SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE AREQUIPA

Virgen del Pilar Nº 1701-Cercado Central Telefónica N° 606262 Call Center 0800-00600

Arequipa, 23 de octubre del 2020

RESOLUCIÓN Nº 8245 -2020/S-70302

ASUNTO : RESUELVE RECLAMO Nº 2020008785

VISTOS Y CONSIDERANDO:

Que, el (la) Sr(a). MESTAS COYLA RAFAEL celebró contrato con SEDAPAR S.A., para brindarle servicio de agua potable
y alcantarillado, para el inmueble ubicado en AH ALTO SELVA ALEGRE ZONA C CA DUNKER LA VALLE 208 distrito
de ALTO SELVA ALEGRE, habiéndosele asignado la conexión Nº 0279344.

Que, el (la) Sr(a) MESTAS CAMPOS, CELIA presenta reclamo asignado con Nro. 2020008785 el día 15/09/2020;
siendo que del formato Nro. 2, así como de la audiencia de conciliación se establece que cuestiona la facturación
del(los) mes(es) de marzo, abril, mayo, junio, julio y agosto 2020 por CONSUMO ATIPICO, por lo cual la presente
resolución se circunscribe a los meses y conceptos cuestionados.

Que, previamente conviene precisar que en el presente pronunciamiento no se citará cada uno de los actos de investigación
realizados, así como todos los documentos obtenidos en la etapa de investigación del procedimiento de reclamo, sin
embargo, esta decisión no implica que no se haya procedido a un análisis exhaustivo de los hechos mencionados por el
usuario y demás documentos que obran en el expediente de reclamo. En ese sentido por cuestiones de razonabilidad sólo
se citarán oportunamente en esta Resolución aquellos elementos de convicción que resultan pertinentes y útiles para el
sentido de la decisión adoptada, lo que no quiere decir de manera alguna que exista una falta de motivación en el nivel
exigido por el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de los Servicios de Saneamiento, por el Reglamento de
Calidad en Prestación de Servicios, por la Ley del Procedimiento Administrativo General y/o por la Constitución Política del
Estado.

Que, estando a lo dispuesto en el Artículo 14º de la Resolución Nº 066-2006-SUNASS-CD, modificada con Resolución Nº
088-2007-SUNASS-CD, que aprueba el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento y
Documento de Análisis de Impacto Regulatorio, con Acta de Inspección externa de fecha 18/09/2020 personal de la
Empresa se constituyó en el inmueble, constatando que cuenta con el medidor Nº 101742168, aforaba 500 m3, estado de
suministro vigente, tipo de abastecimiento continuo, sin fuga en la caja, de abastecimiento normal durante la inspección;
asimismo se constató que la conexión hasta la caja de medidor se encuentra en buen estado; no se le ubicó al reclamante
pese a estar válidamente notificado.

Que, debe tenerse en consideración que SEDAPAR es responsable de la infraestructura existente, desde la fuente de agua
hasta la conexión domiciliaria, terminando en la caja del medidor (lo que incluye la no existencia de fugas en la caja de
este). De otro lado el usuario es responsable del estado y conservación de las instalaciones internas de su predio.

Que, el Departamento de Distribución mediante informe señala que el sector donde se encuentra ubicado el predio cuenta
con servicio en forma continua por 24 horas al día, asimismo señala que no se han producido interrupciones del servicio
en el periodo materia del reclamo.

Que, estando a lo establecido en el Art. 7° de la R.C.D. N° 012-2020-SUNASS-CD, el acto de la Reunión de Conciliación

es por vía remota refiriéndose al artículo 18° del Reglamento de Reclamos, a través de diálogos telefónicos, salvo que se
presente algún problema relacionado con la conectividad o similar, conforme a la Octava Disposición Complementaria Final
del Decreto Legislativo N° 1497, Decreto Legislativo que establece medidas para promover y facilitar condiciones
regulatorias que contribuyan a reducir el impacto en la economía peruana por la emergencia sanitaria producida por el
COVID-19, motivo por el cual, al momento de presentar el reclamo, se cita al usuario a la reunión de negociación para el
día 25/09/2020, llamada a efectuarse a partir de las 07:30 horas, la cual no es atendida por el reclamante, al no alcanzar
ningún acuerdo, se procede a continuar con el trámite correspondiente.

Que, según lo dispuesto en el Artículo 89º de la Resolución Nº 011-2007-SUNASS-CD, modificada con la Resolución Nº
088-2007-SUNASS-CD “La determinación del volumen a facturar (VAF), se efectúa mediante diferencia de lecturas del
medidor de consumo. En su defecto, se facturará por el promedio histórico de consumos. En caso de no existir promedio
válido, se facturará la asignación de consumo.”

Que, luego de la revisión y análisis de la documentación contenida en el expediente, en mérito al Acta de Inspección y/o a
la información proporcionada por el sistema informático y las áreas pertinentes; así como las pruebas correspondientes
que se ha efectuado, se ha procedido a declarar FUNDADO el reclamo, modificando el consumo de la facturación del mes
de abril, mayo, junio, julio y agosto 2020 a 13 m3 cada uno.

Que, el Reglamento de Prestación de Servicios en el Art. 65º establece “SEDAPAR S.A. cobrará sin excepción las
retribuciones por los servicios que presta, mediante tarifas aprobadas de conformidad con lo dispuesto por el Titulo VI del
Reglamento de la Ley General de Servicios de Saneamiento.”

Que, del análisis y evaluación de lo actuado, se concluye que habiéndose acreditado: i) la existencia de condiciones
técnicas operacionales adecuadas para la facturación por diferencia de lecturas, ii) la secuencia correcta de registros de
lecturas de medidor (descartándose error de lectura) y al no detectarse defectos imputables a SEDAPAR,
consecuentemente el reclamo debe ser declarado FUNDADO EN PARTE.

