AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO

INTERDISCIPLINARIOS”

El hombre es un ser social por naturaleza, en consecuencia, los conflictos le son inherentes. Hacer
parte de una entidad donde ocurren múltiples procesos, muchos de forma interdependiente,
resulta inevitable que se presenten conflictos con todo tipo de origen y causa.

Es propio de una logística planificada y asertiva estar pendiente de la presencia de los conflictos,
hacer seguimiento, proyectar ejercicios y dinámicas para extraer lo mejor de ellos y buscar las
mejores alternativas de resolución con el propósito de que la empresa y sus procesos sean cada
vez mejores.

En está agenda se hará seguimiento a un conflicto de naturaleza intergrupal con múltiples causas.
En primer lugar, se hará un análisis del conflicto; en segundo lugar, se justificará cada una de las
actividades proyectadas para resolver el conflicto; en tercer lugar, se planteará una descripción n
de como se tiene planeado realizar cada actividad y finalmente se presentará las conclusiones de
la agenda.

ANALISIS DEL CONFLICTO

Comprender el conflicto es fundamental para encontrar canales comunicativos y procedimentales

que permita su resolución. En este caso estamos frente a un conflicto cuyo origen es intragrupal:
un enfrentamiento entre los jefes de almacén, Compras, Costos y presupuestos. Cada uno desde
su visión particular señala al otro como responsable de “que no se entreguen los pedidos a
tiempo”. Los argumentos de cada jefe de área son validos desde su enfoque particular, pero es
evidente que la empresa es un todo orgánico y que el pensamiento debe ser sistémico y no
particular.

Asimismo, el conflicto presenta varias causas:

 Conflicto de valores: los jefes de las áreas difieren en sus criterios para evaluar y tomar
decisiones.
 Basado en intereses: este es quizá el mas relevante ya que sus objetivos se enfrentan
debido a la manera en cómo el otro realiza su trabajo, lleva a cabo sus procedimientos y
los evalúa.
 Por discrepancias en la información: es evidente que cada área esta limitada solo a la
información que le concierne y esto genera la diferencia de criterios.

JUSTIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES QUE PERMITAN RESOLVER EL CONFLICTO.

De acuerdo con la naturaleza del conflicto, el contexto y las afectaciones que tiene sobre la
empresa, lo más adecuado es recurrir a la Colaboración, como estilo para afrontar el conflicto.
Para ello se sugieren actividades que permitan el desarrollo de habilidades socioafectivas que
permitan afrontar el conflicto de manera asertiva.

Ahora bien, es muy probable que en un conflicto con las características mencionadas no sea fácil
de resolver si ya los malestares son de larga data. Quizá seas pertinente tener en la agenda un
espacio para la mediación. Es necesario la intervención de un tercero que colabore en la
mediación para que los actores en conflicto puedan salir de sus posiciones intransigentes y buscar
el bien común.

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES.

Ejercicios que pueden resultar asertivos en la fase de negociación: realizar la práctica de ponerse
en los zapatos del otro. La cual no solo permite ver el asunto desde otra perspectiva sino generar
las habilidades socioemocionales que permiten la empatía, la solidaridad y el interés por buscar
una solución que beneficie a todos los actores en conflicto. Se sugiere, habilitar un espacio como
una mesa redonda o algo mas relajado como un espacio al aire libre donde las partes dejen de
lado posiciones personales y se abran a las perspectivas y opiniones de los demás actores en
conflicto. En esta fase lo crucial es que los contrarios acuerden negociar, conocer y reconocer los
intereses, puntos de vista y posiciones de los otros; encontrar puntos comunes en sus qué
haceres, funciones y procedimientos; buscar opciones que beneficien a todas las partes en
conflicto. Se sugiere la elaboración y firma de un documento final donde estén los acuerdos
pactados.

Puede ocurrir que la negociación no resulte y se deba acudir al recurso de la mediación. Acá la
participación de un tercero es crucial y este debe dejar claro que se debe participar bajo el
argumento claro y preciso de que la consecución de acuerdos y metas comunes es el objetivo final
de toda empresa, pues todas las áreas por diferentes que sean deben tener un fin común
articulado: el bienestar de la empresa.

De tal manera que se debe solicitar la apertura al dialogo, respetuoso, con uso de un lenguaje
neutral sin adjetivos que califiquen a los demás o los pongan en situaciones encasilladas. Después
de que las partes expongan sus percepciones se debe realizar una comprensión general del
conflicto con base en las dificultades que este presenta en la consecución del bien común. Luego,
una lluvia de ideas de orden sistémico, es decir, que las partes planteen alternativas que
involucren a todos, permita recoger las mas importantes y efectivas para resolver el conflicto de
manera escalonada, en otras palabras, con compromisos a corto, mediano y largo plazo.
Finalmente, la elaboración de acta o documento que recoja los momentos de la mediación, así
como los acuerdos y finalmente la firma de cada uno de los participantes.

CONCLUSIONES

Resulta interesante como los conflictos y su resolución demandan un análisis y comprensión

detenida y detallada. Todos los pasos mencionados acá, son claves para comprender y buscar
resolver el conflicto. No es algo sencillo y de ello depende el bienestar de las empresas, así que
indudablemente se debe ser metodológico y comprehensivo de las situaciones ya que esto
permite proyectar las estrategias y realizar las actividades que resuelvan el problema.

Asimismo, permite identificar la importancia del clima laboral y la relevancia de la comunicación

asertiva pues muchas veces lo orgánico y sistémico se dejan de lado para dedicarse a lo específico
y esto en tipos de organizaciones donde su producción depende de relaciones y procesos
intergrupales puede ser negativo.