NOMBRE DE LA LEY

Ley de Protección al Consumidor y Usuario

Decreto No. 006-2003

FECHA DE CREACION
11 de marzo de 2003

UBICACIÓN EN LA PIRAMIDE DE KELSEN

Segundo Nivel
Leyes Ordinarias

ESPIRITU DE LA LEY
la preservación de la calidad de los productos de consumo interno y de exportación para
garantizar su salud, seguridad y legítimos intereses económicos. promover el desarrollo
económico de la Nación.
Según la resolución número 39/248 de 9 de abril de 1985 de las Naciones Unidas Directrices para
la Protección del Consumidor
Teniendo en cuenta los intereses y las necesidades de los consumidores de todos los Estados
Miembros, y particularmente de los que están en desarrollo, reconociendo que los consumidores
afrontan a menudo desequilibrios en cuanto a capacidad económica, nivel de educación y poder
de negociación y teniendo en cuenta que los consumidores deben tener el derecho de acceso a
productos que no sean peligrosos, así como la importancia de promover un desarrollo económico
y social justo, equitativo y sostenible y la protección del medio ambiente.

OBJETO DE LA LEY
ARTICULO 1
Objeto
Esta Ley tiene por objeto promover, divulgar y defender los derechos de los consumidores y
usuarios, establecer las infracciones, sanciones y los procedimientos aplicables en dicha materia.
Las normas de esta Ley son tutelares de los consumidores y usuarios y constituyen un mínimo de
derechos y garantías de carácter irrenunciable, de interés social y de orden público.
ESTRUCTURA LEY
CAPITULO I
DISPOSICIONES GENERALES
ART.1 – ART.3
CAPITULO II
CONSUMIDORES, USUARIOS Y PROVEEDORES
SECCION I
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS
ART.4 – ART.5
SECCION II
ORGANIZACIONES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS
ART.6 – ART.13
SECCION III
PROVEEDORES
ART.14 – ART.17
CAPITULO III
DISPOSICIONES ESPECIALES
SECCION I
INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD
ART.18 – ART.25
SECCION II
NORMALIZACION Y METROLOGIA
ART.26
SECCION III
CRÉDITOS PARA EL CONSUMO
ART.27 – ART.29
SECCION IV
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
ART.30 – ART.34
SECCION V
SERVICIOS PUBLICOS
ART.35 – ART.38
SECCION VI
SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
ART.39 – ART.46
SECCION VII
PROTECCION CONTRACTUAL
ART.47 – ART.52
CAPITULO IV
DIRECCIÓN DE ATENCIÓN Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR
SECCION I
DISPOSICIONES GENERALES
ART.53 – ART.54

SECCION II
DIRECTOR
ART.55 – ART.62
 SECCION III
REGIMEN ECONOMICO Y FINANCIERO
ART.63
SECCION IV
CONTROL Y FISCALIZACION
ART.64 – ART.65
CAPITULO V
FUNCION Y PROGRAMAS DE TUTELA
ART.66 – ART.67
CAPITULO VI
INFRACCIONES Y SANCIONES
ART.68 – ART.76
CAPITULO VII
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA SOLUCION DE CONFLICTOS
SECCION I
DISPOSICIONES GENERALES
ART.77 – ART.81
SECCION II
ARREGLO DIRECTO CONCILIATORIO ENTRE LAS PARTES
ART.82
SECCION III
ARBITRAJE DE CONSUMO
ART.83
SECCION IV
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO
ART.84 – ART.98
SECCION V
APLICACIÓN DE LAS SANCIONES
ART.99 – ART.104
CAPITULO VIII
IMPUGNACION DE LAS RESOLUCIONES
ART.105 – ART.106
CAPITULO IX
DISPOSICIONES TRANSITORIAS, FINALES Y DEROGATORIAS
ART.107 – ART.113

ARTICULOS DE INTERES PARA SU PROFESION

ARTICULO 17.
Libro de quejas.
A efecto de garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios, todo proveedor
deberá poner a disposición de los mismos en un lugar visible, un libro de quejas o cualquier medio
autorizado por la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor, el cual deberá ser de acceso
irrestricto al público, el que debe contener como mínimo los espacios en los que se indique el
nombre del consumidor o usuario afectado, el tipo de reclamo y la fecha en que quedó
solucionado el mismo. Cuando el proveedor tenga agencias o sucursales deberá contar con un
libro de quejas en cada una de ellas.
CAPITULO III
DISPOSICIONES ESPECIALES

SECCION I
INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD
ARTICULO 18. Información básica
ARTICULO 19. Exhibición de precios.
ARTICULO 20. Publicidad engañosa.
ARTICULO 21. Bienes deficientes, usados o reconstruidos.
ARTICULO 22. Garantías.
ARTICULO 23. Condiciones de la garantía.
ARTICULO 24. Promociones, ofertas o liquidaciones de temporada.
ARTICULO 25. Incumplimiento de ofertas, promociones o liquidaciones de temporada.

