UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE LA SALUD

INVESTIGACION DE OPERACIONES

TALLER SOBRE M/M/S

En una clínica se dispone de 2 operarios q atienden a los clientes q llegan en
promedio de 80 clientes por hora q esperan en una cola única, y son atendidos en
promedio en 1,2 minutos: Calcular

Cuál es el factor de utilización del sistema.

Determine la longitud de la cola (Lq), Po,

Determine Ls, Wq, Ws

2, En un Urgencias con tres médicos, los pacientes llegan de forma aleatoria a

razón de 12 pacientes por hora. Son atendidos por PEPS. Un paciente es atendido
en promedio en 12 minutos.

Posibilidad de no clientes en cola, longitud de la cola, longitud del sistema (Ls),

tiempo en cola (Wq), tiempo en el sistema (Ws) y la probabilidad de 10 clientes en
cola.

3 El gerente de una Empresa de Taxis quiere analizar el costo total por hora del
sistema de llamadas de su terminal .La empresa funciona con 4 operadoras. Se
reciben 60 llamadas por hora, pero una operadora atiende 1 llamadas cada 6
minutos, le paga a cada operadora 60 pesos por hora y estima que un cliente en
espera le cuesta 40 pesos.

4En el Aeropuerto de C/gena se reservan tiquetes de viaje por teléfono, la oficina

cuenta con 4 operadoras, las llamadas son atendidas por método PEPS y les
llegan 20 llamadas por hora, el tiempo promedio de respuesta de cada llamada es
de 4 minutos, o sea, tiempo promedio en el sistema y el número promedio de
llamadas en espera es de 0,10. Calcular.

Tiempo promedio que una llamada debe esperar para ser atendida

La probabilidad que no haya llamadas en espera

Lq y además Ls