Que, en cumplimiento de la Resolución de Consejo Directivo N° 012-2020-SUNASS-CD, es preciso indicar que, los
recursos administrativos se interponen a través de la plataforma virtual (web) de la empresa prestadora o mediante correo
electrónico a la dirección electrónica señalada por esta, adjuntando a dicho correo el Formato Nº 8 del Reglamento de
Reclamos, la nueva prueba o el Formato Nº 9 del Reglamento de Reclamos, ambos en formato digital y según corresponda.
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Que, de acuerdo con el artículo 3° de la Resolución de Consejo Directivo N° 018-2020-SUNASS-CD se le faculta, en el

caso de que la empresa prestadora deba recuperar consumo en aplicación de lo señalado en el segundo párrafo del artículo
13 de las Disposiciones Extraordinarias relacionadas con los Servicios de Saneamiento y el Servicio de Monitoreo y Gestión
de Uso de Aguas Subterráneas en el marco del Estado de Emergencia Nacional, aprobado mediante la Resolución de
Consejo Directivo N° 012-2020-SUNASS-CD, cada volumen será considerado como un nuevo volumen a facturar (VAF) y
la determinación de su correspondiente importe a facturar se efectuará según lo dispuesto por los artículos 90 y 91 del
Reglamento de Calidad, según corresponda.

Que, de acuerdo con el artículo 6° de la Resolución de Consejo Directivo N° 018-2020-SUNASS-CD se adiciona,

excepcionalmente, un plazo de treinta días hábiles para que las empresas prestadoras emitan su pronunciamiento en
primera instancia, respecto de los procedimientos de reclamo por los recibos de pago emitidos en el mes de marzo de 2020
y los que comprendan algún consumo realizado durante el Estado de Emergencia Nacional, declarado mediante el Decreto
Supremo N° 044-2020-PCM y sus prórrogas. Esta ampliación es aplicable a los siguientes reclamos cuyo inicio fuera
suspendido por la Segunda Disposición Complementaria Final del Decreto de Urgencia Nº 026-2020 y sus prórrogas.

Que, los artículos 207° y 212° de la Ley 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, se establece que el plazo
para interponer el recurso de apelación contra un acto administrativo es de (15) quince días hábiles desde su notificación
a cuyo término queda firme perdiendo el administrado derecho a impugnarlo, es decir que una vez vencidos los plazos
para interponer los recursos administrativos se perderá el derecho a articularlos quedando firme el acto;

Estando a los considerandos anteriores, a la Resolución Nº 25355-2005/S-1010 que fija los niveles de competencia para
la atención de reclamos en primera instancia, Resolución Nº 066-2006-SUNASS-CD, Resolución Nº 011-2007-SUNASS-
CD, Resolución Nº 088-2007-SUNASS-CD, Resolución N° 012-2020-SUNASS-CD, Resolución N° 018-2020-SUNASS-CD
el Reglamento de Prestación de Servicios de SEDAPAR S.A., y demás dispositivos legales vigentes sobre la materia.

SE RESUELVE:

1. Declarar INFUNDADO el reclamo por CONSUMO ATIPICO en la facturación de marzo 2020 de acuerdo con los
considerandos expuestos.

2. Declarar FUNDADO EN PARTE el reclamo por CONSUMO PROMEDIO en la facturación de abril, mayo, junio,
julio y agosto 2020 de acuerdo con los considerandos expuestos.

3. Disponer que en cuanto quede consentida la presente Resolución, se proceda con arreglo a Ley al cobro del
monto adeudado en la conexión Nº 0279344.

4. Comunicar al recurrente, en caso de no estar conforme, tiene derecho a impugnar la presente Resolución; en el
plazo de quince (15) días útiles, contados a partir de la notificación de esta, vía recurso de Reconsideración (que
deberá sustentarse con nueva prueba) o de Apelación (diferente apreciación de las pruebas ya actuadas)
interponiéndolo a través de la plataforma virtual (web) de la empresa prestadora o mediante correo electrónico a
la dirección electrónica señalada por esta, adjuntando a dicho correo el Formato Nº 8 del Reglamento de
Reclamos, la nueva prueba o el Formato Nº 9 del Reglamento de Reclamos, ambos en formato digital y según
corresponda.

5. Disponer que se cumpla con efectuar la notificación al interesado en el plazo y forma establecida en la Ley 27444.

Regístrese, comuníquese y cúmplase.

Luis Stip Peñaranda Paucar

Profesional Atención al Cliente
csd // c.c. Interesado
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Artículo 7.- Conciliación por vía remota de la Resolución De Consejo Directivo N° 012-2020-SUNASS-CD
7.1. La reunión a la que se refiere el artículo 18 del Reglamento de Reclamos se realiza por vía remota, a través de diálogos telefónicos, salvo que se presente algún problema relacionado con la conectividad o similar,
conforme a la Octava Disposición Complementaria Final del Decreto Legislativo N° 1497, Decreto Legislativo que establece medidas para promover y facilitar condiciones regulatorias que contribuyan a reducir el
impacto en la economía peruana por la emergencia sanitaria producida por el COVID-19.

Artículo 9.- Presentación de recursos administrativos de la Resolución De Consejo Directivo N° 012-2020-SUNASS-CD

Los recursos administrativos se interponen a través de la plataforma virtual (web) de la empresa prestadora o mediante correo electrónico a la dirección electrónica señalada por esta, adjuntando a dicho correo el Formato
Nº 8 del Reglamento de Reclamos, la nueva prueba o el Formato Nº 9 del Reglamento de Reclamos, ambos en formato digital y según corresponda.