SECCION IV
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
ARTICULO 30. Obligaciones.
ARTICULO 31. Servicio de reparación.
ARTICULO 32. Servicios prestados sin contrato escrito
ARTICULO 33. Garantía del servicio.
ARTICULO 34. Abandono de bienes.

APLICACIÓN EN EL AMBITO LABORAL

esta ley nos indica que como clientes o proveedores debemos velar por obtener una calidad de
producto o servicio.
NOMBRE DE LA LEY

LEY DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA

DECRETO NÚMERO 57-2008

FECHA DE CREACION
Fue aprobada por el Congreso de la República el 23 de septiembre del 2008
Fue sancionada por el presidente de la República el 22 de octubre del 2008
Fue publicada en el Diario Oficial el 23 de octubre del 2008
Entró en vigencia el 21 de abril del 2009

UBICACIÓN EN LA PIRAMIDE DE KELSEN

Segundo Nivel
Leyes Ordinarias

ESPIRITU DE LA LEY
Que los funcionarios y empleados públicos son simples depositarios del poder que emana del
pueblo, que la soberanía radica en el pueblo el que la delega para su ejercicio en los organismos
del Estado y que ningún funcionario, empleado público ni persona alguna es superior a la ley.

Que para armonizar el derecho de las personas a acceder a la información en poder de la

administración pública y a todos los actos, entes e instituciones que manejan recursos del Estado
bajo cualquier concepto.

OBJETO DE LA LEY
ARTICULO 1
Objeto de la Ley
La presente ley tiene por objeto:

1. Garantizar a toda persona interesada, sin discriminación alguna, el derecho a solicitar y a tener
acceso a la información pública en posesión de las autoridades y sujetos obligados por la
presente ley;

2. Garantizar a toda persona individual el derecho a conocer y proteger los datos personales de
lo que de ella conste en archivos estatales, así como de las actualizaciones de los mismos;

3. Garantizar la transparencia de la administración pública y de los sujetos obligados y el derecho

de toda persona a tener acceso libre a la información pública;

4. Establecer como obligatorio el principio de máxima publicidad y transparencia en la

administración pública y para los sujetos obligados en la presente ley;

5. Establecer, a manera de excepción y de manera limitativa, los supuestos en que se restrinja el

acceso a la información pública;
6. Favorecer por el Estado la rendición de cuentas a los gobernados, de manera que puedan
auditar el desempeño de la administración pública;

7. Garantizar que toda persona tenga acceso a los actos de la administración pública.

ESTRUCTURA LEY

TÍTULO PRIMERO
CAPÍTULO PRIMERO
DISPOSICIONES GENERALES
ART.1 – ART.9

CAPÍTULO SEGUNDO
OBLIGACIONES DE TRANSPARENCIA
ART.10 – ART.15

CAPÍTULO TERCERO
ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA
ART.16 – ART.18

CAPÍTULO CUARTO
UNIDADES DE INFORMACIÓN PÚBLICA
ART.19 – ART.20

CAPÍTULO QUINTO
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL Y RESERVADA
ART.21 – ART.29

CAPÍTULO SEXTO
HÁBEAS DATA
ART.30 – ART.35

CAPÍTULO SÉPTIMO
ARCHIVOS PÚBLICOS
ART.36 – ART.37

TÍTULO SEGUNDO
PROCEDIMIENTO DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA
CAPÍTULO ÚNICO
ART.38 – ART.45
TÍTULO TERCERO
INTERVENCIÓN DEL PROCURADOR DE LOS DERECHOS HUMANOS
CAPÍTULO PRIMERO
ATRIBUCIONES
ART.46 – ART.49

CAPÍTULO SEGUNDO
CULTURA DE LA TRANSPARENCIA
ART.50 – ART.51

TÍTULO CUARTO
RECURSO DE REVISIÓN

CAPÍTULO PRIMERO
DISPOSICIONES GENERALES
ART.52 – ART.53

CAPÍTULO SEGUNDO
PROCEDIMIENTO DE REVISIÓN
ART.54 – ART.60

TÍTULO QUINTO
CAPÍTULO ÚNICO
RESPONSABILIDADES Y SANCIONES
ART.61 – ART.67

DISPOSICIONES TRANSITORIAS Y FINALES

ART.68 – ART.72

ARTICULOS DE INTERES PARA SU PROFESION

ARTICULO 6. Sujetos obligados

31). Las empresas privadas a quienes se les haya otorgado mediante permiso, licencia, concesión o
cualquier otra forma contractual la explotación de un bien del Estado.

APLICACIÓN EN EL AMBITO LABORAL

Es de interés público y social tener el conocimiento de la información de toda entidad Pública o

que tenga relación con el Estado. Y como futuros profesionales que nuestro fin es el de brindar
una buena administración dentro del área Privada o Pública es importante saber que requisitos y
que entidades son las obligadas a brindar la información que se solicite.