuestas

Fuente:
PMBOK 6ta edición

Hoja de verificación
 Herramientas y Técnicas

 Entre las técnicas de Análisis de datos tenemos:

 Revisiones de desempeño
Análisis de  Análisis de causa raíz
Datos

 Consiste en el examen del producto de un trabajo para determinar si

cumple con los estándares documentados.
 Se puede inspeccionar el resultado de una sola actividad o el
resultado del proyecto.
Inspección
 Herramientas y Técnicas

 Se lleva a cabo para proporcionar información objetiva sobre la

calidad del producto o servicio que se está probando.

 La intensión de la prueba es encontrar errores, defectos u otros

problemas de no conformidad en el producto o servicio.

 Las pruebas se pueden realizar durante todo el proyecto, a

Pruebas de medida que estén disponibles los diferentes componentes del
producto mismo, y al final del proyecto sobre los entregables finales.

 Las pruebas tempranas ayudan a identificar problemas de no

conformidad y a reducir el costo de la reparación de los
componentes no conformes.
 Herramientas y Técnicas

 Entre las técnicas de Representación de datos tenemos:

 Diagramas de causa y efecto
 Diagramas de control
Representación  Histogramas
de Datos  Diagramas de dispersión

 Se pueden utilizar como parte del proceso controlar la calidad y

puede incluir.

Reuniones  Revisión de solicitudes de cambio aprobadas

 Retrospectiva / lecciones aprendidas
 Salidas

Actualizar Las mediciones de

Mediciones
de control de control de calidad
calidad
son entradas del
proceso gestionar la
Documentos Entregables
del Proyecto
calidad. Se emplea
verificados
para analizar y
Controlar evaluar la calidad de
Actualizar la Calidad los procesos y
entregables del
proyecto.

Plan
dirección
Proyecto Información
de desempeño
del trabajo
Solicitudes
de cambio