ESCALAMIENTO PARA LA RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

En caso presente una incidencia con nuestro servicio, le pedimos por favor lo reporte de inmediato a nuestro Centro de Asistencia Técnica
(TAC), el cual brinda una atención continua 24x7. Ponemos a su disposición la siguiente lista de contactos para poder brindarle una pronta
atención:

Duración de Incidencia Cargo Atendido por Correo electrónico Teléfonos Móvil

Centro de
Hasta 1 hora Operador TAC Asistencia operadores@optical.pe 01 5007575 -
Técnica
Omar Garcia 955 479 866
Cesar Chuqui 970 357 963
De 1 a 2 horas Supervisor TAC tac.nivel1@optical.pe 01 6805055
Vicente Huaman 936 959 744
Analy Maxi 947 292 291
Gestor de
De 2 a 6 horas Susana Quiroz squiroz@optical.pe 01 6805665 981 116 382
Servicios TAC
Gerencia de
De 6 a 8 horas Asistencia Técnica Juan Barbadillo jbarbadillo@optical.pe 01 5009838 923 151 645
al Cliente
Gerente de Marcelo
Más de 8 horas mfernandezm@optical.pe 01 5009822 -
Operaciones Fernández
¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO QUE SEGUIMOS DURANTE UNA INCIDENCIA?

1. INICIO: Solicitaremos información de su empresa y datos de contacto e información técnica

de la incidencia para iniciar la verificación del servicio y documentación de nuestro ticket
de atención, con ello se realizará el seguimiento de la incidencia hasta su cierre.

2. DURANTE: Se realizará el análisis del caso y escalamiento hacia nuestros niveles

especializados. Al mismo tiempo, se informará el estado del ticket a través de nuestros
canales de comunicación (vía telefónica, correo u otro medio disponible).

3. FIN: Al finalizar la gestión de la incidencia, el equipo del TAC se comunicará para verificar la
solución, solicitar la conformidad de la atención y proceder con el cierre del ticket.

Finalmente, para una adecuada atención es importante la comunicación de acuerdo al tiempo

definido en la tabla de escalamiento. Asimismo, en caso la incidencia no se pueda resolver en la
primera llamada, debe proporcionar el número de ticket que le fue asignado al inicio de la atención,
a fin de hacer el seguimiento respectivo.